Podsumowanie pokolenia Z: co to oznacza dla projektantów urządzeń mobilnych?

Jeszcze kilka lat temu blogi projektowe obfitowały w wskazówki, jak tworzyć strony internetowe dla milenialsów. W tym momencie to jednak stara wiadomość. Wiemy, czego milenialsi chcą od doświadczenia online i w większości byliśmy w stanie sprostać ich oczekiwaniom.

Ale teraz musimy się martwić nową generacją konsumentów: Generacją Z.

Czy oni wszyscy tak bardzo różnią się od milenialsów?

Jako stary milenials mogę powiedzieć, że to następne pokolenie jest tym, z którym nie czuję się zbytnio związany. Pamiętam czas, kiedy najbardziej ekscytującą częścią mojego dnia był moment, w którym moja mama odebrała telefon i w końcu udało mi się połączyć z Internetem za pomocą naszego telefonicznego konta AOL.

To następne pokolenie nic z tego nie rozumie. Nie zostali złapani między światami, jak wielu milenialsów, co oznacza, że ​​mają zupełnie inny zestaw oczekiwań, jeśli chodzi o technologię, z którą na co dzień wchodzą w interakcję.

Potraktuj ten szybki i brudny przewodnik po projektowaniu witryn mobilnych dla pokolenia Z.

Co musisz wiedzieć o projektowaniu stron mobilnych dla pokolenia Z

Według Reality Bytes, raportu opublikowanego przez WP Engine i The Center For Generational Kinetics, Gen Z nie może żyć bez dostępu do Internetu. Dokładniej:

• 55% nie wytrzyma bez niego dłużej niż pięć godzin.
• 27% nie pójdzie więcej niż jeden .

To, co jest naprawdę interesujące w tym pokoleniu, to fakt, że pomimo przywiązania do Internetu 61% z nich woli robić zakupy na stronach internetowych niż w aplikacjach mobilnych.

Biorąc pod uwagę, jak długo trzymali w rękach inteligentne urządzenia, jest zaskakujące, że skłaniają się ku przeglądarkom, a nie natywnym aplikacjom. To tylko pokazuje, że aplikacje natywne niekoniecznie są najlepszym sposobem na dotarcie do odbiorców mobilnych (zwłaszcza jeśli chcesz zarabiać na swojej aplikacji).

Ale to wszystko jest dla ciebie dobrą wiadomością. Aplikacje mobilne są drogie w budowie i czasochłonne w utrzymaniu. Ponadto dość trudno jest przekonwertować użytkowników aplikacji mobilnych. Jeśli denerwujesz się koniecznością zrobienia skoku w kierunku tworzenia aplikacji mobilnych lub utraty pieniędzy na rzecz osób pracujących w tej dziedzinie, nie bądź. Pokolenie Z chce witryn Twoich klientów.

Teraz, gdy już wiesz, do którego doświadczenia z pokolenia Z chętniej się skłania, nadszedł czas, aby porozmawiać o jego projektowaniu.

Baw ich

Zanim zrobisz cokolwiek innego, zastanów się, jak zainteresować gości z pokolenia Z rozrywką.

Według Reality Bytes rozrywka jest głównym powodem, dla którego odwiedzają Internet:

Do tej pory głównym powodem, dla którego konsumenci gromadzili się w Internecie, były cele informacyjne. Ale to nie wszystkie złe wieści dla Ciebie, ponieważ oznacza to, że masz wymówkę, aby dotrzeć do starszych klientów i powiedzieć:

„Hej, czasy się zmieniają! Oto aktualne trendy i potrzeby Twojej witryny, aby dotrzeć do tych nowych konsumentów”.

Tylko bądź ostrożny: nawet dla najbardziej zrelaksowanej i młodej firmy, nie chcesz przesadzać z dodawaniem zabawnych elementów do mobilnej strony internetowej. Tylko dlatego, że 66% konsumentów z pokolenia Z uważa gry za swoje hobby nr 1, nie oznacza, że ​​musisz zbudować grę mobilną i umieścić ją w swojej witrynie. (Zostaw to twórcom aplikacji do gier.)

Zamiast tego przyjrzyj się subtelnym sposobom, by zaskoczyć Generację Z czymś nieoczekiwanym i wciągającym.

Od czego zacząć? Wideo.

KFC ma świetny tego przykład na swojej stronie głównej:

Jest wiele powodów, dla których ten przykład wideo jest tak niesamowity.

