Sposoby na zwabienie klientów do zakupu czegoś, czego nie planowali

Klienci są najcenniejszym elementem każdej firmy, dlatego praca z klientami jest naprawdę ważna. Jednym z głównych powodów, dla których odnoszą sukcesy firmy, jest to, że nieustannie pracują nad interesami i wymaganiami swoich klientów! Ale w takim przypadku wzrost jest stały i długoterminowy.

Ale obecnie startupy korzystają z innych sposobów na szybki wzrost wzrostu przychodów. Tak więc, jeśli jesteś początkującym start-upem e-commerce, możesz teraz zachęcić klientów do wydawania większych pieniędzy na Twoją witrynę e-commerce. Wspomniałem tutaj o najskuteczniejszych sposobach, aby to osiągnąć!

Media społecznościowe to niesamowita platforma do sprzedaży produktów

W dzisiejszych czasach media społecznościowe stały się ulubionym miejscem ludzi. Ludzie lubią być aktywni na tych platformach przez wiele godzin. Istnieje kilka platform mediów społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook i Instagram. Ale tutaj króluje Facebook. Posiada największą na świecie społeczność społecznościową z ponad 2,4 miliarda zarejestrowanych użytkowników na całym świecie.

Spójrz na statystyki podane poniżej. Ten obraz pochodzi z Business Insider .

Teraz możesz również spojrzeć na liczbę aktywnych użytkowników Twittera.

Według statista Twitter ma 321 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie. Platformy społecznościowe bardzo ułatwiają ludziom rozmowę o Twojej firmie. Mogą udostępniać lub tweetować o Twoich produktach i usługach, a to pozwala łatwo nawiązać z nimi kontakt. Dlatego są to najlepsze platformy do marketingu i sprzedaży Twoich produktów.

Reklama online może zmienić grę

W dzisiejszych czasach ludzie korzystają z Internetu w celach informacyjnych. Ludzie są bardziej zaangażowani w YouTube niż w telewizję. Ludzie lubią czytać serwisy informacyjne i czasopisma online zamiast wersji papierowych.

Nawet wielcy giganci handlu elektronicznego dostrzegli tę zmianę i teraz inwestują więcej w reklamę online w porównaniu z konwencjonalną.

Ponadto tanim sposobem na reklamę swojego e-commerce jest program partnerski. Partnerzy reklamują Twój sklep na swojej stronie internetowej i zarabiają prowizję od każdej wygenerowanej przez siebie sprzedaży. Cały ruch, sprzedaż i zarobki są śledzone przez system.

Oferuj bezpłatną wysyłkę, bezproblemowe zwroty i inne zachęty

Aby zwiększyć sprzedaż, możesz zapewnić zachęty do zakupów, takie jak bezpłatna wysyłka, rabaty zależne od czasu, próbki bonusowe, dodatkowe bezpłatne funkcje i bezproblemowe zwroty. Wszystko to może zmniejszyć tarcia zakupowe i zachęcić klientów do przejrzenia swoich zakupów. Są twórcy stron internetowych, którzy mogą zmodyfikować Twój sklep internetowy w taki sposób, aby stał się dla nich bardziej atrakcyjny.

Słodka rozmowa z obecnymi klientami

W wyścigu większej liczby konwersji nigdy nie przeocz swojego najcenniejszego zasobu. Badania konsekwentnie wykazują, że przyciągnięcie nowych klientów wymaga więcej czasu, wysiłku i pieniędzy niż przekonanie obecnych klientów do dalszego korzystania z Twoich produktów lub usług.

Dlatego ważne jest, aby kontaktować się z klientami po dokonaniu zakupu. Podziękuj im za zakup i dodaj ich do lejka sprzedażowego autorespondera, który powiadamia ich o szansach na skorzystanie z poprzednich ofert produktów, kup aktualizacje produktów, które już kupili.

Utwórz szum

Reklama jest koniecznością, aby sprzedać produkt. Żaden produkt nie zostanie sprzedany bez jakiejś reklamy. A produkty, które korzystają z wysokiej jakości kampanii marketingowych, często sprzedają się najlepiej. Użyj kilku metod, aby wzbudzić zainteresowanie swoim produktem, takich jak marketing treści, udziały influencerów, publikowanie informacji prasowych i marketing e-mailowy.

Usługa platformy uniwersalnej

Optymalizacja mobilna i internetowa to zupełnie inna koncepcja niż projektowanie responsywne. Chociaż projektowanie responsywne bardzo dobrze radzi sobie z przearanżowaniem elementów strony tak, aby ładnie pasowały do ​​ekranu telefonu komórkowego lub komputera użytkownika, może to nie być najlepszy sposób na prezentowanie informacji użytkownikowi mobilnemu o małym rozmiarze ekranu.

