Pozostań w kontakcie z tym, czego chcą użytkownicy

Jako projektanci stron internetowych budujemy strony dla naszych klientów w oparciu o własną wiedzę. I chociaż istnieją sprawdzone techniki umieszczania elementów, takie jak nawigacja i wezwania do działania, inne decyzje projektowe są bardziej arbitralne. Często kończymy na wdrażaniu funkcji w sposób, w jaki naszym zdaniem użytkownicy będą tego chcieli.

Chociaż jest to wyzwanie dla wszystkich projektantów, jest to szczególnie trudne dla samotnych freelancerów i małych agencji. Czemu? Ponieważ często nie mamy budżetu na przeprowadzanie prawdziwych testów użytkowników. Jeśli pracujesz nad wieloma mniejszymi projektami, być może będziesz musiał zaryzykować wykształcone przypuszczenie lub dwa, jeśli chodzi o zbudowanie świetnego UX. Może to prowadzić do pewnych słabszych funkcji.

Ponadto mogą się zdarzyć sytuacje, w których nasze ego stanie na przeszkodzie. Im więcej doświadczenia i sukcesów osiągniesz jako projektant, tym łatwiej jest myśleć, że wszystko wiesz. To również może spowodować niezgodność z oczekiwaniami codziennych użytkowników.

Nie jest to ironiczne, że zaliczam się do obu powyższych grup. Dużą część mojej kariery spędziłem pracując z mniejszymi klientami, którzy na ogół nie przeznaczają budżetu na żadne dodatki. I był czas, kiedy myślałem, że naprawdę wszystko rozgryzłem (okazuje się, że nie).

W związku z tym staram się zachować otwarty umysł, jeśli chodzi o użyteczność mojej pracy. Oto kilka rzeczy, których się nauczyłem (i nadal się uczę) o projektowaniu z myślą o użytkownikach.

Zawsze wybieraj najprostszą ścieżkę

Łatwo dać się ponieść projektowi. Czasami wdrażamy funkcje, ponieważ są one częścią nowego, gorącego trendu lub pomagają nam pochwalić się naszymi wspaniałymi umiejętnościami. Jest też całkiem możliwe, że bez względu na to, jak szlachetne są nasze intencje, całkowicie przemyśleć proces projektowania.

Myślę, że często zaczyna się od podstawowego pomysłu, który sam w sobie działa wystarczająco dobrze. Ale potem zaczynamy nakładać efekty, starając się, aby rzeczy były „doskonałe” w naszych oczach. W tym czasie nie zdajemy sobie sprawy, że możemy utrudniać użytkownikom zrozumienie tej funkcji.

Na przykład poprawianie kolorów tekstu, aby wyglądały niesamowicie, może nieumyślnie pogorszyć dostępność. Lub zgrabna animacja na pasku nawigacyjnym może spowodować chaos u osób korzystających ze starszej przeglądarki. Potem jest to dążenie do zachowania białych znaków, czasami kosztem ukrycia ważnych informacji.

Nawet utalentowani projektanci są w stanie wziąć dobre rzeczy i je zniszczyć. Dlatego warto pamiętać o prostocie. Fantazyjne efekty są świetne, ale należy ich używać tylko wtedy, gdy faktycznie poprawiają wrażenia użytkownika. Innymi słowy, zwracają uwagę na właściwe rzeczy.

Kluczem jest zastanowienie się, czego oczekujemy od użytkownika. Jakich działań oczekujemy od nich? Od tego momentu chodzi o stworzenie czegoś, co sprawi, że wykonanie tych działań będzie jak najbardziej oczywiste i bezbolesne.

Zdobądź klientów na pokładzie

Projektowanie zorientowane na użytkownika nie zawsze przychodzi łatwo. Czasami trzeba o to walczyć. Albo przynajmniej poproś o swoją sprawę.

Klienci są znani z tego, że szczerze dzielą się swoimi opiniami na temat projektów, które dla nich tworzymy. Kłopot polega na tym, że podobnie jak my mają skłonność do niewłaściwych priorytetów.

