5 prostych pytań, które należy zadać, szukając opinii użytkowników

Nie możesz zrobić pierwszego wrażenia dwa razy, prawda? Oczywiście i to jest jeden z powodów, dla których poświęcasz tyle czasu i wysiłku na pracę nad projektem strony internetowej. Chcesz, aby ludzie polubili tę stronę i pozostali na niej jak najdłużej. Ale projektowanie to skomplikowana kwestia, a wiele celów musi być dopasowanych do tego, co można nazwać witryną odnoszącą sukcesy.

Po pierwsze – projektanci dokładają wszelkich starań, aby tworzyć piękne strony internetowe. Nic dziwnego – to ich praca i chcą, aby ich portfele wyglądały niesamowicie (i często naprawdę to robią).

Ale czy ostatecznym celem jest piękny projekt? Nie całkiem. Chcesz również, aby witryna spełniała swoje cele biznesowe. Jeśli prowadzisz firmę eCommerce, chcesz, aby przekształciła odwiedzających w zadowolonych kupujących. Jeśli masz witrynę z wiadomościami, chcesz zachęcić odwiedzających do czytania i angażowania się w treść. Jeśli masz witrynę z portfolio, chcesz, aby przyciągała potencjalnych klientów. Krótko mówiąc: chcesz, aby strona internetowa prezentowała Twoją firmę w szczególny sposób, aby zapewnić wysoki współczynnik konwersji.

Ponadto musisz wziąć pod uwagę, czego chcą i oczekują Twoi goście. Nie kupią niczego z Twojej witryny, jeśli nie jest ona przyjazna dla użytkownika lub po prostu jej się nie spodoba. Mogą nie rozumieć, jak działają fantazyjne elementy i chcą, aby Twoja witryna zachowywała się podobnie do innych witryn, które już znają.

To ich opinia jest najważniejsza – nie projektanci czy specjaliści od optymalizacji konwersji. Czemu? Ponieważ to odwiedzający płacą twoje rachunki. Każda strona internetowa ma unikalną publiczność, a czasami stosowanie się do wskazówek najlepszych ekspertów CRO lub UX nie zaowocuje projektem, który zadowoli Twoich odbiorców.

Jak więc pogodzić te wszystkie cele? Pomocna może być analiza danych jakościowych zebranych za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics. Na przykład po zmianie projektu strony internetowej zwiększa się współczynnik odrzuceń. Sugeruje to, że nowy projekt z jakiegokolwiek powodu odstrasza ludzi. Ale dlaczego? Google Analytics czy mapy ciepła Ci tego nie powiedzą. Ale odwiedzający to zrobią.

W tym artykule pokażę Ci, jak możesz wykorzystać opinie użytkowników w procesie oceny efektywności projektu strony internetowej.

Pytania, które należy zadać dotyczące Twojego projektu

Kluczem do zebrania cennych informacji jest zadanie odpowiedniego pytania we właściwym momencie. Oto lista 5 pytań, które dostarczą Ci praktycznych spostrzeżeń.

1. Wolisz stary czy nowy projekt?

To najprostsze pytanie, jakie możesz zadać po wprowadzeniu nowego projektu. Pamiętaj tylko, aby zapytać odwiedzających, którzy znają Twój stary projekt. Nie zapomnij zadać kolejnego pytania „ dlaczego? ” „.

Odwiedzający wskażą, na czym polega największy problem. Pamiętaj też, że czasami użytkownicy nie lubią dużych zmian (nawet tych, które są dla nich odpowiednie) i mogą potrzebować trochę czasu, aby się do nich przyzwyczaić. Możesz zbadać skalę tego problemu, zadając to pytanie w czasie i obserwując, jak zmieniają się odpowiedzi.

2. Co najbardziej lubisz w naszej witrynie?

To dobre pytanie, które należy zadać przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian na stronie. Zmiana rzeczy, które lubią Twoi goście, może przynieść efekt przeciwny do zamierzonego. Jeśli odwiedzającym podoba się Twój klasycznie prosty projekt, modernizacja go do czegoś zbyt nowoczesnego może być niebezpieczna.

