Sekrety prowadzenia udanej witryny eCommerce

Na dzień dzisiejszy przychody z zakupów online wzrosły z 30 miliardów dolarów w 2007 r. do 100 miliardów dolarów w 2017 r., co jasno pokazuje, że eCommerce prowadzi grę detaliczną.

Obecnie około 80% internautów dokonało co najmniej jednego zakupu online, a w samych Stanach Zjednoczonych istnieje około 215 milionów kupujących online. Nie tylko technologia wspomaga nadejście handlu elektronicznego; o jego sukcesie decydują również strategie marketingowe, czynniki cenowe, łatwość użytkowania i dostępność, żeby wymienić tylko kilka.

Wiele tradycyjnych sklepów detalicznych poszukuje opłacalnych korzyści płynących z zwracania się w kierunku handlu elektronicznego w celu rozwijania swoich usług. W końcu jesteśmy teraz w erze, w której wszystko jest dostępne z naszych dłoni, a handel detaliczny dołącza teraz do mody.

Najważniejsza część handlu elektronicznego

Oczywiście Twoja strona internetowa!

Ponieważ Twoja firma istnieje w świecie online, Twoja witryna jest najważniejszym elementem. Stanowi platformę dla klientów i potencjalnych klientów, aby przeglądać Twoje produkty i usługi, sprawdzać wiadomości o nowościach i nowościach, być na bieżąco z informacjami o swojej działalności detalicznej i dokonywać zakupów. Niezwykle ważne jest, aby witryna detaliczna zapewniała jak najlepsze wrażenia użytkownika i miała płynny interfejs — słabe wrażenia użytkownika mogą naprawdę obniżyć satysfakcję klientów i sprzedaż.

Wszystkie strony internetowe mają być aktualizowane po pewnym czasie. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się ponownie wykonać interfejs, czy też poprawić niektóre kody tu i tam, aby poprawić jego działanie, oto kilka błędów, które zrujnują Twoje szanse na płynne prowadzenie witryny eCommerce:

• Nieaktualne projekty i motywy
• Niezoptymalizowany dla urządzeń mobilnych
• Złe wrażenia użytkownika
• Złe kanały komunikacji z klientami/klientami

A to tylko kilka błędów! Więc jaki jest sekret prowadzenia udanej witryny eCommerce?

Sekrety prowadzenia udanej witryny e-commerce

Prowadzenie witryny eCommerce nie jest takie trudne.

Prowadzenie udanej witryny eCommerce wymaga jednak pewnego wysiłku, taktu i inteligentnych strategii, aby utrzymać przychody.

Przetestuj swoją witrynę eCommerce

Niezwykle ważne jest, aby przetestować działanie Twojej strony internetowej po stronie użytkownika. Czy jest skonfigurowany do wysokiej konwersji? Czy ładuje się zbyt wolno? Jak wygląda układ?

Regularne przeprowadzanie testów A/B da Ci wyobrażenie o tym, jak układ i estetyka Twojej witryny będzie wyglądać dla Twoich klientów i potencjalnych klientów. Testy te dadzą Ci również możliwość wprowadzenia niezbędnych zmian w dowolnych elementach Twojej strony internetowej, przygotowując ją na świetne opinie.

Innymi słowy, pozwala przetestować witrynę eCommerce i sprawdzić, czy jest gotowa!

Zapraszająca strona internetowa

Układ i motyw strony internetowej to pierwsze rzeczy, które zobaczy użytkownik. Wykracza jednak poza pierwszy rzut oka. Jak wyglądają Twoje strony kategorii? Czy Twoja strona kasy jest łatwa do zrozumienia? Czy Twoje dane kontaktowe są łatwe do znalezienia?

Świetna strona internetowa to inwestycja w Twój biznes eCommerce. Korzystanie z kreatorów stron, takich jak WordPress, może pomóc w stworzeniu witryny ze spójnymi motywami, ikonami, zakładkami i innymi elementami, które dodadzą jej estetyki.

Kreatory stron internetowych są zoptymalizowane pod kątem wielu problemów, które mają sprzedawcy detaliczni, a dzięki różnym szablonom do wyboru jest to pierwszy krok, jaki należy wykonać podczas projektowania udanej witryny eCommerce.

• Elementy wysokiej jakości

  Sklep eCommerce jest całkowicie zależny od zaufania klientów do zdjęć/filmów produktów. Aby skutecznie pozyskać dużą bazę klientów, konieczne jest korzystanie z wysokiej jakości mediów i elementów na swojej stronie internetowej. Możesz sprzedawać mokasyny za 200 dolarów, ale jeśli zdjęcie nie oddaje tego sprawiedliwie, nikt ich nie kupi.

• Pokazy/przydatne informacje

  Ważne jest, aby mieć informacje o swoich produktach i usługach. Klienci mogą się onieśmielić katalogiem, który jest przed nimi, a aby Twoja witryna eCommerce była zachęcająca, pomocne filmy demonstracyjne, a nawet krótkie zdania instruktażowe mogą pomóc klientom poczuć znajomość produktu. W rzeczywistości Forbes potwierdza, że ​​90% klientów podejmuje pozytywną decyzję poprzez demonstracje.

