Co zrobić, jeśli ludzie nienawidzą maskotki Twojej marki
Opublikowany: 2022-03-10Istnieje wiele powodów, dla których firmy decydują się na wykorzystanie maskotek do reprezentowania swoich marek:
- Chcą mieć przyjazną i wiarygodną twarz, która wita odwiedzających witrynę.
- Wiedzą, że aby nawiązać emocjonalną więź z kupującymi, potrzebują czegoś więcej niż spisu produktów.
- Chcą silnej i rozpoznawalnej osobowości, która może połączyć ze sobą wszystkie ich kanały marketingowe.
Chociaż oczywiste jest, że maskotki mogą być nieocenione dla relacji biznes-konsument, istnieje bardzo cienka granica między maskotkami, które zmieniają klientów w lojalnych adwokatów, a sprawiają, że potencjalni klienci uciekają ze strachu.
Jeśli masz problemy z pozyskaniem przyczepności na istniejącej stronie internetowej i obawiasz się, że maskotka może mieć z tym coś wspólnego, ten post jest dla Ciebie. Powinieneś także czytać dalej, jeśli projektujesz maskotkę od podstaw i nie masz pewności, jak stworzyć coś, w czym pokochają twoi odbiorcy.
Istnieje bardzo cienka granica między maskotkami marki, które zamieniają klientów w lojalnych adwokatów, a wysyłaniem potencjalnych klientów uciekających ze strachu.
“
Rzeczy, które możesz zrobić, aby stworzyć markową maskotkę, którą ludzie uwielbiają
Nie każdy będzie miał tyle szczęścia, co TinyPNG, który od lat ma maskotkę tej samej marki.
Oto maskotka, która siedziała na górze strony w 2014 roku:
Oto znowu w 2017 roku, tylko trochę jaśniejszy i większy:
Zaczęła pojawiać się również maskotka z koroną w prawym dolnym rogu. To objaśnienie zachęciło użytkowników do zasubskrybowania narzędzia Pro.
Do dziś strona nadal wykorzystuje maskotkę w ten sposób (i z prawie takim samym układem i treścią):
Maskotka panda działa z wielu powodów. Na przykład wygląda na bardzo szczęśliwego. Poza tym ma gościnną prezencję, jak „Hej, po prostu odpoczywam tutaj, jem bambus. Nie krępuj się przesyłać swoje obrazy w dowolnym momencie.” I jest wręcz urocza.
Ale nie każda pozornie szczęśliwa, przyjazna lub urocza maskotka marki sprawdza się tak dobrze. Maskotki to rzecz subiektywna. Jak zawsze mówią: piękno jest w oku patrzącego.
Tak więc, jeśli Twoi odbiorcy nie zinterpretują atrakcyjności, humoru lub osobowości maskotki tak, jak zrobili to oryginalni twórcy, będzie to problem dla całej firmy.
Przyjrzyjmy się, jakie masz opcje, jeśli podejrzewasz, że maskotka marki Twojego klienta nie jest tak uwielbiana, jak oczekiwali.
Opcja nr 1: Zmodernizuj to
Pierwszą rzeczą do przemyślenia jest to, czy maskotka jest warta ocalenia. Czy jest coś dobrego w maskotce lub jej osobowości… a może powinieneś zacząć od nowa?
Nie kieruj się tylko instynktem. Przeprowadź badania rynkowe i wyślij tam kilka ankiet wśród użytkowników. Może napisz do starych klientów swojego klienta lub zrób ankietę na Twitterze. Musisz wiedzieć, dlaczego maskotka nie trafia w sedno.
- Czy jest to nudne?
- Czy za bardzo przypomina inne maskotki?
- Czy trudno powiedzieć, co to jest?
- Czy jest to niezgodne z pozostałymi komunikatami i klimatem witryny?
- Czy nie odzwierciedla dobrze grupy docelowej?
- Czy to wygląda na przestarzałe?
