Moc UX/UI do projektowania angażującego i efektywnego chatbota

Chatboty to niesamowity sposób komunikacji w dzisiejszym cyfrowym świecie. Od nawiązania dobrych relacji z klientami po sprawniejszą pracę zespołu sprzedażowego, wykorzystanie silnej łączności między biznesem a konsumentami, aby strona internetowa była bardziej atrakcyjna i interaktywna.

Chatboty odgrywają kluczową rolę w poprawie relacji z klientami, napędzaniu wskaźnika sprzedaży i usprawnianiu obsługi klienta.

Podsumowując, zalety Chatbotów to:

• Zwiększone zaangażowanie klientów
• Lepsze generowanie leadów
• Łagodzi obsługę klienta
• Uzyskaj przydatne i znaczące informacje
• Opracuj plan marketingowy
• Przynieś ludzki dotyk
• Spełnij oczekiwania klientów
• Uprość proces onboardingu i offboardingu
• Płynna podróż klienta w każdym punkcie styku

To był powód, dla którego rozwiązania chatbotów i dostawcy usług dostarczają cyfrowym przedsiębiorstwom wszystkich przełomowych korzyści, które pozwalają im wspiąć się wysoko na konkurencyjnym rynku.

UI to siodło, strzemiona i wodze. UX to uczucie, że możesz jeździć na koniu.

-Dain Miller, programista stron internetowych

Moc UX/UI dla konwersacyjnych chatbotów UX

Zbiorcza terminologia UX & UI oznacza User Experience i User Interface, które umożliwiają stworzenie skutecznego chatbota. Niezależnie od tego, czy jest to po prostu zaprojektowany chatbot, czy konwersacyjna sztuczna inteligencja, UX/UI odgrywa w tym celu ważną rolę.

Przeanalizujmy, jak UX/UI pomaga zaprojektować angażującego i skutecznego chatbota:

Definiuje zestaw akcji

Zindywidualizowany chatbot obsługujący sztuczną inteligencję z łatwością odpowie na pytania branżowe. Na przykład Amazon lub inny chatbot e-commerce informowałby klienta o dostarczeniu produktu, zwrocie zwrotu, dostępności oferty i wiele więcej.

W ten sposób UX/UI projektuje chatbota zgodnie z rozwiązaniem wymaganym w danej branży. Większy będzie przemysł; szerszy będzie pasmo informacji.

Rozgałęzia typ odpowiedzi

Chatbot jest stworzony z myślą o typach klientów i różnorodności odpowiedzi. To może być:

• Bezpośrednie odpowiedzi na pytanie użytkownika
• Po liście sesji sondowania i zadawania pytań
• Postępuj zgodnie z serią drzew decyzyjnych i nakaż użytkownikom wybór z danej opcji

Tak więc kategoria odpowiedzi przypisanych do chatbotów zależy od UX/UI użytego do zbudowania facylitacji.

Spersonalizuj robota

Chatbot okazuje się skuteczny, gdy oznacza go nazwa lub tożsamość. Odpowiedni klient po drugiej stronie czatu czuje, że rozmawia z normalnym człowiekiem. Jest to skuteczny atrybut dobrego UX/UI zaimplementowanego do projektowania poniższych chatbotów.

Więcej głębi to osobiste doświadczenie klienta; lepsze są osiągnięcia operacyjne i obsługa klienta wdrożona przez firmę.

Stwórz ton dla każdego rozwiązania

Dobra firma zajmująca się tworzeniem chatbotów wykorzystałaby moc UX/UI do nadawania tonu komunikacji dla każdego scenariusza i rozwiązania. Klienci mogą wymyślić proste zapytanie lub poważny problem. Zoptymalizowany chatbot obsługujący sztuczną inteligencję ma zapewnić rozwiązanie z unikalnym tonem dla każdego przypadku.

Projektuj pod kątem błędów

Dobre wykorzystanie UX/UI przez rozwiązania programistyczne Chatbot i firmy dostarczające usługi projektuje dobrze napisany tekst komunikatów o błędach. Koncentruje się na

• Właściwa komunikacja
• Zrozumiałe komunikaty o błędach
• Proste planowanie błędów
• Gładkie i wyraźne wrażenie

Niezwykłe praktyki chatbotów UX

Awatar chatbota

Zaobserwowano, że chatbot z interaktywną ludzką twarzą zwiększa satysfakcję klienta. To jest powód, dla którego firmy i przedsiębiorstwa ogromnie inwestują swoje dochody i zasoby w tworzenie awatara dla bota, który zapewnia przyjazne dla użytkownika i godne zaufania wrażenia. Pierwszą rzeczą, którą każdy użytkownik zweryfikuje, jest to, jak wygląda Bot?

Znakomity interfejs konwersacyjny

Rozwiązanie do tworzenia chatbota musi zawsze koncentrować się na wdrożeniu doskonałego interfejsu konwersacyjnego jako istotnej części jego realizacji. Siłę UX/Ui można wykorzystać w celu zaprojektowania angażującego i skutecznego chatbota z wyjątkowymi funkcjami interaktywnymi. Należy zawsze pamiętać, że rozmowa z chatbotem nie jest zwykłą komunikacją, ale pomostem do budowania marki między biznesem a klientami.

