The Deadly Communication Sins Zobowiązują się niezależni projektanci

W porządku, freelancerzy – czas się przyznać! Ilu z was jest winnych, że nie komunikuje się wystarczająco regularnie ze swoimi klientami? Być może spóźniasz się z terminem i jesteś zbyt zawstydzony, aby poinformować o tym klienta w odpowiednim czasie. A może klient zrobił coś, co cię zdenerwowało, a ty odmawiasz odpowiedzi na jeden lub dwa jego e-maile.

Prawda jest taka, że ​​ludzie o słabych umiejętnościach komunikacyjnych często nawet nie wiedzą, że je mają. Projektant może być technicznie doskonały, ale jeśli nie uda mu się skomunikować z klientem, nie będzie mógł dalej pracować.

1. Uraza

Spójrzmy prawdzie w oczy – bycie freelancerem to ciężka praca. Czasami Twoi klienci mogą zdenerwować Cię do tego stopnia, że ​​chcesz ich uderzyć lub gorzej. Jeśli jednak pracujesz, nadal Twoim obowiązkiem jest informowanie klienta o swoich postępach. Jeśli tego nie zrobisz, zasadniczo zniżasz się do poziomu niedojrzałości, o którym myślisz, że są winni.

Pamiętaj, że na zaufanie klienta musisz zapracować, a regularna komunikacja to często najszybszy sposób. Wielu klientów wolałoby pracować z takim freelancerem, który jest niezawodny i konsekwentny, niż z genialnym freelancerem, na którego nie można liczyć, że będzie się regularnie komunikował.

Jeśli z jakiegoś powodu jesteś zdenerwowany na swojego klienta, najlepszą odpowiedzią jest prośba o zmianę warunków projektu. Nie zarabiasz wystarczająco dużo? Zapytaj klienta, czy możesz przejść na bardziej opłacalny projekt lub stanowisko.

Po prostu chcesz zrezygnować? Lepiej wcześnie ograniczyć straty i znaleźć nowego klienta, niż cierpieć z powodu okropnego projektu, który pozbawi Cię czasu, zasobów i energii.

2. Sprawianie, że myślą za dużo

Twój klient płaci ci za myślenie za niego. Nawet jeśli nie określają tego konkretnie w ten sposób, Twoim celem jako freelancera powinno być sprawienie, aby praca z Tobą była tak bezbolesna i prosta, jak to tylko możliwe.

W przypadku większości korespondencji w obie strony z klientem wystarczy powiedzieć „tak” lub „nie”. Ludzie są zdezorientowani, gdy mają zbyt wiele opcji, więc nie każ klientowi wybierać niczego, co jest niepotrzebne.

Mogą – i będą – zawsze dać Ci znać, jeśli mają jakieś uwagi lub dodatkowe uwagi. Jeśli leży to w Twoich możliwościach i możesz wykorzystać swoje doświadczenie zawodowe, aby po prostu podjąć decyzję wykonawczą, zrób to za nich.

Obejmuje to takie rzeczy jak planowanie spotkania, wysyłanie przypomnień, robienie notatek, kontaktowanie się z członkami zespołu i wszystko, co Twoim zdaniem może ułatwić życie Twojemu klientowi. Przedstawienie klientowi jasnej opcji zatwierdzenia lub odrzucenia pozwala mu zachować kontrolę nad projektem bez martwienia się o szczegóły.

3. Niedokomunikowanie się

Kiedy wykonujesz pracę dla klienta, która trwa dłużej niż tydzień, absolutnie konieczne jest, aby informować go na bieżąco o swoich postępach. Przez lata pracowałem z wieloma osobami, kiedy wysłałem im e-mail ze sprawdzeniem statusu, powiedzieli mi, że nie chcą „niepokoić” mnie zbyt wieloma e-mailami. Nonsens!