Po ustaleniu, co jest nie tak, nadszedł czas, aby to przeprojektować. Przyjrzyjmy się niektórym stronom internetowym, które przez lata zmieniały wygląd swoich maskotek, zaczynając od HostGator:
Tak wyglądała witryna HostGator w 2012 roku. Maskotka aligatora była mocno obecna w nagłówku witryny. Wydaje się, że jego głowa wystaje poza główny baner.
Przewiń do 2017 r. i widzimy inną stronę maskotki HostGator:
Na początek aligator w logo jest znacznie mniejszy, dzięki czemu możemy teraz zobaczyć całe ciało. Daje mu to bardziej ludzkie odczucie w przeciwieństwie do bezdennego aligatora, który bardziej przypomina marionetkę.
Maskotka na banerze głównym jest zaprojektowana tak samo, jak zawsze (łącznie z wyrazem twarzy). Jednak teraz zakłada odzież zimową, aby nadać jej sezonowy akcent.
Od tego czasu HostGator dał swojej maskotce poważny poprawkę:
Czy wiesz, jak dla mnie wygląda ta przeróbka? Wygląda jak CGI użyte w The Irishman.
Nie jestem pewien, czy taki był cel przeprojektowania maskotki HostGator, ale zakładam, że pojawiły się opinie użytkowników, które sugerowały, że bardziej miękka i mniej onieśmielająca maskotka będzie działać lepiej.
Inną stroną internetową, która poddała swojej znanej maskotce poprawkę, jest Chuck E. Cheese.
To była strona internetowa Chuck E. Cheese w 2011 roku:
Jeszcze dziesięć lat temu strona Chucka E. Cheese i jej maskotka wyglądały jak coś z Nickelodeon. Oczywiście taki projekt wymagałby ulepszenia bez względu na wszystko, biorąc pod uwagę, jak bardzo zmienił się projekt strony internetowej.
Tak wygląda strona dzisiaj:
Zniknęła szalona paleta kolorów i ilustracje. Dziś strona jest znacznie bardziej stonowana i zorientowana na klienta.
To powiedziawszy, maskotka pojawia się od czasu do czasu. Oczywiście jednak przeszedł bardzo potrzebny przeprojektowanie:
Nowa maskotka to nadal mysz z rogatkami, uśmiechem i machaniem powitalnym. Wygląda jednak bardziej na podobne animacje, które można zobaczyć w Pixar, niż stare kreskówki z soboty poranek.
Nawet jeśli nie ma nic złego z maskotką, której używa Twoja witryna, warto rozważyć jej aktualizację, aby lepiej pasowała do czasów, jak zrobił to Chuck E. Cheese.
Opcja nr 2: Zmień ton
Maskotki mogą być bardzo pomocne w przekazywaniu wiadomości marki — w kółko. Może się jednak zdarzyć, że wybrana maskotka (lub jej brak) faktycznie stanie na przeszkodzie przekazowi, który próbujesz przekazać.
Weźmy starą maskotkę GEICO: jaskiniowca.
Nie wiem, czy było coś złego w reklamach jaskiniowców. Byli sprytni, zabawni i chwaleni za podejmowanie tematu poprawności politycznej.
To powiedziawszy, dane klientów GEICO musiały im powiedzieć, że konieczna jest zmiana. Może wiadomość była zbyt poważna lub niektórym ludziom przeszło poczucie humoru.
Więc złomowali maskotkę jaskiniowca dla animowanego gekona z akcentem Cockney:
Podczas gdy jaskiniowcy zawsze byli obrażeni i uciekali za każdym razem, gdy ktoś powiedział: „Jaskiniowiec może to zrobić tak łatwo”, ta antropomorficzna maskotka jest znacznie bardziej beztroską postacią w krajobrazie GEICO. Gekon jest zawsze na miejscu, gotowy udzielić wskazówek, jak najlepiej wykorzystać GEICO.
Innymi słowy, zmiana maskotki w urocze stworzenie może nie wystarczyć. Być może będziesz musiał również zmienić przesyłanie wiadomości.
Kiedy pisałem mój ostatni artykuł na temat mobilnego opowiadania historii, zagłębiłem się w branżę alkoholową. W szczególności jedna firma wyróżniała się wykorzystaniem ludzkiej maskotki i gawędziarza: Aviation Gin.
