15 pytań, które należy zadać następnemu potencjalnemu pracodawcy

W mojej książce „Wymagane doświadczenie” zachęcam wewnętrznych specjalistów UX do opuszczenia firm, które odmawiają rozwijania swojej inteligencji i możliwości UX. W dzisiejszych czasach jest zbyt wiele firm, które rozumieją wartość UX, aby marnować czas na bycie męczennikiem dla kogoś, kto tylko cię frustruje. Największą szansą na wykonanie dobrej pracy jest uniknięcie złej pozycji.

Sprytnie, podczas niedawnego pytania i odpowiedzi na temat książki, jeden z widzów zapytał, jak w ogóle możemy uniknąć podejmowania tych prac. Zastanawiał się, jakie pytania można zadać podczas wywiadu, aby dostrzec czerwone flagi, zanim firma wbije cały maszt w twoje święte serce UX?

Wiedz, co chcesz wiedzieć

Z pewnością są zwykłe rzeczy, takie jak pytanie, dlaczego stanowisko, o które się ubiegasz, jest obecnie otwarte. Jaki jest wskaźnik rotacji firmy. Dlaczego ten wskaźnik rotacji jest tak niski lub wysoki. Odrobina Googlingu z łatwością da ci przyzwoitą listę ogólnych pytań, które możesz zadać każdemu pracodawcy.

Ale to, czego naprawdę chcesz, to dostosowanie się do UX . Chcesz dopracować się dokładnie tego, jak mogłoby wyglądać twoje życie, gdybyś zajął to stanowisko.

Największą szansą na wykonanie dobrej pracy jest uniknięcie złej pozycji.

“

Niestety brakowało mi wtedy świetnej odpowiedzi na pytanie o pytania do rozmowy kwalifikacyjnej, więc dałem się pożreć, aż obudziłem się o trzeciej nad ranem dwa dni później i zacząłem pisać notatki. Tego ranka wysłałem odpowiedź e-mailem do moderatora.

Zadaj świetne pytanie, a potem zamknij się

Aby opracować poniższą listę, zastanowiłem się, jakie rzeczy chciałbym, aby firma wiedziała i zrozumiała na temat UX przed podjęciem z nimi współpracy. Potrafię działać w różnych sytuacjach – jako konsultant ds. UX i innowacji procesowych to moja praca i przyjemność od prawie 13 lat – ale chcę wiedzieć od początku, za każdym razem, że wysiłek zostanie nałożony na sukces. Te pytania mają na celu odkrycie brudnych szczegółów, które powiedzą mi, w co wchodzę.

Podobnie jak dobra sesja walidacyjna lub rozmowa z użytkownikiem, te pytania są otwarte i mają na celu uzyskanie przemyślanych, długich odpowiedzi. (Odpowiedzi jednowyrazowe są bezużyteczne.) Zdecydowanie zalecam, abyś kiedy je zadasz i jeśli je zadasz, po każdym pytaniu powinnaś złożyć długą, ukradkową przysięgę milczenia. Ludzie powiedzą ci wszystko o tym, kim są, jeśli po prostu zamkniesz się na tyle długo, by usłyszeć, jak to robią. Pozostań cicho przez co najmniej dziesięć sekund dłużej, niż myślisz, że jest to rozsądne, a dostaniesz świat.

Ludzie powiedzą ci wszystko o tym, kim są, jeśli po prostu zamkniesz się na tyle długo, by usłyszeć, jak to robią.

“

Zadałbym te pytania jak największej liczbie osób. Biorąc pod uwagę, że rozmowy kwalifikacyjne często trwają wiele godzin i angażują wielu ankieterów, powinieneś być w stanie zebrać mnóstwo dobrych odpowiedzi, zanim udasz się do drzwi, aby przetworzyć i spać.

Jeśli wręcz przeciwnie, masz zbyt mało czasu, aby zadać wszystkie te pytania, ustal te, na których osobiście najbardziej się martwisz, a następnie zastanów się, czy niewystarczający czas na rozmowę kwalifikacyjną może być sygnałem ostrzegawczym.

Ważne : Kluczem do otrzymanych odpowiedzi jest czytanie między wierszami. Słuchaj tego, co zostało powiedziane, zanotuj to, co nie zostało powiedziane, i zdecyduj, jak zinterpretować otrzymane odpowiedzi. Do każdego pytania dołączyłem kilka czerwonych flag, na które należy uważać.

