Rzeczy, które przestraszą Twoich klientów zajmujących się projektowaniem stron internetowych

Postępowanie z zainteresowanymi klientami może być wyzwaniem z wielu powodów. Porównuję to do biegania z gaśnicą, desperacko próbując gasić pożary duże i małe. Ale nie tylko ci, którzy wpadli w panikę, potrzebują okazjonalnego oblania. I to niekoniecznie ich wina.

Sieć może być przerażającym miejscem – nawet dla doświadczonych projektantów. Próba zastanowienia się nad kwestiami prywatności, bezpieczeństwa, dostępności i nowych technologii może przyprawić o zawrót głowy. Pomyśl więc, co mogą zrobić ludziom, którzy liczą na naszą pomoc.

Pod pewnymi względami dla naszych klientów jest jeszcze gorzej. Czemu? Ponieważ istnieje wielu złych aktorów, którzy nieustannie próbują ich oszukać, włamać się na ich stronę lub w inny sposób wyłudzić kilka dodatkowych dolarów. Nie wspominając o całkowicie słusznych rzeczach, które, choć wystarczająco niewinne, mogą przyprawić nietechnicznego o zimny pot.

Mając to na uwadze, oto kilka elementów, które zwykle wprowadzają nawet fajnych klientów w stan paniki. Ale nie martw się. Każda z nich zawiera kilka wskazówek, jak odciągnąć ich od emocjonalnej półki.

Tajemnicze faktury za spam

Jeśli jesteś właścicielem witryny internetowej, a nawet domeny, prawdopodobnie zaczniesz otrzymywać wszelkiego rodzaju uciążliwe wiadomości. Niezależnie od tego, czy pojawiają się w Twojej skrzynce odbiorczej, czy w poczcie, ich celem jest skłonienie Cię do wydawania pieniędzy – często ze strachu.

Jednym z bardziej znanych przykładów są fałszywe odnowienia rejestracji domen. Firma (jeśli można to tak nazwać) wyśle ​​list, który wygląda jak faktura, twierdząc, że nazwa domeny klienta niedługo wygaśnie. Prawdopodobnie wspomni o wszystkich strasznych rzeczach, które mogą się zdarzyć, jeśli nie odnowią się w tej chwili. I, o tak, koszt jest ogromny.

Jedynym problemem jest to, że Twój klient nigdy nie słyszał o tej firmie. Więc naturalnie cię o to zapytają. Mogą się zastanawiać, czy nie dotrzymali terminu i dlaczego cena nagle wzrosła. Czy już stracili domenę? Co stanie się z ich biznesem?

Wyróżnienie należą się tym wspaniałym e-mailom „pozwól, że naprawię twoją witrynę”, które pojawiają się regularnie. Ale są tylko trochę przerażające.

Co robić

Kiedy twój klient przyjdzie do ciebie z oszukańczą wiadomością, powiedz mu o tym. Ale jeśli to konieczne, powiedz im, kto jest ich rejestratorem domen i dlaczego ważne jest, aby mieć te informacje w pliku. To świetna okazja do ich edukacji.

Czerwone alerty z Google Search Console

Nie, nie tylko spam przyspiesza bicie serca klienta. E-maile wysyłane przez Google Search Console mogą być jeszcze bardziej przerażające.

Gigant wyszukiwania/e-mail/system operacyjny/urządzenie domowe/telefon/dominujący na świecie zasypywał nasze skrzynki odbiorcze różnego rodzaju „pomocnymi” wiadomościami na temat naszych stron internetowych. Czasami wydaje się, że przyciski są zbyt blisko siebie lub tekst jest za mały. W innych przypadkach skarży się na brakujące atrybuty w linkach nawigacyjnych.

Nie oznacza to, że te wiadomości nie mogą wskazywać na pewne uzasadnione problemy z witryną. Ale często jest bardziej prawdopodobne, że odbiorca będzie się martwił o coś, co jest realistycznie nieszkodliwe. Co gorsza, trafia do projektanta stron internetowych, który nagle potrzebuje kolejnego kieliszka wina.

Co robić

Niezależnie od tego, jakie śmieci wysyła Google, należy to sprawdzić – na wszelki wypadek. Warto jednak wspomnieć, że te wiadomości należy traktować z przymrużeniem oka. Klienci nie powinni się martwić, że ich witryna nie zostanie zaindeksowana lub że zostaną w jakiś sposób ukarani przez algorytm.

