Service Delivery Manager: opis stanowiska, wymagane umiejętności, trendy płacowe

W Stanach Zjednoczonych pracuje obecnie ponad 23 993 menedżerów dostarczania usług. Liczba ta rośnie w krajach takich jak Indie. Indie to centrum nowych firm; w związku z tym zatrudniają menedżerów ds. świadczenia usług, aby wspomóc rozwój organizacji.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się wszystkiego omenedżerach świadczenia usług i znaczeniu ich ról.

Kim jest kierownik ds. dostarczania usług?

Podstawową roląkierownika ds. dostarczania usług jest zapewnienie, że wszystkie usługi są dostarczane klientom organizacji na czas i bez żadnych zakłóceń.Obsługują wiele aspektów biznesowych, takich jak kompleksowe zarządzanie projektem i monitorowanie postępu różnych działań w ramach projektu.

Role i obowiązki kierownikads. dostarczania usług obejmują również śledzenie KPI wraz z zarządzaniem całym projektem budżetu.Pełnią rolę zorientowaną na klienta, aby upewnić się, że klienci firmy są pod opieką i otrzymują swoje produkty na czas. Jednakopis stanowiska kierownika świadczenia usług zmienia się wraz z branżą.

Na przykład kierownik ds. dostarczania usług sprawdza zapasy w przestrzeni logistycznej handlu detalicznego itp. Jednak w agencji reklamowej kierownik ds. dostarczania usług dba o wszystkie wymagania klientów, takie jak terminowe dostarczanie cyfrowych zabezpieczeń.

Role i obowiązki

Kierownik dostarczania usług nosi różne kapelusze w tym samym momencie. Ważne jest, aby zrozumieć role i obowiązki kierownika ds. świadczenia usług , zanim zacznie on ubiegać się o taką rolę.

Główne obowiązki kierownika świadczenia usług są następujące:

Zarządzanie usługami

• Najważniejszą rolą kierownika ds. dostarczania usług jest zapewnienie, że firma świadczy najlepsze usługi dla swoich klientów.

• Monitorują wszystkie aspekty operacji wsparcia udzielanych różnym klientom przez firmę.

• Są również odpowiedzialni za naprawianie i zarządzanie wszelkimi krytycznymi incydentami w organizacji.

• Idealny kierownik ds. świadczenia usług jest również odpowiedzialny za poprawękompleksowego świadczenia usług przez firmę, aby upewnić się, że klienci są zadowoleni z usług.

Zarządzanie wydajnością i jakością

• Jedną z najważniejszych rólkierownika świadczenia usług jest identyfikacja i wdrażanie różnych strategii w celu poprawy świadczenia usług przez firmę.
• Odgrywają również kluczową rolę w opracowywaniu i wdrażaniu kilku strategii zarządzania ludźmi. Pomagają rekrutować odpowiednich ludzi i szkolą ich do wykonywania różnych funkcji świadczenia usług.

Wkład techniczny

• Funkcja dostarczania usług obejmuje różne elementy technologiczne, takie jak oprogramowanie i sprzęt. Kierownik dostarczania usług jest odpowiedzialny za stworzenie wydajnego środowiska dla wszystkich członków swojego zespołu, aby dostarczać projekty na czas.

• Decydują się na różną standaryzację oprogramowania i sprzętu dla łatwego dostępu.

• Dbają również o to, aby wydajne aktualizacje antywirusowe były wdrażane wydajnie i szybko.

Sprawdź naszebezpłatne kursy związane z podnoszeniem umiejętności.

Wymagania

Menedżer dostarczania usług musi spełnić kilka wymagań, zanim powierzy się mu wszystkie obowiązki w organizacji.Przyjrzyjmy się tym wymaganiom:

Wymagania edukacyjne

Chociaż każdy może zostaćkierownikiem ds. świadczenia usług ,kilka firm woli zatrudnić kogoś z wykształceniem biznesowym. Stopień związany z biznesem, taki jak obsługa klienta lub zarządzanie projektami, jest również uważany za ważny dla roli kierownika ds. świadczenia usług.Firmy preferują kandydatów ze zdolnościami przywódczymi i zaawansowanymi umiejętnościami zarządzania.

