Powody, dla których wskaźnik utrzymania Twojej aplikacji mobilnej może być tak niski

W biznesie dużo się mówi o budowaniu lojalności klientów i utrzymywaniu biznesu dobrych klientów. Aplikacje mobilne nie różnią się aż tak bardzo, gdy się nad tym zastanowisz.

Chociaż liczba instalacji może początkowo wskazywać, że aplikacja jest popularna wśród użytkowników, nie przedstawia całej historii. Aby aplikacja odniosła sukces, musi mieć lojalnych subskrybentów, którzy korzystają z aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem. W tym miejscu pojawia się wskaźnik retencji.

W tym artykule chcę zbadać, jak wygląda dobry współczynnik retencji dla aplikacji mobilnych. Zajmę się bardziej powszechnymi powodami, dla których aplikacje mobilne mają niski współczynnik retencji, oraz sposobami rozwiązania tych problemów.

Zacznijmy od podstaw.

Sprawdzanie faktów: Jaki jest dobry współczynnik utrzymania aplikacji mobilnej?

Wskaźnik utrzymania to odsetek użytkowników, którzy po określonym czasie pozostają aktywni w Twojej aplikacji mobilnej. Niekoniecznie zależy to również od tego, ile osób odinstalowało aplikację. Utrzymujący się brak aktywności jest ogólnie akceptowany jako znak, że użytkownik stracił zainteresowanie aplikacją.

Aby obliczyć dobry współczynnik utrzymania Twojej aplikacji mobilnej, pamiętaj, aby wziąć pod uwagę częstotliwość logowań, jakiej oczekujesz od użytkowników. Niektóre aplikacje realistycznie powinny widzieć codzienne logowanie, zwłaszcza w przypadku gier, randek i sieci społecznościowych. Inni mogą jednak potrzebować tylko cotygodniowych logowań, takich jak aplikacje do współużytkowania przejazdów, Google Authenticator lub lokalne aplikacje biznesowe.

Obliczając współczynnik przechowywania dla przewidywanego dziennego użycia, należy uruchomić obliczenia przez co najmniej tydzień, jeśli nie dłużej. W przypadku użytkowania tygodniowego lub miesięcznego odpowiednio dostosuj obliczenia.

Zalecana literatura : Zwiększanie zaangażowania w aplikację dzięki technikom personalizacji

Do codziennego użytku podziel następujące elementy w ten sposób:

To da ci krzywą, która pokazuje, jak dobrze Twoja aplikacja mobilna jest w stanie utrzymać użytkowników. Oto przykład, jak można to obliczyć:

Jeśli możesz, dodaj dane do formatu wykresu liniowego. Znacznie łatwiej będzie dostrzec trendy w trendzie spadkowym lub stabilizacji:

To tylko podstawowy przykład tego, jak działa obliczanie wskaźnika retencji. Chcesz zobaczyć, jak wygląda średnia krzywa retencji aplikacji mobilnej (Android)?

Badanie Quettry (z Andrew Chenem) wykazało, co następuje:

Według tych danych przeciętna aplikacja traci 77% użytkowników w ciągu zaledwie trzech dni . Do czasu zakończenia pierwszego miesiąca 90% pierwotnych nowych użytkowników zniknie.

Najnowsze dane pokazują, że średni koszt instalacji aplikacji mobilnej (globalnie) rozkłada się w następujący sposób:

Zasadniczo jest to średni koszt budowy i sprzedaży aplikacji — liczba, którą powinieneś dążyć do odzyskania na użytkownika po zainstalowaniu aplikacji. Jeśli jednak Twoja aplikacja straci około 90% użytkowników w ciągu miesiąca, zastanów się, co tak naprawdę oznacza stratę dla Twojej firmy.

Ankit Jain z Gradient Ventures podsumował kluczową lekcję, jaką można wyciągnąć z tych ustaleń:

„Użytkownicy wypróbowują wiele aplikacji, ale w ciągu pierwszych 3-7 dni zdecydują, z których chcą 'przestać korzystać'. W przypadku „przyzwoitych” aplikacji większość użytkowników zatrzymanych przez 7 dni zostaje znacznie dłużej. Kluczem do sukcesu jest uzależnienie użytkowników podczas tego krytycznego pierwszego okresu 3-7 dni”.

