Szacunek jest zawsze na pierwszym miejscu

Ostatnie lata były niezwykłe dla technologii internetowych. Nasz kod stał się modułowy, przejrzysty i dobrze zdefiniowany. Nasze narzędzia do tworzenia procesów, audytów, testowania i konserwacji nigdy nie były tak wydajne. Nasz proces projektowania jest systematyczny i wydajny. Nasze interfejsy są płynne i responsywne, z odrobiną pięknych przejść i animacji tu i tam. A po tylu latach dostępność i wydajność stały się w końcu ugruntowanymi, dobrze rozpoznawalnymi filarami doświadczenia użytkownika.

To naprawdę wspaniały czas na projektowanie i tworzenie dla sieci i nie mógłbym być bardziej podekscytowany i zaszczycony, że mogę być częścią tych zmian. Jednak wciąż jest coś, co wydaje się zbyt często zapominane lub ignorowane, a nawet odrzucane ze względu na cele biznesowe. To szacunek , autentyczne, autentyczne poczucie szacunku wobec naszych klientów i naszych gości.

Właśnie dlatego blokowanie treści ma znaczenie

Wszyscy mieliśmy do czynienia z krzykliwym wyskakującym okienkiem tutaj, irytującym nawigatorem powiadomień, co drugi miesiąc wysyłanym e-mailem od osób trzecich. Jest tak wiele podejrzanych praktyk i brudnych małych sztuczek , które krzyczą, by zwrócić uwagę klientów lub skłonić ich do decyzji, których nie chcą podejmować. Mimo że jesteśmy dobrzy w zabezpieczaniu się przed niektórymi z nich za pomocą programów do blokowania treści (i słusznie!), nadal niewiele można zrobić poza tym.

To nie jest w porządku, gdy usługa manipuluje swoimi klientami, nadużywając ich psychologii, aby mogli się zadowolić-o-proszę marnować na nią więcej czasu. To nie jest w porządku, gdy usunięcie konta jest boleśnie trudne. To nie jest w porządku, gdy usługa gra w gry umysłowe, umieszczając przyciski w pozornie losowych miejscach, aby nakłonić klientów do uaktualnienia. Nie jest w porządku, gdy usługa narusza prywatność klienta i z radością udostępnia dane stronom trzecim w celu wykorzystania ich do wysyłania wiadomości e-mail.

Chociaż szczerze doceniam i pochwalam wysiłki włożone w pracę nad uczynieniem sieci szybszym, bardziej angażującym i ładniejszym wizualnie, chciałbym zobaczyć, jak w 2018 r. będziemy silniej dążyć do szacunku — w trosce o dane klientów, ich prywatność, inkluzywność, przejrzystość, autentyczność i etyka. Wszystkie te rzeczy mogą nie brzmieć szczególnie zachęcająco i tak, są trudne do sprzedania, ale są odświeżająco inne i humanitarne w porównaniu z hałaśliwymi i bezdusznymi wiadomościami wysyłanymi przez niekończące się strumienie zaplanowanych powiadomień i krzyczących wyskakujących okienek.

Mocno wierzę, że to ludzkość naszych interfejsów tworzy wartość, z którą ludzie mogą się połączyć; jest to również wartość, z którą ludzie chcą się przede wszystkim połączyć. Wolałbym raczej zobaczyć usługę z odrobiną dziwacznej osobowości niż usługę desperacko próbującą zadowolić wszystkich, ambitnie próbującą „uczynić świat lepszym miejscem”. Właściwie osobiście wolałbym, aby ludzie głęboko kochali lub bardzo nie lubili Smashing Magazine, niż w ogóle się nim nie przejmowali.

Czy te odcienie niebieskiego naprawdę mają znaczenie?

Obecnie wielu z nas działa w branży internetowej od dłuższego czasu. Tworzyliśmy interfejsy i testowaliśmy różne odcienie przycisków i różne układy, aby znaleźć to jedno, optymalne rozwiązanie, które działa najlepiej. Ale być może, robiąc to w niekończących się, ciągłych testach A/B, tracimy ogólny obraz, początkową ideę, początkową przyczynę, dla której coś robimy. Każdy test A/B wykaże wzrost konwersji dzięki lśniącemu wyskakującemu okienku, ale nie pokaże utraty zaufania ani irytacji ze strony osób, które zdecydują się spędzać czas na naszych stronach.

