Obszary, w których należy proaktywnie współpracować z klientami zajmującymi się projektowaniem stron internetowych

Cały czas o tym rozmawiamy. Bycie projektantem stron internetowych to coś więcej niż czysty kod i ładna grafika. Wcielamy się w szereg innych ról. Przychodzą mi na myśl psychiatra, psychika, technik wsparcia i wszechstronny guru.

Częścią naszych relacji z klientami jest również dzielenie się wiedzą i delikatne popychanie ich, by szli we właściwym kierunku. Może to czyni nas mówcami motywacyjnymi/trenerami życiowymi?

Niezależnie od tego, jak to nazwiemy, samo działanie jest niezwykle ważne. Ponieważ sieć nieustannie się zmienia, projektanci są często nieocenionym zasobem dla klientów.

Jesteśmy łącznikiem, który informuje ich na bieżąco o nowych wydarzeniach, które mogą mieć bezpośredni wpływ na ich działalność. Dzieje się tak zwłaszcza w przypadku mniejszych firm, które nie mają zasobów, aby samodzielnie nadążyć.

W tej tradycji poniżej przedstawiono kilka kluczowych obszarów, w których możemy proaktywnie wypełnić te luki w wiedzy dla naszych klientów, oraz kilka wskazówek, jak to zrobić.

Dostępność

Ci z nas w branży projektowania stron internetowych od lat mówią o znaczeniu dostępności. Jednak klienci wykazują różne stopnie zainteresowania. W niektórych przypadkach wydaje się, że możesz wykrzyczeć wiadomość przez megafon i otrzymać w zamian tylko wzruszenie ramionami.

Jednak ten problem nie znika. Wręcz przeciwnie. Kwestie dostępności nie były tak często omawiane w mediach głównego nurtu. To znaczy, aż do niesławnej teraz sprawy Domino's Pizza. Pokazuje, że firmy mogą ponieść konsekwencje prawne (a więc i finansowe) za nieprzyjęcie wszystkich użytkowników.

Jest to szczególnie głośny dzwonek alarmowy w Stanach Zjednoczonych, które nie wprowadziły jeszcze żadnych konkretnych zasad dotyczących dostępności stron internetowych.

To coś, o czym klienci muszą wiedzieć. Niezależnie od tego, czy podchodzimy pojedynczo, czy poprzez komunikację masową, istnieje szansa na pozyskanie maruderów na pokład. Przynajmniej możemy sprawić, że będą lepiej świadomi tego, co się dzieje i jakie kroki można podjąć, aby usunąć wszelkie niedociągnięcia.

Aspekty, takie jak typografia, kontrast kolorów i nawigacja za pomocą klawiatury, są często dość łatwe do dostosowania i przechodzą długą drogę w kierunku projektowania bardziej zorientowanego na użytkownika. Ponadto należy również podkreślić utrwalanie dobrych nawyków, takich jak ustawianie tagów ALT na obrazach.

Prywatność

Oto kolejny obszar, w którym klienci naprawdę potrzebują pomocnej dłoni. W przeciwieństwie do ułatwień dostępu, obawy o prywatność są naprawdę we wszystkich wiadomościach. A regulacje, takie jak RODO, ponownie oznaczają, że pomyłka może przynieść realne konsekwencje.

Prawie każda strona internetowa coś zbiera. Powiązanie z praktycznie dowolnym zewnętrznym dostawcą usług oznacza, że ​​prawdopodobnie będą istniały pliki cookie i skrypty śledzenia użytkowników. Nie wspominając o codziennym logowaniu serwera, które stosuje większość witryn. Dlatego muszą istnieć polityki prywatności i procedury ich tworzenia.

Oczywiście projektanci stron internetowych nie są ekspertami prawnymi. Tak więc, chociaż nie możemy (i nie powinniśmy) być jedynym dostawcą porad, z pewnością możemy odgrywać rolę pomocnego posłańca.

Jak to się rozgrywa? Możesz rozważyć skontaktowanie się z klientami i wyjaśnienie bieżących problemów. Podaj linki do powiązanych artykułów – zwłaszcza tych, które pokazują, jak ważne jest zachowanie prywatności danych użytkownika. Na koniec zachęć ich, aby zasięgnęli porady prawnej w tej sprawie i sami byli proaktywni.

Bezpieczeństwo

Sieć jest po prostu pełna zagrożeń bezpieczeństwa. Praktycznie każdy użytkownik jest w jakiś sposób podatny na ataki. To samo dotyczy stron internetowych.

Zhakowana witryna może zostać zainfekowana złośliwym oprogramowaniem. To z kolei sprawia, że ​​witryna jest potencjalnie niebezpieczna dla użytkowników. Poza tym może niszczyć starannie opracowane strategie SEO i wyciekać dane klientów.

Wielu klientów po prostu zakłada, że ​​to nasza praca. I chociaż jest to technicznie prawda, mają one również do odegrania ważną rolę w zapewnianiu bezpieczeństwa.

Projektanci mogą pomóc klientom we wdrażaniu bezpiecznych praktyk. Rzeczy takie jak używanie silnych haseł i nieudostępnianie ich nikomu. Ponadto uczenie zdrowego sceptycyzmu wobec oszustw e-mailowych, a nawet oprogramowania innych firm, które chcą zainstalować.

Jak mówią, bezpieczeństwo jest tak dobre, jak jego najsłabsze ogniwo. W niektórych przypadkach może to być nieostrożny klient. Ale to jest coś, czemu możemy pomóc w zapobieganiu. W związku z tym warto poświęcić czas i wysiłek, aby pomóc im zrozumieć ich własne obowiązki.

Wiedząc, gdzie narysować linię

Wszystkie powyższe tematy są nie tylko ważne, ale mają również poważne konsekwencje. Dla projektantów stron internetowych oznacza to chodzenie po cienkiej linii.

Z jednej strony, z informowaniem naszych klientów o tych kwestiach wiąże się poczucie obowiązku. Na tym polega bycie proaktywnym – próba zwrócenia uwagi na problemy, zanim staną się jeszcze większe.

Jednocześnie istnieje niebezpieczeństwo wzięcia na siebie zbyt dużej odpowiedzialności w którejkolwiek z tych dziedzin. Naprawienie niektórych znanych problemów z dostępnością w witrynie klienta to jedno. Ale kolejną rzeczą jest poświadczenie (bez posiadania odpowiednich uprawnień), że ich witryna jest zgodna. Jeśli okaże się, że jest odwrotnie, może to stać się prawdziwym koszmarem.

Dlatego ważne jest, aby jasno poznać swoje intencje i ograniczenia. Poinformuj klientów, że możesz udzielić porady na dany temat, ale w razie potrzeby najlepiej porozmawiać z ekspertem prawnym. Nie chcesz narażać się, gdyby coś poszło nie tak.

Korzyści płynące z mówienia

Często nasi klienci są zajęci. Są pogrążeni we własnym codziennym życiu i niekoniecznie mają czas na skupienie się na zawiłościach swojej witryny. Nie zdziw się więc, jeśli nie mają rozległej wiedzy na temat najlepszych praktyk w zakresie dostępności, prywatności lub bezpieczeństwa.

Projektanci stron internetowych są jednak w stanie na bieżąco informować klientów. I być może mamy do tego nawet moralny i etyczny obowiązek.

Pomaganie innym w unikaniu potencjalnych problemów to świetne uczucie. Dodatkowo istnieje możliwość generowania przychodów z tych dyskusji. W sumie jest to sytuacja korzystna dla obu stron.