Sztuka przechwytywania: wyjście poza „Czy chciałbyś wziąć udział w ankiecie?”

Maxwell jest badaczem w firmie projektowej, która pracuje nad aplikacją do płatności mobilnych. Chce dowiedzieć się więcej o tym, jak użytkownicy obecnie korzystają z terminali w punktach sprzedaży. Maxwell kontaktuje się z lokalnym sklepem spożywczym, aby koordynować czas obserwowania klientów, gdy się wymeldowują . Następnie co piątego klienta prosi o wypełnienie krótkiej ankiety. Maxwell angażuje się w przechwytywanie informacji w ramach rekrutacji uczestników badań.

Często potrzebujemy informacji o tym, co myślą użytkownicy i potencjalni użytkownicy naszych projektów i jak się zachowują w kontekście tego, gdzie będą korzystać z naszego projektu. Na przykład, jeśli projektujesz nowy interfejs dla bankomatu, warto zrozumieć, w jaki sposób obecni użytkownicy korzystają z bankomatów w kontekście miejsc, w których znajdują się bankomaty.

Dalsze czytanie na SmashingMag:

• Korzystanie z mediów społecznościowych do badania użytkowników
• Jak przeprowadzić testy użytkownika na konferencji?
• Plan badań UX, który interesariusze kochają
• 5-etapowy proces przeprowadzania badań użytkowników

Przechwytywanie umożliwia angażowanie użytkowników w różne ustawienia w celu zbierania danych w celu ukształtowania projektu. Brzmi prosto, ale istnieje właściwy sposób, aby poprosić ludzi o zatrzymanie się i wzięcie udziału w badaniu. W tym artykule przedstawiono metodę projektowania i przeprowadzania skutecznych przechwytywania danych w ramach badania użytkowników.

Co to jest przechwycenie?

Przechwycenie polega na zbliżeniu się do osób zaangażowanych w działanie, aby uzyskać ich informację zwrotną. Intercepty nie są metodą badawczą – należy je połączyć z metodą badawczą, taką jak wywiad lub obserwacja. Najpierw identyfikujesz potencjalnego uczestnika, następnie uzyskujesz jego zgodę na udział w badaniu, a następnie przeprowadzasz rozmowę kwalifikacyjną lub obserwujesz, jak angażuje się w prototyp. Same przechwytywania nie dostarczają danych; dostarczają uczestnikom do przekazania danych.

Większość z nas zna pojęcie przechwycenia, zwłaszcza w Internecie. Przechwytywanie online często składa się z irytującego wyskakującego okienka z prośbą o przesłanie opinii na temat aktualnie używanej witryny (patrz zrzut ekranu poniżej). Przydają się do uzyskiwania informacji zwrotnych od użytkowników angażujących się w aktywność online. Są również pasywni i podlegają najbardziej ekstremalnym (zadowolonym lub niezadowolonym) użytkownikom, którzy poświęcają czas na ich wypełnienie. Ten artykuł dotyczy osobistych, publicznych przechwyceń lub denerwujących wyskakujących okienek.

Dlaczego powinieneś przechwytywać?

Przechwytywanie jest przydatne do łączenia się z prawdziwymi uczestnikami, którzy mogą dostarczyć Ci prawdziwe dane . Możesz sparować z nimi wiele metod badawczych, gdy użytkownicy angażują się w aktywność. Dodatkowo możesz je prowadzić w różnych ustawieniach. Na przykład możesz ich użyć, aby zebrać ludzi, aby:

• Przetestuj prototyp aplikacji lokalizującej siedzenia, gdy koncertowicze czekają w kolejce na miejscu.
• Pełne wywiady na temat doświadczenia oczekiwania w kolejce do banku, gdy klienci czekają w kolejce do banku.
• Wypełnij ankiety na temat poziomu zaangażowania i zadowolenia klientów z nowego kiosku z ekranem dotykowym w muzeum, gdy opuszczają oni obszar wystawienniczy.
• Zaangażuj się w sortowanie kart do głównej nawigacji portalu internetowego grupy medycznej dla pacjentów, podczas gdy pacjenci są w poczekalni (oczywiście w przypadkach innych niż nagłe!).
• Weź udział w testowaniu użyteczności aplikacji na iPada, która prezentuje wyniki wyścigów konnych w czasie rzeczywistym, obserwując uczestników korzystających z niej na trybunie toru wyścigowego.

