Radzenie sobie z zespołem nagłego projektanta klienta

Wszyscy tam byliśmy: klient naprawdę, naprawdę chce wprowadzić zmiany w twoim projekcie, które jako projektant możesz od razu powiedzieć, że spowoduje katastrofę.

Zdarza się to każdemu projektantowi i, o ile wiem, nie ma realnego sposobu, aby tego uniknąć. Istnieje jednak metoda, której możesz użyć, aby złagodzić problemy spowodowane przez to, co lubię nazywać „ syndromem nagłego projektanta klienta ”. Ma to związek z User Experience (UX). Wbrew powszechnemu przekonaniu UX jest przydatny nie tylko dla twórców stron internetowych, ale dla każdego projektanta, który projektuje dowolny rodzaj produktu, informacji lub doświadczenia z myślą o „użytkowniku”, „konsumencie” lub „kliencie”.

Stwórz obiektywność

Powodem, dla którego klienci rozwijają zespół projektanta, jest to, że projektowanie jest niemal powszechnie postrzegane jako dyscyplina subiektywna. Pod wieloma względami to całkowicie prawda. Projektanci są wezwani do poruszania się po cienkiej linii między marketingiem a sztuką w celu opracowania kreatywnych rozwiązań problemów.

To wszystko jest bardzo romantyczne, a klienci mogą dać się wciągnąć w tę mitologię, że tracą z oczu fakt, że za tymi decyzjami, które ich projektanci podejmują bez żadnego wysiłku, kryje się rzeczywista wiedza, doświadczenie i dość często szkolenie. Ludzie zapominają, że to tylko wygląda na łatwe. W porządku; są tylko ludźmi. Ale jeśli jesteś projektantem utkniętym w środku tej plątaniny, może to sprawić, że twoja praca będzie dość frustrująca i emocjonalnie wyczerpująca.

Jeśli jednak grasz zgodnie z prawdziwymi pragnieniami swoich klientów, często możesz sprawić, by zrozumieli wrodzoną obiektywność, która leży u podstaw tego, co robisz. Pytasz, jakie są prawdziwe pragnienia Twoich klientów? Cóż, jeśli są cokolwiek podobni do moich klientów, ich prawdziwe pragnienia prawdopodobnie mają coś wspólnego z generowaniem maksymalnych zysków dla ich firm.

To obiektywny cel, który możesz wykorzystać na swoją korzyść. Twój klient może potajemnie żałować, że sam nie jest dyrektorem artystycznym lub projektantem, ale powodem, dla którego Cię zatrudnił, jest chęć wygenerowania najbardziej lukratywnego produktu, usługi lub informacji.

Twoim głównym zadaniem, gdy masz do czynienia z „klientem, który chce być projektantem”, jest przypominanie mu o tym fakcie tak często (i tak uprzejmie), jak to możliwe. Najprostszym sposobem na to jest upewnienie się, że zawsze rozmawiasz o swoich decyzjach projektowych z punktu widzenia użytkownika , a nie izolowanie elementów wizualnych lub mechaniki i sprzedawanie klientowi wyłącznie na podstawie technicznej wartości projektu.

Niezależnie od tego, czy Twój klient sprzedaje buty, osobistą filozofię czy ekologiczną karmę dla psów, zawsze da się go przekonać, by na pierwszym miejscu postawił swoich użytkowników. (Jeśli nie mogą, to prawdopodobnie czas znaleźć nowego klienta).

Zrób swoje badania

Oto sztuczka, której możesz użyć, aby automatycznie zwiększyć swoją atrakcyjność dla klientów, sprawiając, że nie tylko ufają ci w każdym projekcie, który ci zlecają, ale także sprawi, że będziesz poszukiwanym ekspertem dla innych potencjalnych klientów z tej samej branży: dowiedz się grupa docelowa, do której kieruje twój klient, i skoncentruj się na dostaniu się do głowy idealnego przykładu tej grupy odbiorców.

Kiedy skupiasz się na obsłudze konkretnego rynku za pośrednictwem swoich klientów , automatycznie zwiększasz swoją atrakcyjność jako projektant, a Twoja kariera jest mniej związana z klientami indywidualnymi, a bardziej z branżą, która potrzebuje Twoich usług.