Wszyscy mieliśmy doświadczenia, w których klient nalegał, aby funkcja została zaimplementowana w określony sposób lub w określonym miejscu. Czasami trafiają w gwóźdź prosto w głowę. Innym razem rezultat jest czymś, co im się podoba, ale utrudnia korzystanie z witryny.

W takiej sytuacji najłatwiej jest zwlekać z klientem, ale to nie jest właściwa rzecz. W tym miejscu musisz w przyjazny sposób użyć swojego eksperta.

Wyjaśnij swoje obawy, dlaczego zaleciłbyś zrobienie czegoś innego. Na przykład, jeśli celem witryny jest skłonienie użytkowników do kontaktu z Twoim klientem, pokaż im bariery, które przeszkadzają. Być może wezwanie do działania nie jest wystarczająco oczywiste, a może trudno jest znaleźć informacje kontaktowe.

Często klienci nie widzą rzeczy oczami zwykłego użytkownika. Ale kiedy już to zrobią, zwykle są skłonni zrobić wszystko, aby zwiększyć użyteczność. To tylko kwestia zabrania głosu, kiedy trzeba.

Zastanów się nad własnym doświadczeniem użytkownika

Szanse są takie, że jako użytkownik spotkałeś się z wieloma dobrymi i złymi doświadczeniami. Pomyśl tylko o witrynach, które regularnie odwiedzasz (przynajmniej o tych, w których tworzeniu nie brałeś udziału). Jak łatwe są w użyciu? Jakie są punkty bólu, które doprowadzają Cię do szału?

Każda witryna, aplikacja, a nawet system operacyjny, z którego korzystasz, może służyć jako punkt odniesienia. Możesz spojrzeć wstecz i powiedzieć: „Uwielbiam, jak to działa” lub „To nie miało żadnego sensu”. To może i powinno odgrywać rolę w twoich własnych projektach.

Na przykład jedną z moich największych frustracji jest strona bankowa, którą odwiedzam w czasie podatkowym. Po zalogowaniu nie zapewnia jasnej ścieżki do konkretnych dokumentów, do których muszę uzyskać dostęp. Muszę przeglądać różne pozornie niepowiązane strony, zanim znajdę to, czego szukam.

Chociaż generalnie nie projektuję dla banków, pracuję w witrynach członkowskich. Ten kiepski UX przypomina mi, żeby łatwiej było znaleźć informacje o koncie.

Oczywiście, jako profesjonaliści, niekoniecznie będziemy postrzegać sieć w taki sam sposób, jak inni. Ale nadal możemy wykorzystać nasze wyjątkowe doświadczenia, aby działać lepiej.

Ucz się i rozwijaj

Niezależnie od tego, czy mamy dostęp do szczegółowych testów z użytkownikami, nadal możemy poprawić użyteczność naszej pracy. Niektóre z nich to zwykły zdrowy rozsądek. Ale chodzi też o to, by mieć właściwy nastrój podczas tworzenia witryny.

Koncepcja progresywnego ulepszania powinna zawsze znajdować się na pierwszym planie tego, co robimy. Może to oznaczać poświęcenie wymyślnego efektu wzbogacającego portfolio w zamian za funkcję, która jest łatwiejsza w użyciu. Niech tak będzie. Za to nam płacą.

I nawet jeśli nie możemy przeprowadzić formalnych testów, nie oznacza to, że nadal nie możemy poprosić klienta, przyjaciela lub współpracownika o uczciwą opinię. Chociaż nie zapewnia to takiej samej głębokości informacji zwrotnej, jest jednak przydatne.

Następnie możemy przeanalizować wyniki i zobaczyć, jak skuteczne były nasze decyzje. Nadal będziemy popełniać błędy (nawet firmy bogate w surowce są dalekie od ideału). Ważne, że uczymy się od nich i zawsze dążymy do poprawy.