Powody, dla których warto zbudować witrynę internetową opartą na CRM dla Twojej firmy

Ten artykuł został życzliwie poparty przez naszych drogich przyjaciół z HubSpot, którzy stworzyli ekosystem łączący oprogramowanie, edukację i społeczność, aby każdego dnia pomagać firmom lepiej się rozwijać. Dziękuję Ci!

Większość firm polega dziś na prostych witrynach z broszurami, jeśli chodzi o ich obecność w Internecie. Są to zazwyczaj statyczne witryny internetowe, na których kilka stron zawiera podstawowe informacje o firmie oraz szczegółowe informacje o oferowanych produktach i usługach. Chociaż są one stosunkowo tanie i mniej skomplikowane w tworzeniu niż witryna oferująca bardziej zaawansowane wrażenia użytkownika, firma może stracić wiele okazji do lepszego nawiązania kontaktu z klientami i zamknięcia sprzedaży.

Ponieważ coraz więcej firm wchodzi do sieci i tworzy witryny z broszurami, sprytne organizacje muszą wyróżniać się na tle konkurencji, zapewniając płynne, niezapomniane i spersonalizowane wrażenia użytkowników na swoich witrynach. Aby przekształcić potencjalne zainteresowanie Twoimi produktami i usługami w rzeczywistą sprzedaż, firma musi nawiązywać relacje z klientami w swoich witrynach i poza nimi. Integrując CRM z firmowymi stronami internetowymi, firma może znacząco poprawić doświadczenia swoich klientów na swojej stronie, a także unowocześnić swoje wewnętrzne procesy.

Skrót CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami . Oprogramowanie CRM pomaga w utrzymaniu informacji i pielęgnowaniu relacji z klientami i potencjalnymi klientami. Robi to, analizując, co każdy klient robi w Twojej witrynie i przechowując dane w rekordzie kontaktu. Zapewnia firmie kilka sposobów na nawiązanie z nimi kontaktu w oparciu o to zachowanie. Oferuje również różne narzędzia marketingowe i sprzedażowe oraz śledzi interakcje przedstawicieli firmy z każdym klientem oraz sposób, w jaki prowadzi to do określonego celu, takiego jak zamknięcie sprzedaży.

CRM na ogół pomagają w organizacji, grupując klientów w listy i strumienie sprzedaży, które można wykorzystać w ukierunkowanych kampaniach. Zazwyczaj CRM jest dostarczany z (lub może być później zintegrowany) CMS ( system zarządzania treścią ). CMS może generować witrynę internetową i umożliwia zespołom nietechnicznym tworzenie stron i treści oraz zarządzanie nimi. Jednak same systemy CMS są ograniczone w śledzeniu interakcji użytkowników z witryną.

Dlaczego strony internetowe powinny być zintegrowane z platformą CRM?

Integrując CRM i CMS, strona internetowa może poprawić wrażenia odwiedzających poprzez personalizację, automatyzację marketingu, lepszą obsługę klienta i usprawnienie wewnętrznych procesów biznesowych. W tym artykule dowiesz się, jak CRM poprawiają doświadczenia nie tylko dla klientów, ale także w wewnętrznych zespołach firmy. Zobaczysz, jak CRM może zapewnić głębszy wgląd w zachowanie klientów w Twojej witrynie i poza nią oraz jak wykorzystać te informacje do zwiększenia sprzedaży. Na koniec dowiesz się, w jaki sposób CRM automatyzuje i abstrahuje kluczowe, ale pracochłonne procesy biznesowe i przepływy pracy.

Aby lepiej zilustrować, co CRM i CMS mogą zrobić razem, przykłady w tym artykule odwołują się do platformy HubSpot dla obu funkcji. CRM i CMS HubSpot zapewniają praktycznie wszystkie wymienione powyżej funkcje i jako takie są najlepszym modelem. Chociaż omówione zostaną tylko podstawowe funkcje CRM i CMS, należy zauważyć, że platforma HubSpot oferuje rozszerzony zakres funkcji związanych z marketingiem, sprzedażą i wsparciem.

1. Bezproblemowe doświadczenie cyfrowe i usprawnienie działań marketingowych

Gdy klient odwiedza witrynę, zwykle chce dokonać zakupu lub uzyskać informacje. Mogą przejść przez kilka stron w Twojej witrynie, zanim trafią na to, czego szukają. Będą przeglądać określone produkty i usługi. Mogą wypełnić formularz z prośbą o kontakt z przedstawicielem handlowym, co może zająć dzień lub dwa. Mogą nie znaleźć tego, czego szukają i potrzebują dodatkowej pomocy.

Jeśli klient nie jest w stanie uzyskać natychmiastowej lub stosunkowo szybkiej pomocy w Twojej witrynie, może nie dokonać zakupu.

“

Jeśli nie ma obsługi klienta, która pomoże im rozwiązać problemy z witryną lub przedstawicieli handlowych, którzy poprowadzą ich do sfinalizowania zakupu, jest to stracona szansa. Ci klienci wpadają w szczeliny.

