Przewodnik uruchamiania sprzedaży społecznościowej dla zespołów i firm
Opublikowany: 2018-02-21Niewiele jest osób, które lubią robić niezamówione promocje. Kto chce drażnić innych i być może zaszkodzić przyszłym szansom sprzedaży? Ale dla wielu, gdy reklamy przestają przyciągać nowych klientów, jest to nieunikniony aspekt marketingu.
Ale wyobraź sobie, że możesz uniknąć tego strasznego losu. Zamiast irytować ludzi, możesz nawiązywać kontakty z potencjalnymi klientami — i nie zostawiaj ich ze złym smakiem w ustach.
Sprzedaż społecznościowa to nowszy trend, odgałęzienie marketingu w mediach społecznościowych, którego celem jest tworzenie znaczących relacji z indywidualnymi potencjalnymi klientami poprzez oferowanie przemyślanego przywództwa i bezpłatnych porad w celu budowania zaufania i pielęgnowania potencjalnych klientów przez ścieżkę.
W przypadku sprzedaży społecznościowej nie ma scenariusza ani limitu. Po prostu zwiększasz swoją reputację, będąc przyjaznym i profesjonalnym, a sprzedaż rośnie.
Może to być powolne, ale to mniej zdecydowane podejście okazało się skuteczne, szczególnie w przypadku firm B2B. Ale każdy zespół może zastosować tę technikę i wykorzystać ją do przyciągnięcia klientów.
Znaczenie interakcji międzyludzkich
Nie bądź firmą bez twarzy. Łatwo jest wyobrazić sobie biznes jako maszynę bez życia, ale kiedy klienci wchodzą w interakcję z pracownikiem firmy, czują się bardziej komfortowo. Tworzenie tych połączeń to sposób na wprowadzenie elementu ludzkiego.
O wiele łatwiej jest zaufać komuś, kto nie jest robotem, czyta ze scenariusza lub oczywiście próbuje Ci coś sprzedać. A poświęcenie trochę czasu w ciągu dnia na reagowanie na użytkowników daje dobre wrażenie. To sedno sprzedaży społecznościowej.
Za wszelką cenę unikaj nadmiernej automatyzacji. Jeśli ktoś zobaczy, że Twój Twitter to nic innego jak zwykłe zaplanowane posty lub jeśli wyślesz automatyczne odpowiedzi, gdy bot wykryje określone słowa kluczowe, wszystko, nad czym pracowałeś, zostanie zmarnowane.
Zamiast tego nawiąż połączenia. Poznaj potencjalnego klienta sam na sam. Rozpocznij wciągającą rozmowę — taką, która nie jest tylko prezentacją najnowszej wersji demonstracyjnej oprogramowania. Nie spamuj ludzi niechcianymi reklamami. Sięgnij i zbuduj prawdziwą relację!
Media społecznościowe
Oto główna zasada: dołączaj tylko do tylu kont w mediach społecznościowych, do których możesz mieć znaczący wkład. Jaki jest sens, jeśli żonglujesz tak wieloma, że masz czas tylko na pisanie postów o niskiej jakości? A może niektóre konta leżą martwe?
Wybierz kilka witryn, które odzwierciedlają ideały Twojej firmy. Jeśli twoją grupą docelową jest 60+, co dokładnie robisz na Tumblrze?
A zanim zaczniesz, pamiętaj o kluczu do sprzedaży społecznościowej: nie każda interakcja powinna być prezentem. Najpierw rozwijaj swoją reputację jako profesjonalnej, pomocnej, autorytatywnej i uczciwej firmy. Zadawaj właściwe pytania i bierz pod uwagę opinie innych. Uważaj na odpowiednie tagi, ale nawiąż połączenie, zanim złożysz ofertę.
LinkedIn jest oczywistym pierwszym wyborem dla firm. W szczególności B2B poczuje się tu jak w domu. Istnieją fora, grupy i artykuły, które mogą pomóc w poznaniu innych firm i potencjalnych pracowników. LinkedIn ma nawet indeks sprzedaży społecznościowej, który ocenia, jak dobrze sobie radzisz.
Minusem jest to, że istnieje mniejsza szansa na nawiązanie kontaktu z ogółem społeczeństwa — tylko ci, którzy są właścicielami firmy lub szukają pracy, będą regularnie korzystać z LinkedIn. Jeśli Twoja firma nie jest B2B, będzie mniej okazji do rozpowszechniania informacji.
Jednak nadal dobrym pomysłem jest spędzanie czasu na LinkedIn, jeśli chcesz znaleźć pracowników i skorzystać z wiedzy innych firm.
Świergot
Twitter to kolejny dobry wybór. Jest popularny wśród firm, a dzięki zróżnicowanej bazie użytkowników dotrzesz do różnych osób. B2B lub B2C, szybko znajdziesz dużą sieć do interakcji.
Twitter ogranicza długość postów, więc nie będziesz pisać tutaj żadnych esejów (nawet po niedawnym zwiększeniu dozwolonych znaków). Zamiast tego postaraj się, aby treść była krótka, zgrabna i skuteczna. Korzystaj z mediów wizualnych. A jeśli kierujesz reklamy do nastolatków i dorosłych, pamiętaj, że użytkownicy Twittera doceniają firmy z poczuciem humoru.