Nadmierna komunikacja jest zawsze, zawsze, zawsze lepsza niż brak komunikacji. Twój klient nigdy nie powinien się z Tobą kontaktować, aby zobaczyć, gdzie jesteś i jak idzie Twoja praca – to powinna być Twoja praca.

Możesz ustalić rytm regularnych aktualizacji – e-mail w każdy wtorek i czwartek, cotygodniowa aktualizacja Dokumentów Google lub meldowanie się z kimś, kogo znasz, zgłaszając je Twojemu klientowi.

Oczywiście niektórzy klienci mogą nie chcieć, abyś komunikował się z nimi tak regularnie (chociaż nie spotkałem jeszcze takiego, który nie wolałby tego od tygodni milczenia). Jeśli tak jest, poinformują cię. Najgorsze, co może się wydarzyć, jeśli za dużo się komunikujesz, to to, że klient po prostu poprosi Cię o ograniczenie. Otóż ​​to.

Nie będą na ciebie krzyczeć ani odliczać od wynagrodzenia – a jeśli tak, to są okropnym klientem i powinni zostać natychmiast zwolnieni. Klienci wysokiej jakości zawsze doceniają Twój wysiłek, aby informować ich o swoich postępach.

4. Nie bycie konsultantem

Jako freelancer, który pracuje z wieloma różnymi klientami, często z różnych sektorów branży, masz gruntowną wiedzę na temat najlepszych praktyk i udanych inicjatyw wielu klientów.

Zwłaszcza, gdy zdobywasz wieloletnie doświadczenie, wiesz, co działa, a co nie, i jesteś w wyjątkowej sytuacji, aby zaoferować swoją ekspercką opinię każdemu nowemu klientowi, z którym współpracujesz. Jednak wielu projektantów ignoruje tę wspaniałą okazję, woląc zachować swoje pomysły dla siebie i po prostu ukończyć projekt bez żadnych informacji zwrotnych.

Bycie zaufanym doradcą lub konsultantem dla swoich klientów otworzy drzwi, o których istnieniu nawet nie wiedziałeś. Twoi klienci docenią Cię nie tylko za Twoje umiejętności techniczne, ale także za cenne porady, które pomogą im zwiększyć zyski lub uniknąć kosztownych błędów.

Zawsze, gdy tylko jest to możliwe, potwierdzaj swoją opinię twardymi dowodami i liczbami. Stanowi to bardziej przekonujący argument i potwierdza Twojemu klientowi, że podjął dobrą decyzję o zatrudnieniu Cię.

5. Bycie mało inspirującym

Wszystkim projektantom, którzy przeszli na freelancer z pracy w biurze, przypomnijcie sobie, kiedy po raz pierwszy zdecydowaliście się zostać freelancerem. Co konkretnie sprawiło, że chciałeś uderzyć na własną rękę i nigdy więcej nie postawić stopy w boksie?

Być może chciałeś ustalać własne godziny lub kontrolować przepływ własnych dochodów. Ale są szanse, że również czułeś się pozbawiony inspiracji, pracując dla kogoś innego. Twój szef i współpracownicy po prostu pojawiali się dzień po dniu i wykonywali pracę, która nie miała żadnej pasji ani motywacji emocjonalnej.

Jeśli nie stawiasz wyzwań i nie inspirujesz swoich klientów każdym projektem, którego się podejmujesz, zasadniczo robisz to samo, przed czym próbowałeś uciec w swojej codziennej pracy. Nie bądź tylko pracownikiem, który pojawia się i otrzymuje wynagrodzenie. Wysyłaj pomysły swoim klientom – bądź stałym źródłem inspiracji. Rzuć im wyzwanie, aby zastanowili się nad własnym biznesem na nowe sposoby.

Podziel się z nimi swoimi badaniami i wskaż sposoby, w jakie mogą dotrzeć do swoich klientów, co wyróżni ich na tle konkurencji. Dostarczanie inspiracji może być również formą konsultacji i możesz korzystać z obu w tandemie, aby zagwarantować, że Twoi klienci będą informować o Tobie każdego w zasięgu słuchu.