To, czego nie opisałem w tym artykule, to fakt, że Aviation Gin istnieje już od jakiegoś czasu. Został założony w połowie 2000 roku, na długo zanim obecny współwłaściciel i maskotka Ryan Reynolds miał z nim coś wspólnego.
To była strona internetowa Aviation Gin w 2007 roku:
To prawda, że są to wczesne dni sieci, więc nie możemy oczekiwać zbyt wiele w kwestii projektowania. Jednak jeśli chodzi o maskotki, nie można ich zobaczyć. Chyba że policzysz rzeczywistą butelkę Aviation Gin.
Prawie 10 lat później Aviation Gin wciąż kołysało projekt zorientowany na produkt:
Nadal był bardzo prosty w konstrukcji, a butelka ginu pozostała jedynym celem. Poza niektórymi nagrodami branżowymi, Aviation Gin nie był ulubieńcem mediów, jakim jest teraz.
W 2018 roku Ryan Reynolds kupił udziały w firmie i zmienił cały ton marki:
Dziś Ryan Reynolds stał się twarzą Aviation Gin, popychając go na każdym kroku w swoich mediach społecznościowych. Nie zmieniła kierunku samej firmy, ale mając po swojej stronie ludzką maskotkę, taką jak Reynolds, zmienił się przekaz (i prawdopodobnie także publiczność).
Otworzyło to również markę na większe możliwości, takie jak ostatnie ogłoszenie Reynoldsa o ich współpracy z Westminster Kennel Club Dog Show:
Tak więc, jeśli masz witrynę, która po prostu „dobrze” radzi sobie z odbiorcami, może być potrzebna zmiana tonu i tempa. A jeśli nie masz jeszcze maskotki lub takiej, która nie jest dobrze dopasowana, stworzenie takiej, która jest dobrze zaprojektowana dla współczesnej publiczności, może być dokładnie tym, czego potrzebujesz.
Opcja nr 3: Zminimalizuj jego obecność na stronie internetowej
Powiedzmy, że projekt maskotki i przesłanie, które ze sobą niesie, nie stanowi problemu. Podejrzewasz, że problemem jest ilość miejsca, którą mu poświęcono.
Łatwo to potwierdzić testami A/B. Musisz tylko przestudiować swoje mapy popularności, a także persony użytkowników, aby wymyślić kilka hipotez na temat tego, gdzie twoja maskotka powinna lub nie powinna znajdować się w witrynie.
Jako przykładu użyjmy Cats Who Code. Tak wyglądała strona z 2009 roku:
W tamtych czasach koty były dość powszechne na stronie, od kota korzystającego z laptopa w nagłówku po koty na obrazach na blogu. Co więcej, slogan witryny „Ucz się tak szybko, jak łapię myszy!” wyjaśnił, że rodzaj „kotów”, o których tutaj mowa, nie odnosi się do modnych lub fajnych kotów . To naprawdę odnosiło się do futrzanego zwierzaka.
Przejdź do roku 2014, a maskotka i slogan kota otrzymały metamorfozę:
Na początek maskotka przeszła z małego pręgowanego do dużego czarno-białego kota. Ponadto slogan witryny brzmi teraz „Blog o tworzeniu stron internetowych w 100% przyjazny dla zwierząt”. Obie te zmiany są dość znaczące.
Przyjrzyjmy się teraz stronie internetowej w dzisiejszych czasach:
Maskotka kota nie istnieje już w poprzednich iteracjach. Teraz jest zdegradowany do małej ikony przypominającej kota z nawiasami kodującymi, gdzie kiedyś była jego twarz. Zniknęły również komunikaty przyjazne kotom na stronie.
Czy to dlatego, że zdjęcia kotów rozpraszały, czy też ludziom się to nie podobało, ta strona przeszła drastyczną zmianę. Wszystko jest teraz bardzo dopięte na ostatni guzik.
Kolejną marką, która ogranicza wygląd swojej maskotki, jest Green Giant.
