Wskazówki dotyczące przeprowadzania badań użyteczności z uczestnikami niepełnosprawnymi

W ciągu ostatnich kilku lat przeprowadziłem kilka badań użyteczności z uczestnikami z różnymi niepełnosprawnościami. Pomyślałem, że pomogłoby innym, gdybym podzielił się niektórymi moimi doświadczeniami.

W tym artykule przedstawiam wyciągnięte wnioski lub wskazówki do rozważenia przy planowaniu i przeprowadzaniu testów użyteczności z uczestnikami niepełnosprawnymi. Wyciągnięte wnioski są podzielone na ogólne, które mogą mieć zastosowanie do wszystkich rodzajów niepełnosprawności; oraz wnioski wyciągnięte dla trzech określonych kategorii niepełnosprawności : wzrokowej, ruchowej i poznawczej. Te wskazówki pomogą Ci niezależnie od tego, gdzie pracujesz: Jeśli pracujesz z uznanym zespołem badawczym użytkowników, w którym testowanie użyteczności jest częścią procesu projektowania lub jeśli pracujesz samodzielnie z ograniczonymi zasobami, ale chcesz poprawić jakość badań użytkowników poprzez rozszerzenie różnorodność uczestników.

Tło

Kilku naszych klientów, od państwowej agencji rządowej po kilka firm z fortuny 500, zgłosiło się do nas w User Experience Center (UXC) po pomoc ze swoimi stronami internetowymi. Chcieli mieć pewność, że użytkownicy niepełnosprawni będą mogli uzyskać dostęp do ich witryny i osiągnąć swoje cele.

Istnieje wiele różnych rodzajów niepełnosprawności, jednak istnieje ogólna zgoda co do kategoryzacji osób z niepełnosprawnością na cztery ogólne kategorie: wzrokowe , słuchowe , ruchowe (określane również jako „fizyczne”) i poznawcze . W każdej kategorii występują różne warunki i duża zmienność, np. w obrębie niepełnosprawności wzrokowej, ślepoty barw, słabowidzącego i ślepoty. Istnieje również rozróżnienie, kiedy występuje niepełnosprawność, np. osoba, która urodziła się niewidoma, w przeciwieństwie do osoby, która straciła wzrok w późniejszym życiu.

Ponadto, gdy się starzejemy lub napotykamy na wyjątkowe sytuacje (takie jak wielozadaniowość), możemy mieć podobne doświadczenia do osób, które uważamy za niepełnosprawne. Dlatego niepełnosprawność należy traktować jako spektrum umiejętności, które należy uwzględnić podczas projektowania wszystkich interfejsów i doświadczeń użytkownika.

Zazwyczaj, aby zapewnić osobom niepełnosprawnym możliwość korzystania z ich produktów i usług cyfrowych, firmy dążą do przestrzegania wytycznych dotyczących dostępności, takich jak Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych (WCAG 2.0). Chociaż ma to kluczowe znaczenie, ważne jest również, aby użytkownicy niepełnosprawni próbowali wykonywać rzeczywiste zadania w witrynie podczas testowania użyteczności. Mogą występować luki w ogólnym doświadczeniu użytkownika...

Pomyśl o typowych drzwiach znajdujących się w budynkach. Ile razy próbowałeś otworzyć drzwi w jedną stronę i zdałeś sobie sprawę, że faktycznie otwierają się w drugą stronę, na przykład pchaj zamiast ciągnąć. Technicznie drzwi są dostępne, ale nadają się do użytku?

Nawet jeśli witryna jest zgodna z wytycznymi dotyczącymi ułatwień dostępu i jest dostępna technicznie, użytkownicy mogą nie być w stanie osiągnąć swoich celów w witrynie.

“

Wyciągnięta lekcja

W większości przypadków testowanie użyteczności z tym segmentem populacji nie różni się od testowania z kimkolwiek innym. Jest jednak kilka obszarów, na które musisz zwrócić nieco większą uwagę, aby Twoje sesje przebiegały płynnie. Lekcje lub wskazówki są podzielone na ogólne, które mogą dotyczyć wszystkich uczestników, oraz konkretne wskazówki dotyczące różnych rodzajów niepełnosprawności, takich jak wzrokowa, ruchowa i poznawcza.