Jak widać na wykresach najlepszych aplikacji na Androida, argument Jaina jest słuszny:

Najpopularniejsze aplikacje na Androida nadal odnotowują gwałtowny spadek liczby aktywnych użytkowników po około trzech dniach, ale potem liczba ta spada. Nie wypuszczają też tak wielu nowych użytkowników z góry, co pozwala im utrzymać większy odsetek użytkowników.

To jest dokładnie to, do czego powinieneś dążyć.

Przewodnik odzyskiwania retencji dla aplikacji mobilnych

Wiemy więc, co wpływa na dobry i zły wskaźnik retencji. Rozumiemy również, że nie chodzi o to, ile osób odinstalowało lub usunęło aplikację ze swoich urządzeń. Pozostawienie aplikacji w izolacji, nietkniętej na urządzeniu mobilnym, jest równie złe.

Jak możesz sobie wyobrazić, zwiększenie wskaźnika retencji doprowadzi do innych dużych wygranych dla Twojej aplikacji mobilnej:

• Więcej zaangażowania
• Bardziej znaczące zaangażowanie
• Większa lojalność
• Zwiększone konwersje (to znaczy, jeśli Twoja aplikacja zarabia)

Teraz musisz zadać sobie pytanie:

„Kiedy użytkownicy rezygnują? I dlaczego?"

Możesz sformułować własne hipotezy na ten temat na podstawie samego wskaźnika retencji, chociaż pomocne może być skorzystanie z narzędzi, takich jak mapy cieplne, w celu wykrycia problematycznych obszarów w aplikacji mobilnej. Gdy już wiesz, co się dzieje, możesz podjąć działania, aby usunąć tarcia z doświadczeń użytkownika.

Na początek wymieniłem szereg problemów, które często nękają aplikacje mobilne o niskim współczynniku retencji. Jeśli Twoja aplikacja jest winna któregokolwiek z nich, zabierz się do pracy nad naprawą projektu lub funkcjonalności JAK NAJSZYBCIEJ!

1. Trudne wprowadzenie

Oprócz opisu sklepu z aplikacjami i zrzutów ekranu, które napotykają użytkownicy, onboarding to pierwsze prawdziwe doświadczenie, jakie mają z aplikacją mobilną. Jak możesz sobie wyobrazić, frustrująca procedura logowania lub wprowadzania może łatwo wyłączyć tych, którzy uznają to za sygnał, że reszta aplikacji będzie równie trudna w użyciu.

Jako przykładu użyjmy aplikacji randkowej OkCupid. Początkowy ekran powitalny wygląda świetnie i jest dobrze zaprojektowany. Ma jasną propozycję wartości i łatwe do znalezienia wezwanie do działania:

Na następnej stronie użytkownicy mają dwie opcje dołączenia do aplikacji. Jest darmowy, ale nadal wymaga od użytkowników utworzenia konta:

Pierwsza opcja to logowanie na Facebooku. Drugim jest użycie osobistego adresu e-mail. Ponieważ logowanie na Facebooku może usprawnić nie tylko rejestrację, ale także konfigurację aplikacji mobilnych do randek (ponieważ użytkownicy mogą automatycznie importować szczegóły, zdjęcia i połączenia), ta opcja jest prawdopodobnie jedną z opcji wyboru wielu użytkowników.

Ale jest z tym problem: po siedmiu kliknięciach, aby połączyć się z Facebookiem i potwierdzić swoją tożsamość, oto, co widzi użytkownik (a przynajmniej z tym spotkałem się kilka razy, gdy próbowałem):

Jednym z głównych powodów, dla których użytkownicy wybierają logowanie na Facebooku, jest to, jak szybkie i łatwe powinno być. Jednak w tych moich próbach moja aplikacja OkCupid nie łączyła się z Facebookiem. Tak więc po 14 kliknięciach (7 za każdym razem, gdy próbowałem się zarejestrować), i tak musiałem podać e-mail.

Oczywiście nie jest to dobre pierwsze wrażenie, jakie OkCupid pozostawił na mnie (lub na którymkolwiek z jego użytkowników). Co gorsza, wiemy, że wdrożenie aplikacji wymaga o wiele więcej pracy. W przeciwieństwie do konkurentów, takich jak Bumble, którzy znacznie uprościli rejestrację, OkCupid zmusza użytkowników do błędnych doświadczeń związanych z wprowadzaniem na pokład, a także do dłuższej konfiguracji profilu.

Nie trzeba dodawać, że dla niektórych użytkowników to prawdopodobnie trochę za dużo.

2. Powolna lub niechlujna nawigacja

Oto kolejny przykład marnowania czasu dla użytkowników aplikacji mobilnych.