Korzyści z rekrutacji za pomocą przechwytywania

Na przykładach widać, że korzyści obejmują:

• Kontekst zadania jest najważniejszy.
• Możesz rozmawiać z ludźmi przed, w trakcie lub po tym, jak mieli określone doświadczenie z projektem Twojego produktu.
• Możesz obserwować zachowanie, a następnie pytać ludzi o to, co robili.
• Możesz dotrzeć do dużej liczby osób w krótkim czasie, jeśli jesteś w zatłoczonym miejscu.
• W przeciwieństwie do przechwytywania online, możesz zadawać dodatkowe pytania, gdy jesteś w kontakcie z uczestnikami.
• Taka rekrutacja może być tańsza niż inne metody, takie jak płacenie za próbkę. Często ofiarowuję drobne wyrazy wdzięczności osobom, które zgadzają się na udział w badaniu w miejscu publicznym. Te dowody uznania nie kosztują nawet kilku tysięcy dolarów, które zapłaciłem firmom rekrutacyjnym za zapewnienie panelu uczestników na rozmowy kwalifikacyjne lub testy użyteczności.

Wady rekrutacji za pomocą przechwytywania

Bądź świadomy potencjalnych wad wykorzystania tej techniki do rekrutacji uczestników do badania. Jedną z początkowych wad jest to , że często będziesz potrzebować pozwolenia na przechwycenie. Jeśli identyfikujesz klientów po skorzystaniu z bankomatu w holu banku, będziesz potrzebować zgody banku. Jeśli pracujesz z pasażerami pociągu, którzy jadą do miejsca przeznaczenia, będziesz potrzebować zgody operatora pociągu. Prawdopodobnie zostaniesz usunięty z własności dowolnego miejsca prywatnego, jeśli podejmiesz próbę rekrutacji bez pozwolenia – i słusznie.

Oto dodatkowe wady wraz z przykładami:

• Możesz mieć trudności ze znalezieniem dużej liczby uczestników, jeśli znajdujesz się w obszarze o małym natężeniu ruchu pieszego. Na przykład niewiele osób odwiedza bank w czwartek po godzinie 18:00.
• Możesz nie znaleźć uczestników, których szukasz tak łatwo, jak gdybyś zapłacił za ich rekrutację. Na przykład, jeśli szukasz dorosłych z dziećmi w wieku poniżej 10 lat, musisz wizualnie zidentyfikować te osoby lub zaryzykować marnowanie czasu na pytanie każdego dorosłego, czy spełniają to kryterium.
• Ktoś musi być cały czas obecny. Nie możesz biernie przeszkadzać ludziom w sposób, na jaki pozwalają przechwytywania online. Na przykład bardzo niewiele osób podejdzie do stołu bez personelu i usiądzie, aby ukończyć badanie. Niektórzy to zrobią, czego doświadczyłem z pierwszej ręki, ale większość ludzi nie.

Jak przechwytywać ludzi — kroki 1–5: Przygotowanie

Mam wieloletnie doświadczenie w zapraszaniu tysięcy ludzi do udziału w studiach, szczególnie w muzeach sztuki, centrach przyrody, centrach nauki i ogrodach zoologicznych. Przechwycenia często kojarzą się z tym, co niektórzy nazywają badaniami partyzanckimi – metodami badawczymi, które można wykonać szybko i tanio (patrz dodatkowe zasoby na końcu). Przeprowadziłem badania partyzanckie na oczach goryli, manatów, aligatorów i obrazów Moneta i Degasa. Prowadzę również kurs wprowadzający do metod badawczych UX, którego zwieńczeniem jest przechwycenie. Skonsultuj się z badaczem użytkowników i pamiętaj, aby uwzględnić następujące kroki podczas przygotowywania badania, które obejmuje przechwytywanie uczestników.