Wyciągnięte wnioski ogólne

1. Zapewnij podstawowy poziom dostępności przed testowaniem użyteczności

Zapewnij podstawowy poziom dostępności przed testowaniem użyteczności: planowanie testów użyteczności, zwłaszcza rekrutacja uczestników, może zająć trochę czasu zarówno zespołowi projektowemu, jak i rekrutowanym uczestnikom.

Dwa dobre przykłady podstawowych problemów z dostępnością, które należy rozwiązać przed testowaniem użyteczności, to:

• Brak tekstu alternatywnego (alt) .
  Testy użyteczności można wykorzystać, aby sprawdzić, czy użyty tekst alternatywny jest odpowiedni i ma sens dla uczestników, ale jeśli wszyscy uczestnicy potwierdzają, że brakuje tekstu alternatywnego, nie jest to dobre wykorzystanie ich czasu.
• Odpowiedni kontrast kolorów .
  Wszystkie projekty stron należy wcześniej sprawdzić, aby upewnić się, że wszystkie kolory pierwszego planu i tła spełniają współczynniki kontrastu kolorów WCAG 2.0 AA.

2. Skup się na strategii rekrutacyjnej

Jeśli pracujesz z zewnętrznym rekruterem, zapytaj go, czy ma doświadczenie w rekrutacji osób niepełnosprawnych; niektórzy. Jeśli rekrutujesz wewnętrznie (bez zewnętrznego rekrutera), być może będziesz musiał skontaktować się z organizacjami, które mają dostęp do osób niepełnosprawnych. Na przykład, jeśli chcesz zrekrutować uczestników z niepełnosprawnością wzroku w Stanach Zjednoczonych, powinieneś skontaktować się z lokalnym oddziałem Narodowej Federacji Niewidomych (https://nfb.org/state-and-local-organizations) lub lokalnym ośrodek szkoleniowy, taki jak Carroll Center for the Blind w Massachusetts (https://carroll.org/). Jeśli używasz mediów społecznościowych do reklamowania swojego badania, dobrym rozwiązaniem jest użycie hashtagu #a11y (oznacza dostępność — między „a” i „y”) w poście jest 11 liter.

3. Przynieś własny sprzęt/technologię wspomagającą

Pozwól uczestnikom na przyniesienie własnego sprzętu, takiego jak laptop, i zachęć go, zwłaszcza jeśli korzystają z technologii wspomagających. W ten sposób możesz naprawdę zobaczyć, jak ludzie dostosowują i korzystają z technologii wspomagających.

4. Przygotuj plan tworzenia kopii zapasowych technologii wspomagających

Jak stwierdzono powyżej w punkcie 3. Najlepiej, jeśli uczestnicy mogą przywieźć własny sprzęt. Jednak zawsze rozsądnie jest zaplanować najgorsze, na przykład, jeśli uczestnik nie przyniesie swojego sprzętu lub jeśli wystąpi problem techniczny, taki jak nie możesz podłączyć jego sprzętu do sieci Wi-Fi. W przypadku uczestników niedowidzących zainstaluj technologię wspomagającą (AT), taką jak oprogramowanie czytnika ekranu, które będą wprowadzać na zapasowym komputerze. W przypadku wielu pakietów oprogramowania AT możesz uzyskać bezpłatną wersję próbną, która powinna obejmować okres testowania użyteczności. Uratowało nas to kilka razy. Mimo że konfiguracja była inna niż ta, którą mieli uczestnicy, udało nam się przeprowadzić sesję. Uczestnicy mogli szybko przejść do ustawień i dokonać pewnych zmian (np. zwiększyć tempo mowy) i rozpocząć sesję.

5. Pozwól sobie na dodatkowy czas

Zapewnij dodatkowy czas pomiędzy sesjami. Zazwyczaj rezerwujemy 30 minut pomiędzy uczestnikami. Jednakże, gdy uczestnicy planują przywieźć własny sprzęt, może być potrzebny dodatkowy czas na ustawienie i rozwiązanie wszelkich problemów, które mogą się pojawić. Podczas testowania z osobami niepełnosprawnymi planujemy godzinę między sesjami, dzięki czemu mamy dodatkowy czas na skonfigurowanie technologii wspomagających i jej przetestowanie.