Po pierwsze, każdy odwiedzający witrynę — zarówno na komputerze stacjonarnym, jak i telefonie komórkowym — zobaczy ją od razu. Na urządzeniach mobilnych odwiedzający nie mogą nawet przewijać strony głównej. To, co widzisz powyżej, jest tym, co otrzymujesz.

Dzięki temu odwiedzający poczują poczucie humoru i osobowości marki. Podczas gdy witryny lub blogi oparte na treści mogą to zrobić za pomocą GIF-ów i memów, pokolenie Z może nie poświęcić czasu na przeczytanie treści. Wideo zapewnia, że ​​ich nie przegapią.

Ponadto, ten film jest całkowicie poświęcony marce, prezentując humor KFC w formie wideo.

Nawet jeśli nie masz humorystycznej maskotki do truchtu, pochwal się prezesem swojego klienta lub innym angażującym ambasadorem marki. Film to świetny sposób na szybkie wciągnięcie gości z pokolenia Z i poinformowanie ich, że nie będzie to suche ani niezapomniane przeżycie.

Jeśli nie masz wideo do zabawy, w porządku. Pomyśl o dodaniu humoru podczas edukowania odwiedzających. Old Spice demonstruje:

Old Spice to kolejna firma znana z zabawnych reklam wideo. Jednak ich strona internetowa zawiera również humorystyczne perełki, w których najmniej się ich spodziewasz:

W sekcji Składniki.

Odwiedzający, którzy są zaniepokojeni składnikami swojego dezodorantu, mogą odwiedzić tę stronę, aby dowiedzieć się więcej o składnikach każdego z produktów. Ale przeczytaj uważnie te opisy. Nie tylko są przejrzyste, jeśli chodzi o to, co jest w środku, ale także robią to w swobodny i zabawny sposób, który mówi:

„Hej, poważnie traktujemy twoje obawy. Ale nie przejmuj się. Mamy cię."

Innym sposobem, w jaki możesz odwołać się do kochającej rozrywkę Generacji Z, jest dodanie elementu społecznościowego do swojej witryny.

Nie martw się też o budowanie własnej sieci społecznościowej, społeczności lub forum. Pokolenie Z zamierza w tym celu gromadzić się na swoich ulubionych platformach społecznościowych: YouTube, Snapchat, Instagram itp.

Zamiast tego zastanów się, co sprawia, że ​​te środowiska są tak angażujące. Oto przykład z bloga Gymshark Central:

Wpis na blogu wygląda jak każdy inny. Jednak na dole każdego postu znajduje się ten system reakcji emoji. To dość wyjątkowe, prawda? Ponadto ten rodzaj zaangażowania nie wymaga od czytelnika wiele pracy. Po prostu kliknij rozpoznawalny i dobrze oznaczony emoji i poinformuj autora, co myślisz o treści.

Innym powodem, dla którego działa to tak dobrze, jest fakt, że Gymshark aktywnie atakuje klientów Gen Z. Jeśli spojrzysz na ich stronę internetową, zobaczysz sekcję, w której dają zniżki dla studentów.

Jeśli więc witryna Twojego klienta musi dotrzeć do młodszego grona odbiorców, skorzystaj z lekcji Gymshark. Nie ma potrzeby dokonywania gruntownych zmian i przekształcania dobrze zaprojektowanej witryny internetowej w powierzchowną sieć społecznościową. Zamiast tego dodaj najbardziej angażujące elementy z sieci społecznościowych i zachęć odwiedzających z pokolenia Z do większej interakcji.

Spersonalizuj to

Pomyśl o tym, co sprawia, że ​​gry wideo i media społecznościowe są tak atrakcyjne dla pokolenia Z. Oczywiście jest to zabawny aspekt, ale jest w tym inna siła, która sprawia, że ​​użytkownicy wracają raz za razem:

I to jest personalizacja.

To jest coś, na co powinieneś już projektować swoje mobilne strony internetowe, ponieważ kierujesz je do milenialsów. Jeśli jednak nie zadałeś sobie trudu, aby dodać spersonalizowane akcenty do swoich witryn, musisz teraz potraktować to poważniej.

Rada Agencji Forbes i YPulse współpracowały, aby dowiedzieć się, czego naprawdę chce Pokolenie Z w zakresie spersonalizowanych doświadczeń. Oto fragment ich ustaleń:

„71% z 3000 respondentów w wieku 14–29 lat stwierdziło, że woli otrzymywać oferty dostosowane do ich lokalizacji . W tym samym badaniu 80% stwierdziło, że oczekuje dostosowanych wrażeń na ekranie, które nie tylko są ukierunkowane na lokalizację , ale także rozpoznają ich zainteresowania i nawyki — kim są i jak się identyfikują”.