1. Określ metodę badawczą i stwórz instrument badawczy

O co dokładnie zamierzasz poprosić ludzi, gdy z nimi rozmawiasz? Przykłady odpowiednich metod obejmują sortowanie kart, wywiady, obserwacje, prototypowanie, ankiety i testy użyteczności. Nie musisz się martwić o przechwycenia, jeśli przeprowadzasz analizę konkurencji lub ocenę heurystyczną. Kiedy już wiesz, że przechwytywanie danych jest odpowiednie dla twojej metody badawczej, przejdź do kroku drugiego.

2. Określ dokładną lokalizację(e)

Zastanów się, w jakie działanie chcesz zaangażować się potencjalni uczestnicy. Pomysły obejmują stanie w pobliżu sklepu Apple, aby przeprowadzić wywiady z ludźmi na temat korzystania z aplikacji na smartfony; lub stojąc przed bankiem, aby poprosić uczestników o omówienie ich zachowań w bankowości internetowej.

Zastanów się też, o co poprosisz ludzi. Nie chciałbyś nosić prototypu kiosku z ekranem dotykowym do różnych lokalizacji. Chciałbyś wybrać miejsce, w którym ludzie będą do ciebie przychodzić. Jakich innych materiałów będziesz potrzebować na cały dzień? Potrzebujesz dużej przestrzeni na swoje zapasy, czy wszystko może zmieścić się w Twoich kieszeniach? Pomoże Ci to ustalić, gdzie znaleźć osoby do badania.

3. Bezpieczne pozwolenie

Nie znam na tyle miejscowych przepisów, by udzielać porad, kiedy potrzebujesz pozwolenia. Jeśli planujesz stanąć w czyimś sklepie lub na jego terenie, musisz uzyskać jego zgodę. Zawsze pracuję bezpośrednio z obiektem, kiedy przeprowadzam przechwytywanie na miejscu. Dzięki temu mogę otrzymać identyfikator i przedstawienie kluczowych pracowników ochrony, aby wiedzieli, że jestem na terenie, rozmawiając z gośćmi na cały dzień.

Nie zawsze będziesz mieć luksus wcześniejszej relacji z miejscem, w którym chcesz poznać ludzi. Zawsze uzyskaj pisemną zgodę na obecność na miejscu, jeśli prowadzisz przechwytywanie w prywatnym otoczeniu, takim jak sklep lub zoo. Zastanów się nad zaproszeniem miejsca do dodania jednego lub dwóch pytań do ankiety lub wywiadu w zamian za pozwolenie na rozmowę z ludźmi w ich witrynie. Na przykład możesz zapytać ludzi, jak bardzo są zadowoleni z wizyty w miejscu i co przyczyniło się do ich poziomu zadowolenia. Przyniosłoby to korzyść miejscu w zamian za umożliwienie przechwytywania gości. Możesz podzielić się odpowiedziami z miejscem, a odwiedzający będą mieli wrażenie, że miejsce oczekuje ich opinii na temat ich doświadczeń.

Jeśli to, co studiujesz, mogłoby zainteresować miejsce, możesz zaproponować, że podzielisz się z nimi swoimi odkryciami.

Większość miejsc nie będzie miała problemu z rozmową z gośćmi, o ile okazujesz szacunek i oni dostrzegają wartość w tym, co robisz.

4. Utwórz przewodnik do dyskusji

To, jak podchodzisz do potencjalnych uczestników badania, ma kluczowe znaczenie. Nie znajdziesz wielu chętnych do zatrzymania się, jeśli podbiegniesz do nich i zapytasz: „Czy chciałbyś wziąć udział w ankiecie?”