Przejdźmy od razu.

1. Jak ta firma definiuje UX? Jak myślisz, jaki jest cel, zakres i rezultat dobrej pracy UX?

Zamiar

Dosłownie każda osoba na Ziemi, której zada się to pytanie, udzieli nieco lub szalenie innej odpowiedzi niż się spodziewasz lub masz nadzieję. Przynajmniej osoba przeprowadzająca wywiad powinna mieć opinię . Powinni mieć wyczucie, jak firma postrzega UX, co mają do zaoferowania różne role UX i jaki efekt powinny mieć.

Czerwone flagi)

Zespół UX ma bardzo ograniczoną rolę, nie ma realnego wpływu, a zespół w większości jest tak rozciągnięty, że można by go położyć na krakersie.

2. W jaki sposób osoby nie korzystające z UX w Twoim zespole produktowym uczestniczą obecnie w decyzjach dotyczących UX?

Dalsze działania: Opisz niedawny przykład tego rodzaju uczestnictwa. Jaki był cel UX? Jak zweryfikowano ten cel jako prawdziwą potrzebę? Co zrobiłeś, aby osiągnąć cel, krok po kroku? Jak to się stało? Czego się nauczyłeś?

Zamiar

Dowiedz się, jak cały zespół produktowy podchodzi do UX i jak mogą współpracować i wspierać w pozyskiwaniu i działaniu na podstawie dobrych spostrzeżeń badawczych.

Czerwone flagi)

Nie uczestniczą w decyzjach UX.

3. Jakie role UX istnieją w organizacji i czym się zajmują?

Zamiar

Określ, gdzie się zmieścisz i jak trudno będzie ci zdobyć wpływy, doświadczenie lub mentoring (w zależności od tego, czego szukasz). Oprzyj się również na poprzednim pytaniu o to, kto co robi i jak.

Czerwone flagi)

Osoby zajmujące się UX w firmie mają duże umiejętności w projektowaniu graficznym, a nie w strategii. Obecni członkowie zespołu mają ograniczony wpływ. Twoja rola będzie podobna. Strategią zajmuje się ktoś inny i spływa ona do zespołu UX w celu realizacji.

4. Kto jest Twoją najbardziej doświadczoną osobą UX i w jaki sposób to doświadczenie oddziela ją od innych?

Zamiar

Określ zakres inteligencji UX w zespole od najwyższego do najniższego. Czy osoba na szczycie jest mądra i fantastycznym liderem? Czy ta osoba jest mentorem dla innych i czyni ich lepszymi?

Czerwone flagi)

Prowadzący rozmowę nie potrafi wyartykułować, co sprawia, że ​​ta osoba jest lepsza lub bardziej atrakcyjna od innych. Jeśli nie mogą odpowiedzieć na to pytanie, rozmawiasz z kimś, kto nie ma żadnego interesu w podejmowaniu decyzji o zatrudnieniu UX. Poproś o rozmowę z kimś, kto ma więcej wewnętrznej wiedzy.

Warte uwagi, ale niekoniecznie czerwona flaga: jeśli dowiesz się, że najbardziej doświadczona osoba w zespole to w rzeczywistości ktoś z bardzo sprytnym zestawem umiejętności, może to oznaczać, że albo jest miejsce, abyś mógł zostać influencerem, albo firma przywiązuje tak małą wartość na UX, że wybrali tylko pracowników z niewielkim poglądem na UX. To drugie może oznaczać, że spędzisz cały swój czas, próbując udowodnić wartość większego zaangażowania w UX i bardziej strategicznej pracy. Możesz polubić tego typu rzeczy. Tak. To nie byłaby dla mnie czerwona flaga. To może być dla ciebie.

5. Jakie są długoterminowe plany firmy dotyczące UX? (Rozwiń? Zmniejsz? Jak i dlaczego? Czy jest budżet na jego rozbudowę? Kto go kontroluje i jak jest ustalany?)

Zamiar

Wyznacz swoją drogę na najbliższe kilka lat. Czy możesz wejść w rolę, którą chcesz? A może utkniesz w ślepym zaułku z zerową szansą na rozwój zawodowy?