CRM może poprawić wrażenia użytkownika, zapewniając pomoc w razie potrzeby. Czy coś im nie działa na stronie? Mogli uruchomić okno czatu i natychmiast skontaktować się z agentem wsparcia. Czy muszą konsultować się z przedstawicielem handlowym, który może udzielić rekomendacji na podstawie ich unikalnych potrzeb? Nie ma problemu. Muszą tylko zostawić swoje dane kontaktowe w formularzu. Informacje te są zbierane przez CRM, tworzony jest kontakt i przypisywany jest przedstawiciel handlowy. Przedstawiciel jest natychmiast powiadamiany, przegląda całą aktywność klienta i natychmiast rozpoczyna korespondencję z nim za pośrednictwem CRM.

Dzięki CRM klienci, którzy szukają informacji, mogą uzyskać pomoc niemal natychmiast i otrzymać wsparcie dostosowane do nich na podstawie ich historii. CRM może również zautomatyzować działania oparte na aktywności klienta, takie jak otrzymanie promocyjnego kodu rabatowego w e-mailu marketingowym po rozmowie z przedstawicielem.

Załóżmy na przykład, że odwiedzający witrynę marki samochodowej chce kupić samochód. Klient chce się dowiedzieć, jakie samochody byłyby dla niego dobrym wyborem. Ta strona została zbudowana na CMS HubSpot i jest natywnie zintegrowana z narzędziami CRM HubSpot. Widzą, że dostępna jest opcja czatu z przedstawicielem handlowym.

Po kliknięciu podają informacje kontaktowe i natychmiast rozpoczynają rozmowę z przedstawicielem. Przedstawiciel może wydawać rekomendacje na podstawie informacji przekazanych przez klienta. Kontakt jest tworzony dla klienta w CRM. Przedstawiciel może dodawać notatki do kontaktu. Przedstawiciel może zobaczyć, jakie inne strony odwiedził klient. Po zakończeniu sesji czatu przedstawiciel może wysłać wiadomość e-mail z dodatkowymi informacjami o pojazdach, które mogą polubić, na podstawie przeprowadzonej rozmowy i tego, co klient oglądał na stronie.

Wszystko to odbywa się za pośrednictwem CRM. Klient opuszcza witrynę po ciekawym doświadczeniu i uzyskaniu potrzebnych informacji. Zespół przedstawicieli handlowych i marketingowych może następnie utrzymywać kontakt z klientem za pośrednictwem CRM, dopóki nie dokona zakupu.

2. Zaawansowana personalizacja

Bez CRM właściciele witryn mają tendencję do pomijania istotnych informacji o tym, jak klienci korzystają z ich witryn w sposób indywidualny. Informacje i doświadczenia, które oferują na swojej stronie, są ogólne i zwykle mają jeden rozmiar dla wszystkich. Wszyscy klienci otrzymują te same informacje i traktowanie, pomimo różnych potrzeb i zainteresowań w biznesie. Jeśli witryna nie spełnia konkretnych potrzeb klienta, może on zwrócić się do witryny konkurenta, która jest bardziej atrakcyjna i użyteczna. Utrata klientów i sprzedaży szkodzi biznesowi.

CRMy utrzymują kompletne profile dla każdego klienta. Zawierają preferencje klienta, historię, działania, dane kontaktowe i inne informacje. Możesz go użyć do spersonalizowania obsługi każdego klienta w Twojej witrynie, aby lepiej odpowiadać jego potrzebom. Może to obejmować dynamiczną zmianę wiadomości i treści na stronie internetowej w zależności od potrzeb konkretnego kontaktu, a także szereg innych rzeczy. Marketerzy mogą uwzględnić preferencje klientów w materiałach marketingowych. Sprzedawcy mogą sprawdzać aktywność klientów w witrynie i dostosowywać do niej swoje oferty. Niektóre spersonalizowane działania informacyjne można również zautomatyzować. W oparciu o to, co klienci robią w witrynie, mogą przejść przez zautomatyzowane warunkowe przepływy pracy i sekwencje za kulisami i otrzymać przydatne informacje o tym, czego szukają.

Na przykład klient odwiedza witrynę subskrypcji czasopism, która korzysta z HubSpot CMS. Ponieważ CRM wie, że pracują w branży oprogramowania na podstawie formularza, który wypełnili podczas poprzedniej wizyty, komunikaty na stronie są dynamicznie dostosowywane do ich zainteresowań. Zanim będą kontynuować przeglądanie, ustawią preferowany język na francuski. W ramach automatycznego przepływu pracy klient zostaje dodany do listy mailingowej francuskiej wersji biuletynu. Ponadto, gdy szukają pomocy poprzez wsparcie, jest ona automatycznie oferowana im po francusku. Gdy marketing tworzy reklamy, klient otrzymuje francuskie wersje reklam.

