15 ważnych rzeczy, których możesz dowiedzieć się o swoich odbiorcach z social listeningu

Media społecznościowe i sieci społecznościowe obejmują obecną rewolucję interakcji online, przyćmiewając pocztę elektroniczną i inne narzędzia jako domyślny środek komunikacji ludzi.

Przy oszałamiającej ilości informacji przesyłanych w formie dyskusji, wskazówek społecznych i innych interakcji online, uczestnictwo jest absolutnie niezbędne dla przedsiębiorców, aby nadążyć i pozostać aktualnym. Aby jednak skutecznie uczestniczyć z grupą docelową, zbierać informacje i odfiltrowywać to, co jest naprawdę ważne, musisz słuchać tego, co mają do powiedzenia.

Która platforma społecznościowa jest najlepsza dla Twojej marki?

Narzędzia społecznościowe odgrywają ważną rolę w pomaganiu w marketingu Twojej marki, dostarczając Ci następujących kluczowych informacji:

1. Gdzie ludzie są aktywni

Narzędzia do social listeningu pozwalają kategoryzować wzmianki online, co pozwala zobaczyć, jaka część odbiorców publikuje treści na różnych platformach społecznościowych.

Następnie możesz rozpocząć z nimi rozmowę i gromadzić zasoby do marketingu na tych platformach. Wiedząc, gdzie ludzie spędzają swój czas i energię, będziesz wiedział, gdzie spędzić swój.

2. Identyfikacja trendów

Narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego pozwalają Ci wskazać słowa kluczowe, ezoteryczne terminy i wyrażenia, które będą odnosić się do Twoich konsumentów, ponieważ wiedza o tym, co ludzie mówią o Twoich produktach, pozwala Ci włączyć się do rozmowy, a nawet wyprzedzić ją.

Rozumiejąc powiązane rozmowy, uzyskasz również wgląd w ogólne wrażenie odbiorców na temat całej gamy produktów na Twoim rynku, w tym produktów wytwarzanych przez konkurencję.

3. Identyfikacja influencerów

Identyfikacja wpływowych osób wśród odbiorców pozwala nawiązać relacje z odbiorcami i przekształcić ich w osoby mające wpływ na Twoją korzyść. Zyskaj kontakt i dowiedz się, co jest dla nich ważne. Nawiązując relacje z tymi kluczowymi graczami, wykorzystają oni swoje wpływy, aby pomóc Ci w budowaniu Twojej marki.

4. Jak postrzegana jest Twoja marka

Jeśli chcesz, Twoja marka mogłaby trafić na rynek high-end, ale czy na pewno wszyscy też to postrzegają? Narzędzia social listeningu określają, czy przekazy marketingowe rzeczywiście robią postępy wśród odbiorców.

Analizując i kategoryzując wzmianki o Twojej marce na pozytywne i negatywne nastroje, dowiesz się, czy umieściłeś swoją markę tak, aby była skierowana na właściwy rynek.

5. Odkryj najczęstsze punkty bólu

W przypadku nowych marek rozwiązywanie problemów z obszarami problemowymi ich produktów ma kluczowe znaczenie. Korzystając z narzędzi do nasłuchiwania społecznościowego, aby wyodrębnić rozmowy na temat tych obszarów w celu poprawy, możesz ulepszyć i naprawić swój produkt, markę i reputację.

6. Wyrównaj pole gry

Zastanawiasz się, co myśli Twoja konkurencja lub co kombinuje? Wprowadź słowa kluczowe związane z branżą do swojego narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego.

W ten sposób wszystkie rozmowy, które są dostępne publicznie, będą na wyciągnięcie ręki. Będziesz mógł zobaczyć, z jakich korzyści korzysta Twoja konkurencja i jak ludzie sądzą o tej nowej technologii. Wykorzystaj tę wiedzę, aby wznieść się na ich poziom.