Twój przewodnik po dyskusji powinien obejmować:

• Przedstawiamy się: „Cześć, jestem Victor”.
• Co robisz: „Przeprowadzam ankietę wśród użytkowników iPhone'a w parku”.
• Twój cel: na przykład „Informowanie o projekcie nowej aplikacji na iPhone'a dla użytkowników parku”.
• Zapytanie osoby, czy jest chętna do wzięcia udziału: „Czy chcesz przekazać mi informację zwrotną?”
• Ile czasu szacujesz, że to zajmie: „Potrzebuję tylko około 15 minut twojego czasu”.
• Jakie zachęty oferujesz: „Jeśli wypełnisz ankietę, Twoje imię i nazwisko weźmie udział w losowaniu bezpłatnych biletów na „Spiderman on Ice”.

Nie polecam oferowania zachęty, jeśli zamierzasz zająć mniej niż 15 minut czasu danej osoby. Jeśli planujesz poprosić ludzi o spędzenie z tobą 15 lub więcej minut nieplanowanego czasu, prawdopodobnie napotkasz trudności w nakłonieniu ich do udziału bez zachęty. Zachęty mogą obejmować gotówkę, kartę podarunkową, udział w losowaniu nagród lub bezpłatne bilety na miejsce lub wydarzenie.

Wspomnij o zachętach po wprowadzeniu. Osoba ta powinna najpierw usłyszeć, o co ją prosisz, a następnie pomyśleć o bodźcu. Jeśli przedstawisz zachętę z góry, ryzykujesz podkreślenie zachęty jako głównego powodu do uczestnictwa. Jeśli będziesz czekać z wzmianką o zachęty do momentu, gdy potencjalny uczestnik zaakceptuje lub odrzuci Twoją prośbę, oznacza to, że czekałeś zbyt długo, aby zachęta miała jakikolwiek wpływ na jego uczestnictwo.

Pamiętaj, że zachęta może zniekształcić uczestnictwo w twoim badaniu, więc jeśli to możliwe, postaraj się zmniejszyć potrzebę zachęty. Ostatecznie będziesz musiał rozważyć, czy uczestnictwo jest przekrzywione w stronę tych, którzy z jednej strony chcą zachęty, z czasem potrzebnym na ukończenie rozmowy kwalifikacyjnej z drugiej.

Zawsze polecam ofiarowanie dowodu uznania. (Zobacz sekcję „Uwagi i wskazówki dotyczące wykonywania przechwytywania”, aby uzyskać więcej informacji na ten temat.)

5. Przeczytaj wprowadzenie na głos i edytuj

Często to, co początkowo zapisujemy na papierze, nie brzmi tak gładko i spójnie, jak to, co brzmi w naszych głowach. Zawsze radzę czytać innym na głos, aby upewnić się, że to, co napisałeś, jest łatwe do zrozumienia. Znajdź osoby, które nie są zaangażowane w projekt, ponieważ będą mniej zaznajomione z tematem.

Jak przechwytywać ludzi — kroki 6–8: Przeprowadzanie przechwytywania

Poniższe kroki mają zastosowanie, gdy jesteś na ziemi i jesteś gotowy do przechwycenia.

6. Ustaw obszar

Twoje potrzeby będą zależeć od rodzaju prowadzonego badania. Możesz potrzebować stołu i krzeseł, jeśli przeprowadzasz 15-minutowe wywiady i nie chcesz, aby ludzie stali tak długo. Możesz potrzebować przestrzeni do skonfigurowania prototypu, z którym ludzie będą mogli się zaangażować. Możesz chcieć ustawić się w pobliżu wyjścia, w którym wiesz, że ludzie ukończą działanie.

Upewnij się, że masz dużo długopisów, schowek lub tablet komputerowy i kopie protokołu badawczego, jeśli to konieczne. Możesz również potrzebować innych materiałów podczas identyfikowania osób. Zwykle im mniej materiałów eksploatacyjnych potrzebujesz do zarządzania swoją przestrzenią, tym lepiej.