3. Dynamiczne strony witryny są generowane na podstawie danych CRM

Wyobraź sobie tworzenie wielu podobnych stron dla profili użytkowników, oddziałów firmy lub dowolnej innej aplikacji, w której układy stron są takie same, ale dane są inne. Robienie tego ręcznie może być czasochłonne i frustrujące zarówno dla programistów, jak i marketerów. Ale dzięki integracji CMS i CRM proces ten można znacznie uprościć. Deweloperzy mogą stworzyć szablon dla ogólnej struktury strony , a następnie pobrać dane z CRM, aby dynamicznie generować wszystkie potrzebne strony. Użytkownicy nietechniczni mogą generować dodatkowe strony, po prostu dodając dodatkowe rekordy do CRM.

Na przykład firma zajmująca się obrotem nieruchomościami ma wiele ofert nieruchomości na danym obszarze. Ta firma ma stronę internetową zbudowaną na CMS HubSpot i tworzy rekordy w CRM dla każdej sprzedawanej nieruchomości. Dzięki temu firma może importować dane ofertowe i generować indywidualne strony dla każdej nieruchomości. Robili to, wybierając szablon lub budując niestandardowy, wybierając dane do wypełnienia z CRM, generując strony, wyświetlając ich podgląd i planując, kiedy będą dostępne. Korzystając z tych danych i CRM, generowanie indywidualnych stron dla każdego wpisu może być dziecinnie proste.

4. Przepływy pracy między programistami a marketerami są usprawnione

Jak wspomniano w poprzednim punkcie, marketerzy polegają na programistach przy tworzeniu stron internetowych i innych zasobów cyfrowych. Jeśli marketer prowadzi kampanię, może potrzebować programistów, aby stworzyli dla niej dodatkowe strony. Zwykle wiąże się to z wieloma czynnościami w przód iw tył podczas planowania, tworzenia, testowania i podglądu witryny oraz zasobów przed uruchomieniem kampanii. Ich tworzenie wymaga znacznej ilości czasu i wysiłku. Deweloperzy czasami muszą zakodować poszczególne strony i jeśli potrzeba ich kilka, praca może się nawarstwiać.

Systemy zarządzania treścią dostarczają narzędzi upraszczających generowanie stron internetowych. Marketerzy nie muszą polegać na programistach. Jeśli w witrynie trzeba wprowadzić jakiekolwiek zmiany, marketerzy mogą to zrobić za pomocą przyjaznych dla użytkownika narzędzi projektowych typu „przeciągnij i upuść” .

Daje to programistom swobodę obsługi bardziej skomplikowanych zadań programistycznych. Systemy te mogą również oferować narzędzia programistyczne, takie jak narzędzia do śledzenia błędów i alerty, narzędzia do tworzenia motywów, obsługa interfejsu CLI i wiele innych, aby ułatwić programowanie.

Dział marketingu marki odzieżowej planuje jednocześnie kilka kampanii. Potrzebują kilku stron internetowych stworzonych dla każdej z kampanii, ale na szczęście ich strona jest zbudowana na CMS Hub. Zamiast rozmawiać z programistami, mogą po prostu się zalogować, tworzyć strony za pomocą narzędzi typu „przeciągnij i upuść” na podstawie szablonów utworzonych wcześniej przez zespół programistów, wyświetlić podgląd stron, a następnie zaplanować ich uruchomienie. Dzięki temu programiści mogą pracować nad innymi kluczowymi zadaniami biznesowymi i oszczędzają czas i wysiłek.

Wniosek

Zaniedbanie obsługi witryny biznesowej dla klientów jest nie tylko szkodliwe dla sprzedaży, ale może również zaszkodzić produktywności i działaniom zespołu. Gdy klienci otrzymują ogólne wrażenia w Twojej witrynie, nie będą się z nią angażować. Szukanie informacji i pomocy na temat Twoich produktów i usług będzie frustrujące.

Bez odpowiedniej informacji i odpowiednich narzędzi o klientach działy sprzedaży i marketingu mają większe trudności z wykonywaniem swojej pracy.

“

Może wystąpić gorączka niezadowolenia, spadek produktywności i odejście pracowników. Bez CRM, powtarzalne i ręczne zadania muszą być wykonywane z wielką starannością, jedno po drugim. Ten rodzaj pracy zabiera cenny czas i wysiłek ze strony zespołów wsparcia, marketingu, sprzedaży i inżynierów.

Integracja CRM z witryną Twojej firmy ma wiele zalet. Po pierwsze, możesz zbudować kompleksowy profil swoich klientów i wykorzystać go do personalizacji i poprawy ich doświadczeń w Twojej witrynie. Wyposażasz różne działy w swojej firmie w narzędzia do organizowania i automatyzacji pracy oraz podnoszenia wydajności . CRM tworzą wspaniałe doświadczenia zarówno dla klientów, jak i osób w firmie, która im służy. Co najważniejsze, pozwala firmie na pielęgnowanie i rozwijanie silniejszych relacji z klientami.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o CMS i CRM przedstawionym w tym artykule, zawsze możesz odwiedzić witrynę HubSpot.