Utrzymanie spójności oczekiwań

Najskuteczniejsze witryny są bardzo dobre w utrzymaniu oczekiwań użytkowników, gdy przechodzą z poza witrynę (reklama, post w mediach społecznościowych lub inne linki) na stronę docelową, na której spodziewana jest konwersja.

Daje to odwiedzającym psychologiczny sygnał, że faktycznie znaleźli się we właściwym miejscu, że nie zostali przekierowani na złośliwą stronę internetową, a to, czego szukali, znajdowało się tuż przed i na środku ich ekranu.

Inne istotne czynniki i wskazówki dotyczące e-commerce:

• Projekt sklepu . Zastanów się, czy jesteś gotowy na zaprojektowanie własnego sklepu (przy użyciu szablonu), czy też będziesz potrzebować profesjonalnej pomocy przy projektowaniu sklepu. Wiele szablonów projektowych jest stosunkowo łatwych w użyciu, ale może nie być dobrym rozwiązaniem, jeśli masz ograniczony czas. Licencjonowane pakiety oprogramowania mogą obejmować pomoc techniczną online i szczegółowe wskazówki ułatwiające projektowanie.

  Pokaż swoim klientom, że jesteś renomowaną firmą. Rozważ skorzystanie z rekomendacji innych firm. Spraw, aby zakupy były dla klienta tak łatwe i bezstresowe, jak to tylko możliwe.

• Koszyk . Upewnij się, że odwiedzający wiedzą, gdzie się znajdują w procesie realizacji transakcji. Wskaźniki postępu na ekranie informują odwiedzających, na jakim etapie procesu płatności się znajdują. Utrzymuj sprawny proces realizacji transakcji.

  

  Jeśli proces realizacji transakcji trwa zbyt długo i jest zbyt wiele kroków, stracisz klientów. Podaj jasne instrukcje, jak przejść przez proces wyboru produktu i realizacji transakcji.

  Upewnij się, że przyciski koszyka na zakupy wyraźnie wskazują kolejne kroki. Zapewnij gwarancje lub gwarancje na swój produkt. Upewnij się, że gwarancje lub gwarancje są wyraźnie widoczne, szczególnie podczas ostatnich etapów procesu realizacji transakcji.

  Upewnij się, że przycisk „dodaj do koszyka” jest wyraźnie widoczny na stronie produktu.

• Upewnij się, że zamówienia są dokładne . Dostarczaj rachunki online dla wszystkich transakcji. Wyraźnie wyświetlaj całkowite koszty, w tym koszty wysyłki. Pokaż dostępność towaru i szacowany czas dostawy. Zapewnij terminową wysyłkę produktów.

  

• Funkcje bezpieczeństwa (np. Secure Socket Layer (SSL), ochrona hasłem, uprawnienia dostępu do administrowania witryną, bezpieczeństwo centrum danych, narzędzia ryzyka, które mogą pomóc w oznaczeniu fałszywych zamówień itp.) wyraźnie pokazują, w jaki sposób będziesz chronić dane osobowe klienta. Istnieją pewne firmy programistyczne, które mogą dodać funkcje bezpieczeństwa do Twojego internetowego sklepu e-commerce.

  

  Poinformuj ich o funkcjach bezpieczeństwa transakcji i usługach używanych przez Twoją witrynę e-commerce.

• Przetwarzanie zamówień . Usługodawca lub pakiet oprogramowania może zapewnić szereg funkcji składania zamówień, takich jak przeglądanie nowych zamówień przez e-mail, online lub faks, automatyczne powiadamianie klientów o wszelkich zmianach w statusie zamówień itp.

• Promocja produktu . Konsument uwielbia promocje i kupony, co zwiększa ich skłonność do większej konsumpcji. Oprócz wyżej wymienionej funkcji możesz uwzględnić rabaty lub kupony, bony upominkowe, ceny rabatowe, ceny ilościowe, automatyczne odpowiedzi (automatycznie wysyła oferty pocztą elektroniczną).

  Niektóre pakiety oferują funkcje cross-sellingu (np. produkty podobne lub uzupełniające są polecane, gdy użytkownik wybiera produkt).

• Integracja z procesami biznesowymi zaplecza . Jeśli e-biznes jest krytyczną częścią Twojej firmy, możesz potrzebować bardziej zaawansowanych funkcji integracji, które połączą Twój e-biznes z regularnymi operacjami biznesowymi (magazynowanie, zamawianie, wysyłka i księgowość).

• Lista zakupów (tj. lista wybranych produktów) pozwala użytkownikom śledzić przedmioty, które chcą kupić. Obraz koszyka jest zwykle używany do pokazania, jakie przedmioty kupujący wybrał do zakupu.

  Aby koszyk działał poprawnie, komputer użytkownika musi być ustawiony na obsługę plików „cookies”.

• Funkcje analizy i raportowania witryny . Może pomóc w śledzeniu sprzedaży, stron przeglądanych przez klientów, witryn odsyłających i słów kluczowych, których używają klienci, aby znaleźć Twój produkt.

