Wykorzystanie danych użytkownika w celu poprawy UX

Dane są obecnie jednym z najcenniejszych towarów i zasobów na świecie dla niezliczonych firm, a ich wartość nie powinna w najbliższym czasie zmaleć. Dane mają kluczowe znaczenie dla firm, które chcą pielęgnować znaczące połączenia ze swoimi bazami klientów i docierać do nowych klientów w angażujący sposób.

Jednym z najlepszych sposobów na powiększanie bazy klientów jest skupienie się na doświadczeniu użytkownika.

Procesy tworzenia najlepszego możliwego UX będą się różnić w zależności od firmy, ale jednym z najważniejszych narzędzi, które każda firma może wykorzystać do poprawy UX, są dane. „Big data” to termin dość często spotykany w świecie marketingu i opisuje niezmierzoną ilość danych o konsumentach i użytkownikach online gromadzonych przez firmy. Współczesny biznes kwitnie dzięki innowacjom i szybkości, a zrozumienie swoich klientów jest jedną z najlepszych metod, aby dłużej pozostać aktualnym i rentownym.

Zbieranie danych jest niezbędne, ale tak samo jak to, co z nimi robisz. Każda firma musi zainwestować w narzędzia do sortowania i analizy danych, aby jak najlepiej wykorzystać to bogactwo informacji. Analityka danych użytkowników powie Ci, jak długo użytkownicy pozostają w Twojej witrynie, kiedy porzucają koszyk przed potwierdzeniem zamówienia i które strony przyciągają najwięcej uwagi.

Niezbędne jest wykorzystanie analityki danych, aby stworzyć lepszy UX dla swojej witryny, a można to zrobić na kilka różnych sposobów.

Dane pomagają budować lepsze profile konsumentów

Kiedy zdecydujesz się na dążenie do lepszego UX wspartego danymi, jednym z najlepszych punktów wyjścia są profile klientów docelowych. Prawie każda firma zorientowana na klienta będzie miała profile klientów, które są zasadniczo awatarami reprezentującymi typy klientów, którzy zostaną przyciągnięci do firmy.

Działy marketingu i analitycy wykorzystują te profile do określania najlepszych sposobów dotarcia do klientów, którzy z największym prawdopodobieństwem znajdą wartość w produktach lub usługach firmy. Dane pomagają im tworzyć jeszcze bardziej szczegółowe profile w oparciu o zachowania klientów i zmieniające się trendy.

Dane zebrane z Twojej witryny e-commerce, stron w mediach społecznościowych i innych treści internetowych zapewnią szeroki wgląd w to, jak klienci i potencjalni klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką. Chociaż posiadanie szerokiego obrazu jest z pewnością cenne, ważne jest również, aby Twój zespół wiedział, jak wyodrębnić określone wzorce, które pomogą ukształtować profile Twoich klientów. Będziesz mógł podzielić klientów i użytkowników witryny na bardziej dobrze zdefiniowane grupy.

Gdy to zrobisz, zadaj kilka pytań i zobacz, jakie odpowiedzi zawierają Twoje dane:

• Jak Twoje grupy użytkowników postrzegają określony produkt lub usługę?
  Gdy przyjrzysz się, w jaki sposób różne typy klientów wchodzą w interakcję z określonymi obszarami Twojej witryny oraz jakie produkty i usługi kupują, może to pomóc w ustaleniu, jak najlepiej dotrzeć do tych, którzy nie wydają się być tak zainteresowani. Każdy produkt nie spodoba się każdemu potencjalnemu klientowi, ale prawdopodobnie wygenerujesz znacznie większe zainteresowanie, jeśli zmienisz swoje podejście, aby przyciągnąć uwagę swoich letnich leadów.
• Co Twoi odbiorcy uważają za najbardziej wartościowe w Twoich produktach?
  Recenzje produktów i inne informacje zwrotne od klientów są kluczowe. Konsumenci zazwyczaj nie zadają sobie trudu, jeśli chodzi o mówienie firmom, co myślą o ich ofertach. Skoki aktywności w mediach społecznościowych po wprowadzeniu nowego produktu powiedzą Ci, gdzie ludzie rozmawiają o Twoich nowych przedmiotach, co o nich myślą i co wymaga poprawy.
• Jak Twoje produkty i usługi rozwiązują problemy Twoich klientów?
  Dzisiejszy rynek wymaga skupienia przypominającego laser. Klienci chcą bardzo konkretnych i skutecznych rozwiązań bardzo precyzyjnych problemów i punktów bólu. Twoje dane pokażą Ci, co ludzie uważają za najbardziej wartościowe w Twojej marce i jak ich zdaniem pasuje do ich życia.
• Gdzie trzeba poprawić?
  Czy w określonej sekcji witryny jest bardzo mały ruch lub ostatni post na blogu wygenerował znacznie więcej negatywnych opinii niż zwykle? Ruch użytkowników pokaże Ci, co przyciąga uwagę użytkowników, a co generuje reakcje. Oczywiście chcesz wywołać pozytywne reakcje i aby Twoje produkty były dobrze odbierane, ale jeśli Ci się to nie udaje, Twoje dane mogą pokazać, dlaczego tak się dzieje, więc nie popełniasz dwa razy tego samego błędu.