Powiedzmy, że wejście do nowej aplikacji jest łatwe. Nie jest wymagane prawdziwe wprowadzenie. Może po prostu zapytasz, czy możesz używać ich lokalizacji do celów personalizacji lub czy możesz wysyłać powiadomienia push. W przeciwnym razie użytkownicy mogą od razu zacząć korzystać z aplikacji.

To świetnie — dopóki nie uświadomią sobie, jak niezdarne jest to doświadczenie.

Na początek nawigacja po aplikacji mobilnej powinna być łatwa i zawsze obecna. To nie jest okno przeglądarki, w którym użytkownicy mogą nacisnąć przycisk „Wstecz”, aby wyjść z niechcianej strony. W aplikacji mobilnej potrzebują jasnej i intuicyjnej strategii wyjścia. Ponadto nawigacja po aplikacji nigdy nie powinna zajmować więcej niż dwóch lub trzech kroków, aby osiągnąć pożądany rezultat .

Jeden z przykładów pochodzi z Wendy's. W szczególności chcę przyjrzeć się ścieżce użytkownika „Oferty”:

Jak widać, nawigacja na dole aplikacji jest przejrzysta jak dzień. Użytkownicy mają do dyspozycji trzy obszary aplikacji, które mogą eksplorować — każdy z nich ma sens dla firmy takiej jak Wendy's. W prawym górnym rogu aplikacji dostępne są również trzy dodatkowe opcje nawigacji.

Po kliknięciu „Oferty” użytkownicy są przenoszeni do pewnego rodzaju pełnoekranowego wyskakującego okienka zawierającego wszystkie aktualne oferty specjalne:

Jak widać, nawigacji już nie ma. Znak „X” dla wyskakującego okienka Oferty również znajduje się w lewym górnym rogu (zamiast po prawej, co jest bardziej intuicyjnym wyborem). To już jest problem. Utrzymuje się również przez cały okres korzystania z Ofert.

Załóżmy, że użytkownicy nie są wyłączeni z powodu kiepskich wyborów nawigacyjnych i nadal chcą skorzystać z jednej z tych ofert. Oto, z czym spotykają się dalej:

To jest całkiem fajne. Użytkownicy mogą skorzystać z oferty w tym samym momencie, gdy są w Wendy's lub mogą złożyć zamówienie za pośrednictwem aplikacji i odebrać je. Tak czy inaczej, jest to świetny sposób na zintegrowanie aplikacji mobilnej z doświadczeniami w sklepie.

Oprócz…

Wyobraź sobie, że stoisz w kolejce do Wendy's lub przejeżdżasz przez drive-thru, który nie jest szczególnie zajęty. Ten obraz powyżej nie jest tym, który chciałbyś zobaczyć.

Nie bez powodu nazywają to „fast foodem”, a jeśli Twoja aplikacja nie działa lub ładowanie kodu oferty trwa o kilka sekund za długo, wyobraź sobie, co to wpłynie na doświadczenie wszystkich innych osób w Wendy's. Kasjerzy będą zirytowani, że wstrzymali ruch, a wszyscy oczekujący w kolejce będą sfrustrowani, że muszą czekać dłużej.

Chociaż aplikacje mobilne są na ogół zaprojektowane tak, aby zaspokajać wrażenia pojedynczego użytkownika, musisz wziąć pod uwagę, jak coś takiego może wpłynąć na wrażenia innych.

Zalecana literatura : Jak poprawić UX formularza rozliczeniowego w jeden dzień

3. Przytłaczająca nawigacja

Źle skonstruowana lub niewidoczna nawigacja to jedno. Ale nawigacja, która daje zbyt wiele opcji, może być równie problematyczna. Podczas gdy mega menu w czymś takim jak witryna e-commerce z pewnością ma sens, zbyt duże menu w aplikacjach mobilnych nie.

Boli mnie to, ponieważ kocham BBC, ale jego aplikacja informacyjna jest winna tej zbrodni:

Na pierwszy rzut oka wygląda to jak standardowa nawigacja z wiadomościami. Na szczycie znajdują się najważniejsze (popularne) historie; moje wiadomości (dostosowane) pod nim. Ale potem wydaje się, że jest ich więcej, więc użytkownicy mają skłonność do przewijania w dół i sprawdzania, jakie są inne opcje:

Następny przewijany w dół umożliwia użytkownikom wybór historii według geografii i tematu:

A potem jest jeszcze więcej opcji dla sportu, a także konkretnych kanałów BBC News. To dużo do ogarnięcia.