Wnieś odrobinę kreatywności, dawkę dowcipu i całą masę wciągających treści, a błyskawicznie zaczniesz publikować retweety.
W przeciwieństwie do Twittera Facebook jest mniej biznesowy. Ale konsekwentnie znajdując się w pierwszej 5 popularnych witryn na całym świecie, zawsze warto to rozważyć. Biorąc pod uwagę bardziej dorosłą grupę demograficzną i znaczną część starszej populacji internetu, firmy, które je atakują, zdecydowanie powinny korzystać z narzędzi Facebooka.
Facebook zawiera wiele przydatnych funkcji, w tym listę sklepów/menu, miejsce, w którym ludzie mogą zadawać pytania, a nawet analizy. Wiele innych sieci społecznościowych nie ma tych funkcji.
Minusem jest to, że wprowadzenie na rynek biznesu B2B wydaje się znacznie trudniejsze. I choć wielu pozostaje, młodzi dorośli powoli porzucają Facebooka. Ale gdybyś miał tylko jedną opcję między wszystkimi mediami społecznościowymi, a Twitter lub LinkedIn nie przemawiałyby do Ciebie, Facebook byłby najlepszym wyborem.
Tumblr
Ludzie na Tumblrze uwielbiają się dzielić. Strona jest wypełniona twórcami gotowymi do reblogowania interesujących treści. To nie jest strona na zbyt długi artykuł na temat najnowszych trendów biznesowych; to zabawne obrazy, wciągające posty, kreatywne konkursy i dużo humoru.
Jeśli „zrelaksowany, swobodny i zabawny” nie pasuje do wizerunku Twojej marki, Tumblr z pewnością nie jest idealny. Ale chociaż może nie mieć wielu zwolenników, zyskuje na popularności wśród firm o odpowiednim nastawieniu.
Wady Tumblra obejmują pewne trudności z nawiązywaniem połączeń i prowadzeniem publicznych rozmów (bez ponownego blogowania każdej odpowiedzi). Jest to równoważone skrzynką zapytań i przyzwoitym systemem prywatnych wiadomości, umożliwiającym komunikację z klientem.
Instagram i Pinterest
Chociaż te dwa nie są szczególnie popularne wśród firm, niektóre sprawiły, że to działa i odniosło spory sukces.
Niezbędny jest ciągły strumień obrazów, więc nie będzie odpowiedni dla korporacji bez atrakcyjności wizualnej. Ale firma kreatywna lub artystyczna może znaleźć tutaj dobre kontakty.
Biznesowy Instagram ma podobne funkcje do Facebooka, z analityką, informacjami o firmie i blogiem. Pinterest dla Firm ma mniej funkcji, ale zawiera narzędzia analityczne i edukacyjne.
Rzecznictwo pracowników
Teraz, gdy masz już dobre rozeznanie w najpopularniejszych sieciach mediów społecznościowych, nadszedł czas, aby zacząć promować swoją firmę w Internecie. Mógłbyś to zrobić sam, ale to praca sama w sobie. Czy powinieneś zatrudnić specjalistę od mediów społecznościowych, który zajmie się za Ciebie?
Możliwie. Ale już masz przed sobą cenną obecność w Internecie. Zgadza się: Twoi pracownicy.
Rzecznictwo pracownicze staje się coraz bardziej popularne i nie bez powodu. Ludzie mają tendencję do większego zaufania do pracowników firmy, a ich ustalone profile mogą sięgać dalej niż Twoje nowe konto na Twitterze. Mogą udostępniać treści stworzone przez firmę na swoich stronach, dodawać własne posty i pomysły oraz zapewniać światu wgląd w codzienne funkcjonowanie Twojej firmy.
Ale ważne jest, aby motywować pracowników i nagradzać ich za ich cenny wkład. Może to być dodatkowe wynagrodzenie, system punktów z nagrodami, które można wymienić, lub cokolwiek, co myślisz, że ich zainteresuje. Osoba zmotywowana to osoba szczęśliwa, chętna do tworzenia i dzielenia się pozytywnymi treściami.
Rozważ użycie formalnego programu rzecznictwa, aby zautomatyzować proces. Ułatwi to przeglądanie najlepszych współtwórców, badanie danych, konfigurowanie systemu nagród i publikowanie postów bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego.
Sprzedaż społecznościowa: cenna strategia
Jeśli nie wprowadziłeś jeszcze sprzedaży społecznościowej, nadszedł czas. Niezależnie od tego, czy założyłeś konta, czy dopiero zaczynasz, zmiana sposobu myślenia w mediach społecznościowych może zdziałać cuda dla Twojej reputacji i sprzedaży.
Zamiast rzucać boiskami w lewo i prawo, twórz relacje z potencjalnymi klientami. Nie rzucaj w nie linkami, chyba że jest to cenna odpowiedź, na przykład post na blogu, który dotyczy ich pytania. Bądź pomocny i przyjazny i odpowiadaj na pytania, nawet jeśli nie ma to bezpośredniego wpływu na sprzedaż.
I nie mów jak chodząca reklama. Niech Twoi klienci wiedzą, że jesteś człowiekiem, a będą Ci współczuli i Ci zaufali. Bez zaufania konsumentów Twoja firma nigdy nie może się rozwijać, więc teraz jest czas, aby zacząć ją budować.