Zdecydowanie radzę stać lub siedzieć z dala od dowolnego stołu lub miejsca, które ustawiłeś do prowadzenia badania . Nie chcesz być nieruchomy i nie być w stanie podejść do ludzi, aby zaangażować ich w rozmowę. Ludzie będą cię unikać, jeśli zobaczą, jak siedzisz przy stole, gorliwie wpatrując się w nich z pełnym nadziei spojrzeniem badacza. Najlepiej stać i zbliżać się do potencjalnych uczestników.

7. Wybierz uczestników

Możesz pomyśleć, że trudno będzie wybrać, kogo zatrzymać. Ludzie są zajęci – niektórzy wyglądają na zrzędliwych, inni na roztargnionych, a inni na pospiesznych. Twoim zadaniem nie jest wizualne określenie, kto się zatrzyma, czy nie . Skończysz na tym, że zatrzymasz tylko osoby, które wizualnie określisz jako miłe osoby, które mają czas na udział w badaniu. Nikt tak nie wygląda w prawdziwym życiu. Oto jak rekrutować uczestników:

1. Wybierz liczbę od jednego do pięciu.
2. Gdziekolwiek jesteś ustawiony, narysuj wyimaginowaną linię w ziemi, być może na wejściu lub w środku przestrzeni, w której się znajdujesz, w miejscu, w którym możesz łatwo stanąć.
3. Jeśli wybrałeś, powiedzmy, numer trzy, przechwyć co trzecią osobę, która przekroczy tę wyimaginowaną linię.

Kiedy ktoś zgodzi się na udział, pracuj z nim, aż będziesz mógł wrócić na swój post. Wtedy zacząłbyś ponownie przechwytywać co trzecią osobę. Jeśli ktoś odmówi udziału, podziękuj mu, a następnie zatrzymaj trzecią osobę, która przekroczy twoją linię.

Ta metoda pomaga uniknąć osobistych uprzedzeń dotyczących tego, kto według Ciebie zatrzyma się lub nie zatrzyma się na badanie.

Możesz użyć tej samej metody, jeśli zbliżasz się do ludzi, którzy stoją w kolejce lub czekają na coś. Zacznij od pierwszej osoby w kolejce i policz każdą, powiedzmy, trzecią osobę i poproś ją o udział.

Zdecydowanie polecam korzystanie z takiego procesu, aby losowo podchodzić do ludzi. Zwiększy to wiarygodność twoich ustaleń w porównaniu z badaniem, w którym rozmawiałeś tylko z osobami, do których czujesz się swobodnie. Metodę tę stosowałem w swojej rozprawie oraz w wielu opublikowanych opracowaniach naukowych. Rada Rewizyjna mojej uczelni zatwierdziła tę metodę jako zgodną z najlepszymi praktykami.

Jeśli nie chcesz wybierać losowej liczby, sugerowałbym zaangażowanie się w opisany proces, ale za każdym razem wybieraj następną osobę, która przekroczy wyimaginowaną linię. Tak więc, jeśli nie pracujesz aktywnie z uczestnikiem, możesz poprosić wszystkich, którzy przechodzą obok, aby wzięli udział. Chodzi o to, że musisz zmniejszyć stronniczość, nie wybierając, do kogo się zwrócić w oparciu o osąd.

8. Podaj metodę badawczą

Jeśli ktoś zgodzi się zatrzymać i wziąć udział, bądź gotowy do natychmiastowego zaangażowania. Jeśli przeprowadzasz wywiad, przygotuj protokół w schowku lub tablecie i zacznij zadawać przygotowane pytania. Jeśli przeprowadzasz ankietę, a uczestnicy mają wypełnić ankietę samodzielnie, wręcz im schowek lub tablet, a następnie zdobądź kolejny schowek lub tablet, aby zrekrutować kogoś innego. Jeśli tworzysz prototyp, przyprowadź uczestnika na swoją stację i poproś go, aby zaangażował się w prototyp.