Gdyby tego było mało, opcje personalizacji odzwierciedlają głębię nawigacji:

Teraz nie ma nic złego w personalizacji aplikacji mobilnej. Myślę, że jest to coś, na co powinna pozwolić każda aplikacja — zwłaszcza te, które dostarczają wiadomości z całego świata. Jednak BBC News daje przytłaczającą liczbę opcji.

Co gorsza, wiele historii nakłada się na kategorie, co oznacza, że ​​użytkownicy mogą realistycznie widzieć te same nagłówki w kółko, przewijając wybrane przez siebie spersonalizowane kategorie.

Jeśli BBC News (lub jakakolwiek inna aplikacja, która to robi) chce umożliwić tak głęboką personalizację, aplikacja powinna być zaprogramowana tak, aby ukrywała historie, które już widziano lub przewijano – podobnie jak Feedly obsługuje swój strumień wiadomości. W ten sposób cała ta personalizacja jest naprawdę cenna.

Zalecana literatura : Jak BBC Interactive Content działa w AMP, aplikacjach i internecie

4. Przestarzałe lub niekompletne doświadczenie

Wszystko, co robi aplikacja mobilna, co powoduje, że użytkownicy niechętnie zatrzymują się lub zwalniają, jest złe. A może to być spowodowane kilkoma wadami doświadczenia:

• Wolno ładujące się strony,
• natrętne wyskakujące okienka,
• Datowane wybory projektowe,
• Uszkodzone linki lub obrazy,
• Niekompletna informacja,
• I tak dalej.

Jeśli oczekujesz, że użytkownicy poświęcą trochę czasu na pobranie i przynajmniej wypróbowanie Twojej aplikacji, upewnij się, że warto.

Jednym z takich przykładów jest aplikacja mobilna USHUD. Ma zapewniać użytkownikom dokładnie takie same wrażenia, jak odpowiednik witryny. Jednak aplikacja nie działa zbyt dobrze:

W powyższym przykładzie widać, że wyniki wyszukiwania ładują się wolno. Teraz, gdyby były pełne obrazów i filmów, mógłbym zobaczyć, dlaczego tak się dzieje (choć nadal nie jest to do przyjęcia).

To powiedziawszy, wiele właściwości wymienionych w aplikacji nie ma odpowiedniej zawartości wizualnej:

Aplikacje do obsługi nieruchomości, a właściwie wszelkie aplikacje, które zajmują się transakcjami kupna lub wynajmu nieruchomości lub produktów, powinny zawierać obrazy przy każdym wpisie. To cały powód, dla którego konsumenci mogą wypożyczać i kupować online (lub przynajmniej używać go w procesie podejmowania decyzji).

Wydaje się jednak, że w tej aplikacji brakuje wielu obrazów, co może prowadzić do nieprzyjemnych i nieprzyjemnych wrażeń dla użytkowników, którzy chcą uzyskać informacje z wygodniejszej opcji aplikacji mobilnej.

Jeśli zamierzasz zbudować aplikację mobilną, która ma informować i zachęcać użytkowników do zaangażowania, upewnij się, że działa w doskonałym stanie. Wszystkie informacje są dostępne. Wszystkie zakładki są dostępne. A strony ładują się w rozsądnym czasie.

5. Skomplikowane lub niemożliwe gesty

Widzieliśmy już, co źle wykonana nawigacja może wpłynąć na wrażenia użytkownika, a także problem ze stronami, które po prostu się nie ładują. Ale czasami tarcia mogą wynikać z celowo skomplikowanych gestów i zobowiązań.

To jest coś, z czym osobiście spotkałem się ostatnio w przypadku Sinemii. Sinemia jest konkurentem rewolucyjnej, ale nieudanej aplikacji mobilnej MoviePass. Sinemia wydaje się rozsądną ofertą, która mogłaby wytrzymać znacznie dłużej niż nierealny model MoviePass, który obiecuje dostęp do jednego filmu każdego dnia. Jednak Sinemia miała wiele problemów z zaspokojeniem potrzeb swoich użytkowników.

Na początek opóźniło wysyłanie kartek o tydzień. Kiedy zapisałem się w maju, powiedziano mi, że będę musiał poczekać co najmniej 60 dni na otrzymanie karty pocztą, mimo że moja subskrypcja już się rozpoczęła. Więc była tam już rozbieżność.

