Duży wpływ uczestników badania na rozwój silnego projektu strony internetowej

Źródło

Omawiając badania użytkowników dotyczące projektowania stron internetowych, większość od razu bierze pod uwagę testy użyteczności. Testy użyteczności są niezbędne w procesie projektowania. Dlatego tylko czasami jest to rzecz negatywna. Jest to jednak po prostu jeden z elementów projektu zorientowanego na użytkownika. W badaniach użytkowników należy zebrać jeszcze kilka informacji, z których wiele zwykle pomaga w tworzeniu zabawnych i odpowiednich projektów dla docelowej grupy demograficznej.

Badania użytkowników to zbiór technik wykorzystywanych do lepszego zrozumienia wymagań klientów docelowych. Badania użytkowników umieszczają osoby odwiedzające Twoją witrynę w centrum procesu projektowania . Uzyskujemy wgląd w to, kim są, dlaczego widzą i jak każdy aspekt projektu wpływa na ich wrażenia użytkownika. Po prawidłowym wykonaniu firmy zaczynają wykorzystywać badania użytkowników, aby wpływać na projektowanie stron internetowych i uzyskiwać wgląd w rozwiązania konsumenckie.

Użytkownicy są centralnym punktem projektowania stron internetowych i łatwiej to zrobić, jeśli znasz ich perspektywę.

Znaczenie badań użytkowników w procesie projektowania stron internetowych

Zagłębmy się w znaczenie badań użytkowników w procesie projektowania stron internetowych.

Badania użytkowników są podstawą projektowania UX

Źródło

Zacznijmy od omówienia początków projektowania UX. Lubimy rozmawiać o znaczeniu doświadczenia użytkownika, dopóki nie zsiniejemy na twarzy. Bądźmy jednak szczerzy. Konkurencja jest rodzicem projektowania UX.

Mniej więcej w ciągu ostatniej dekady technologia eksplodowała. Wprowadzenie iPhone'a pierwszej generacji na początku 2007 roku spowodowało zmianę sposobu, w jaki typowa osoba korzysta z technologii. W wyniku zmieniających się oczekiwań przedsiębiorstwa muszą się dostosowywać, aby zachować konkurencyjność. Wkrótce stało się to konkurencją mającą na celu zapewnienie najlepszych wrażeń z platformy cyfrowej.

Wpisz UX

Tworząc strony internetowe, zapoznajesz się z ich funkcjonowaniem. Znasz każdą funkcję i możesz nawigować z zamkniętymi oczami. Jeśli stworzyłeś stronę internetową z myślą o UX , jesteś niewątpliwie stosunkowo pewny siebie.

Źródło

W końcu jesteś z tym bardzo obeznany

Z wyjątkiem tego, że jesteś z tym tak zaznajomiony, że prawdopodobnie musisz spojrzeć z innej perspektywy na to, jak czuje się gość, który odwiedza Cię po raz pierwszy. Sam projekt UX to za mało. Aby osoby odwiedzające Twoją witrynę po raz pierwszy poczuły się jak w domu, dowiedz się, jak sprawić, by poczuli się jak w domu . Załóżmy, że zaprosiłeś swojego nowego pracodawcę na kolację do swojego domu. Tworzysz wspaniały posiłek z wołowiny. Przygotowywałeś to danie już kilka razy i wiesz, że jest pyszne. Kiedy przychodzi twoja szefowa, odkrywasz, że jest wegetarianką.

Przeprowadź wstępne badania

Metoda projektowania stron internetowych jest podobna, ale personalizuje witrynę pod kątem odwiedzających ją konsumentów. Zrozum ich gusta , które zwykle różnią się od typowego użytkownika. Badanie ujawnia wszystko o kliencie, co wpływa na jego zaangażowanie w projekt Twojej witryny.

Porozmawiajmy o znaczeniu

Istotność należy opisać jako mającą istotny i weryfikowalny wpływ na daną kwestię lub mającą znaczenie społeczne . W projektowaniu stron internetowych interpretujemy to jako oznaczające, że witryna zapewnia użytkownikowi coś wartościowego i jest zsynchronizowana z jego wymaganiami.