• Poziom wsparcia . Ćwicz dobrą obsługę klienta. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami może zaoferować stałym klientom dodatkowe wsparcie i usługi.

  Może również pomóc kupującym po raz pierwszy w dokonaniu zakupu i pomóc nieczęstym kupującym stać się stałymi klientami. Odpowiadaj na zapytania klientów w odpowiednim czasie.

Kluczowe pytania, które należy rozwiązać, aby skutecznie dbać o klienta w e-commerce

• Projektowanie stron internetowych e-commerce

  Czy Twoja witryna e-commerce jest łatwa w nawigacji? Czy łatwo jest znaleźć informacje na swojej stronie?

• Katalog produktów / usług

  Czy katalog jest łatwy w użyciu? Czy wybory są łatwe do zidentyfikowania?

  Czy kupujący może łatwo dodać lub usunąć wybrane przedmioty przed zakupem?

• Transakcje

  Czy został stworzony system przechwytywania zleceń i walidacji płatności?

• Wysyłka

  Czy skonfigurowałeś procedury wysyłki? Czy będziesz oferować wysyłkę? Czy wymagany będzie odbiór lokalny?

• Systemy zarządzania zapasami

  Czy rozważałeś zautomatyzowanie swojego systemu zarządzania zapasami, aby zminimalizować błędy ludzkie i zapewnić aktualną dostępność zapasów klientom Twojej witryny?

• Podatki

  Czy zastanawiałeś się, jakie podatki mają zastosowanie, zwłaszcza jeśli wysyłasz przesyłki do innych jurysdykcji?

• Utrzymanie witryny e-commerce

  Czy określiłeś, w jaki sposób Twoja witryna będzie utrzymywana i aktualizowana? Webmaster może pomóc w utrzymaniu i aktualizacji witryny?

• Reklamuj swoją witrynę e-commerce

  Czy określiłeś strategie marketingowe online i offline, których użyjesz, aby przyciągnąć ludzi do swojej witryny?

• Śledzenie postępów

  Czy określiłeś, jakie informacje będziesz zbierać, aby śledzić swoje postępy (np. liczba sprzedaży, jakie produkty sprzedają się najlepiej)?

Jeśli na wszystkie powyższe pytania odpowiedziałeś zadowalająco, to gratulacje, że nauczyłeś się sztuki przyciągania klientów i dbania zarówno o konsumentów, jak i biznes e-commerce.

W dzisiejszych czasach przedsiębiorcy chcą stworzyć niestandardową platformę e-commerce, która ma wszystkie niezbędne i modne funkcje. Nosto oświadczył, że Personalizacja jest wiodącym czynnikiem w e-commerce.

• 43% zakupów odbywa się pod wpływem spersonalizowanych rekomendacji lub promocji
• 75% konsumentów woli marki do personalizowania przekazów, ofert i doświadczeń
• 94% firm postrzega personalizację jako kluczową dla obecnego i przyszłego sukcesu

Śledząc zachowanie użytkownika, sesja po sesji lub według konta, sprzedawcy mody mogą stworzyć Netflix podobną personalizację do doświadczenia na miejscu.

Ta szybko rozwijająca się branża obejmuje różne rodzaje firm i chociaż każdy użytkownik końcowy tych firm jest wyjątkowy, można opracować pewne klasyfikacje, aby zoptymalizować rodzaj oferowanej obsługi klienta, a także doświadczenie zakupowe.

Wyzwanie dla sprzedawców internetowych polega na nauce identyfikacji klientów, przyciąganiu ich do pierwszej sprzedaży i utrzymywaniu ich poprzez budowanie długoterminowej relacji.

Tak, to trochę trudne, ale nie niemożliwe! Podążając wszystkimi sposobami wymienionymi w tym artykule, możesz łatwo przyciągnąć swoich klientów. Projekt sklepu, zabezpieczenia, zachęty, prezenty i inne rodzaje promocji produktów mogą pomóc w stworzeniu ciekawego wizerunku w umyśle klienta.

Zawijanie

Mam nadzieję, że teraz masz jasne wyobrażenie o tym, o co należy zadbać, aby Twój sklep był w stanie przyciągać klientów. Co więcej, miałbyś również wystarczającą wiedzę na temat narzędzi, których możesz użyć, aby przeprowadzić małe badania, aby poznać zainteresowania klienta.

Jeśli potrzebujesz wszelkiego rodzaju usług związanych z projektowaniem i rozwojem dla swojego sklepu e-commerce, w Indiach istnieją różne firmy zajmujące się rozwojem e-commerce, które mogą stworzyć dla Ciebie zupełnie nowy sklep eCommerce lub mogą zmodyfikować Twój istniejący sklep internetowy w taki sposób, aby przyciągnąć więcej klienci.