Najważniejsze wskazówki, jak zwiększyć pozyskiwanie klientów i sprzedaż dzięki marketingowi cyfrowemu

Dzisiejszy rynek jest niesamowicie zorientowany na klienta. Rozwój i dobrobyt każdej firmy lub marki w dużej mierze zależą od strategii pozyskiwania klientów .

Skuteczna strategia pozyskiwania klientów zależy od kilku czynników, które obejmują wysłanie odpowiedniego komunikatu do właściwego zestawu potencjalnych klientów, we właściwym miejscu i czasie, aby uzyskać pożądany rezultat. Kanały, za pośrednictwem których odbywa się interakcja, również mogą być różnorodne i mogą obejmować zarówno platformy offline, jak i online.

Związek między markami a mediami New Age

Budowanie zaufania między marką a klientami jest niezbędne do pozyskiwania klientów . Firma może osiągnąć to herkulesowe zadanie, jeśli jest otwarta na odkrywanie nowych linii komunikacji za pośrednictwem platform i kanałów cyfrowych. W takich okolicznościach marki chętnie dostosowują się do nowych platform komunikacji z klientami i interakcji online.

Badania wykazują, że 80% klientów jest skłonnych do korzystania z mediów cyfrowych do interakcji z markami, konsumenci oczekują, że głos marki w tych kanałach będzie autentyczny i uczciwy.

Tego rodzaju interakcje wraz z wygodną dostępnością dają marce wiarygodność i wzmocnienie głosu. To z kolei całkowicie przekształca biznes z martwego bytu w markę godną zaufania, autentyczną, bliską i, co najważniejsze, humanitarną.

Poznaj nasze popularne kursy MBA

Cyfrowe aleje, które mogą napędzać pozyskiwanie klientów i sprzedaż

Jesteśmy u szczytu historii, gdzie istnieje ciągła łączność między ludźmi.

Przy tak dramatycznym wtargnięciu technologii istnieje środowisko „znaj wszystko”. To z kolei na nowo definiuje sposób, w jaki Ty, ja i Twój klient budujemy ich postrzeganie marki.

W świetle tego faktu, firmom niełatwe jest zdobywanie, interakcja z celem i utrzymanie bazy klientów w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku. Co więcej, koszt pozyskania klienta rośnie z dnia na dzień.

Chodzi o to, aby zapewnić potencjalnym klientom zdrową podróż – od początku przeglądania strony internetowej do końcowej fazy akwizycji.

Ponieważ Twoim celem jest pozyskiwanie klientów , Twoje działania marketingowe skierowane do potencjalnych odbiorców mają na celu zacieśnienie powiązania między tymi dwoma podmiotami.

Oto trzy podstawowe kanały cyfrowe, które mogą pomóc Ci osiągnąć ten cel:

Media społecznościowe

Podstawą każdej strategii pozyskiwania klientów są dziś media społecznościowe. Dzisiejszy świat przeżywa fenomenalną rewolucję cyfrową, a media społecznościowe są na jej czele.

Każda firma w dzisiejszych czasach w dużej mierze opiera się na platformach takich jak Instagram, Pinterest, Snapchat i Facebook jako strategia przejęcia i kreatory marki. Kanały te nie tylko mogą być wykorzystywane do wpływania na potencjalnych klientów, ale mogą znacznie zmienić ich nastawienie i postrzeganie biznesu.

Dzięki serii dyskusji, rekomendacji, informacji zwrotnych poprzez ankiety klienci, zarówno nowi, jak i obecni, mogą szczerze komunikować, co myślą o firmie. Odpowiadając na opinie klientów i odpowiadając na nie, marki mogą z powodzeniem zamieniać negatywne opinie w pozytywne.

Ucz się kursów MBA z najlepszych światowych uniwersytetów. Zdobywaj programy Masters, Executive PGP lub Advanced Certificate Programy, aby przyspieszyć swoją karierę.

Influencer Marketing

Influencer marketing za pośrednictwem kanałów online nabiera coraz większego znaczenia w motywowaniu nowych klientów do ich zachowań. Dziś działa jako skuteczny instrument cyfrowy, który umożliwia markom docieranie do potencjalnych klientów, którzy mogą potrzebować ich usług, za pośrednictwem zaufanego głosu.