6. Potwierdź potrzeby uczestników

Za pomocą weryfikatora rekrutacyjnego lub e-mailem lub telefonicznie potwierdź, jaki sprzęt przyniosą uczestnicy i trzeba go wcześniej dostarczyć. W naszym laboratorium możemy podłączyć zewnętrzne laptopy (które w tym przypadku były wyposażone w specjalne oprogramowanie i ustawienia ułatwień dostępu) do naszego systemu 1Beyond za pomocą kabla HDMI. W niedawnym badaniu wszystkie laptopy naszych uczestników miały porty HDMI. Zapomnieliśmy jednak o tym wcześniej sprawdzić. Jest to przykład małej, ale ważnej rzeczy, którą należy sprawdzić, aby zapobiec problemom z zatrzymywaniem się w czasie testu.

7. Rozważ dodatkowe koszty

W zależności od rodzaju niepełnosprawności transport do miejsca testowania użyteczności może spowodować dodatkowe obciążenie lub koszt. Rozważ koszt transportu w kwocie zachęty. Jeśli to możliwe, rozważ zapewnienie dodatkowej kwoty promocyjnej w wysokości 25-40 USD, aby uczestnicy mogli wziąć taksówkę / Uber / Lyft itp. do iz Twojej lokalizacji. W zależności od dostępu do transportu publicznego i stawek za taksówki / wspólne przejazdy w Twojej okolicy, kwota może się różnić. Nasi uczestnicy przybyli na UXC na różne sposoby — niektórzy bardziej wiarygodni i na czas niż inni.

8. Popraw wskazówki

Sprawdź podane przez Ciebie wskazówki dotyczące ułatwień dostępu. Upewnij się, że zawierają one dostępną ścieżkę do Twojego budynku. Przetestuj je wcześniej. Potrzebujesz dodatkowego oznakowania? Jeśli tak, upewnij się, że wszystkie znaki są jasne, zwięzłe i używaj wskazówek w prostym języku.

9. Przejrzyj plan ewakuacji awaryjnej

Przejrzyj plan na wypadek pożaru lub innej sytuacji awaryjnej. Z góry opracuj plan ewakuacji w nagłych wypadkach.

10. Rozważ logistykę

Rozważ zdalne testowanie użyteczności jako opcję. Jedną z korzyści płynących z zabierania osób niepełnosprawnych do laboratorium w celu przeprowadzenia testów użyteczności jest obserwowanie z pierwszej ręki korzystania przez uczestników z danego produktu lub strony internetowej. Jednak logistyka dojazdu do Twojej lokalizacji może być dla uczestników po prostu zbyt duża. Jeśli istnieje możliwość zdalnego testowania (zwykle robimy to za pomocą Zoom lub GoToMeeting), należy to rozważyć. Stwarza to dodatkowe wyzwanie polegające na upewnieniu się, że proces przechwytywania sesji zdalnej jest zgodny ze wszystkimi technologiami pomocniczymi uczestnika, a także sam w sobie dostępny. Zdalne rozwiązywanie problemów nigdy nie jest zabawne i może być trudniejsze w przypadku tego segmentu populacji.

11. Uczestnicy z zaburzeniami słuchu

Niektórzy uczestnicy mogą mieć upośledzenie słuchu, gdy pozycja moderatora i uczestnika ma kluczowe znaczenie dla odpowiedniej komunikacji. W przypadku uczestników z uszkodzonym słuchem ważne jest, aby zwrócić ich uwagę przed rozmową z nimi, a także na zmianę podczas rozmowy.

Aby jak najlepiej wykorzystać te badania, najlepiej jest, jeśli uczestnicy nie odkrywają podstawowych problemów związanych z dostępnością, które powinny zostać wykryte podczas przeglądu i/lub testowania dostępności.

“

Lekcje wyciągnięte dla uczestników z niepełnosprawnością wzroku

Uczestnicy z niepełnosprawnością wzroku to zarówno osoby niewidome, jak i korzystające z czytników ekranowych, takich jak JAWS, do osób, które potrzebują powiększania tekstu lub ekranu przy użyciu oprogramowania takiego jak ZoomText lub polegających na natywnym powiększeniu ekranu w przeglądarce. Do tej kategorii należą również osoby daltonistne.

