Powtarzanie pracy i poszukiwanie świętego Graala

Jako freelancerzy spędzamy pewną ilość czasu martwiąc się o to, skąd będzie pochodzić nasza następna praca. Prawdopodobnie bardziej martwimy się o przyszłych klientów niż być może o naszych obecnych. Jestem pewien, że większość z nas jest winna tego grzechu.

Dlaczego marzymy o znalezieniu nowych klientów, skoro jest tak wiele rzeczy, które możemy zrobić, aby zapewnić długofalową współpracę z naszymi obecnymi klientami?

Źródło obrazu: Praca powtarzana przez Freelance za pośrednictwem Shutterstock.

Jak zapewniamy zadowolenie klienta?

Za każdym razem, gdy kupuję produkt Apple, odczuwam niewielki ból w prawej kieszeni, w której znajduje się mój portfel. Dlaczego wciąż kupuję ich produkty? Trwają. Mój iMac jest moim głównym koniem roboczym i wciąż się rozwija. Ich system operacyjny jest solidny i łatwy w użyciu, a ich produkty oczywiście wyglądają świetnie. Mimo że Apple jest droższy niż jego konkurenci, czuję, że mam stosunek jakości do ceny, a to jest złoto!

Zastosuj to do tego, co robimy… Twoje stawki mogą być wysokie, ale jeśli Twoi klienci czują, że mają wartość w stosunku do ceny, są szanse, że zobaczysz ich ponownie. Musimy wpajać naszym klientom przekonanie, że inwestują w przyszłość swojej firmy, a nie tylko wydają pieniądze. Wszyscy lubimy mieć poczucie, że zainwestowaliśmy mądrze.

Co więc stanowi opłacalność?

Na początek, zobacz zwrot z inwestycji… Oto uproszczony przykład: Twój klient zapłacił 2100 euro za swoją nową stronę internetową. Oferują krótkoterminowe wynajem przyczep kempingowych na zachodnim wybrzeżu Walii. Wynajem na tydzień kosztuje 600 euro. Klient sprzedaje pięć w pierwszym tygodniu. Już zwrócił swoją inwestycję i zaczął przynosić zyski.

Czy uważasz, że klient czuje, że jest wart swojej ceny? Tak bym powiedział.

Są szanse, że wrócą do Ciebie w przyszłych projektach. Możesz również podejść do niego z ufnością, jeśli masz jakieś sugestie, jak jeszcze bardziej wspomóc jego biznes.

Zakładając, że strona nie odniosła tak wielkiego sukcesu, powiedzmy, że nie z Twojej winy. Czasami wyniki projektu są poza twoimi rękami. Tak czy inaczej, przez cały projekt wykraczałeś poza zakres obowiązków. Doradzałeś we wszystkim, od schematów kolorów, po sposoby integracji ich usług z mediami społecznościowymi.

Przedstawiłeś obraz profesjonalisty, który troszczy się o swoją pracę i klienta i który jest gotów pójść trochę dalej, aby trafić w sedno. Twoje szanse na powtórzenie pracy mogą być mniejsze niż w przypadku pierwszego scenariusza, ale będziesz na dobrej drodze.

Silne relacje biznesowe mają długą drogę

Mam klienta, który jest ze mną od początku, był moim pierwszym klientem i nadal regularnie wysyła mi pracę. Kupił nam nawet prezent, gdy urodziła się nasza córka! Zawsze dokładam wszelkich starań, aby spełnić wszelkie jego prośby o pracę w ostatniej chwili, ponieważ ważne jest, aby upewnić się, że jest zadowolony z usług, które świadczę.

Z biegiem czasu można rozwinąć profesjonalną relację roboczą, która faktycznie pozwoli zaoszczędzić czas i niektóre z typowych problemów związanych z rozpoczęciem nowego projektu.

Być może wiesz z wcześniejszych doświadczeń, że Bill nie znosi dużych czcionek szeryfowych i że jest gotów zapłacić tylko do X kwoty za zdjęcia stockowe. Już teraz oszczędzasz czas, zarabiasz więcej na godzinę i nadal uszczęśliwiasz klienta.