Odpowiedzią Sinemii na to było stworzenie funkcji „Cardless”. Umożliwiłoby to tym użytkownikom, którzy jeszcze nie otrzymali swoich kart, rozpoczęcie korzystania ze swoich kont. Jak widać tutaj, często zadawane pytania zawierały dedykowaną sekcję dotyczącą Sinemia Cardless:

Widzisz ten punkt, który mówi „Mogę potwierdzić, że mam zainstalowaną najnowszą wersję Sinemia…”? Powodem tego jest to, że wielu użytkowników Sinemia Cardless (w tym ja) nie mogło aktywować funkcji Cardless. Próbując to zrobić, aplikacja wyświetli błąd.

W odpowiedzi na skargę/pytanie dalej zamieszczono odpowiedź na najczęściej zadawane pytania dotyczące Sinemia:

Oto problem: nigdy nie były dostępne żadne aktualizacje dla aplikacji mobilnej. Tak więc ja i wiele innych osób zwróciło się do Sinemii o wsparcie. Wielokrotnie udzielana odpowiedź była taka, że ​​Cardless nie może działać, jeśli Twoja aplikacja działała w starej wersji. Zespół wsparcia poprosił użytkowników o usunięcie aplikacji ze swoich urządzeń i ponowną instalację ze sklepu z aplikacjami, aby upewnić się, że mają poprawną wersję — bezskutecznie.

Dla mnie to był duży problem. Płaciłem za usługę, z której nie miałem możliwości korzystać , i spędzałem zbyt dużo czasu na odinstalowywaniu i instalowaniu aplikacji, która powinna działać od razu.

Zrezygnowałem po 48 godzinach bezskutecznych prób. Wszedłem na mój Profil, aby usunąć konto i otrzymać zwrot pieniędzy za subskrypcję, z której jeszcze nie korzystałem. Ale aplikacja powiedziała mi, że nie można za jej pośrednictwem anulować mojego konta. Próbowałem prosić o wsparcie o pomoc, ale nikt nie odpowiedział. Tak więc, po wyszukiwaniu w Google podobnych problemów z anulowaniem kont, odkryłem, że jedynym kanałem, przez który Sinemia może obsługiwać te żądania, był Facebook Messenger.

Nie trzeba dodawać, że całe doświadczenie sprawiło, że byłem dość zmęczony aplikacjami, które nie mogą zrobić czegoś tak prostego, jak aktywacja lub dezaktywacja konta. Chociaż dostrzegam potrzebę uzyskania lepszego rozwiązania na rynku aplikacji mobilnych, pośpiech w aplikacji i funkcjonalności, które nie są gotowe do upublicznienia, nie jest rozwiązaniem.

Zalecana literatura : Co musisz wiedzieć o OAuth2 i logowaniu za pomocą Facebooka

6. Treść bramkowana sprawia, że ​​aplikacja nie jest cenna

Dla tych z Was, którzy zauważą, że wskaźnik retencji utrzymuje się na wysokim poziomie przez pierwszy tydzień od instalacji, problem może być bardziej związany z ograniczeniami aplikacji mobilnej.

Recolor to aplikacja do kolorowania, którą odkryłem w sklepie z aplikacjami. W opisie nie ma nic, co sugerowałoby, że aplikacja wymaga zapłaty, aby cieszyć się uspokajającymi korzyściami płynącymi z kolorowania obrazków, ale rzeczywiście to spotkałem:

Powyżej widać, że dostępnych jest wiele darmowych rysunków. Wypełnienie niektórych bardziej złożonych rysunków zajmie trochę czasu, ale nie tak dużo, jak w przypadku fizycznej kolorowanki, co oznacza, że ​​użytkownicy są w stanie szybko przez to przejść.

Nieuchronnie użytkownicy aplikacji mobilnych będą szukać więcej opcji i oto, co napotkają:

Kiedy użytkownicy przyjrzą się niektórym z bardziej popularnych rysunków z Recolor, można mieć nadzieję, że napotkają co najmniej kilka darmowych rysunków, prawda? W końcu ilu użytkowników mogłoby płacić za subskrypcję tej aplikacji, która nie jest wprost reklamowana jako premium?