Uwzględnij każdy z tych kroków podczas planowania badania i dodaj je lub dostosuj je w razie potrzeby.

Uwagi i wskazówki dotyczące prowadzenia przechwytywania

Poradź sobie z odrzuceniem

Ludzie powiedzą ci, że nie chcą brać udziału. Ludzie będą przechodzić obok ciebie, zanim zdążysz poprosić ich o udział. Ludzie mogą nawet mówić ci nieprzyjazne rzeczy. To prawie nigdy nie jest refleksją nad tobą. Żyjemy w świecie przebadanym. Jeśli okaże się, że wiele osób mówi „nie”, zrób sobie przerwę i zrekalibruj się. Przyjrzyj się uważnie temu, do czego mówisz i proś ich. Na przykład proszenie ludzi na miejscu o spędzenie 30 minut na udzielaniu informacji zwrotnych nie jest realistyczne. Rozważ rekrutację w inny sposób, aby ludzie znali wcześniej wymagany czas.

Bezpieczne pozwolenie na pracę z dziećmi

Narażasz się na szereg potencjalnych problemów z odpowiedzialnością, gdy pracujesz z populacjami, które nie są w stanie legalnie podejmować własnych decyzji. Musisz przynajmniej uzyskać zgodę rodziców, jeśli chcesz rekrutować dzieci do swojego badania. Będziesz także musiał pozwolić rodzicowi być obecnym przez cały czas, kiedy jesteś z dzieckiem. Skontaktuj się z instytucjonalną komisją rewizyjną, aby uzyskać dalsze wskazówki, jeśli chcesz przeprowadzić badania z dziećmi.

Zakwateruj grupy z dziećmi

Nawet jeśli nie chcesz prowadzić badań z dziećmi, możesz nadal rozmawiać z osobami, które mają z nimi dzieci. Powinieneś być w stanie pomieścić dzieci. Przygotuj materiały, którymi dzieci mogą się zająć, gdy rodzic jest zajęty, takie jak kolorowanki, puzzle lub czasopisma.

Alternatywne dni i godziny, jeśli to możliwe

W danej lokalizacji możesz znaleźć różne typy ludzi, w zależności od pory dnia lub dnia tygodnia. Nie znajdziesz wielu pełnoetatowych profesjonalistów w parku o godzinie 14.00 w dzień powszedni, ale najprawdopodobniej znajdziesz ich tam w weekendowe popołudnie. Rozłóż godziny i dni, w których przechwytujesz ludzi do badania.

Oferuj żetony uznania

Budujesz dobrą wolę, ofiarowując mały dowód uznania osobom, które zgodzą się na udział. Możesz dostarczyć kupon rabatowy na swój produkt, mały przedmiot ze sklepu z pamiątkami (taki jak pocztówka lub naklejki) lub udział w losowaniu nagród. Nie chodzi o odszkodowanie, ale o konkretny sposób podziękowania im za spędzenie z tobą czasu. Wyświadczasz przysługę następnemu badaczowi, traktując uczestników z szacunkiem.

Jeśli to możliwe, korzystaj z wielu badaczy

Zwiększasz swoją skuteczność, gdy przechwytuje więcej niż jeden badacz. Jeśli masz ankietę, którą ludzie będą samodzielnie przeprowadzać, możesz podwoić liczbę uczestników, mając dwóch badaczy. Każdy badacz może zająć się innym obszarem, a następnie przekazać uczestnikom ankietę, gdy wyrażą zgodę na udział.

Polecam również korzystanie z wielu badaczy, jeśli przeprowadzasz wywiady, co zmniejszy obciążenie pracą. Możesz na zmianę podchodzić do ludzi i przeprowadzać rozmowę kwalifikacyjną. Ktokolwiek przechwytuje, może skłonić uczestnika do wyrażenia zgody, a następnie przedstawić go prowadzącemu rozmowę. Przechwytujący robił wtedy notatki na czas przesłuchania. Inną opcją jest kontynuowanie rekrutacji przez osobę przechwytującą i poproszenie chętnych uczestników o wykonanie krótkiej czynności w oczekiwaniu na zwolnienie ankietera. Albo oboje możecie zarówno przechwycić, jak i przeprowadzić wywiad.