• Wszelkie dokumenty potrzebne przed badaniem, takie jak formularz zgody, wyślij wcześniej e-mailem i poproś o sprawdzenie i odesłanie zamiast fizycznego podpisu. Jeśli nie, przygotuj się na głośne przeczytanie formularza zgody i pomoc w podpisaniu dokumentów dla niektórych uczestników.
• Upewnij się, że wskazówki zawierają wskazówki krokowe; nie polegaj tylko na mapach graficznych, ponieważ mogą one być niedostępne.
• W przypadku wszystkich dokumentów upewnij się, że kolor nie jest jedynym wskaźnikiem przekazywania informacji. Wydrukuj wszystkie dokumenty na czarno-białej drukarce, aby upewnić się, że kolor nie jest wymagany do zrozumienia informacji.
• Uzyskaj numery telefonów komórkowych uczestników z wyprzedzeniem i spotkaj się z nimi w ich punkcie odbioru. Przygotuj się na poprowadzenie ich do miejsca testowania. Zapoznaj się z najlepszymi praktykami dotyczącymi prowadzenia osób niewidomych:
  

• Chociaż dokumenty brajlowskie mogą być pomocne dla uczestników czytających brajla, czas i koszty mogą być nieopłacalne. Co więcej, nie wszyscy niewidomi nie czytają alfabetu Braille'a, zwłaszcza osoby, które w późniejszym życiu straciły wzrok. Najlepiej upewnić się, że wszystkie dokumenty można odczytać za pomocą czytnika ekranu. O ile nie masz pewności, czy nie ma problemów z dostępnością, unikaj dokumentów PDF i wysyłaj proste dokumenty Worda lub e-maile tekstowe.
• Jeśli uczestnicy przyprowadzają psy przewodników, nie traktuj ich jak zwierząt domowych, pracują. Zapewnij psu miejsce i nie głaszcz go, chyba że uczestnik wyrazi na to zgodę.
• Pamiętaj, aby wcześniej wyjaśnić wszelkie dźwięki lub hałasy, które są lub mogą być obecne w pomieszczeniu, takie jak unikalny dźwięk z oprogramowania do nagrywania. Może to zapobiec zaskoczeniu lub zdezorientowaniu uczestnika podczas sesji.
• Początkowo, kiedy zacząłem pracować z niewidomymi uczestnikami, obawiałem się, że mój wybór języka może urazić. Jednak z biegiem lat nauczyłem się, że większość niewidomych uczestników jest dość zrelaksowana, jeśli chodzi o mowę. Dlatego podczas moderacji nie bój się w rozmowie z niewidomymi uczestnikami używać zwrotów typu „widzieć” czy „spojrzeć” i podobnych słów; na przykład „proszę spójrz na dół strony” lub „co widzisz w menu nawigacyjnym?” Z mojego doświadczenia wynika, że ​​niewidomi uczestnicy nie obrażą się i zrozumieją znaczenie przenośne, a nie dosłowne.
• Przetestuj wcześniej wszystkie urządzenia/procesy rejestrujące. Upewnij się, że cały dźwięk, w tym zarówno ludzka mowa w pomieszczeniu, jak i dźwięk/mowa z AT, na przykład z czytników ekranu, będzie prawidłowo nagrywany. Podczas testowania sprzętu dostosuj położenie mikrofonów w celu optymalnego nagrywania.

Lekcje wyciągnięte dla uczestników z niepełnosprawnością ruchową

Niepełnosprawność ruchowa odnosi się do niepełnosprawności, która wpływa na używanie rąk lub nóg oraz mobilność. Osoby te mogą potrzebować korzystać z wózka inwalidzkiego. Niektóre osoby mogą nie mieć pełnej sprawności rąk lub ramion i nie mogą używać standardowej myszy i klawiatury. Osoby te mogą potrzebować oprogramowania do rozpoznawania głosu, które pozwala na wprowadzanie głosowe lub użycie specjalnego urządzenia wskazującego, na przykład sterowanego ustami.