Istotne doświadczenie

Rolakierownika świadczenia usług na ogół nie jest przydzielana nowicjuszowi.Firmy wolą zatrudniać kogoś z odpowiednim doświadczeniem w tej dziedzinie. Ktoś, kto jest dobry w zarządzaniu logistyką i dostawami oraz ma dobrą wiedzę na temat kontroli jakości, jest idealnym kandydatem na stanowisko kierownika ds. dostarczania usług.

Chociaż różne firmy mają różne wymagania, większość firm chce zatrudnić kierownika ds. świadczenia usług , który rozumie zarządzanie relacjami z klientem oraz potrafi zrozumieć i rozwiązać problemy, z którymi klient może się spotkać podczas współpracy z firmą.

Wiedza o zarządzaniu projektami

Zarządzanie projektami jest jednym z głównych warunków zatrudnienia kierownika ds. dostarczania usług .Różne koncepcje zarządzania projektami, takie jak kaizen, kontrola jakości i umiejętności menedżerskie o wartości dodanej, są częścią codziennychról i obowiązków kierownika ds. dostarczania usług .Dlatego potencjalny kierownik świadczenia usług musi rozumieć zarządzanie projektami i kontrolę jakości.

Planowanie zasobów

Świadczenie usług nie jest samodzielną funkcją. Obejmuje interakcje z różnymi zainteresowanymi stronami. Dlatego kierownik ds. świadczenia usług musi mieć zespół na miejscu. Powinni umieć efektywnie planować i zarządzać wszystkimi zasobami.

Poza zasobami ludzkimi muszą też w pełni wykorzystywać inne zasoby firmy, nie marnując czasu. Kierownicy realizacji muszą ocenić zakres projektu, a następnie ustalić zasoby, które zostaną wykorzystane w celu spełnienia wymagań klienta.

Wymagane umiejętności

Kierownikświadczenia usług musi posiadać najlepsze umiejętności, aby pomóc mu w wykonywaniu swoich obowiązków i odpowiedzialności.Różne firmy sprawdzają kilka umiejętności przed zatrudnieniemkierownika ds. świadczenia usług .

Przyjrzyjmy się tym umiejętnościom:

1. Praca zespołowa

Ponieważ menedżerowie dostarczania usług muszą pracować w zespołach, muszą wiedzieć, jak zarządzać i pracować w zespole.Oprócz swojego zespołu będą musieli także wchodzić w interakcje z kilkoma innymi zespołami, które są częścią firmy. Dlatego muszą mieć dobre umiejętności pracy zespołowej.

2. Korzystanie z oprogramowania wspomagającego działalność biznesową

Oprogramowanie wspierające biznes jest wdrażane w większości firm. Menedżerowie dostarczania usług muszą wiedzieć, jak korzystać z technologii i wykonywać różne zadania za pomocą oprogramowania. Kierownikświadczenia usług musi korzystać z oprogramowania wspierającego działalność biznesową, aby odpowiadać na zapytania klientów i zarządzać harmonogramami siły roboczej.

3. Zarządzanie konfliktami

Konflikty są częścią każdej firmy, a dobry kierownik ds. świadczenia usług musi wiedzieć, jak je rozwiązywać.Muszą być wystarczająco cierpliwi, aby wysłuchać wszystkich stron problemu i podjąć najlepszą decyzję, która jest na korzyść firmy, ale nikogo nie krzywdzi.