  

Unikaj bałaganu na swojej stronie internetowej

Zbyt duży bałagan na Twojej stronie może utrudnić klientom zlokalizowanie wezwania do działania. Zbyt dużo bałaganu może również przytłoczyć użytkowników przed interakcją z Twoją witryną.

Statystyki pokazują, że wyrobienie sobie opinii o witrynie zajmuje użytkownikom zaledwie 0,05 sekundy, a statystyki potwierdzają, że strony internetowe o prostszym wyglądzie i informacjach mają wyższy współczynnik konwersacji.

Pomyśl o tym – czy Twoja strona główna odciąga potencjalnych klientów, czy sprawia, że ​​zostają?

Proste menu Zrób lub zepsuj swoją witrynę

Menu Twojej witryny eCommerce powinno być uporządkowane i grupować to, co chcesz sprzedać. Może się to jednak skomplikować.

Zbyt wiele kategorii przytłoczy klientów – na przykład, jeśli sprzedajesz sukienki midi, może unikaj kategoryzacji według koloru, rękawów, materiału; zamiast tego trzymaj się nazywania tej kategorii sukienkami midi.

Menu powinny być również łatwo dostępne i umożliwiać użytkownikom korzystanie z filtrów w celu zawężenia wyszukiwania; nikt nie lubi przeglądać ton stron, zanim znajdzie to, czego szuka. Spraw, aby Twoje menu były łatwe do zrozumienia i łatwe w nawigacji.

• A co z paskiem wyszukiwania?

  Jeśli Twój sklep eCommerce jest duży, dodanie paska wyszukiwania pomoże klientom szybko i łatwo znaleźć pożądany produkt.

  Im łatwiej klientom znaleźć pożądane produkty i im więcej mają możliwości zawężenia wyszukiwania, tym lepiej dla firm. Klienci mogą bezpośrednio wyszukać produkt, kliknąć CTA i przejść do jego zakupu.

  

Łatwe zakupy

Stworzenie łatwego doświadczenia zakupowego jest tym, co decyduje o utrzymaniu klienta. Wszyscy kupujący chcą dodać swoje produkty do wirtualnego koszyka, zapłacić, a następnie ruszyć w drogę.

Czy Twoja witryna eCommerce ułatwia im to?

• Czy proces realizacji transakcji jest zbyt długi?

  Niektóre procesy kasowe zajmują trochę czasu. Niestety, nie wygląda to dobrze, ponieważ 28% kupujących porzuca koszyk, ponieważ płacenie za produkty trwało zbyt długo. Klientom zależy tylko na łatwych, szybkich i bezpiecznych opcjach płatności, więc nie komplikuj nadmiernie procesu, dodając kilka dodatkowych procesów i zadając niepotrzebne pytania, takie jak ulubione miejsce na wakacje lub imię zwierzaka. Wystarczy zamówić imię i nazwisko, kontakt i adres wysyłki to jeden z najlepszych sposobów na szybką realizację transakcji.

  

• Czy kupujący muszą utworzyć profil?

  Kupujący chcą jak najszybciej zakończyć proces realizacji transakcji. Oznacza to, że zmuszanie klientów do tworzenia profilu kupującego w celu umożliwienia realizacji transakcji nie zadziała. Zamiast tego lepiej jest pozwolić klientom wymeldować się jako Goście korzystający z opcji wymeldowania jako gość lub korzystać z subtelnych sposobów, takich jak oferowanie dostawy ekspresowej tylko dla tych klientów, którzy są członkami witryny.

• Ile opcji płatności oferujesz?

  Oprócz korzystania ze zwykłych płatności MasterCard lub Visa, pozwól klientom płacić za pomocą innych opcji, takich jak PayPal, Apple Pay, a nawet przelewy bankowe. Wielu kupujących jest zniechęcanych do kontynuowania zakupu, gdy nie są dostępne łatwe opcje płatności, dlatego ważne jest, aby mieć bardziej elastyczne opcje płatności.

Generowanie regularnych treści

Ludzie nie zawsze będą wydawać pieniądze, gdy są w Twojej witrynie; nawet najlepsi klienci mogą robić zakupy tylko raz lub dwa razy w miesiącu. Nie oznacza to jednak, że Twoja witryna nie może być angażująca w inny sposób.

• Skonfiguruj świetny blog

  Założenie bloga to świetny sposób na zaangażowanie użytkowników w Twoją firmę. Posty na blogu o dziesięciu najbardziej znanych produktach w Twojej niszy biznesowej lub o nowościach w Twojej linii produktów to subtelny sposób na utrzymanie zaangażowania klientów i klientów oraz poruszanie się po Twojej stronie internetowej. Blogowanie zapewni Twojej firmie różnorodne materiały na stronie internetowej, a także zwiększy rankingi, gdy klienci klikną z jednego bloga na drugi.