Lepszy kontekst i zrozumienie

Oprócz powitalnej pogawędki i rozmowy, bot ma o wiele więcej do zrobienia. Chatbot oparty na sztucznej inteligencji zawsze zapewnia lepsze zrozumienie w kontekście problemów i zapytań klienta. Niezwykle koncentruje się na słowach kluczowych, aby rozwiązywać skomplikowane zapytania i poprawia ogólną komunikację dzięki spersonalizowanemu ludzkiemu dotykowi. Użytkownik powinien czuć się komfortowo, co jest możliwe tylko wtedy, gdy dostrzeże, że robot może lepiej zrozumieć problem.

Rozszerzone funkcjonalności

Aby uzyskać lepsze wrażenia użytkownika, chatbot musi być wykorzystany z lepszymi funkcjami technicznymi, takimi jak:

• Odpowiadaj na pytania
• zlokalizuj produkt
• Zainicjuj transakcję
• Integracja z innymi firmami
• Zresetowanie hasła
• Zlokalizuj zakupy
• Zidentyfikuj zwroty
• sprawdzanie dostępności produktów
• Śledź status produktu
• Zmień adres dostawy

Lepsza możliwość eskalacji

Bez względu na to, jak duże możliwości uruchomiłeś w chatbocie swojej firmy, nie można zaprzeczyć, że nigdy nie zastąpi on ludzkiego dotyku agenta obsługi klienta na żywo, dlatego każdy chatbot powinien być zawsze wyposażony w przycisk eskalacji, który bezpośrednio przeniesie problem do odpowiedniego kierownictwa za pośrednictwem połączenia lub czatu. Musisz pamiętać, że ostatecznym celem projektowania chatbota jest poprawa jakości obsługi klienta. Dlatego też, jeśli klient lub użytkownik szuka agenta na żywo, bot powinien być wyłącznie odpowiedzialny za jak najszybsze połączenie się z nim.

Ostateczne zalety Chatbota przy użyciu Conversational UX

Dostępność całodobowa

Często klienci nie chcą czekać na rozwiązanie swoich problemów. Świat cyfrowy wykorzystuje firmy dzięki szybkiej, doskonałej i całodobowej dostępności. Ta doskonałość operacyjna jest możliwa, gdy chatboty oparte na sztucznej inteligencji zostaną włączone do firmy z fenomenalnym doświadczeniem użytkownika i interfejsem użytkownika. AI Chatbot Development Firmy na rynku nie pozostawiają kamienia na głowie, abyś mógł zrealizować tę wizję.

Szybka odpowiedź

Wciągający i skuteczny chatbot zaprojektowany z doskonałym doświadczeniem użytkownika i interfejsem użytkownika jest gotowy do udzielenia szybkiej odpowiedzi swoim klientom. Usługa rozwoju niestandardowego Chatbota polega na udzielaniu zawsze odpowiedzi swoim klientom i użytkownikom, niezależnie od tego, kiedy zrzucą problem. Ta strategia natychmiastowego reagowania zapewnia doskonałą strukturę obsługi klienta, dzięki czemu firma jest niezawodna, godna zaufania i zapewnia lepszy zwrot z inwestycji.

Spójne odpowiedzi

Wspaniałe doświadczenie klienta zależy od spójności odpowiedzi udzielanych przez obsługę klienta. Aby budować i wzmacniać wartości marki oraz ulepszać doświadczenie i postrzeganie konsumentów, chatboty są wykuwane z możliwością ciągłej odpowiedzi, która w znacznym stopniu podlega właściwemu wykorzystaniu technologii i atrybutów UX/UI.

Dostępność w wielu kanałach

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji są wyposażone w wielokanałowy model wsparcia, który pomaga klientom komunikować się z procedurami biznesowymi za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak media społecznościowe, Facebook, strony internetowe itp. Dlatego każda firma zajmująca się rozwojem chatbotów powinna zapewnić tryb rozmowy omnichannel w chatbotach, aby zapewnić sprawną obsługę klienta i wyższą produktywność biznesową.

Osobisty dotyk

W dzisiejszym cyfrowym świecie każdy chatbot ma zapewniać osobisty kontakt poprzez inicjowanie indywidualnej rozmowy z klientem. Interaktywna sesja wykonana z użytkownikami buduje doskonałą obsługę klienta, która podnosi wartość marki produktu i usługi. Zapewnienie naturalnej i podobnej do ludzkiej rozmowy jest kluczowym czynnikiem dla tego samego.

Komunikacja w wielu językach

Firma AI Chatbot Development Company może zapewnić komunikację dwujęzyczną lub wielojęzyczną, aby odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy klientów. Szeroka przepustowość języka sprawia, że ​​Bot jest skuteczny, angażujący i przyjazny dla użytkownika.

Automatyczna pomoc

Automatyzacja obsługi chatbota to niezwykłe zjawisko, które może zapewnić firma zajmująca się rozwojem chatbota. Klient może zarezerwować, zamówić, anulować lub zwrócić produkt. Ponadto mogą dowiedzieć się o ofercie, obniżonej wartości i bieżącym cashbacku za pomocą automatycznego chatbota.