3. W skali od 1 do 10, jak godna zaufania jest ta strona internetowa?

Jeśli ludzie nie ufają stronie, nie kupują niczego ani jej nie popierają. Pomogą w tym certyfikaty SSL, ale sam projekt wpływa na to, jak odwiedzający postrzegają bezpieczeństwo Twojej witryny. Jeśli okaże się, że ludzie nie ufają Twojej witrynie, zapoznaj się z tym artykułem, aby dowiedzieć się, jak to naprawić.

4. Czy zrealizowałeś cel swojej wizyty?

Niektórzy ludzie odwiedzają Twoją witrynę, ponieważ są po prostu ciekawi i nie mają żadnych konkretnych celów. Ale większość odwiedzających chce coś osiągnąć. Może to być zakup, nauka lub po prostu przeczytanie czegoś.

Kiedy dana osoba nie jest w stanie osiągnąć tego celu (bez względu na to, co to jest), jest niezadowolona i jest mniej prawdopodobne, że wróci. Nie zapomnij zadać kolejnego pytania „ co przeszkodziło Ci w osiągnięciu celu?” „.

5. Jakie było Twoje pierwsze wrażenie po wejściu na stronę?

Jak już wspomniano, pierwszego wrażenia nie można zrobić dwa razy. Twoja witryna powinna natychmiast stworzyć pożądany wizerunek. Jeśli jest to strona internetowa banku, powinna tworzyć obraz zaufania i bezpieczeństwa. Jeśli jest to strona o śmiesznych GIF-ach, powinna być bardziej zrelaksowana. Wszystko, od kolorów i kształtów po strukturę strony, wpływa na to pierwsze wrażenie.

Czy opinie użytkowników naprawdę działają?

W teorii brzmi to interesująco, prawda? Zadajesz pytania, zbierasz opinie i dowiadujesz się, co odwiedzający myślą o Twojej witrynie. Ale czy to naprawdę działa? Tak, tak, a duże firmy aktywnie wykorzystują informacje zwrotne w procesie projektowania swoich stron internetowych. Firmy takie jak Nationale-Nederlanden Investment Partners.

Ta firma zarządzająca aktywami przeszła proces zmiany marki i wykorzystała tę okazję do przeprojektowania swojej witryny internetowej. Aby upewnić się, że nowo przeprojektowana witryna działała zgodnie z przeznaczeniem, zebrali opinie użytkowników. Czego się nauczyli? Że odwiedzającym po prostu nie podobał się projekt. Firma wykorzystała te informacje do przerobienia projektu, co od razu zwiększyło zadowolenie użytkowników.

Kluczowe dania na wynos

Zbieranie informacji zwrotnych od odwiedzających to nie tylko sposób na lepsze poznanie użytkowników, ale może również pomóc ulepszyć projektowanie stron internetowych. Zadawanie właściwych pytań pomoże Ci szybko zdecydować, czy Twój projekt jest skuteczny. Ale jak możesz zebrać opinie od odwiedzających?

Prosta odpowiedź – używając odpowiednich narzędzi. Survicate i Qualaroo to dwa, których możesz użyć. Oba te narzędzia oferują proste widżety, które możesz umieścić w swojej witrynie, aby w dyskretny sposób zbierać opinie od odwiedzających.

Pamiętaj, że ulepszanie projektu to proces kontaktowy, a zbieranie opinii nie wystarczy. Po zebraniu znaczącej ilości odpowiedzi powinieneś je przeanalizować, przekształcić w działania i monitorować ich skuteczność. Tylko wtedy upewnisz się, że Twój projekt jest tak dobry, jak może i powinien być.

Jeśli szukasz wskazówek, jak uzyskać lepsze opinie od klientów na temat projektowania stron internetowych, zajrzyj do tego postu.