Marketing wielokanałowy 101: co to jest i dlaczego go potrzebujesz

Nasz sposób prowadzenia marketingu przeszedł długą drogę. Obecnie istnieje wiele różnych podejść, które marketerzy mogą zastosować, jeśli chodzi o ulepszanie swoich produktów lub usług. Nowe kanały, takie jak marketing cyfrowy, umożliwiły wielu firmom dotarcie do docelowych odbiorców na całym świecie i skłoniły je do ekspansji w celu spełnienia odpowiednich wymagań. Ponadto techniki zapewniane przez marketing cyfrowy są bardzo mierzalne, zwłaszcza przy określaniu ruchu i kwantyfikacji wyników.

Z drugiej strony tradycyjne kanały marketingowe, takie jak reklama w trzech mediach, pozostają aktualne i skuteczne. Może być prawdą, że mierzenie sukcesu kampanii opartej na telewizji, radiu i prasie może być wyzwaniem, ale nadal stanowią one dobrą alternatywę, zwłaszcza dla klientów, którzy nie zawsze mają dostęp do Internetu. Interakcja twarzą w twarz to kolejna przewaga, jaką tradycyjny marketing ma nad marketingiem cyfrowym i nadal jest preferowana przez wielu konsumentów podczas zawierania transakcji.

Przykład: dzięki różnorodności dostępnych nam technik, z których każda ma swój własny zestaw zalet, pole marketingu ewidentnie się rozszerzyło, a możliwości są praktycznie nieograniczone. Ułatwiło to również łączenie się z klientami, klientami i innymi partnerami biznesowymi. Ale co, jeśli możesz połączyć wszystkie techniki skuteczne dla Twojej firmy w jedną potężną strategię marketingową?

W tym miejscu wkracza marketing wielokanałowy . Obiecujące podejście marketingowe ze strategią osiągnięcia sukcesu biznesowego poprzez uczynienie podróży klienta tak wygodną, ​​jak to tylko możliwe. W tym poście dowiesz się, czym jest marketing wielokanałowy, jego znaczenie i jak możesz go zrealizować.

Definicja marketingu wielokanałowego

Podstawowym założeniem marketingu wielokanałowego jest zapewnienie klientom wielu kanałów – zarówno bezpośrednich, jak i pośrednich – oraz danie im możliwości wyboru, co oznacza, że ​​wolą komunikować się z Tobą w trakcie procesu zakupu.

Załóżmy na przykład, że prowadzisz firmę zajmującą się nieruchomościami. Oprócz strony internetowej masz również biuro, w którym możesz przyjąć potencjalnych klientów. Chociaż klienci mogli dowiedzieć się o Tobie online i najpierw skierować zapytania przez e-mail, mogą wolą odwiedzić Cię w biurze lub otrzymać katalog pocztą, aby dowiedzieć się o Twoich usługach. Oferując swoim klientom kilka sposobów zadawania pytań, przeglądania, robienia zakupów i korzystania z obsługi klienta, zwiększasz szanse na szybsze osiągnięcie celów biznesowych.

Niezależnie od kanałów, które udostępniasz, celem marketingu wielokanałowego jest zapewnienie Twoim klientom całościowego i satysfakcjonującego doświadczenia klienta poprzez zapewnienie im opcji i kontroli.

Znaczenie marketingu wielokanałowego

Wielokanałowe podejście do marketingu może wciąż mieć wiele do udowodnienia jako skuteczna strategia, ale pokazało swoje zalety. Oto trzy z tych korzyści:

1. Sprawia, że ​​jesteś wszechobecny

Jednym z ograniczeń reklamy trimedialnej jest czas potrzebny na pojawienie się trakcji. Zmieniło się to, gdy Internet został wprowadzony do nowoczesnego marketingu i zastosowany do tradycyjnych technik. Od tego czasu klienci mogą szybko wyszukać produkt lub usługę w zaciszu swojego domu.