Tak wyglądała strona w 2013 roku:
Wesoła, zielona maskotka olbrzyma znajduje się z przodu i na środku strony głównej. Jest to dodatek do wszystkich drobnych elementów, które pojawiają się w każdym produkcie prezentowanym na stronie.
Jednak w 2016 roku podobizna giganta została usunięta z sztandaru bohatera i przeniesiona do logo:
Wygląda na to, że firma eksperymentowała tutaj, próbując sprawdzić, czy przeniesienie twarzy maskotki do logo dałoby im więcej miejsca, aby ich produkty mogły błyszczeć.
Jednak w 2020 roku po maskotce nie pozostał prawie żaden ślad:
Maskotka zniknęła z logo, a także z wizerunku bohatera… w pewnym sensie. Jest subtelny, ale cień maskotki pozostaje.
Wydaje się, że strona internetowa jest teraz bardziej skoncentrowana na zrównoważonym rozwoju i misji przyczyniania się do lepszego świata. W tym sensie jest całkowicie uzasadnione, dlaczego maskotka, a nawet rażące popychanie jej produktów, miałyby zostać usunięte z drogi.
Tak więc, jeśli uważasz, że twoja maskotka może przeszkadzać w przekazaniu twojego punktu widzenia lub być może marka ewoluowała w taki sposób, że kreskówkowa postać już nie pasuje, wypróbuj inne sposoby na zachowanie maskotki, ale w bardzo dyskretny sposób .
Opcja nr 4: Pochyl się w przerażająco/niesamowitości/brzydotę
Inną opcją, jaką masz, jest pochylenie się w tym kierunku.
Oczywiście nie powinieneś iść tą drogą, jeśli klienci uznają maskotkę za obraźliwą lub nudną. Jeśli po prostu nie działa i nie ma sposobu, aby odwrócić sytuację, po prostu wyrzuć maskotkę całkowicie. Lepiej będzie skoncentrować się na wzmacnianiu treści i budowaniu zaufania w ten sposób, niż na forsowaniu i tak już delikatnej sytuacji.
To powiedziawszy, jeśli czujesz, że ludzie reagują negatywnie na maskotkę ze względu na to, jak nowa lub inna jest, możesz chcieć zwariować i zobaczyć, co się stanie. Zanim pokażę wam przykład strony, która to robi, pokażę wam rzeczywisty przykład sportowej maskotki, która zmieniła hejterów w największych fanów.
Mieszkałem poza Filadelfią mniej więcej w czasie, gdy drużyna hokejowa Flyers przedstawiła swoją nową maskotkę Gritty. Nie poszło dobrze — na początku.
Oto jak wprowadzili Gritty:
Oto niektóre z pierwszych reakcji, jakie ludzie mieli na stworzenie z gigantycznym piwnym jelitem i płonącymi pomarańczowymi oczami:
@shocks23 spekulował o jego pochodzeniu:
@aclee_clips wyraził strach:
I, jak wielu innych, @mirtle był zszokowany i zdezorientowany:
Nie jest to jednak historia maskotki marki, która zawiodła.
Filadelfia (wraz z resztą świata) w końcu zakochała się w Gritty po tym, jak pozowała Kim Kardashian z butelką szampana i wkroczyła na arenę na kuli burzowej w stylu Miley Cyrus.
W ciągu ostatnich kilku lat Gritty bardzo ciężko pracował, aby zdobyć serca konsumentów, wprowadzając zabawne i beztroskie podejście do wszystkiego, co robi zarówno na lodzie, jak i poza nim. I zdobądź serca, które ma.
Weźmy na przykład incydent, który miał miejsce na początku tego roku, kiedy Gritty został oskarżony o uderzenie dziecka podczas gry. Oskarżenie zostało zbadane i Gritty został oczyszczony z zarzutów. Przez to wszystko fani mieli plecy maskotki.
Jeśli potrafisz stworzyć maskotkę z odpowiednią osobowością, przesłaniem i celem, Twoja witryna i marka będą w stanie doświadczyć tego rodzaju zagorzałego fandomu i wsparcia.