• We wskazówkach upewnij się, że trasa jest dostępna i prowadzi ją windami, a nie schodami. Ponadto, jeśli uczestnicy prowadzą samochód, zwróć uwagę na lokalizację dostępnego parkingu.
• Zwróć uwagę, czy drzwi mają dostępne elementy sterujące drzwiami. Jeśli nie, być może będziesz musiał spotkać się z uczestnikiem i poprowadzić go do miejsca testowania.
• Zanotuj najbliższe dostępne toalety od miejsca testowania.
• Podobnie jak w przypadku wszystkich niepełnosprawnych uczestników, najlepiej będzie, jeśli będą mogli przywieźć własnego laptopa z zainstalowanym oprogramowaniem technologii pomocniczych i innymi wymaganymi technologiami pomocniczymi. Jednak w przypadku uczestników (takich jak Adriana na rysunku 3), którzy używają oprogramowania do rozpoznawania głosu, takiego jak Dragon Naturally Speaking, ma to kluczowe znaczenie, ponieważ nauczyli oprogramowanie rozpoznawać swój głos.
• Upewnij się, że biurko lub stół, na którym będzie pracował uczestnik, może pomieścić wózek inwalidzki, a wysokość jest regulowana. Zgodnie z ustawą American with Disabilities Act (ADA) stoły konferencyjne muszą mieć wysokość 27 cali, aby zapewnić prześwit na kolana dla osób na wózkach inwalidzkich.

Lekcje wyciągnięte dla uczestników z niepełnosprawnością poznawczą

Osoby z tymi niepełnosprawnościami obejmują szeroki zakres stosunkowo łagodnych trudności w uczeniu się, takich jak dysleksja, po osoby z głębszą niepełnosprawnością poznawczą, taką jak zespół Downa. Ogólnie rzecz biorąc, osoby z niepełnosprawnością poznawczą mają problemy z jednym lub kilkoma zadaniami umysłowymi. Zamiast patrzeć na konkretne definicje kliniczne, najlepiej wziąć pod uwagę ograniczenia funkcjonalne w kluczowych obszarach, takich jak pamięć, rozwiązywanie problemów, uwaga, czytanie lub kompensacja werbalna. Zastanów się, jak najlepiej dostosować uczestników podczas testowania użyteczności. Wiele z poniższych wskazówek powinno również dotyczyć wszystkich uczestników, jednak w przypadku tej grupy musisz być bardziej świadomy.

• Czasami uczestnikom będzie towarzyszyć dozorca lub pomocnik. Osoba ta może asystować przy transporcie lub może potrzebować obecności z uczestnikiem podczas testu użyteczności. Jeśli opiekun jest obecny podczas testu użyteczności, upewnij się, że rozumie strukturę testu użyteczności i czego będzie wymagać od uczestnika. Jeśli wiesz, że uczestnikowi będzie towarzyszyć przed badaniem, przejrzyj cele i protokół przed przyjazdem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. To tyle, ile to możliwe, uczestnik powinien być osobą przeprowadzającą testy użyteczności, a opiekun nie powinien być zaangażowany, chyba że jest to całkowicie konieczne.
• W niektórych przypadkach dozorca lub doradca może działać jak tłumacz. Być może będziesz musiał porozumieć się z tym tłumaczem, aby porozumieć się z uczestnikiem. W takim przypadku upewnij się, że nagrywasz dźwięk zarówno od uczestnika, jak i tłumacza.
• Przekazuj instrukcje w wielu formach, na przykład zarówno pisemne, jak i ustne. Bądź cierpliwy i bądź przygotowany na powtórzenie zadania lub wielokrotne zadawanie tego samego pytania.
• Przygotuj się na dzielenie zadań na mniejsze podzadania, aby wspierać wyzwania związane z pamięcią/uwagą lub zmęczeniem, które mogą się pojawić.
• Najlepiej jest być spójnym z zadaniami dla wszystkich uczestników, jednak w przypadku niektórych uczestników z niepełnosprawnością poznawczą powinieneś być przygotowany na odejście od scenariusza lub modyfikację zadań w locie, jeśli obecne podejście nie działa.
• Miej komfort i dobre samopoczucie uczestnika na pierwszym miejscu przez cały czas. Nie bój się robić wielu przerw lub zakończyć sesję wcześniej, jeśli coś po prostu nie działa lub uczestnik nie czuje się komfortowo.

Dodatkowe informacje

Powyższe wskazówki powinny służyć jako wskazówki. Każdy uczestnik jest wyjątkowy i może wymagać różnych udogodnień w zależności od swojej sytuacji. Ponadto, chociaż niektóre wskazówki są podzielone na kategorie według określonych rodzajów niepełnosprawności, określone osoby mogą mieć niepełnosprawność sprzężoną i/lub korzystać z napiwków z innej kategorii niż ich podstawowa niepełnosprawność.

