Błędy, których należy unikać podczas projektowania witryny eCommerce
Opublikowany: 2018-06-29Witryny e-commerce mają potencjał, aby przynosić duże dochody. Dlatego zbudowanie strony, którą pokochają klienci, jest równoznaczne ze stworzeniem wspaniałej przestrzeni handlowej. Oba wymagają dużo czasu i wysiłku oraz polegają w dużej mierze na zrozumieniu, jak ludzie się zachowują.
Sprzedawcy detaliczni mogą patrzeć na alejkę, którą przechodzi klient, i przestrzenie, na które zwraca on uwagę. Zrozumienie witryny e-commerce oznacza zbadanie, w jaki sposób ludzie przeglądają witrynę, jeśli wolą stonowane lub żywe kolory, oraz zakupy, które z tego powodu dokonują.
Chociaż testuje witrynę, co zapewni dokładny wynik działania witryny, zrozumienie badań konwersji da ci kilka świetnych wskazówek.
Istnieje wiele błędów w projektowaniu witryn e-commerce, których można łatwo uniknąć. Wskażę je, abyś mógł je wykluczyć z własnych projektów witryn. Jeśli popełniasz niektóre z tych błędów, sprawdź swoje wyniki po wprowadzeniu kilku poprawek. Jestem pewien, że zauważysz różnicę w wynikach sprzedaży.
Brak wyraźnego powodu zakupu
Gdy wyświetlasz produkt w witrynie e-commerce, celem jest zawsze skłonienie widza do dokonania zakupu. Jednak aby to zrobić, Twój klient musi wiedzieć, dlaczego kupuje u Ciebie, a nie u konkurencji. Czy oferujecie lepsze ceny? Czy Twoja wysyłka jest bezpłatna? Czy Twój produkt jest unikalny dla Twojej witryny?
Jeśli Twój klient nie wie, dlaczego powinien kupować u Ciebie, nie będzie zawracał sobie głowy przeglądaniem Twojej witryny. Bez dzielenia się twoją wartością, Twoi klienci mogą po prostu udać się do dużych sprzedawców internetowych, takich jak Amazon, którzy oferują szeroką gamę produktów w doskonałych cenach.
Jako sprzedawca internetowy będziesz musiał wiedzieć, co sprzedajesz i dlaczego się wyróżnia. Na przykład jako sprzedawca mody możesz powiedzieć, że oferujesz lokalne projekty, które przestrzegają standardów etycznych i że Twoje projekty są wyjątkowe.
Wiele witryn nie oferuje klientom powodu do zakupu. Nie tylko to, ale źle zorganizowane strony mogą nawet nie informować klientów o tym, co dokładnie jest w ofercie.
Tworząc witrynę e-commerce, upewnij się, że Twoja propozycja wartości (to, co oferujesz w porównaniu z konkurencją) jest jasna i precyzyjna. Możesz również oferować zdjęcia lub obrazy, jeśli pomoże to klientom w identyfikacji z Twoimi produktami.
Zaproponuj krótki nagłówek lub opis tego, co sprzedajesz: etyczna moda w doskonałych cenach.
Użyj swojej kopii, aby stworzyć opis tego, co sprzedajesz. Skórzana torba z miejscem na laptopa, kieszeniami wewnętrznymi, w których znajdują się miejsca na ładowarkę, portfel i klucze. Skóra naturalna z okuciami z mosiądzu. W pełni pokryte. Roczna gwarancja. Podkreśl jakość swojego produktu.
Możesz również podkreślić, że oferujesz usługi bonusowe, takie jak bezpłatna wysyłka od drzwi do drzwi.
Pokaż zdjęcie swojego produktu. Może to obejmować widok z tyłu torby noszonej przez modela, a także spojrzenie na torbę z przodu iz boku. Zdjęcie wnętrza pozwoliłoby klientom zobaczyć jakość wnętrza. Zdjęcia, których używasz, powinny rezonować z widzami i wywoływać w nich uczucie pożądania produktu.
Kiedy ludzie zrozumieją, co oferujesz i dlaczego powinni kupować od Ciebie (a nie od konkurencji), natychmiast zauważysz wzrost sprzedaży. Pamiętaj, że klienci mogą jedynie przeglądać Twoją witrynę. Twoim zadaniem jest wzbudzić w nich pragnienie produktu, który masz do zaoferowania.
Brak szczegółowych opisów produktów
Gdy klienci są online, nie mogą dotykać ani czuć Twoich produktów tak, jak w sklepie detalicznym. W zakupach internetowych brakuje zmysłowego doświadczenia dotykania koszulki lub wdychania zapachu świecy.
Podobnie klient nie może patrzeć na etykiety dotyczące pielęgnacji lub opakowania. Nie wiedzą, czy produkt ma gwarancję, jak należy o niego dbać, jak został skonstruowany. Rozmiary sukienek nie mogą być dokładnie ocenione bez szczegółów.
Dlatego musisz podać swoim klientom jak najwięcej szczegółów, aby zmotywować ich do sprzedaży. W przypadku braku tych danych Twoi klienci mogą niechętnie dokonywać zakupu. Bez szczegółów produktu będziesz mógł konkurować z konkurencją jedynie ceną.
Co możesz zrobić
Podaj jak najwięcej szczegółów. Podziel się wymiarami swojego produktu, jego wagą, materiałami, z których jest wykonany oraz dostępnymi rozmiarami i kolorami. Jeśli sprzedajesz modę, daj swoim klientom tabelę rozmiarów, aby mogli ustalić, który rozmiar będzie pasował. Wskaż wszystkie instrukcje dotyczące pielęgnacji, których wymaga Twój produkt.