Chodzi o to, aby skutecznie dopasować psychologię klienta do psychologii influencera, aby skutecznie motywować potencjalnych klientów do pokładania wiary w biznesie.

Odpowiedni influencer pełni odpowiedzialność pośrednika między marką a potencjalnym klientem w celu stworzenia indywidualnego połączenia z marką poprzez emocjonalną i percepcyjną ocenę odbiorców.

Opinie

W budowaniu silnych relacji z klientami trzeba zaszczepić zaufanie i wiarę w markę. Badania pokazują, że ludzie czytają średnio 10 recenzji, zanim zaufają firmie lub marce. Inne badanie pokazuje, że prawie 72% klientów nie ufa firmie, dopóki nie przeczyta recenzji. Dlatego Twoja przejrzystość jako marki będzie mówić więcej niż ustnie.

Nie trzeba dodawać, że recenzje, opinie online i istniejące opinie klientów są dziś prawdziwymi motywatorami dla klientów w nowym wieku. Pozytywne, negatywne opinie i ich późniejsze rozwiązanie na tej samej platformie mogą również pozostawić potencjalnym klientom pozytywną opinię o firmie.

Wskazówki, jak zwiększyć pozyskiwanie klientów i sprzedaż

Początkowo koncepcja pozyskiwania klientów może wydawać się dość prosta. Jednak prawidłowe i mądre wykonanie strategii wymaga wiedzy i dobrego wyczucia czasu. To, co próbujesz tutaj osiągnąć, to cel, jakim są klienci, nakłanianie ich do udziału w cyklu sprzedaży, a następnie utrzymanie ich jako długoterminowych patronów marki.

W rzeczywistości trzeba przejść przez wiele etapów, które ostatecznie mogą doprowadzić do udanego pozyskiwania klientów. Oto kilka kluczowych wskazówek, które mogą pomóc w tym procesie:

Przedstaw swoje osobowości i cele kupującego

Czy wymyśliłeś swoje USP lub unikalne propozycje sprzedaży, które odróżniają Twoją firmę od konkurencji?

Zanim przejdziesz dalej ze swoją strategią pozyskiwania klientów , musisz mieć odpowiedź na to pytanie. Jak tylko to zrobisz, możesz dostosować swoje cyfrowe działania marketingowe, aby uzyskać odpowiednie informacje, a także zidentyfikować potencjalne rynki docelowe.

Po wyznaczeniu celów następnym krokiem jest ocena i ocena procesu sprzedaży. Wprowadź swój zespół sprzedaży do działania, aby wymienić najpotężniejszych cyfrowych wpływowych osób i zidentyfikować cele z mocą podejmowania decyzji. Masz teraz swoje persony kupującego.

Potraktuj te osoby kupujących jako swoją główną grupę docelową. Pomoże Ci to zdefiniować wstępne strategie marketingu online, które są dostosowane do potrzeb tego rynku. To ostatni etap procesu.

To, co już zacząłeś robić, celowo lub nie, to dostosowywanie ich doświadczeń poprzez czerpanie z potrzeb i oczekiwań docelowej bazy odbiorców. Dlatego Twoje działania i zabezpieczenia w zakresie marketingu cyfrowego mogą być zniuansowane i dostosowane do ich potrzeb.

Rozwijaj świadomość

Gdy Twój marketing cyfrowy jest już uruchomiony, Twoja podróż przez cykl życia potencjalnego klienta zaczyna się, gdy dowiaduje się o konkretnym problemie. To tutaj wszystkie wysiłki, które włożyłeś za pośrednictwem mediów społecznościowych, Google Ads, cyfrowych influencerów, e-maili i nie tylko, aby przekazać informacje o Twoim produkcie lub usłudze, będą odgrywać istotną rolę.

Najlepiej byłoby poinformować ich, że ich problem można rozwiązać za pomocą rozwiązania, które możesz zaoferować. Potraktuj to jako etap edukacji potencjalnej bazy konsumentów poprzez przekazywanie wiedzy o swoich ofertach.

Może to oznaczać dostarczanie wielu kontekstów, które można osiągnąć dzięki content marketingowi. Filmy demonstracyjne, artykuły, blogi to popularne media, które pomagają zademonstrować, co Twoja oferta może rozwiązać dla docelowych konsumentów. Bądź szczery w swojej komunikacji i przyznaj, że nie możesz być zbyt pomocny.