A co jeśli spróbujemy czegoś innego? Oto pomysł na start-up: jeśli chcesz „zakłócić” cokolwiek, skup się na prywatności, inkluzywności i etyce swojego produktu. Zaprojektuj swoje zasady, trzymaj się ich i uczyń je zauważalnymi. Nie próbuj osiągać lepszych wyników dzięki funkcjom. Osiągaj lepsze wyniki, będąc autentycznym w swojej małej niszy i miej wartości, do których ludzie mogą naprawdę się odnieść. Pomyśl o rezygnacji i gromadzonych danych. Napisz sensowną, pełną szacunku kopię zamiast testować 20 odcieni przycisku. Pomyśl o skryptach innych firm i zawrzyj je.

Ale od czego byśmy w ogóle zaczęli?

Moglibyśmy zacząć tam, gdzie jest to najważniejsze. Pomyśl najpierw o swoich wartościach i pomyśl o osobowości, którą powinien osadzić Twój interfejs. Niekoniecznie jednak chodzi o wybranie uroczej maskotki lub zaprojektowanie odjechanej animacji, np. pomyśl o copywritingu, który dokładnie odzwierciedla ludzi tworzących produkt.

Pracując nad nowym Smashing Magazine, musieliśmy na nowo odkryć nasz podpis : jedną drobną rzecz w interfejsie użytkownika, która jest unikalna i jest konsekwentnie używana. Może to być skacząca animacja, kształt przycisku, podkreślenie łącza, dziwaczny krój pisma lub obrazy obrócone o 11 stopni. Nie każdy może to pokochać, ale będzie dla Ciebie charakterystyczny.

Pomyśl o przekazach i wszystkich negatywnych doświadczeniach, jakie mogą potencjalnie mieć Twoi klienci. Jak możesz zmienić to negatywne doświadczenie w pozytywne, a może nawet wywołać u kogoś uśmiech? Pomyśl o copywritingu pod kątem komunikatów o błędach i pustych stanach, uszkodzonych stanach i nieprawidłowych danych wejściowych, a być może promieniuj stamtąd wrażenia wizualne.

Ale co najważniejsze, zdefiniuj swoje wartości i nagłośnij je. Wyjaśnij, w co wierzysz i co chcesz osiągnąć. Być może w końcu nie chodzi o wymyślenie idealnego sformułowania przycisku CTA, ale o wymyślenie, jak wzbudzić zaufanie i połączenie, zanim ludzie nawet natkną się na ten przycisk. Wszystko inne pójdzie po prostu naturalnie.

Chętnie poznamy Twoje historie!

Być może całkowicie się mylę i jestem naiwny w tym wszystkim. Może świat jest nieco inny i znacznie bardziej złożony i nie wszystko mogłoby działać tak, jak sądzę. Ale głęboko wierzę, że jeśli okażemy nieco więcej życzliwości, szczerości, człowieczeństwa i szacunku do ludzi korzystających z naszych interfejsów, możemy zyskać znacznie więcej, niż prawdopodobnie stracimy.

Chciałbym zobaczyć więcej studiów przypadku pokazujących wpływ etyki i prywatności na wskaźniki doświadczenia użytkownika i wskaźniki biznesowe (tak jak robią to statystyki WPO). Więc podziel się. Podziel się tym, czego się nauczyłeś. Podziel się studiami przypadków na temat tego, w jaki sposób ta koncentracja pomogła Twojej firmie stać się lepszym — z przyjemnością opublikujemy Twoje historie w Smashing Magazine lub będziemy je promować za pośrednictwem naszych kanałów.

Najwyższy czas zająć zdecydowane stanowisko przeciwko wszystkim podejrzanym i mrocznym praktykom, które na przestrzeni lat znalazły drogę do naszych interfejsów — przynajmniej jest to misja, w którą jesteśmy mocno zaangażowani w Smashing Magazine.