Przechwytywanie wyjścia

Szczególnie trudne może być przechwytywanie ludzi przy wyjściu lub podczas wykonywania czynności. Jeśli tak, proponuję dwie opcje. Poproś o jak najmniej ich czasu, pięć minut lub mniej. Jeśli to nie jest opcja, spróbuj rekrutować ludzi na początku zadania lub gdy wejdą na teren. Możesz im powiedzieć, że jesteś zainteresowany otrzymaniem ich opinii, gdy skończą ćwiczenie lub pod koniec wizyty. Pomoże im to zaplanować czas na rozmowę z Tobą po zakończeniu. Dwóch badaczy jest szczególnie pomocnych w tej technice, jeden do stania przy wejściu, a drugi do ponownego nawiązania kontaktu z ludźmi przy wyjściu. Tak, niektórzy zgodzą się pomóc ci przy wejściu, a potem uniknąć cię przy wyjściu, ale możesz zyskać znacznie więcej uczestników, jeśli będą świadomi, że mogą ci pomóc, niż gdybyś się powstrzymał i sprawił, że będzie to niespodzianka.

Badania międzynarodowe

Przedstawiona tutaj metoda jest taka, jakiej używałem tylko w Stanach Zjednoczonych. Różne kultury i kraje mają różne normy społeczne i oczekiwania , których nie uwzględniam. Oto kilka zaleceń, jeśli rozważasz przechwycenie w innym kraju:

• Zawsze szanuj normy kulturowe i społeczne miejsca, w którym zbierasz dane.
• Rozważ zatrudnienie lokalnych zbieraczy danych, którzy są wrażliwi kulturowo.
• Przetłumacz swoje słowa za pomocą profesjonalnego tłumacza i dwukrotnie skontaktuj się z mieszkańcami, aby upewnić się, że to, co mówisz, zostanie dobrze odebrane. Jeśli nie znasz języka ojczystego, zatrudnij native speakera do prowadzenia przechwytywania.
• Użyj innej metody rekrutacji uczestników, jeśli zbliżanie się do nieznajomych naruszałoby normy kulturowe.
• Dowiedz się więcej z zasobów, takich jak International User Research autorstwa Chui Chui Tan.

Studium przypadku: aplikacja na smartfona dla odwiedzających zoo

Przeprowadziłem przechwytywanie z gośćmi zoo w ramach projektu, w którym projektowaliśmy aplikacje dla niektórych eksponatów w zoo. Zespół projektu chciał dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób odwiedzający obecnie korzystają ze swoich telefonów podczas zwiedzania zoo, zwłaszcza w obszarach wystawowych, dla których miały zostać utworzone aplikacje.

Razem z kolegą zaprojektowaliśmy badanie, aby uzyskać informacje zwrotne od odwiedzających zoo. Wiedzieliśmy, że chcemy obserwować, jak zwiedzający obecnie korzystają ze swoich telefonów na terenie wystawy. Chcieliśmy również przetestować prototypy aplikacji wewnątrz eksponatów. Ponieważ chcieliśmy uzyskać więcej informacji o postawach i zachowaniach odwiedzających zoo w kontekście konkretnych eksponatów w zoo, postanowiliśmy przechwytywać odwiedzających, gdy przebywali na tych obszarach wystawowych .