Korzystanie z marketingu wielokanałowego oznacza bycie dostępnym z każdego miejsca, które Twoi klienci uważają za wygodne, niezależnie od tego, czy jest to Twoja witryna, profile w sieciach społecznościowych, aplikacja mobilna czy sklep stacjonarny. Korzystanie z tych kanałów oznaczałoby lepszą ekspozycję Twojej marki, ponieważ łatwo Cię znaleźć i może dać Ci przewagę nad konkurencją.

2. Pokazuje, które kanały dobrze ze sobą współpracują

Marketing wielokanałowy, jako praktyka, zachęca do łączenia co najmniej dwóch kanałów w ramach kampanii. Jeśli w przeszłości marketerzy byli zmuszeni dostosowywać – na przykład tekst reklamy – zgodnie z określonymi kanałami (telewizja, radio, prasa, strona internetowa), w przypadku marketingu wielokanałowego integrujesz jeden kanał z drugim, aby stworzyć kopię, która albo będzie działać każdą platformę lub uzupełnienie jej dopasowania. Pozwala to marketerom na eksperymentowanie z różnymi kanałami i ustalenie, które z nich są skuteczne, gdy zostaną połączone.

Weźmy na przykład reklamę w magazynie, która zawiera kod QR. Podczas gdy wersja drukowana działa jako główna reklama, kod QR umożliwi docelowym odbiorcom dostęp do Twojej witryny, promocji lub innych informacji związanych z reklamą drukowaną.

3. Sprawia, że ​​Twoja marka jest przyjazna dla klienta

Przejście na wielokanałowość daje możliwość zaspokojenia wielozadaniowości w konsumenckim torcie. Te osoby są również tymi, które mają najlepszy dostęp do informacji za pomocą najlepszych dostępnych urządzeń. Umożliwienie klientom kontaktu z Tobą za pomocą preferowanych urządzeń znacznie zwiększa szanse na konwersję.

Ponadto wszechobecność na wielu platformach może zwrócić uwagę na Twoją markę. Zwiększa również możliwość komunikowania się klientów z Tobą, niezależnie od tego, czy ma to formę zapytań, zamówień czy informacji zwrotnych – z których wszystkie mają kluczowe znaczenie dla efektywnego prowadzenia firmy.

Wyzwania dla marketingu wielokanałowego

W miarę jak marketing wielokanałowy z dnia na dzień staje się coraz bardziej powszechny, ci, którzy go wdrażają, mogą ulepszać tę technikę. Jednak napotykane są również progi zwalniające, a zawarte w nich są następujące zagrożenia:

1. Zarządzanie mediami

Wielu marketerów prawdopodobnie zgodziłoby się, że obsługa kampanii przy użyciu preferowanego medium może być przytłaczająca, ale nadzór nad kampanią dystrybuowaną przez wiele kanałów to już inna historia.

W idealnym przypadku wykorzystanie marketingu wielokanałowego ma pomóc markom w przekazywaniu jasnego komunikatu za pośrednictwem wszystkich używanych mediów, ale czasami ogólna kopia, która nie jest zmodyfikowana w celu dopasowania do każdego kanału, może grozić wysyłaniem nieistotnych wiadomości.

2. Poznaj swoich odbiorców

W każdej kampanii marketingowej ważne jest, aby wiedzieć, z kim rozmawiasz, i dlatego konieczne jest, aby marketerzy określili, kto jest ich docelowym odbiorcą. Niektórzy budują persony odbiorców i kupujących, podczas gdy inni posuwają się nawet do przeprowadzania ankiet, aby upewnić się, że wiedzą, do kogo powinni kierować swoją wiadomość. Jednak nie wszyscy marketerzy chętnie identyfikują docelową grupę demograficzną i po prostu opierają się na założeniu, że ich reklamy nie psują się tylko dlatego, że są bardzo widoczne na różnych platformach.

Chociaż jest to możliwe, marketing wielokanałowy nie polega tylko na dotarciu do jak największej liczby osób. Aby była skuteczna, marketerzy powinni być w stanie zidentyfikować swój rynek docelowy i dostosować przekaz marki do tego, co przemawia do każdej części tej grupy demograficznej.

3. Optymalizacja kanałów

Posiadanie wszechobecności marketingowej jest jak posiadanie uprawnień, ale można je uznać za wyjątkowe tylko wtedy, gdy wiesz, jak z nich korzystać. Jednym z palących wyzwań marketingu wielokanałowego dla praktyków jest optymalizacja preferowanych kanałów.