• Nadaj priorytet optymalizacji pod kątem wyszukiwarek

  Badanie wykazało, że 46% klientów rozpoczyna zakupy od wyszukiwania produktu w wyszukiwarkach takich jak Google. Jeśli więc Twoja witryna eCommerce nie pojawia się w wynikach wyszukiwania, prawdopodobnie tracisz przychody i tracisz potencjalnego klienta. Niezależnie od tego, czy są to opisy produktów, czy posty na blogu, stosuj techniki rankingowe SEO – jeszcze lepiej, zatrudnij profesjonalne usługi pisania treści, aby przenosić spójne i wysokiej jakości treści, aby awansować w rankingu.

Optymalizacja ekranu Twojej strony internetowej

Ostatnio 62% kupujących dokonało zakupów na smartfonach.

Optymalizacja witryny pod kątem prawidłowego ładowania i przetwarzania na różnych ekranach mobilnych z pewnością da ci punkty dla klientów. Po pierwsze urządzenia mobilne są łatwe w przenoszeniu i obsłudze, a po drugie nie każdy jest w stanie usiąść przy biurku i robić zakupy.

Optymalizacja witryny eCommerce pod kątem urządzeń mobilnych jest jednym z najpewniejszych sposobów na prowadzenie udanej witryny eCommerce. Zapewnisz swoim klientom elastyczność i mobilność oraz ułatwisz im zakupy.

Używanie reklam do przyciągania klientów

Reklamy to w zasadzie ogłoszenia, które informują potencjalnych klientów, że Twoja firma istnieje, ale rodzaj i jakość reklam określają, czy warto kupować Twoją firmę. Innymi słowy, reklama jest potężnym narzędziem do powiększania bazy klientów.

• Reklamy humanistyczne

  Dodanie humanistycznego akcentu do strategii reklamowej wywołuje świetny odzew. Współpraca z wpływowymi markami lub wpływowymi osobami w mediach społecznościowych w celu promowania Twoich produktów to świetny sposób na to, aby Twoje produkty/usługi wyglądały na powiązane i użyteczne oraz aby wygenerowały świetny zwrot z inwestycji. Silne obserwowanie Twojego influencera w społecznościach to niewykorzystana baza klientów, którzy czekają na Twoją drogę.

• Powiedz „nie” reklamom zewnętrznym

  82% amerykańskich konsumentów twierdzi, że reklamy internetowe w ogromnym stopniu zakłócają ich wrażenia. Jasne, to świetny sposób na uzyskanie dodatkowego dochodu, ale wiąże się to z ryzykiem zrujnowania doświadczenia użytkowników. Innymi słowy, są hazardem i bardzo irytujące. Reklamy online mogą budzić nieufność; użytkownicy mogą być zniechęceni do klikania dalszych linków, obawiając się, że zostaną przekierowani na inne strony. Lepiej całkowicie ich unikać.

Angażowanie się z klientami

W konwencjonalnych sklepach detalicznych klienci muszą tylko odwrócić się, aby poszukać pomocnika. Jednak w przypadku sklepów internetowych to zupełnie inna historia.

Ponieważ witryny eCommerce działają za pośrednictwem swojej strony internetowej, są mniejsze szanse na zaangażowanie w prawdziwym życiu, co może sprawić, że niektóre procesy, takie jak składanie reklamacji, wymiana lub wymiana produktów, będą bardzo uciążliwe. Mówiąc najprościej, niezwykle ważne jest nawiązanie kontaktu z klientami.

• Oceny klientów

  Traktuj poważnie oceny swoich klientów. To jakościowy sposób na uzyskanie informacji o tym, jak Twój produkt został odebrany, co jest bardziej popularne i gdzie jest potrzebna Twoja uwaga – sprawia, że ​​klient czuje się wysłuchany, co jest ważne dla lojalności i utrzymania klienta.

• Opinie klientów

  Poproszenie klientów o przejrzenie i napisanie referencji to również świetny sposób na zwiększenie zaangażowania. W rzeczywistości wysłanie im e-maila po otrzymaniu zakupu i poproszenie o opinię to świetny sposób na zebranie treści generowanych przez klientów, które mogą zwiększyć wartość recenzowanych produktów. Opinie i recenzje służą również innemu celowi — bezpłatnej reklamie i rekomendacji!

• Rozmowa z klientami

  Czat online, e-mail, strona skarg, a nawet linia telefoniczna to niezawodny sposób na kontakt z klientami. Nie tylko zwiększy to zaufanie Twojej marki, ale także poprawi wrażenia zakupowe Twojego klienta. Innymi słowy, im większe zaangażowanie klientów, tym lepszy zwrot z inwestycji i przychody!

Wniosek

Prowadzenie udanej witryny eCommerce nie jest tak onieśmielające, jak myślisz. Celem takiej strony internetowej jest zwiększenie sprzedaży, zmniejszenie przychodów i zapewnienie takich samych wrażeń, jakie zapewniałby sklep stacjonarny.

Najlepsze w biznesie eCommerce jest to, że jest bardzo elastyczny, zmienia się i zawsze zapewnia naukę. Innymi słowy, eksperymentowanie ze strategiami podnoszenia jakości witryny to świetny sposób, aby dowiedzieć się, co najlepiej sprawdza się w Twojej firmie!