6. Niezarządzanie projektem

Nawet jeśli nie jesteś oficjalnym kierownikiem projektu dla swojego klienta, nadal jest to część twoich obowiązków zawodowych jako freelancer. Pozwól, że wyjaśnię, o co mi chodzi. Załóżmy, że klient potrzebuje ukończenia projektu strony internetowej do przyszłego tygodnia, ale nadal nie dostarczył Ci kopii.

Wielokrotnie prosiłeś ich o przesłanie go, ale oni po prostu zapominają. Sfrustrowany, nadal je męczysz i czekasz.

W końcu termin nadchodzi i mija i, jak można było przewidzieć, twój klient jest wściekły. Pokazujesz im całą korespondencję e-mailową, którą zebrałeś w ciągu ostatnich kilku dni, co może ich zawstydzić i sprawić, że przeproszą za pociągnięcie Cię do odpowiedzialności za ich wpadkę.

Relacja klient-projektant mogła zostać uratowana, ale najważniejsze jest to, że tego scenariusza można uniknąć znacznie częściej, niż myśli wielu projektantów.

Zamiast po prostu czekać, aż klient wróci do Ciebie z ważnymi danymi, często możesz po prostu iść naprzód ze swoim końcem.

Wyślij klientowi szybką, uprzejmą wiadomość, w której wyjaśnisz, że rozumiesz, że jest zajęty, ale ponieważ wiesz, że ten termin jest ważny, po prostu sam uzupełnisz brakujące informacje, skontaktuj się z kimś innym w firmie, kto może być w stanie Ci pomóc lub po prostu go pominąć i być gotowym do uzupełnienia go później, gdy klient będzie miał więcej czasu.

Może się to wydawać zarozumiałe, ale ta technika w wielu przypadkach działa cuda. Jak mówią, często łatwiej jest prosić o wybaczenie niż o pozwolenie, a klienci uwielbiają freelancerów, którzy przejmują inicjatywę i pomagają im być bardziej wydajnymi. Jeśli coś jest nie tak, klient zawsze może poprosić Cię o naprawienie tego później, ale prawie zawsze jest to lepsze niż całkowite niedotrzymanie terminów.

7. Nie proszenie o opinię

Każdy freelancer powinien stale prosić o informacje zwrotne od jak największej liczby klientów, zarówno z przeszłości, teraźniejszości, jak i przyszłości.

Informacja zwrotna pozwala dostosować podejście do projektowania, marketingu i autopromocji i jest kluczowym czynnikiem w rozwijaniu Twojej kariery na wyżyny, których pragniesz.

Pozwala to na włączenie nowych pomysłów, których uczysz się od innych, ulepszenie czegoś, o czym nie wiedziałeś, że robisz źle, oraz pewne podniesienie stawek i zawężenie bazy klientów, gdy nadejdzie na to odpowiedni czas.

Poproś o jak najwięcej informacji zwrotnych i wykorzystaj je z dowolnego miejsca. Ankiety dla klientów wysyłane e-mailem lub zbierane za pośrednictwem Twojej witryny lub bloga są kluczowe, podobnie jak proste pytania w całym doświadczeniu z klientem. Nie zapomnij zostawić swojego ego i defensywy za drzwiami!

Jeśli wciąż otrzymujesz ten sam rodzaj krytyki w danym obszarze od wielu klientów, to dobry znak, że musisz ponownie ocenić swoje podejście w tym obszarze. Wreszcie, regularne informacje zwrotne pozwalają śledzić nie tylko własne postępy i rozwój, ale także postępy klientów.

Zawsze zadawaj pytania, które określają konkretne obawy klientów i wyzwania, jakie mają ze swoimi firmami, i włączaj ich odpowiedzi do swojej strategii rozwiązywania zabójczych problemów.