Wszystkie te funkcjonalności i korzyści może zapewnić tylko firma zajmująca się rozwojem chatbota, która korzysta z zaawansowanych technologii, tj. sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego (ML). Aby osiągnąć najlepsze wyniki na rynku, musisz współpracować z najlepszym dostawcą usług. Każdy złoty partner giganta technologicznego Microsoft ma potencjał, aby wzmocnić obsługę klienta dzięki efektywnemu UX/UI wykorzystywanemu w procesie.

Chatboty: świetne narzędzie marketingu konwersacyjnego

Marketing konwersacyjny to zachowanie skoncentrowane na kliencie, które angażuje na żądanie, w czasie rzeczywistym, spersonalizowane sesje interaktywne z klientami dotyczące wielu kanałów, z których korzystają, produktów i usług, które zamawiają, aby pielęgnować dostosowane do potrzeb klientów i kupujących wrażenia .

Proces marketingu konwersacyjnego różni się znacznie od marketingu cyfrowego, w którym klienci i użytkownicy są zasilani treścią bez analizy rzeczywistych potrzeb i wymagań konsumentów.

Ostatecznym celem marketingu konwersacyjnego jest stworzenie solidnej, długotrwałej i niezawodnej relacji z klientami, wzmocnienie ich potrzeb i doświadczenia, generowanie wysokiego zwrotu z inwestycji oraz przygotowanie kampanii sprzedażowej i marketingowej w ramach marży budżetowej.

Włączenie takiego podejścia marketingowego wymaga elementu czasu rzeczywistego w każdym kanale marketingowym, takim jak strona internetowa, media społecznościowe, wiadomości osobiste, e-mail i wiele innych. Jest to możliwe tylko dzięki sztucznym inteligentnym chatbotom w biznesie. Dzięki całodobowej obsłudze klienta i możliwości szybkiego reagowania, chatboty mogą promować produkt i usługi poprzez marketing konwersacyjny.

W jaki sposób chatboty wpływają na marketing konwersacyjny?

Dzięki całodobowej cyfrowej interakcji z klientami ci wirtualni agenci służą jako niezbędny element marketingu cyfrowego.

Uprość, usprawnij i złagodź powtarzające się zadania, które sprawiają, że proces jest frustrujący.

Pomaga we wdrożeniu konwersacyjnej strategii marketingowej, zmniejszając tym samym dodatkowe wykorzystanie zasobów czasowych i wydatków.

Chatbot na żywo inicjuje sesję jeden na jednego, która buduje naturalną i ludzką interakcję, która zachęca do kampanii produktowych, marketingowych i sprzedażowych.

Badania pokazują, że komunikacja tekstowa jest jednym z ulubionych kanałów dla klientów i nie jest niczym zaskakującym, ponieważ jest bardziej swobodna niż rozmowa telefoniczna i zapewnia im większą dyskrecję, jednocześnie naśladując charakterystyczną komunikację twarzą w twarz.

Callbots: Przyszłe oblicze IVR

IVR oznacza interaktywne odpowiedzi głosowe. Za każdym razem, gdy użytkownik lub klient łączy się z zespołem wsparcia, otrzymuje wiele opcji, aby problem był jasny i precyzyjny. Chociaż proces usprawnia problem, użytkownicy są sfrustrowani. Pomyśl, że chcesz porozmawiać z agentem głosowym, aby dostarczyć pilny produkt, a IVR bawi się wieloma opcjami, zanim pozwoli ci porozmawiać z zainteresowanym zespołem.

Aby uniknąć takiej sytuacji, przedsiębiorstwa liczą na to, że firmy zajmujące się rozwojem AI Chatbot będą wyposażyć callbota.

Callbot będzie bezpośrednio wchodzić w interakcję z klientami, dzięki czemu proces jest szybki, skuteczny i dokładny. Klient może bezpośrednio skierować problem do odpowiedniego robota, który zdekoduje problem w swoim języku i w razie potrzeby połączy użytkownika z odpowiednim zespołem.

Wynalezienie i wdrożenie takiego dobrodziejstwa technologicznego jest jeszcze w przygotowaniu, ale wprowadzenie takich rzeczy, zwłaszcza w przypadku UX/UI, byłoby wdrożeniem obsługi klienta na wyższym poziomie.

Końcowa myśl

„ Doświadczenie użytkownika (UX) i interfejs użytkownika (UI) to jedne z najbardziej mylących i nadużywanych terminów w naszej dziedzinie. UI bez UX jest jak malarz bez zastanowienia nakładający farbę na płótno, podczas gdy UX bez UI jest jak rama rzeźby bez papierowej Mache. Wspaniałe wrażenia z produktu zaczynają się od UX, a następnie UI. Oba są niezbędne dla sukcesu produktu. “

Dlatego należy zrozumieć i ukierunkować moc doświadczenia użytkownika (UX) i interfejsu użytkownika (UI), aby stworzyć wydajne chatboty, które mogłyby wykorzystać cyfrowy biznes dzięki opłacalnym i najnowocześniejszym możliwościom.