Jeśli Ty lub Twoja firma przeprowadziliście badania użytkowników lub klientów, znacie wartość zbierania opinii na temat problemów i korzyści związanych z produktami i systemami. Testowanie z osobami niepełnosprawnymi nie różni się od tego, ponieważ uczysz się wielu spostrzeżeń, których nie uzyskasz w inny sposób. Jednak dodatkowym wnioskiem dla nas było uświadomienie sobie, że ludzie korzystają z technologii wspomagających na różne sposoby. Poniższy przykład dotyczy osób z niepełnosprawnością wzroku, ale podobne przykłady występują we wszystkich grupach.

Założeniem może być osoba niewidoma, która używa tylko czytnika ekranu, takiego jak JAWS i jest w tym ekspertem. Odkryliśmy, że osoby z wadami wzroku różnią się znacznie poziomem wsparcia potrzebnego od technologii wspomagających.

• Niektórzy użytkownicy potrzebują czytnika ekranu, aby uzyskać dostęp do całej zawartości.
• Niektórzy użytkownicy (mający więcej wzroku/słabowidzący) potrzebują jedynie powiększyć treść lub odwrócić kolory strony, aby zwiększyć kontrast.
• Inni mogą potrzebować kombinacji podejść. Jeden uczestnik z dysfunkcją wzroku korzystał zarówno z czytnika ekranu, jak i funkcji powiększania wbudowanej w przeglądarkę internetową. Używała czytnika ekranu tylko do dużych akapitów tekstu, ale poza tym po prostu powiększała obraz w przeglądarce internetowej i bardzo zbliżała się do ekranu podczas poruszania się po witrynie.

Co więcej, jak każdy, wszyscy użytkownicy nie są ekspertami w zakresie oprogramowania, z którego korzystają. Podczas gdy niektórzy użytkownicy uważają się za ekspertów, niektórzy dowiadują się o oprogramowaniu wystarczająco dużo, aby osiągnąć to, czego potrzebują, i nic więcej.

Posuwając się do przodu

Mamy nadzieję, że poznałeś kilka przydatnych informacji, które pomogą Ci uwzględnić większą różnorodność w testowaniu użyteczności. Jednakże, ponieważ istnieje zmienność z różnymi niepełnosprawnościami, może to wydawać się przytłaczające. Polecam zacząć od małych; na przykład poprzez włączenie jednego lub dwóch uczestników niepełnosprawnych jako części większej grupy liczącej od 5 do 10 uczestników. Ponadto, początkowo zaproś kogoś, kto ma zarówno doświadczenie w testowaniu użyteczności, jak i duże doświadczenie z technologią wspomagającą, abyś mógł skupić się na otrzymywaniu od niego informacji zwrotnych, a nie na tym, jak działa proces testowania użyteczności lub na korzystaniu z technologii wspomagającej.

Podziękowanie

Chciałbym podziękować Jocelyn Bellas, UX Researcher w Bank of America oraz Rachel Graham, UX Researcher w Amazon. Kiedy Rachel i Jocelyn pracowały w User Experience Center jako Research Associates w 2016 roku, pracowały ze mną nad niektórymi projektami, o których mowa w tym artykule, a także przyczyniły się do powstania powiązanego posta na blogu na ten temat.

Bibliografia

• „Przeprowadzanie testów użyteczności”, Henry, SL (2007), „Just Ask: Integrating Accessibility poprzez cały projekt”
• „Sieć dla każdego: projektowanie dostępnych doświadczeń użytkownika”, Horton S., Quesenbery W. (2013), Rosenfeld Media
• „TIK a osoby z zaburzeniami poznawczymi: różnice w technologii wspomagającej”, Lewis, magazyn User Experience
• „Dlaczego testowanie użyteczności powinno być częścią strategii testowania dostępności”, McNally P. (2017, październik), Sympozjum na temat testowania dostępności ICT w 2017 r.: Testowanie automatyczne i ręczne
• „Badania użyteczności i uczestnicy z niepełnosprawnościami: co musisz wiedzieć”, McNally P., Graham R., Bellas J. (2016, sierpień)
• „Projektowanie rzeczy codziennych”, Norman D. (1988), Basic Books
• „Podręcznik testowania użyteczności”, Rubin J. (1994), John Wiley & Sons