4. Zdolność do dywersyfikacji

Różnorodność w miejscu pracy jest obecnie głównym celem wszystkich organizacji, dlatego kierownik ds. świadczenia usług musi zapewnić, by różnorodność przeważała podczas wdrażania zasobów i tworzenia zespołów. Zróżnicowana siła robocza pomożekierownikowi ds. świadczenia usług skutecznie przyczynić się do realizacji celów firmy.

5. Silne umiejętności zarządzania klientem

Podstawową funkcją każdegokierownika świadczenia usług jest obsługa klientów.Dlatego muszą mieć silną orientację na obsługę klienta i wiedzieć, jak skutecznie obsługiwać klientów. Kierownikds. dostarczania usług będzie jednym punktem kontaktowym dla wszystkich klientów.Dlatego powinni wiedzieć, jak dobrze sobie z nimi radzić.

Ucz się online na kursach zarządzania produktem na najlepszych światowych uniwersytetach. Zdobądź tytuł Masters, Executive PGP lub Advanced Certificate Programs, aby przyspieszyć swoją karierę.

6. Podejmowanie decyzji

Podejmowanie decyzji jest niezbędnym elementem nowoczesnego zarządzania. Podstawowym obowiązkiem kierownictwa jest często postrzeganie podejmowania decyzji dających się obronić. Od każdego menedżera wymaga się dokonywania mądrych wyborów, które mogą mieć wpływ na jego pracę. Podobniekierownik dostarczania usług musipodjąć kilka decyzji związanych z zespołami, dostawami itp.

7. Umiejętności komunikacyjne

Jakomenedżer ds. świadczenia usług wchodzi w interakcje z kilkoma interesariuszami w firmie i poza nią, muszą oni posiadać najlepsze umiejętności werbalne i komunikacyjne.Powinni wiedzieć, jak wchodzić w interakcje z klientami i przekazywać wiadomości od jednej strony do drugiej bez żadnych luk.

Wynagrodzenie kierownika ds. dostarczania usług

Zapotrzebowanie nakierownika świadczenia usług wzrosło ostatnio wraz ze wzrostem liczby klientów i odpowiedzialności firmy wobec tych klientów.Menedżerds. dostarczania usług pełni wielopłaszczyznową rolę w organizacji, więc jest dobrze opłacany.

Menedżerds. świadczenia usług w Indiach zarabia średnio 16 26 008 INR.Jednak wynagrodzenie różni się w zależności od branży. W branżach takich jak logistyka detaliczna, nieruchomości itp.kierownik ds. świadczenia usług odgrywa znacznie bardziej kluczową rolę niż w branżach takich jak żywność i napoje.W związku z tym branże te zwykle płacą więcej kierownikom ds. świadczenia usług.

Przeczytaj nasze popularne blogi dotyczące zarządzania produktami

Najlepsi rekruterzy w branży

• IBM
• JPMorgan Chase
• HCL
• Kompetentny
• Firma Tata Consulting
• Capgemini
• Techmahindra
• Indus Ind
• Accenture

Podsumowanie!

Menedżerdostarczania usług to ważne stanowisko w każdej firmie.Również wraz ze wzrostem liczby projektów i klientów, którymi firma zarządza jednocześnie, rolakierownika ds. dostarczania usług stała się jeszcze ważniejsza.Wszystkie firmy potrzebują kogoś, kto będzie działał jako punkt kontaktowy między różnymi zespołami, aby dobrze obsłużyć cały projekt.

Jeśli aspirujesz do rolikierownika ds. świadczenia usług ,musisz podnieść swoje kwalifikacje i uświadomić sobie, na czym polega wykonywanie obowiązków kierownika ds.świadczenia usług. Możesz zapisać się na Certyfikat Podyplomowego Zarządzania Produktem przez upGrad. Kurs jest zakotwiczony we współpracy z Duke Corporate Education.

Kurs trwa 10,5 miesiąca i obejmuje ponad 200 godzin nauki. Będziesz także pracować nad ponad 10 studiami przypadków. Kurs pozwala również zbudować swój produkt.