Optymalizacja mediów, których używasz w marketingu wielokanałowym, da Ci dobre i dokładne wyobrażenie o tym, jak radzą sobie Twoje kanały i/lub jakie wyniki uzyskują. Są to podstawowe rodzaje danych, które pomogą Ci ulepszyć niektóre aspekty kampanii, o czym możesz dowiedzieć się więcej w dalszej części tego wpisu.

Marketing wielokanałowy a marketing wielokanałowy

Wiele osób często myli marketing wielokanałowy z marketingiem wielokanałowym i używa ich zamiennie, ponieważ mają to samo znaczenie. Ale faktem jest, że chociaż te dwa mają podobne cechy, mają różne znaczenia i nie należy ich wymieniać na drugie.

Marketing wielokanałowy oznacza aktywną obecność na kilku kanałach marketingowych lub platformach. Może to obejmować promowanie w witrynie internetowej, wysyłanie broszur pocztą lub osobiste spotkania z klientami.

Marketing wielokanałowy jest bardzo podobny do podejścia wielokanałowego w tym sensie, że cross-channel oznacza, że ​​jesteś obecny na różnych platformach reklamowych. Jednak jego głównym wyróżnieniem jest to, że w marketingu wielokanałowym powinieneś być w stanie wymieniać te platformy, aby praktycznie działały bez wysiłku. Albo ta, albo jedna platforma uzupełnia jedną platformę, dopóki klienci nie zamienią swojego zainteresowania na sprzedaż.

Weźmy na przykład zakupy online. Klient mógł przeglądać Twój katalog online, ale ostatecznie porzuca koszyk bez kupowania czegokolwiek. Możesz użyć strategii wielokanałowej do remarketingu swoich produktów, publikując reklamy w witrynach, które klient odwiedzi w następnej kolejności, aby przypomnieć mu o przedmiotach, których początkowo szukał.

Możesz również wykorzystać e-mail marketing jako cross-channel. Zasadniczo celem jest zakończenie procesu zakupu poprzez przekierowanie klienta z powrotem do katalogu online i dokonanie zakupu.

Jak właściwie prowadzić marketing wielokanałowy

Myśl o wykorzystaniu kilku kanałów w każdej kampanii marketingowej może wydawać się dużo pracy, ale nie oznacza to, że nie da się tego zrobić. Poniżej znajdują się podstawowe kroki, aby upewnić się, że Twoje działania marketingowe w wielu kanałach są na dobrej drodze.

1. Zidentyfikuj swój rynek docelowy

Znajomość grupy docelowej jest podstawą każdej kampanii marketingowej. Jeśli od dłuższego czasu znasz różne strategie marketingowe, możesz już mieć pomysł, jak określić odbiorców, kim i gdzie są, ich status społeczno-ekonomiczny, przedział wiekowy i zachowania zakupowe. To wszystko jest ważne, gdy dostosowujesz swój skok sprzedażowy w zależności od platformy, aby przyciągnąć uwagę odbiorców, którzy preferują ten kanał.

2. Wybierz swoje kanały i ustaw swoje cele

Niektórym marketerom nie udaje się korzystać z marketingu wielokanałowego, ponieważ nie potrafią ustalić celów dla każdej platformy, z której korzystają. Chociaż kampania marketingowa oparta na podejściu wielokanałowym powinna służyć ogólnemu celowi, należy również ustalić cele dla każdego kanału w programie i upewnić się, że te kanały współpracują ze sobą.

Ważne jest również, aby wybrać kanały zaangażowane w kampanię. To, że dostępnych jest wiele platform, nie oznacza, że ​​musisz korzystać z nich wszystkich. Powinieneś zapisywać tylko te, które najlepiej odbiją się na przekazie Twojej marki i preferowanym przez Twoją grupę docelową.