Ponieważ 44% pokolenia Z jest bardziej skłonne do rezygnacji ze swoich danych osobowych niż inne pokolenia, nie możesz pozwolić sobie na zignorowanie tego.

Jednym ze sposobów na zapewnienie spersonalizowanego doświadczenia opartego na tym, czego chcą użytkownicy z pokolenia Z, są powiadomienia push. Jedynym problemem jest to, czy masz stronę mobilną, czy progresywną aplikację internetową, powiadomienia push nie są obsługiwane na urządzeniach z systemem iOS.

Chociaż nadal możesz ich używać do łączenia się z użytkownikami Androida, rozważ inne sposoby personalizacji, które pomogą Ci połączyć się ze 100% z nich.

Weźmy na przykład coś tak pozornie prostego, jak to, co Amazon robi z danymi :

Jak widać tutaj, Amazon zapisał całą masę informacji o mnie:

• Moje imię i nazwisko oraz informacje o koncie;
• Pozycje w moim koszyku (które nie zostały tam umieszczone podczas tej wyprawy na zakupy);
• Moja lokalizacja dostawy.

Mam też Fire TV Stick, więc ta najlepsza reklama jest dla mnie bardzo istotna. Ogólnie rzecz biorąc, jestem bardzo zadowolony z tego, jak ten pierwszy krok w witrynie mobilnej jest dostosowany do potrzeb.

Jeśli tworzysz system rejestracji lub członkostwa w witrynie swojego klienta, upewnij się, że wykorzystujesz dane użytkowników, aby zapewnić im spersonalizowaną obsługę.

A jeśli nie masz powodu, aby prosić użytkowników mobilnych o zalogowanie się, to w porządku. Nadal możesz zbierać informacje, umieszczając na mobilnej stronie internetowej proste, zaprojektowane formularze subskrypcji e-mail — najlepiej nad krawędzią ekranu lub na samym dole. A na pewno na stronie głównej.

Oto ładny przykład z inkbox:

inkbox wykonał niezłą robotę z tym formularzem subskrypcji. Nawet jeśli użytkownicy mobilni przewiną zawartość strony, prawdopodobnie zobaczą, jak białe pudełko krzyczy na nich, błagając o zarejestrowanie się.

Ponieważ zaangażowanie jest tak niskie w porównaniu do możliwości zdobycia tak cennych nagród (takich jak informacje o nowych produktach i dostęp do ekskluzywnych rabatów), odwiedzający pokolenie Z pokochają to. Jak powiedziałem wcześniej, są bardziej niż chętni do udostępnienia Ci swoich danych osobowych, jeśli możesz sprawić, by było to warte ich czasu.

W przypadku witryn mobilnych działających na rynku stacjonarnym funkcje geolokalizacji nie podlegają negocjacjom. Kupujący z pokolenia Z często korzystają ze swoich urządzeń mobilnych w sklepie, więc z pewnością przeniesie to ich doświadczenie na wyższy poziom.

Jednym z najłatwiejszych sposobów na wdrożenie tego są czujniki geolokalizacji, takie jak te używane przez The North Face:

Powyższy zrzut ekranu przedstawia to, co dzieje się, gdy korzystam z funkcji Znajdź sklep w witrynie mobilnej. Wspaniałe w tym jest to, że wykrył moją lokalizację (obecnie Boston) i automatycznie wypełnił moje zapytanie wyszukiwania w pobliskim sklepie.

Użytkownicy mobilni nie mają czasu do stracenia, a pokolenie Z z pewnością nie przyjmie strony, która zmusza ich do wykonywania całej pracy. Weź to, co wiesz o swoim użytkowniku — nawet jeśli wszystko, co możesz wykryć, to lokalizacja — i ułatw mu kontakt z Tobą.

Spraw, by poczuli się wyjątkowo

Teraz jest różnica między dodaniem osobistych akcentów do strony internetowej, a podniesieniem jej poziomu, aby odwiedzający Pokolenie Z czuli się wyjątkowo. Będą potrzebować ciebie, aby poczuli, że ich pieniądze, opinie i twarze są warte więcej niż ktokolwiek inny.

Trzeba pamiętać, że to pokolenie, które dorastało z kamerami reality TV i smartfonów wycelowanymi w ich twarze. Dlatego nie jest zaskoczeniem, że są znani jako pokolenie „influencerów”.

W związku z tym sprawia to, że pokolenie Z jest znacznie bardziej skłonne do budowania relacji z markami, ponieważ istnieje nadzieja, że ​​pewnego dnia nagrodzą one swoją lojalność partnerstwem publicznym.