Możesz spędzić dużo czasu będąc „generalistą” i zająć się każdym rodzajem pracy projektowej, jaką możesz znaleźć, lub możesz zawęzić swoje usługi do kilku kluczowych rynków i poświęcić trochę czasu na dokładne poznanie tego, co dzieje się w psychologii tych typów konsumentów.

Na przykład, jeśli jesteś niezależnym projektantem brandingu, który pracuje dla start-upów, poświęć trochę czasu i zastanów się, jakie dokładnie start-upy kierujesz. Co oni sprzedają? Kto kupuje ich produkty lub usługi. To są ludzie, których chcesz zadowolić, a nie swojego klienta.

I odpowiednio sformułowane, stanie się to oczywiste również dla twojego klienta. Oczywiście nigdy nie powinieneś być niegrzeczny ani protekcjonalny wobec klienta, ale jeśli jasno powiesz, że jesteś ekspertem na rynku docelowym swojego klienta, będą ci ufać o wiele bardziej, a także polecić cię swoim kolegom w tej samej branży, która znacznie częściej.

Bądź klientem

Tworzenie person użytkownika to doskonała technika, z której korzystają właściciele firm, aby uzyskać wgląd w psychologię ich rynku docelowego. Projektanci używają go również, gdy tworzą treści lub produkty w imieniu swoich klientów. Możesz jednak zastosować tę technikę również na samych klientach.

Jak powiedziałem wcześniej, Twoja kariera będzie znacznie bardziej uproszczona, jeśli skoncentrujesz się i poznasz docelowe grupy demograficzne, którym najczęściej służysz w swoich projektach. Ale dobrym pomysłem jest również poświęcenie czasu na poznanie klientów, których obsługujesz najczęściej. Klienci są Twoim rynkiem docelowym; jako takie mogą być analizowane i badane przy użyciu wiedzy biznesowej i psychologii marketingowej.

Może to zabrzmieć chłodno i mechanicznie, ale uwierz mi, jest to o wiele prostsze niż pójście na spotkanie projektowe całkowicie w ciemno, próbując rozgryźć każdego klienta z osobna. Przeprowadzenie kilku godzin badań w wolnym czasie wyeliminuje zgadywanie z Twojej firmy, a Twoi klienci będą niezmiernie wdzięczni, że możesz pozornie „czytać w ich myślach”.

Więc, jak zamierzasz przeprowadzić te badania? Znajdując typy ludzi, dla których najbardziej chciałbyś pracować, i kontaktując się z nimi w sprawie ich pragnień i potrzeb w zakresie projektanta. Wyślij do nich e-mail, zadzwoń, zaproś na pogawędkę przy kawie.

Zbierz wystarczającą ilość tych danych, a zaczniesz dostrzegać pojawiające się wzorce. Te wzorce są podstawą osobowości Twojego klienta – dzięki nim możesz wygenerować kuloodporną wiedzę o prawie każdym kliencie, któremu służysz.

Zawsze będą wyjątki, ale zbierając badania, możesz radykalnie zmniejszyć prawdopodobieństwo pozyskania klienta, z którym absolutnie nie możesz sobie poradzić.

A jeśli zdobędziesz jednego z tych klientów, cóż, już wiesz, co robić (podpowiedź: chodzi o bieganie).

Podsumowując

Ważne jest, aby robić te rzeczy, a nie tylko o nich myśleć. Powodem jest to, że Twoim zdaniem to, czego chcą Twoi klienci i docelowi użytkownicy, często bardzo różni się od tego, czego faktycznie chcą. To dlatego tak wiele pomysłów na biznes upada, zanim w ogóle wyjdzie na jaw. Ludzie nie prowadzą badań; nie komunikują się bezpośrednio ze swoim rynkiem, więc nie zdają sobie sprawy, czego naprawdę szukają inni.

Aby pozycjonować się przed wszystkimi innymi leniwymi, przeciętnymi projektantami, ważne jest, abyś poświęcił czas na dotarcie do głów swojego rynku, niezależnie od tego, czy jest to klienci, czy użytkownicy.