Ale nie tylko popularne opcje wymagają opłaty za dostęp (to właśnie oznacza żółty symbol w prawym dolnym rogu). Zrób też większość pozostałych kategorii:

Szkoda, że ​​tak duża część treści jest zamknięta. Kolorowanki okazały się dobre do radzenia sobie z lękiem i stresem, więc pozostawianie użytkownikom tylko kilkudziesięciu opcji nie wydaje się właściwe. Ponadto cotygodniowe członkostwo w aplikacji jest dość drogie, nawet jeśli użytkownicy próbują zarabiać monety, oglądając filmy.

Aplikacja mobilna, taka jak ta, powinna od samego początku jasno określać swoje intencje: „Uznaj to za bezpłatną wersję próbną. Jeśli chcesz więcej, będziesz musiał zapłacić”.

Chociaż jestem pewien, że programista nie miał zamiaru oszukiwać tego modelu aplikacji, widzę, jak może ucierpieć wskaźnik retencji i zapobiec temu, aby ta aplikacja stała się długoterminową podstawą na urządzeniach wielu użytkowników.

Składając obietnicę użytkownikom (nawet jeśli jest to dorozumiane), zaprojektuj swoją aplikację i zarządzaj nią w sposób, który spełni te oczekiwania.

Jak wspomniałem wcześniej, te początkowe rejestracje mogą sprawić, że będziesz mieć nadzieję na długoterminowy potencjał aplikacji, ale wymuszony scenariusz płatności za grę może łatwo to zakłócić już po kilku tygodniach.

7. Nie można przekonwertować w aplikacji

Dlaczego tworzymy aplikacje mobilne? Dla wielu programistów dzieje się tak, ponieważ korzystanie z internetu mobilnego jest niewystarczające. A ponieważ wielu użytkowników chce wygodniejszego sposobu łączenia się z Twoją marką. Aplikacja mobilna znajduje się na ekranie głównym urządzeń i wymaga tylko jednego kliknięcia, aby wejść do środka.

Dlaczego więc ktoś miałby tworzyć aplikację, która zmusza użytkowników do jej opuszczenia w celu dokonania konwersji? Wydaje się, że nie ma sensu nawet podejmować trudu tworzenia aplikacji w pierwszej kolejności (co zwykle nie jest łatwym zadaniem).

Oto aplikacja Megabus:

Megabus to tania usługa transportowa działająca w Kanadzie, Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. Istnieje wiele powodów, dla których użytkownicy skłaniają się ku odpowiednikowi aplikacji mobilnej na stronie internetowej; mianowicie wygoda logowania i zakupu biletów podczas podróży.

Powyższy obrazek pokazuje moje wyszukiwanie biletów Megabus za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Wprowadziłem wszystkie istotne dane, znalazłem bilety dostępne dla mojego miejsca docelowego i przygotowałem się do „Kup bilety” od razu i tam.

Nie możesz jednak kupić biletów z aplikacji mobilnej:

Po kliknięciu „Kup bilety” aplikacja wypycha użytkowników do ich przeglądarki. Następnie są proszeni o ponowne wprowadzenie wszystkich tych danych z aplikacji mobilnej, aby wyszukać otwarte wycieczki i dokonać zakupu.

W przypadku usługi, która ma sprawić, że podróżowanie na duże odległości będzie wygodne, jej aplikacja mobilna zrobiła wszystko, tylko nie wzmocniła tego doświadczenia.

Ci z Was, którzy rozważają zbudowanie aplikacji (z własnej woli lub na prośbę klienta) wyłącznie po to, by znaleźć się w wynikach wyszukiwania w App Store, nie traćcie czasu użytkowników. Jeśli nie mogą mieć pełnego doświadczenia z aplikacją, prawdopodobnie dość szybko zobaczysz swój zbiornik wskaźnika retencji.

Zawijanie

Oczywiście istnieje wiele sposobów, w jakie aplikacja mobilna może ucierpieć pod względem komfortu użytkowania. I jestem pewien, że są chwile, kiedy twórcy aplikacji mobilnych nawet nie zdają sobie sprawy, że w tym doświadczeniu jest coś nie tak.

Właśnie dlatego wskaźnik przechowywania Twojej aplikacji mobilnej jest tak krytycznym punktem danych, na który należy zwrócić uwagę . Nie wystarczy wiedzieć, jaka jest ta stawka. Powinieneś uważać, kiedy wystąpią te poważne spadki; nie tylko pod względem osi czasu, ale także pod względem tego, które strony prowadzą do zatrzymania aktywności lub całkowitego odinstalowania.

Mając te dane pod ręką, możesz udoskonalić środowisko w aplikacji i sprawić, by użytkownicy chcieli pozostać w środku na dłuższą metę.