7. Jakie cechy są dla nich ważne w produktach?

Spostrzeżenia klientów na temat produktów są wszędzie, widoczne w recenzjach klientów, sondażach opinii i preferencji, a także w dyskusjach na temat postrzegania marki. Dzięki dogłębnej analizie narzędzia social listeningu dostarczają szczegółowych informacji na temat tego, co klienci uważają za najważniejsze cechy kupowanych przez nich produktów, wewnętrzne i zewnętrzne czynniki wpływające na ich zakupy, a także krytyczne cechy, które sprawiają, że marka wyróżnia się na tle konkurencji.

8. Co klienci lubią w produktach?

Strategia marketingowa jest ważna, podobnie jak jej ukierunkowanie na dostosowanie się do preferencji klientów. Znając wyzwalacze, które mają największy wpływ na ich decyzje zakupowe, możesz podkreślić zalety swoich produktów, a Twoje produkty będą się poruszać jeszcze szybciej.

9. Jak rozwijać lepsze produkty?

Zgodnie z odkrywaniem najczęstszych problemów, social listening daje również klientom szansę, by zostali wysłuchani, gdy wyrażają swoje obawy dotyczące ulepszenia produktu. Kiedy klienci czują się tak, jakby zostali wysłuchani, jest bardziej prawdopodobne, że zatrzymasz ich jako klientów, zamiast tracić ich na tle konkurencji.

10. Pomysły dotyczące treści

Social listening przekształca szum internetowy w praktyczne informacje, które można wykorzystać do tworzenia treści, które bezpośrednio odnoszą się do problemów i pytań klientów. Na przykład, jeśli większość użytkowników nie wie, jak korzystać z nowej funkcji najnowszego produktu, możesz zaimplementować odpowiedź w swojej strategii treści.

11. Jak angażują się w treści

Czy Twoi odbiorcy angażują się w ożywioną, a nawet gorącą dyskusję na temat Twojej marki lub branży, czy może chętniej klikną „Lubię to” i skończą z tym? Social listening pomaga ocenić zbiorową otwartość odbiorców i uniknąć niewłaściwego lub niepotrzebnego zaangażowania odbiorców, dzięki czemu jesteś po bezpiecznej stronie.

12. Kontekst, w jakim użytkownicy piszą o Tobie

Czasami rozmowy online zawierają pomysły, które wymagają kontekstualizacji, zwłaszcza gdy wychodzą na jaw polaryzacyjne punkty widzenia. Narzędzia społecznościowe pomagają umieścić myśli odbiorców w kontekście, co pozwala zobaczyć szerszy obraz.

13. Zrozumienie źródła danych

Dane, które nie reprezentują Twoich odbiorców lub w inny sposób wprowadzają w błąd, mogą wyrządzić więcej szkody niż pożytku. Ważne jest, aby mieć pewność, że Twoje źródła są autentyczne i czy dane pochodzące z wybranych kanałów pasują do danych demograficznych Twoich klientów.

14. Popraw zwinność

Sprawność w mediach społecznościowych odnosi się do czasu reakcji podczas rozwiązywania problemu, niezależnie od tego, czy jest to pozytywna informacja zwrotna, skarga, czy neutralna wzmianka. Jak wspomniano powyżej, klienci lubią być słuchani, a Twoja umiejętność szybkiego reagowania na ich obawy może ogromnie pomóc w budowaniu pozytywnego wizerunku marki. Narzędzia społecznościowe pomagają pozostać na bieżąco.

15. Rekrutacja społeczna

Narzędzia społecznościowe mają szczególną ukrytą wartość w odkrywaniu talentów – nie tylko influencerów, ale także kluczowych ekspertów, marketerów i techników, którzy mogą pomóc Ci zbudować Twoją markę ze świeżego spojrzenia.

Są szanse, że Twoje narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych zdziałają dla Ciebie cuda, więc daj nam znać. Podziel się swoimi doświadczeniami i skomentuj poniżej.