Twoi klienci ostatecznie będą musieli zdecydować, jak daleko chcą to posunąć. W końcu partnerstwa afiliacyjne i influencer marketing nie będą miały sensu dla wszystkich. To powiedziawszy, istnieją inne sposoby czerpania korzyści z posiadania pokolenia konsumentów, którzy chcą „pomóc” marce.

Według danych IBM Institute for Business Value i National Retail Federation, 44% konsumentów z pokolenia Z stwierdziło, że chętnie podzieli się pomysłami na projekt produktu. Ma to sens, ponieważ taki poziom wkładu sprawi, że poczują, że zainwestowali więcej w relacje z firmą.

Podczas gdy Twoi klienci muszą zdecydować, czy konsumenci mają coś do powiedzenia w kształtowaniu ich oferty, możesz coś z tym zrobić od strony projektowania stron internetowych.

Sprawdź, co robi witryna Panera, aby uzyskać opinie od odwiedzających :

Te zakładki „Informacje zwrotne” są nieco nową funkcją w sieci, ale coraz więcej witryn z pewnością z niej korzysta. To wyskakujące okienko wprowadzające od Panery wygląda na to, że chcą mieć pewność, że odwiedzający również je zwrócą.

To sprytne posunięcie, jeśli chodzi o próbę przyciągnięcia uwagi młodszej publiczności. Dajesz im znać, prosto z bramy: „Wprowadziliśmy kilka zmian!” a następnie poproś ich o przekazanie opinii. Ale to nie wszystko. Panera mówi: „Dzięki za pomoc”. Oznacza to, że chcą, aby klienci brali większy udział w kształtowaniu zarówno doświadczeń online, jak i samej marki.

Istnieją inne sposoby, aby pokolenie Z poczuło się kimś więcej niż zwykłym klientem.

Sephora stworzyła coś, co nazywa się „Bazarem Nagród”, aby uzupełnić swój bardziej tradycyjny program lojalnościowy BeautyInsider:

Program Rewards Bazaar działa podobnie do punktów kart kredytowych lub programów mil lotniczych. Innymi słowy, im więcej pieniędzy klienci wydają na Sephorę, tym więcej gromadzą punktów.

A punkty nie tylko kupują im więcej towarów Sephora. Punkty kupują im doświadczenia , jak na przykład rekolekcje snu Algenist R&R w Tucson w Arizonie. Mogą również otrzymać pakiety „swag” pełne produktów do makijażu i ciała, ubrań, dzieł sztuki i nie tylko.

Sephora nagradza ich lojalność smakołykami w stylu celebrytów.

Jeśli chcesz zaszaleć i rzeczywiście zachęcić klientów z pokolenia Z, by zachowywali się jak influencerzy, którymi tak bardzo pragną , zainspiruj się tym przykładem American Eagle:

Klienci generacji Z mają już swoje aparaty gotowe do zrobienia kolejnego zdjęcia godnego Insta, więc dlaczego nie dać im powodu, aby dobrze je wykorzystać?

American Eagle stworzył podobny do influencera program o nazwie AE x ME. Naprawdę, jest to nic innego jak genialna sztuczka polegająca na poproszeniu klientów o treści generowane przez użytkowników, które American Eagle może następnie wykorzystać na swojej stronie internetowej i poza nią.

Podczas gdy marki zwykle muszą szukać tego typu zdjęć lub filmów przedstawiających ich produkty w akcji, American Eagle mówi:

„I tak i tak zrobisz zdjęcia swoim niesamowitym nowym niewypałom. Dlaczego nie pozwolimy, abyśmy zaprezentowali je znacznie szerszemu gronu odbiorców?”

To nie jedyna nagroda, jaką American Eagle wisi przed influencerami. Podczas gdy większość prezentowanych osób otrzymuje unikalny adres URL, który zawiera ich uchwyt na Instagramie i pewne informacje na ich temat, na dole tej strony znajduje się profil, który sugeruje, że tutaj może być większa szansa.

Daevin oznaczył American Eagle w jednym ze swoich postów, a następnie poleciał samolotem, aby stać się jedną z twarzy w nadchodzącej kampanii dla słynnej marki odzieżowej. Jeśli to nie jest spełnianie marzeń osób, które chcą mieć wpływowe osoby z pokolenia Z, to nie wiem, co nim jest.

Bądź sobą

Ostatnią rzeczą, o której warto pamiętać podczas projektowania witryn internetowych dla Generacji Z, jest komponent „utrzymaj to, co prawdziwe”. Czy ktoś jeszcze pamięta ten klejnot Dave'a Chappelle'a?