Odwiedzający zoo są zajęci. Nie przeznaczają czasu na udział w badaniach podczas wizyty; dlatego chcieliśmy, aby wprowadzenie do przechwytywania było krótkie. Współpracowaliśmy z zespołem projektowym, aby stworzyć zwięzły scenariusz:

Zdecydowaliśmy się na przechwycenie w weekend (od piątku do niedzieli). To najbardziej pracowite dni dla ogrodów zoologicznych. W dniach badania ustawiamy stół z naszymi zapasami w strefie wystawienniczej. Zoo znajdowało się w klimacie tropikalnym, co wymagało posiadania pod ręką butelek z wodą, aby się nawodnić. Nosiliśmy też plastikowe pudełka, w których trzymaliśmy formularze i telefony oraz parasole na wypadek deszczu.

Postanowiliśmy zatrzymać co trzeciego gościa, który przekroczy linię pod koniec wystawy. Staliśmy przy wyjściu, aby móc obserwować gości i przechwytywać ich bez konieczności ścigania. Gdy odwiedzający zgodzili się na udział, natychmiast zadaliśmy im pytania dotyczące korzystania z telefonu komórkowego, eliminując odwiedzających, którzy nie mieli smartfona. Goście korzystający ze smartfonów wykonywali różne czynności z prototypową aplikacją. Podziękowaliśmy odwiedzającym, którzy nie posiadali smartfona za swój czas i nie poprosiliśmy ich o dokończenie reszty badania.

Za ukończenie naszego badania rozdaliśmy odwiedzającym ołówki z nadrukiem zwierzęcym z logo zoo. Nie uświadamialiśmy zwiedzającym, że otrzymają dowód uznania przed ukończeniem badania. Koszt ołówków, które kupiliśmy w sklepie z pamiątkami w zoo, był ułamkiem tego, co kosztowałaby nas firma rekrutacyjna.

W ciągu weekendu udało nam się przechwycić 60 gości. To była nasza liczba docelowa. Mogliśmy także obserwować uczestników i osoby nieuczestniczące, jak angażują się w wystawę. Zauważyliśmy, ile osób korzystało z telefonów podczas interakcji z wystawą. Odkryliśmy, że wielu odwiedzających robiło zdjęcia i wysyłało SMS-y, gdy stali na wystawie. Na podstawie tego, co zaobserwowaliśmy, oraz danych zebranych z prototypów w ten weekend, przedstawiliśmy zespołowi projektowemu szereg zaleceń.

Nasze ustalenia z badania pomogły zespołowi w podjęciu krytycznych decyzji dotyczących projektu aplikacji. Zauważyliśmy na przykład, że odwiedzający często używali swoich telefonów do robienia zdjęć osobom, z którymi przyszli, i udostępniali im swój telefon. Zaleciliśmy dodanie do aplikacji działań, które ułatwiłyby dzielenie się w grupie na wystawie, takich jak zabawne i edukacyjne zadanie.

Nie bylibyśmy w stanie powiązać naszych obserwacji z danymi, które zebraliśmy od odwiedzających witrynę, gdybyśmy nie zaangażowali się w przechwytywanie. Nie bylibyśmy w stanie przechwycić 60 gości w ciągu weekendu, gdybyśmy nie ustawili ich w sposób wygodny dla zwiedzających w ogrodzie zoologicznym.

Zabierz to na ulice

Możesz użyć kroków i informacji podanych w tym artykule we własnym procesie przechwytywania użytkowników. Ponieważ nadal angażujemy naszych odbiorców w badania, będziemy musieli znaleźć kreatywne sposoby na uzyskanie opinii. Intercepty pozostaną podstawową metodą pozyskiwania uczestników badań. Korzyści zwykle przewyższają koszty i jesteśmy w stanie uzyskać dostęp do uczestników w różnych ustawieniach. Spróbuj opracować scenariusz z kilkoma kolegami, przećwicz wzajemne przechwytywanie, a następnie weź to, co wyjawiłeś publicznie i znajdź kilku uczestników.

Dodatkowe zasoby dotyczące badań partyzanckich

• „Zdobądź partyzankę z tym”, Russ Unger i Todd Zaki Warfel, UX Magazine
• „Taktyki i narzędzia badań partyzanckich”, Christopher Myhill, UX Booth