To powiedziawszy, mówimy o mediach społecznościowych. Podczas gdy The Flyers wpadli na całość, pokazując Gritty'ego w najbardziej niezręcznych sytuacjach lub żartując z popkultury, sama strona internetowa ma tylko jedną stronę, na której pojawia się maskotka:
Tak więc pochylanie się nad niezręczną/dziwną/wywołującą koszmar maskotką może nie być odpowiednie dla każdej witryny. Oto jeden bardzo dobrze znany przykład, w którym było to właściwe połączenie:
Oto strona internetowa Mucinex z 2010 roku:
Jeśli mnie pytasz, to jedna z najgorszych maskotek, jakie kiedykolwiek stworzono. To dosłownie śluz w ludzkiej formie. A jednak jakoś to działa, bo jest zrobione w humorystyczny sposób.
W 2015 roku Pan Śluz przybrał spocony i źle wyglądający wygląd:
To jedyne spojrzenie na Pana Śluzu na stronie internetowej i nie jestem pewien, czy wyszło to marce zbyt dobrze. Być może dlatego, że maskotka przypomina Hutta Jabbę zamiast uwielbiającej zabawę kulki śluzu, którą chcesz oglądać, gdy idzie do ołtarza z panią śluzu.
Mimo to firma przeforsowała maskotkę, dając jej jeszcze więcej czasu antenowego. W wersji strony z 2020 roku Mr. Mucus pojawia się w różnych stanach:
Wygląda to podobnie do Mr. Mucus, którego widzieliśmy w 2015 roku. Jednak coś w wiadomościach w tym banerze nadaje jego wyrazowi twarzy i wilgotnej skórze tym razem inny klimat. Mówi: „Proszę nie zamawiać tego leku na przeziębienie. Nie chcę odchodzić!”
Na innym banerze widzimy, jak pan Śluz kołysze ciało taty wraz z wiadomością o ćwiczeniach:
Maskotka wciąż jest dość obrzydliwa, ale nie można zaprzeczyć, jak zabawny jest ten obraz. A potem masz baner skierowany na leki na przeziębienie dla dzieci:
Nie wiem, czy to ma być pan Śluz jako dziecko, czy dziecko, które miał z Panią Śluz, ale to kolejna twórcza adaptacja maskotki.
Według CBC, Mucinex zarobił mnóstwo pieniędzy po uruchomieniu swojej kampanii Mr. Mucus w 2004 roku, ponad dwukrotnie zwiększając swoje zyski. I pomimo tego, że Pan Śluz jest jedną z najbardziej rozpoznawalnych maskotek, jest też jedną z najmniej lubianych.
W tym przypadku bycie nienawidzonym było dobrą rzeczą. Mucinex chciał, aby jego klienci byli zniesmaczeni Panem Śluzem. Całym celem firmy jest pomoc ludziom w walce z opuchniętymi gardłami i zatkanymi nosami.
Tak więc, zanim wyrzucisz znienawidzoną maskotkę, zastanów się, skąd pochodzi nienawiść i czy możesz sprawić, by działała na twoją korzyść w inny sposób.
Jeśli potrafisz stworzyć maskotkę z odpowiednią osobowością, przesłaniem i celem, Twoja witryna i marka będą w stanie doświadczyć tego rodzaju zagorzałego fandomu i wsparcia.
“
Zawijanie
Jeśli Twoja witryna mogłaby skorzystać na odrobinie lekkości, maskotka byłaby fantastycznym sposobem na przyciągnięcie odwiedzających do treści witryny, a także do historii marki. To nie znaczy, że każda maskotka powinna śmiać się lub szokować. Istnieje wiele rozpoznawalnych i lubianych maskotek, które mają stonowane osobowości. Chodzi o pracę z osobowością Twojej marki i dopasowanie do niej maskotki.
Dalsze czytanie na SmashingMag:
- Zmiana strategii marki Lufthansy: studium przypadku
- Systemy ilustracji marki: rysowanie silnej tożsamości wizualnej
- Analiza obecności firmy w mediach społecznościowych za pomocą IBM Watson i Node.js
- Argument za systemami marki: łączenie zespołów wokół wspólnej historii