Na przykład wyobraźmy sobie, że w Chicago są dwie firmy sprzedające obuwie. Jedna koncentruje się na luksusowych butach wyjściowych do pracy i na specjalne okazje, których grupą docelową są mężczyźni w wieku 30-45 lat. Podczas gdy drugi sklep koncentruje się na obuwiu sportowym, ich grupa docelowa to podobnie mężczyźni w wieku od 18 do 25 lat.

Możliwe są liczne hipotezy dotyczące tego, w jaki sposób standardowy projekt UX pomaga obu witrynom. Jednak główny klient jest odrębny . Na przykład firma zajmująca się butami sportowymi zamierza czerpać większe zyski z materiałów wideo przedstawiających sportowców. Mimo to profesjonalna firma obuwnicza zamierza jak najwięcej zyskać na podcastach lub blogach poświęconych profesjonalnej pielęgnacji mężczyzn.

Ponadto istnieją różnice w ścieżce klienta . Projekt strony internetowej profesjonalnej firmy obuwniczej musi być bardziej opiekuńczy, podczas gdy strona internetowa firmy produkującej obuwie sportowe musi być skierowana do konsumenta, który jest bardziej skłonny do dokonania zakupu pod wpływem impulsu. Niezwykle ważne jest, aby w pełni zrozumieć, kim jest Twój konsument i co motywuje jego zachowania podczas odwiedzania Twojej witryny .

Badania użytkowników i ROI

Zdajemy sobie sprawę, że badania użytkowników mają swoją cenę. Aby przeprowadzić wyczerpujące badania, konieczna jest inwestycja czasu i pieniędzy . Następnie są koszty związane z przebudową witryny w zależności od wyników.

Oczekuje się, że do 2020 roku doświadczenie klienta przewyższy ceny i produkty jako znaczący wyróżnik marki. Wydaje się, że 10% poprawa wyniku obsługi klienta firmy ma wpływ na przychody w wysokości ponad 1 miliarda dolarów.

Ma to znaczący wpływ na ROI. Kiedy wyniki są tak znaczące, pójście na łatwiznę i wcześniejsze testy użytkowników nie są tego warte.

zrozumienie

Badania użytkowników wykraczają poza konwencjonalne testy użyteczności i docierają do istoty doświadczenia użytkownika. Po co marnować cały ten wysiłek na projekt strony internetowej, który jest mniej skoncentrowany na kliencie docelowym, skoro prawdopodobnie spędziłeś czas na dopracowaniu planu marketingowego, aby przyciągnąć określoną grupę demograficzną?

Badania użytkowników są niezbędne w procesie projektowania stron internetowych, ponieważ zapewniają, że tworzone wrażenia są odpowiednie dla docelowych odbiorców . Jest to również inwestycja przynosząca długoterminowy zwrot z inwestycji, ponieważ zrozumienie konsumentów i ich nawyków staje się coraz ważniejsze dla napędzania wzrostu.

Źródło

Rekrutacja uczestników badania

Rekrutacja odpowiednich osób do badań użytkowników jest niezbędna, jeśli chcesz, aby Twój projekt odniósł sukces. Rekrutowani uczestnicy badania muszą być reprezentatywni dla grupy docelowej lub użytkowników końcowych ; w przeciwnym razie wyniki nie mają zastosowania. Twoje trudności w rekrutacji uczestników zależą od kryteriów wyboru. Łatwo jest rekrutować ludzi, jeśli twoje standardy są ogólne, takie jak grupa wiekowa i obszar. Sprawy stają się bardziej skomplikowane i czasochłonne, jeśli Twoje wymagania są bardziej szczegółowe.

Rekrutacja uczestników do badań UX lub próbki użytkowników

Źródło

Aby przeprowadzić dobre badanie użytkowników, musisz rekrutować osoby reprezentujące twoich (potencjalnych) użytkowników . Ci uczestnicy powinni mieć te same cechy, co klienci końcowi lub rynek docelowy. Liczne towary i usługi mają różne rodzaje lub grupy użytkowników. Dlatego konieczna jest rekrutacja wielu różnych uczestników badania, aby wykorzystać te różnice . Zbadaj każdą grupę niezależnie podczas pracy z produktem z różnymi grupami użytkowników, jeśli pozwalają na to czas i zasoby.