Czerwone flagi)

Planujemy robić dokładnie to, co robimy teraz, a to, co robimy teraz, jest dość nudne lub słabe. Poza tym nie mamy budżetu – jak zawsze – więc jeśli chcesz sprowadzić konsultanta, wziąć udział w seminarium, zatrudnić inną osobę lub przeprowadzić kompleksowe badanie użyteczności z klientami zewnętrznymi, cóż, powodzenia.

6. W jaki sposób specjaliści UX przekazują tutaj swoje rekomendacje?

Kontynuacja: Jak mogliby się poprawić?

Zamiar

Dowiedz się, jak robią to teraz, a co ważniejsze, czy to działa.

Czerwone flagi)

Prowadzący wywiad nie ma odpowiedzi lub – co gorsza – ma anty -odpowiedź, która wiąże się z mnóstwem machania rękami i pomysłami padającymi na głuche uszy. To pierwsze może ponownie oznaczać, że osoba prowadząca rozmowę kwalifikacyjną nie prowadzi rozmowy kwalifikacyjnej z kandydatem UX. To ostatnie może oznaczać, że zespół UX nie radzi sobie z komunikowaniem i sprzedażą swoich pomysłów. Chociaż można to przezwyciężyć dzięki znacznie lepszym umiejętnościom komunikacyjnym, prawie na pewno oznacza to, że firma ma trochę bagażu do przebrnięcia. Słabe doświadczenia z przeszłości sprawią, że inni członkowie zespołu produktowego staną w obronie. Aby dostać się gdziekolwiek, będziesz musiał pograć w politykę i popracować nad budowaniem relacji.

7. Kto najbardziej sprzeciwia się rekomendacjom i metodom UX i dlaczego?

Kontynuacja: A ile władzy ma ta osoba?

Zamiar

Ta osoba albo sprawi ci najwięcej smutku, albo da ci świetną okazję do poprawy twoich umiejętności komunikacyjnych (pamiętaj: projektowanie to komunikacja!). Wiedząc, kto to jest z góry i jak ta osoba działa, możesz powiedzieć, jakie będzie to doświadczenie.

Czerwone flagi)

Kadra kierownicza, bo nie ufają UX. Jeśli zabraknie ci wsparcia na górze, będzie to codzienna walka o osiągnięcie czegokolwiek merytorycznego.

8. Co robią tutaj praktycy UX, aby promować swoje wartości i metody poza pracę projektową? Proszę, bądź konkretny.

Zamiar

Zobacz, jak zmotywowany zespół UX ma utrwalać wartości UX w reszcie firmy i poprawiać sposób działania zespołu.

Czerwone flagi)

Nie.

9. Jak myślisz, co powinni zrobić inaczej? Czemu?

Zamiar

Dowiedz się, co ankieter myśli o UX. W końcu jest to osoba, która ma coś do powiedzenia w zatrudnieniu Ciebie. Przypuszczalnie ta osoba będzie miała duży wpływ na Twój sukces.

Czerwone flagi)

Trzymaj nos z dala od rozwoju produktu, przestań mówić inżynierom, co mają robić (mówi o postrzeganiu nachalnych ludzi UX).

10. Opisz typowy proces projektowy. (Jak to się zaczyna? Co dzieje się najpierw? Dalej? A potem?)

Zamiar

Dowiedz się, czy istnieje proces, jak wygląda i jak dobrze pasuje do Twoich przekonań jako profesjonalisty UX.

Czerwone flagi)

Dostaniesz projekty od góry. Zbadasz je, zaprojektujesz mnóstwo rzeczy w próżni, bez możliwości weryfikacji i bez żadnej metody iteracji, a następnie przekażesz całą swoją pracę zespołowi inżynierskiemu, który będzie miał tysiące pytań, ponieważ nigdy się nie odzywałeś do teraz.

Pytanie bonusowe

Jak i kiedy zespół stara się ulepszyć swój proces? (Jeśli nie, nazwijmy to również potencjalną czerwoną flagą).

11. W jaki sposób Twoja firma wyciągnęła wnioski ze swoich wcześniejszych decyzji i co zrobiłeś z tymi informacjami?

Zamiar

UX to wieczny eksperyment. Dowiedz się, czy ta firma rozumie, że ma uczyć się z pracy i dzięki temu stawać się mądrzejsza.

Czerwone flagi)

Bez przykładów, bez myśli.