Im wyraźniejszy jesteś na tym etapie, tym lepsze wyniki będą później.

Zakwalifikuj swoich klientów

Edukowanie grupy docelowej na temat oferty Twojej marki pomoże im w podróży do lejka sprzedaży. Można to ustalić, gdy odwiedzają Twoją witrynę. Daje to również możliwość zakwalifikowania ich jako potencjalnych klientów lub klientów, śledząc potencjał każdego potencjalnego klienta.

Kluczowym elementem strategii pozyskiwania klientów jest również monitorowanie drogi od potencjalnego klienta, do prowadzenia i wreszcie przekształcenia się w klienta dla Twojej firmy. Na początkowym etapie można to zrobić, monitorując zainteresowanie prospekta.

Możesz również użyć tego jako platformy do pielęgnowania relacji, demonstrując wartość swojego produktu lub usługi. Kwalifikację potencjalnego klienta należy przeprowadzić przed włączeniem procesu onboardingu. Dopracowanie tego za pomocą większej ilości danych pozwoli marce filtrować śmieci i zwiększać ukierunkowane konwersje.

Przeczytaj nasze popularne artykuły związane z MBA

Pozyskiwanie klientów

Najważniejszym kamieniem milowym jest bezdyskusyjnie moment, w którym klient osiągnie pożądany wynik konwersji. Dzięki temu możesz rozpocząć proces mapowania podróży klienta, wypracowując krok po kroku decyzje dotyczące konwersji.

To ćwiczenie ma też drugą stronę. Tutaj masz możliwość przetestowania i zweryfikowania zamiaru zakupu klienta. Co więcej, możesz wdrożyć tę naukę w czasie konwersji w czasie rzeczywistym. To z kolei pomoże udoskonalić Twoje inicjatywy z zakresu marketingu cyfrowego, przeprowadzić audyt metod płatności i dokumentacji.

Jeśli stwierdzisz, że potencjalny klient zamienił się w płacącego klienta, pamiętaj, aby to potwierdzić. Pracuj, aby uświadomić im wszelkie istotne wsparcie i usługi, do których mogą uzyskać dostęp z Twojej firmy.

Wprowadzenie i aktywacja

Zaraz po podjęciu decyzji o zakupie następuje wyraźna zmiana etapów cyklu życia klienta. Twoje skupienie jest bardziej ukierunkowane, gdy poznasz osobę, która będzie potrzebować szkolenia i wsparcia, aby dowiedzieć się, jak korzystać z Twojej oferty.

Najważniejszym elementem są tutaj Twoje materiały szkoleniowe. Obejmują one zazwyczaj filmy instruktażowe lub cyfrowe demo, bazę wiedzy lub często zadawane pytania, które mogłeś opracować. Co zaskakujące, dla większości firm jest to moment przełomu.

W przypadku tych nowych użytkowników chcesz mieć pewność, że „pierwsze wrażenie” odciśnie swoje piętno. Aktywnie słuchaj swoich klientów i odpowiednio odpowiadaj na ich potrzeby i oczekiwania.

Ogólnie rzecz biorąc, ma to większy wpływ podczas procesu wdrażania i szkolenia, co skutkuje bardziej usatysfakcjonowaną i szczęśliwszą bazą klientów.

Czy uda Ci się kiedykolwiek opracować właściwą strategię pozyskiwania klientów, jeśli nie znasz punktu widzenia swojego klienta?

Skuteczne wprowadzanie nowych klientów do cyklu sprzedaży na rynku kontrolowanym przez klientów jest trudne. I marki zdały sobie z tego sprawę jako fakt.

Aby osiągnąć ten cel, należy współtworzyć oferty dostosowane do potrzeb rynku docelowego. Umieszczając klienta na czele procesu, strategia pozyskania go w ramach cyklu biznesowego stanie się procesem znacznie łatwiejszym.

Jeśli planujesz rozpocząć karierę w marketingu cyfrowym, możesz poznać studia MBA (globalne) ze specjalizacją w marketingu cyfrowym oferowane przez Deakin Business School (DBS) we współpracy z upGrad. Ten program oferuje podwójne poświadczenia z DBS i MICA. DBS należy do 1% najlepszych szkół podstawowych na całym świecie i posiada akredytacje AACSB i EQUIS.