Sprzedając produkty, używaj raczej terminów opisowych niż technicznych. „Sukienka z wysokiej jakości bawełny o swobodnym kroju, który ułatwia noszenie”. spodoba się bardziej niż „sukienka z bawełny. Plisowany styl. Biały lub atramentowy. Opisz swoje produkty z myślą o kliencie.
Brak informacji kontaktowych
Gdy Twój klient przegląda Twoją witrynę i uzna Twoje produkty za atrakcyjne, niechętnie dokona zakupu, jeśli nie będzie mógł znaleźć Twoich danych kontaktowych. Ukryte informacje mogą wydawać się ryzykowne.
Co jeśli Twój produkt nie spełnia potrzeb Twoich klientów i nie ma możliwości jego zwrotu? Co jeśli dokonają zakupu, a Ty jesteś firmą latającą nocą, która nie dostarczy produktu?
Informując klientów, w jaki sposób mogą się z Tobą skontaktować (jeśli muszą) i gdzie się znajdujesz, pokazujesz im, że dokonanie zakupu online jest bezpieczne.
Umieść swoje dane kontaktowe w łatwo dostępnym miejscu na swojej stronie! Może to być w nagłówku, na pasku bocznym lub na dole strony. Dopóki Twój klient będzie wiedział, jak skontaktować się z Tobą przez e-mail, telefon lub adres zamieszkania, poziom zaufania będzie wysoki.
Im wyższa jakość lub cena produktu, który sprzedajesz, tym większe prawdopodobieństwo, że Twoi klienci będą potrzebować szczegółowych danych kontaktowych.
Mylący, długi lub szczegółowy proces sprawdzania
Wielu klientów chętnie przegląda witrynę, ale często zostawia zakupy w koszyku online. Czasami klienci robią to, ponieważ proces wymeldowania jest długi i skomplikowany. Czasami robią to, ponieważ nie czują się bezpiecznie, przekazując stronie duże ilości poufnych informacji. Czasami doświadczają wyrzutów sumienia kupujących i zastanawiają się, czy naprawdę potrzebują produktu.
W rezultacie będziesz musiał maksymalnie ułatwić swoim klientom dokończenie zakupów w fazie kasy. Pomiędzy umieszczeniem produktu w koszyku, a faktycznym zapłaceniem za niego, powinno upłynąć kilka kroków.
Idealny proces kasowy umożliwiłby klientowi dokonanie potwierdzonego zakupu przy użyciu informacji, które zostały już przesłane lub które mogą zostać przesłane później. Wszystko dodatkowe jest przeszkodą w dokonaniu zakupu. Łatwe w użyciu metody płatności, takie jak PayPal lub Stripe, w których klient nie musi podawać wszystkich swoich danych bankowych, mogą również zwiększyć zaufanie do witryny.
Twoja witryna jest zbyt zaśmiecona
Wielu projektantów stron internetowych stara się umieścić jak najwięcej informacji na stronie. Dotyczy to zwłaszcza obszarów witryny, które nie wymagają przewijania. Kiedy więc widz trafia na stronę, często czuje się przytłoczony tym, co jest mu prezentowane.
Wielu klientów naturalnie przewinie się w dół i znajdzie więcej informacji na stronie internetowej. Jednak gdy witryna zawiera zbyt wiele informacji upakowanych na małej przestrzeni, witryna nie będzie wydawać się prosta ani atrakcyjna dla klienta.
Co możesz zrobić
Wykorzystaj białą przestrzeń, aby Twoja witryna była czysta i świeża. Umożliwi to widzowi przyswojenie potrzebnych mu informacji i pozytywną ocenę Twojej witryny. Nie chcesz wymagać od klienta zbyt wiele, jednocześnie próbując zachęcić go do zakupu.
Twój przycisk wezwania do działania jest trudny do znalezienia
Kiedy już wyeksponujesz swoje produkty i przekonasz klienta, że tylko twoje towary spełnią jego potrzeby, będziesz musiał poprowadzić go, jak dokonać zakupu. Obejmuje to korzystanie z przycisku wezwania do działania (np. Dodaj do koszyka). Te przyciski pokazują klientom, jak robić zakupy w Twojej witrynie. Jeśli trudno je znaleźć, Twój klient pozostanie w ciemności, a Ty stracisz sprzedaż.
Zamiast wyłączać przycisk wezwania do działania, upewnij się, że jest to najbardziej widoczny przycisk na Twojej stronie. Możesz to zrobić, utrzymując duży przycisk, tworząc żywy kontrast między stroną a wezwaniem do działania lub używając jasnego koloru. Trzymaj przycisk w górnej połowie strony (zanim użytkownik będzie musiał przewinąć), aby uzyskać jak największy efekt.
Jeśli przycisk wezwania do działania jest zasłonięty dużą ilością tekstu używanego do wyjaśnienia produktu, zaoferuj klientowi przycisk „czytaj więcej”, aby przycisk był dobrze widoczny. Użyj unikalnego koloru w swoim wezwaniu do działania, aby wyróżniało się na tle otaczającej kopii,
Streszczenie
Po stworzeniu świetnego pomysłu i zaprojektowaniu witryny wokół oferowanych produktów pomaga to zapewnić, że klienci będą kupować w Twojej witrynie. Poniższe wskazówki pomogą Ci uniknąć typowych wpadek, które powodują, że witryna e-commerce jest mniej skuteczna. Pamiętaj o tych wskazówkach podczas projektowania (lub wprowadzania zmian do) witryny, a zobaczysz wzrost sprzedaży.
Po zbudowaniu witryny pamiętaj, aby monitorować i oceniać zachowanie klientów. Jak reagują na Twoją witrynę? Czy zostawiają przedmioty w wózku na zakupy? Czy przeglądają bez kupowania? Im bardziej dostosujesz swoją witrynę do potrzeb klientów, tym wyższy będzie współczynnik konwersji.