Czasami organizacje zlecają rekrutację podmiotów badawczych wyspecjalizowanej firmie lub organizacji . Wybierając potencjalnych uczestników w imieniu swoich klientów, te wyspecjalizowane firmy muszą również wziąć pod uwagę dane demograficzne oraz inne atrybuty i cechy. Firma wymaga wiedzy o docelowych użytkownikach i kontekście badawczym. Dlatego zespół rekrutacyjny musi zebrać te informacje przed rozpoczęciem procesu rekrutacji.

Kogo należy zatrudnić

Kiedy jednostki są pod presją czasu, zwykle wykorzystują współpracowników jako obiekty testowe . Jednak ze względu na możliwość wystąpienia uprzedzeń rozsądne wydaje się zachowanie ostrożności przy zatrudnianiu współpracowników .

Jeśli pracownicy uważają, że powinni mówić pozytywne rzeczy, ponieważ znają Cię, lub mogą wiedzieć więcej o produkcie, sesje badawcze raczej nie przyniosą zamierzonych wyników.

Innym problemem jest deformation professionalnelle, stan, w którym wielu testerów z tego samego zawodu ma kontakt z produktem, który muszą ocenić . Chociaż nie ma to znaczenia, jeśli dopasujesz swój projekt do idealnej niszy — na przykład, jeśli testujesz swoją grę z grupą pracowników twórcy gier — niebezpieczeństwo jest poważne, jeśli zbyt wielu jest z tej samej firmy . Nie łącząc Twojego rozwiązania projektowego z wymaganiami docelowych odbiorców, następnie oceniają projekt na podstawie swojej wiedzy branżowej. Powoduje to wypaczone postrzeganie funkcjonalności i atrakcyjności Twojej pracy.

Potrzebny jest gotowy zasób osób chętnych i zdolnych do udziału w konkretnych inicjatywach, dzięki czemu rekrutacja będzie prostą procedurą.

Jednak gdy produkt ma określoną docelową grupę demograficzną, rekrutacja musi znaleźć najbardziej wykwalifikowanych ludzi z puli kandydatów . Rekrutacja powinna być stosunkowo prosta, na przykład podczas testowania nowej aplikacji mobilnej w celu określenia, który supermarket oferuje najniższe ceny na określone towary. Docelowi odbiorcy to ogół społeczeństwa; jednak zwykle stosujesz inne kryteria , takie jak określona grupa wiekowa lub przedział ekonomiczny. Rekruterzy muszą z góry kontaktować się z osobami zainteresowanymi udziałem w badaniu.

Natomiast jeśli projektujesz nowy i złożony system dla określonej grupy pracowników w korporacji, musisz albo zebrać próbkę tych przyszłych użytkowników, albo określić umiejętności i obowiązki wymagane do tej funkcji i poszukać porównywalnej grupy z innego źródło . W takim scenariuszu rekrutacja wymaga czasu ze względu na ograniczoną pulę możliwych uczestników.

Najważniejsze

Rekrutacja właściwych uczestników jest niezbędna, aby uzyskać cenne dane z badań użytkowników . Twój udział musi być reprezentatywny dla użytkowników końcowych. Przed rozpoczęciem rekrutacji sprawdź kryteria dla uczestników swojego badania. Kiedy twoje standardy są ogólne, takie jak wiek i geografia, rekrutacja osób do badania jest na ogół prosta.

Jednak gdy kryteria są bardziej precyzyjne, staje się to trudniejsze i bardziej czasochłonne . Jednak włączenie skrajnych i głównych konsumentów w fazę badań zwykle zwiększa Twoje szanse na nawiązanie kontaktu z prawdziwymi klientami docelowymi w przyszłości. Zawsze bierz pod uwagę kwestie związane z dostępnością i osoby niepełnosprawne.

O autorze- Fatema Zariwala jest pisarką i redaktorką mieszkającą w Bombaju w Indiach. Ma 7 lat doświadczenia w pisaniu blogów i artykułów. W wolnym czasie lubi czytać literaturę faktu i grać z dziećmi w gry planszowe.