Gen Z ma bardzo wysokie standardy, jeśli chodzi o autentyczność firmy. I nie tylko to, oczekują, że marki będą również dobre społecznie.

Reality Bytes informuje, że:

• 79% konsumentów z pokolenia Z bardziej szanuje marki, jeśli trzymają swoje obrazy bez Photoshopa.
• 84% z nich ufa firmom, które umieszczają prawdziwych klientów w swoich kampaniach reklamowych (patrz przykład American Eagle powyżej).
• 69% z nich będzie kupować od firm, które przekazują pieniądze i wspierają dobre cele.

Tak naprawdę wszystkie te dane wskazują na to:

Pokolenie Z chce wiedzieć, że nawiązuje kontakt z naprawdę dobrymi i uczciwymi ludźmi; nie tylko nazwa marki.

Dlatego jeśli Twoi klienci mają silną misję i wartości, ich witryny muszą mieć jedną stronę specjalnie dla nich dedykowaną.

Jednym ze sposobów na to jest strona z najważniejszymi informacjami o partnerstwie, taka jak eos:

Witryna eos faktycznie ma dwie strony poświęcone tej sprawie recyklingu. Pierwsza nazywa się „Odpowiedzialność społeczna”, gdzie firma omawia swoją misję tworzenia czystych produktów. Drugi nosi nazwę „TerraCycle”, gdzie jest bardziej zaangażowany w partnerstwo w zakresie recyklingu.

W przypadku konsumentów, którzy chcą kupować od firm, które poważnie podchodzą do takich spraw, te strony docelowe mogą wystarczyć, aby przekonać ich do konwersji.

Samsung robi coś podobnego na swojej stronie „O nas”, z tą różnicą, że główną różnicą jest to, że jako część podstawowych wartości firmy zwraca uwagę na odpowiedzialność społeczną i zrównoważony rozwój:

W ten sposób nie tylko Samsung mówi klientom, skąd pochodzą ich produkty lub gdzie trafiają. Zamiast tego cała ich tożsamość staje się synonimem misji tworzenia lepszego świata.

Porównując je z firmami, które stawiają na pierwszym miejscu zysk lub które zostały oskarżone o nieuczciwość w celu zwiększenia zysków, Samsung wyróżnia się jako doskonały przykład tego, co należy zrobić.

Innym sposobem wyróżnienia się tej koncepcji dobroci społecznej jest pokazanie klientom, w jaki sposób przyczyniają się do dobrej sprawy , przekazując im swoją firmę.

The Giving Keys to marka, która zbudowała całą swoją koncepcję wokół tego.

The Giving Keys to nie tylko strona internetowa, na której można kupić biżuterię. To miejsce, w którym konsumenci mogą coś zmienić na więcej niż jeden sposób. Działa to tak:

• Klienci kupują biżuterię i dodają spersonalizowany napis do breloka do kluczy.
• Następnie przekazują inspirującą biżuterię wiadomości komuś, kto jej potrzebuje. (Witryna zawiera sekcję, w której klienci mogą „Podziel się swoją historią”, aby porozmawiać o tym, komu ją przekazali i dlaczego.)
• Z kolei część sprzedaży firma przeznacza na tworzenie miejsc pracy dla bezdomnych.

To jest rodzaj rzeczy, które sprawiają, że Pokolenie Z przestaje i dwa razy zastanowić się nad przekazaniem pieniędzy żądnej pieniędzy mega marce zamiast mniejszej firmie, która wspiera słuszną sprawę.

Zawijanie

To interesująca rzecz, prawda? Wychowuj dzieci w określonych ramach czasowych i w określonych warunkach, a okażą się zupełnie innymi klientami niż poprzednie pokolenia.

Na szczęście te same technologie, które napędzały życie pokolenia Z, są tymi, których możemy użyć, aby dowiedzieć się o nich więcej. I na pewno wiele się nauczyliśmy. Zajmując się projektowaniem stron internetowych dla klientów w przyszłości, nie zapomnij zadać im pytania z pokolenia Z. Nawet jeśli nie sprzedają im teraz, pewnego dnia w nie tak odległej przyszłości, to zrobią.

Dalsze czytanie na SmashingMag:

• Łączenie dzieci z naturą poprzez inteligentne projektowanie zabawek
• Projektowanie dla dzieci to nie dziecięca zabawa
• Apel taty do twórców aplikacji na iPada dla dzieci
• Jak projektować globalne aplikacje dla dzieci