Pamiętaj jednak, że relacja biznesowa to tylko to. Musimy starać się nie przekroczyć linii i nie zostać ich najlepszym kumplem. Od czasu do czasu przeklinam i bardzo lubię krótkie, czteroliterowe słowa, ale starałbym się zachować te rzeczy dla moich przyjaciół.

Nawet jeśli twój klient przeklina jak doker, bądź bardzo ostrożny w podejściu przyjaciela. Pamiętaj, że chcesz, aby był to długotrwały związek. Rzeczy powiedziane dzisiaj w duchu przyjaźni mogą być o wiele trudniejsze do odebrania jutro, pod przykrywką projektanta, który pobiera opłatę za usługę premium.

Mniej czasu na marketing to więcej czasu na pracę

Inną dodatkową korzyścią z powtarzania pracy jest oczywiście skrócenie czasu poświęcanego na reklamowanie się potencjalnym klientom. Po skończeniu szeregu projektów możesz nagle znaleźć się bez klienta czekającego na skrzydłach.

Ryzyko to można zmniejszyć, mając w swoich księgach powracających klientów. To nie znaczy, że możemy popaść w samozadowolenie, daleko od tego. Marketing to ciągły proces, niezależnie od tego, czy jesteśmy tego świadomi, czy nie. Sposób, w jaki odbieramy telefon, nasze e-maile lub po prostu sposób, w jaki podajemy sobie ręce.

Sami nigdy nie przestajemy się marketingować, ale faktem jest, że czasami jesteśmy tak zajęci pracą, że zapominamy o aktywnym poszukiwaniu pracy. Posiadanie bazy powracających klientów, do których możemy podejść w czasie ciszy to cenny towar. Łatwiej jest sprzedać usługę klientowi, który już Ci ufa i ceni Twoją pracę.

Świetnym przykładem ciągłego marketingu jest Andrew, nasz programista. Po raz pierwszy spotkałem Andrew przez Concept Feedback kilka lat temu. Opublikowałem projekt portfolio, a on udzielił cennych rad. Potem kilka razy napisałem do Andrzeja i zacząłem śledzić go na Twitterze. Zawsze miał minutę, żeby wyrazić swoją opinię w tej, tamtej i innej sprawie.

Wiedziałem, że jest trochę programistą, a także projektantem, więc poprosiłem go o pomoc w rozwiązaniu problemu, który miałem z motywem WordPress. On to rozwiązał, a reszta, jak mówią, to już historia.

Miałbym szczęście, gdybym znalazł Andrew zwykłymi kanałami, ale dzięki ciągłej chęci pomocy i jego wspaniałej perspektywie udało mi się znaleźć to, co mam nadzieję będzie długoterminową współpracą, nawet bez konieczności szukania. To jest marketing w najlepszym wydaniu i coś, do czego powinniśmy dążyć do naśladowania.

Miło jest być miłym

Czasami po prostu miło jest być miłym. Spójrzmy prawdzie w oczy, wszyscy lubimy być traktowani tak, jakbyśmy byli wyjątkowi, jakbyśmy byli jedynym klientem w sklepie. W idealnym świecie zawsze tak by było.

W idealnym świecie klient błagałby Cię o zaprojektowanie swojej strony internetowej. Byliby zadowoleni z pierwszego szkicu i natychmiast zapłaciliby. Niestety nie żyjemy w tym świecie, więc zamiast tego musimy pracować nad utrzymaniem naszych klientów. Musimy iść o krok dalej. Na tak konkurencyjnym rynku, na którym klient może wydać tyle, ile chce, opłaca się „wyróżniać”.

Wyróżniająca się może być wyjątkowa obsługa klienta, fenomenalne projekty, obniżone ceny dla powracających klientów lub po prostu świetna fryzura! To nie jest ciasto na niebie, to cel, do którego należy dążyć. Jeśli szukasz świętego Graala, bądź przygotowany na to, by na niego zapracować. Zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby być najlepszym projektantem, jakim możesz być. Zapewnij solidny, spójny poziom pracy i obserwuj, jak Twoi klienci wracają raz po raz.

Źródło obrazu: Flat Modern Icons za pośrednictwem Shutterstock.