Na przykład, jeśli milenialsi są Twoją grupą docelową, jest bardzo prawdopodobne, że wolą robić zakupy za pomocą telefonów komórkowych. Z drugiej strony, dla konsumentów w średnim wieku wygodniejsze może być przejrzenie katalogu online przy użyciu komputera lub otrzymanie szczegółowej broszury pocztą. To tylko niektóre z rzeczy, które musisz określić podczas tworzenia wielokanałowej kampanii marketingowej.

3. Zapewnij stałą obsługę klienta

Marketing wielokanałowy może zmusić Cię do dostosowania podejścia do kanału, ale ważne jest, aby przekaz Twojej marki utrzymywał spójny przekaz i wartość niezależnie od platformy, z której korzystają Twoi klienci.

Klienci mają również tendencję do przełączania się z jednego kanału na inny i ważne jest, aby komunikat, który widzą, pozostał spójny. Pomaga to klientom zachować jak najwięcej informacji o produktach i skupić się na zakupie.

4. Zmaksymalizuj pojemność każdego kanału

Wybrane przez Ciebie platformy są tak skuteczne, jak ich wykorzystanie. Marketing wielokanałowy polega na dawaniu ludziom możliwości wyboru, aby ich doświadczenie było jak najwygodniejsze. Oznacza to, że musisz optymalnie wykorzystać każdy kanał, a nie tylko ze względu na ich używanie. Na przykład, jeśli sprzedajesz makijaż, możesz kręcić filmy instruktażowe przy użyciu własnych produktów i publikować je na swoim kanale YouTube. To szansa, na którą inne portale społecznościowe nie pozwolą.

Możesz jednak nadal korzystać z innych profili w mediach społecznościowych, promując różne rodzaje treści z innych źródeł. Twitter może mieć limit znaków, ale jest to idealne miejsce do uruchamiania kampanii hashtagowych. Pinterest jest idealny do zdjęć, a Facebook do promocji. Chodzi o to, że bez względu na kanał, z którego zdecydujesz się skorzystać, w pełni z niego skorzystaj, umieszczając rodzaj treści, który najlepiej do niego pasuje.

5. Optymalizuj i mierz

Korzystanie z jednego lub dwóch kanałów w kampanii marketingowej może być wymagające; możesz sobie tylko wyobrazić, ile czasu, wysiłku i pieniędzy będziesz musiał wydać, gdy przejdziesz do trybu wielokanałowego. To sprawia, że ​​pomiar i optymalizacja są krytyczną częścią Twojej strategii, ponieważ w ten sposób dowiesz się, czy wybrane platformy trzymają swój kres.

Decydując, których kanałów użyć, powinieneś również opracować miernik, który pomoże Ci ocenić sukces tego kanału. Jeśli chodzi o Twoje platformy internetowe, najlepszym sprzymierzeńcem w ich optymalizacji jest analityka. Analytics pomoże Ci określić, z jakich części świata pochodzi Twój ruch, a także słów kluczowych, których używa Twój rynek, próbując Cię znaleźć.

Kolejną korzyścią płynącą z poznania dokładnej grupy docelowej jest możliwość podzielenia określonej grupy demograficznej na mniejsze segmenty, a następnie zmodyfikowania przekazu marki, aby skuteczniej odwoływać się do każdego segmentu.

Wyniki Twoich metryk wskażą Ci również, która platforma jest najmniej wydajna i pomogą Ci zdecydować, czy powinieneś ją ulepszyć, czy zastąpić ją innym podejściem.

Marketing wielokanałowy jest wykładniczo trudniejszy do osiągnięcia sukcesu i wymaga większych inwestycji. Plusem jest to, że jeśli zrobisz to dobrze, nie tylko będziesz cieszył się dobrą reputacją marki, ale także zbudujesz silne relacje z klientami – jest to czynnik niezbędny do prosperowania firmy. Jednak nie każdy jest w stanie przeprowadzić wielokanałową kampanię marketingową, która się sprawdza.

Również jeśli nie masz strony internetowej, zawsze możesz ją zbudować. Wszystko czego potrzebujesz to niezawodny hosting, dobra nazwa domeny i kreator stron internetowych, taki jak WordPress. Istnieje wiele pomocnych witryn z przewodnikami krok po kroku, jak stworzyć własną witrynę internetową, którą można by zbudować.