12. Jeśli jest to agencja, która wykonuje pracę dla klientów: Jakiego rodzaju wsparcie lub wsparcie zapewnia ta agencja dla swoich rekomendacji UX i jak dużą siłę ma grupa UX, aby odeprzeć błędne pomysły klientów?

Kontynuacja: Jak zespół podchodzi do kwestionowania tych pomysłów? Podaj najnowszy przykład.

Zamiar

Przekonaj się, jak często zostaniesz wrzucony pod przysłowiowy autobus, gdy klient odrzuci to, o czym wiesz, że jest właściwym podejściem do danego problemu. Twoim zadaniem będzie wydawanie zaleceń opartych na danych wywiadowczych; nie torturuj się pracując z ludźmi, którzy nie chcą ich słuchać.

Czerwone flagi)

Ankieter mówi, że agencja robi wszystko, czego żądają klienci. Będziesz uwielbioną małpą, która nie będzie miała prawdziwej mocy, by zmienić świat na lepsze.

13. W jaki sposób firma wspiera pracę i metody grupy UX?

Zamiar

Określ, jak firma jako całość myśli o UX, zarówno jako zespół, jak i praktyka. Czy UX to dziwny obcy w rogu pokoju, czy też obejmuje go i uczestniczy w nim każdy członek zespołu produktowego?

Czerwone flagi)

UX to dziwny kosmita. Powodzenia, że ​​ktoś cię wysłucha.

14. Z jakich narzędzi projektowych (oprogramowania) korzysta Twój zespół i dlaczego?

Kontynuacja: Jak otwarci są ludzie na wypróbowywanie nowych narzędzi? Jak przebiega ewolucja?

Zamiar

Dowiedz się, jakie oprogramowanie powinieneś znać, dlaczego zespół go używa i jak możesz wprowadzić nowe narzędzia, które mogą być lepsze w niektórych sytuacjach.

Czerwone flagi)

Uzyskaj wgląd w to, jak zespół myśli o części procesu projektowania związanej z interfejsem użytkownika. Czy zaczyna się od luźnych pomysłów rysowanych na serwetkach i stopniowo zmierza w kierunku wyższej jakości? A może próbuje zacząć od perfekcji i kończy się wyrzuceniem dużej ilości pracy? (Zobacz następne pytanie, aby uzyskać więcej informacji na ten temat.)

15. Czy projekt cyfrowy zaczyna się od low-fi czy high-fi i jakie jest myślenie stojące za tym podejściem?

Kontynuacja: Jeśli zaczniesz od lo-jeśli, jak postępuje projekt?

Zamiar

Możesz zmarnować wiele godzin na doskonałą pracę, którą ostatecznie wyrzucisz. Firma, która tak przepracowuje pieniądze, będzie również pierwszą, która zwolni pracowników, gdy sytuacja stanie się napięta. Żaden pomysł nie powinien być doprowadzony do perfekcyjnego końca, dopóki nie zostanie w jakiś sposób nawiązany i sprawdzony, więc chcesz wiedzieć, że firma jest na tyle sprytna, aby rozpocząć lo-fidelity i stopniowo przejść do hi-fidelity. Praca hi-fi powinna być wynikiem walidacji i iteracji, a nie jej początkiem. Proces lo-fi > hi-fi ogranicza ryzyko.

Czerwone flagi)

Wszystkie prace projektowe zaczynają się i kończą w Photoshopie lub Sketchu i oczekuje się, że będą w 100% bezbłędne i ostateczne, zanim ktokolwiek zobaczy, co stworzyłeś.

Prowadzenie wywiadu

W niepowiązanym wiele lat temu menedżer ds. rekrutacji zapytał, jak podczas rozmowy kwalifikacyjnej rozpoznać dobrego specjalistę od UX. Odpowiedziałem, że powinien szukać osoby zadającej wszystkie pytania . Powtórzyłem tę radę w Wymagane doświadczenie .

Teraz możesz być tym, który zadaje wszystkie pytania.

W ten sposób nie tylko zwiększysz swoje szanse na otrzymanie oferty koncertu, ale będziesz wiedział na długo przed pojawieniem się oferty, czy ją przyjąć.

Jeśli, drogi czytelniku, masz więcej pomysłów na to, jak upolować czerwone flagi firmy, wszyscy jesteśmy uszami. Powiedz nam o tym w komentarzach poniżej.