Poinformuj ich, że zautomatyzowane narzędzia Google mogą często skupiać się na drobiazgach. I chociaż z przyjemnością zapoznasz się z tym problemem, najprawdopodobniej nie jest to poważny problem.

Pułapka w pamięci podręcznej

Podnieś rękę, jeśli kiedykolwiek klient zażądał zmiany, którą wprowadzasz, i otrzymasz wiadomość zwrotną z informacją, że „nie widzi tego”.

Chociaż nie widzę cię (choć prawdopodobnie Google może ), spodziewałbym się, że wiele rąk będzie w powietrzu. To dlatego, że „panika w pamięci podręcznej” jest prawdopodobnie tak stara, jak sam projektowanie stron internetowych. Od lat jest to gra w kotka i myszkę, w której próbujemy pomóc naszym klientom wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki – czasami bolesne doświadczenie.

Wspominam o tym, ponieważ wydaje się, że jest to bardziej rozpowszechnione niż kiedykolwiek w przypadku niektórych konfiguracji stron internetowych. Zarządzane usługi hostingowe WordPress były w tym obszarze szczególnie trudne. W przypadku niektórych nie jest to tylko pamięć podręczna oparta na przeglądarce, musimy również martwić się o serwer. Rezultatem jest dużo straconego czasu, próbując zebrać wszystkich na tej samej stronie.

Co robić

Najpierw zdobądź piłkę stresu. Następnie naucz swoich klientów o cudach pamięci podręcznej i o tym, jak mogą ją wyczyścić w przeglądarce. W większości przypadków to wystarczy.

Jeśli okaże się, że Twój host internetowy ma trudną do wyczyszczenia pamięć podręczną serwera, warto wypróbować środowisko pomostowe. Umożliwiłoby to wprowadzanie zmian w lokalizacji niebuforowanej, a jednocześnie umożliwiłoby klientom wyświetlanie aktualizacji przed przekazaniem ich do produkcji.

Narzędzia do zmiany kształtu

Zmiana jest trudna – zwłaszcza jeśli chodzi o oprogramowanie. Wygląda na to, że gdy znajdziemy wygodną rutynę, wszystko zostaje rozdmuchane przez to, co sprzedawcy lubią nazywać „ulepszeniami interfejsu użytkownika”.

To naprawdę może rzucić klucz w wir życia klientów, którzy aktualizują własną stronę internetową. W końcu nie są projektantami stron internetowych i nie mają czasu ani zainteresowania, aby nadążać za branżą. Po prostu budzą się pewnego dnia, logują się na swojej stronie i odkrywają, że cały ich proces jest wywrócony do góry nogami.

Najnowszym tego przykładem jest edytor bloków WordPress Gutenberg. Wygląda i działa zupełnie inaczej niż stary Edytor klasyczny. Nie wspominając o tym, że wczesne wersje nie miały tego, co widzimy dzisiaj.

Doprowadziło to do wielu zamieszania, frustracji, a nawet trochę strachu, że coś się zepsuje.

Co robić

Szczerze mówiąc, często zadaniem projektantów jest wyprzedzanie gry dzięki tego rodzaju zmianom. Jeśli zauważymy, że w zarządzanych przez nas witrynach pojawiają się poważne zmiany, powinniśmy działać, aby przejście było jak najbardziej płynne (lub opóźniać je w nieskończoność).

W przypadku Gutenberga oznaczało to edukowanie klientów na temat nowego redaktora. A w niektórych przypadkach być może zainstalowanie klasycznego edytora, aby zachować status quo. Chodzi o zminimalizowanie dyskomfortu.

Projektanci stron internetowych: rozwiewać mgłę strachu

Wygląda na to, że prawie każdego dnia jest coś, co może przestraszyć naszych klientów. Niezależnie od tego, czy jest to sprytny oszust, gigant wyszukiwania szczegółów, czy postęp technologiczny – my, projektanci stron internetowych, z pewnością będziemy o to pytani.

Z pewnością konieczność spokojnego wyjaśniania tych sytuacji może być męcząca. Na naszych listach rzeczy do zrobienia nie brakuje innych rzeczy. Ale z drugiej strony bardzo satysfakcjonujące może być wyjaśnienie nieporozumień i zapewnienie komuś nawet niewielkiego poziomu komfortu.

To samo w sobie jest nagrodą, a także pomaga budować wysoki poziom zaufania między projektantem a klientem. Wyglądanie jak superbohater też nie jest takie złe.