Jeśli chodzi o tworzenie bardziej solidnych profili klientów i grup użytkowników, możesz również posunąć się do zadania tych pytań swoim użytkownikom. Możesz nawet skorzystać z okazji, aby zadać trafne pytania na temat swojego UX i wygenerować trochę przychodów flashowych, przenosząc je na promocję. Zaoferuj odwiedzającym Twoją witrynę kupon na przyszły zakup w zamian za wypełnienie krótkiej ankiety na temat ich doświadczeń w Twojej witrynie lub przeprowadzenie podobnej ankiety w mediach społecznościowych.

Badania to jeden z najlepszych sposobów, aby dowiedzieć się, gdzie Twoja obecność w Internecie wymaga najwięcej pracy. Gdy już znajdziesz swoje problemy i problemy swoich klientów, potrzebujesz procesu wprowadzania znaczących, znaczących zmian, które zapewnią lepszy UX.

Połączenie projektu i danych

Projektanci stron internetowych i analitycy danych firmy mogą pracować w tym samym dziale, ale mają bardzo różne podejścia do budowy witryny. Projektowanie koncentruje się zazwyczaj na atrakcyjności wizualnej i psychologii, podczas gdy nauka o danych opiera się na analizie ilościowej i inżynierii.

Fantastyczny, dogłębny zestaw danych ilościowych jest zazwyczaj nieatrakcyjny wizualnie, a intuicyjnie funkcjonalne, atrakcyjne wizualnie interfejsy zwykle nie przekazują danych w efektywny sposób.

Aplikacje zorientowane na dane muszą być intuicyjne w nawigacji i atrakcyjne wizualnie. Kiedyś strony internetowe były w większości statyczne i oferowały bardzo niewiele środków interakcji, ale tak już nie jest. Użytkownicy mają znacznie większą kontrolę nad swoimi doświadczeniami online ze stronami internetowymi, a projektanci UX mogą odegrać dużą rolę w uczynieniu tych doświadczeń bardziej znaczącymi i wciągającymi.

Analitycy i analitycy danych mogą pomóc swoim zespołom zrozumieć wzorce, które wyłaniają się z danych, a projektanci UX muszą wziąć te informacje i wykorzystać je jako narzędzie do ulepszania UX. Gdy analitycy danych poświęcają czas na przedstawienie danych w bardziej intuicyjny wizualnie sposób, łatwiej jest wykorzystać je jako element projektu.

Twórz UX oparty na danych

Po znalezieniu wzorców i elementów danych, które wpływają na UX, możesz stworzyć bardziej skoncentrowany na użytkowniku i oparty na danych UX, który będzie generował znacznie bardziej znaczące interakcje użytkowników z Twoją marką.

Dane jakościowe pokazujące, jak użytkownicy zachowują się w Twojej witrynie i dlaczego, ujawniają motywacje gromadzonych danych ilościowych. Te dane ilościowe obejmują to, kim są Twoi użytkownicy, jakie mają problemy, kiedy są najbardziej aktywni i gdzie szukają odpowiedzi na swoje problemy.

Gromadzone przez Ciebie dane będą kształtować znacznie bardziej szczegółowe profile klientów i dadzą wyraźniejszy obraz zachowań Twoich użytkowników. Gdy te dane są już mocno pod ręką i wiesz, jak wpływają na Twoich użytkowników, możesz zacząć tworzyć praktyczny plan, aby stworzyć bardziej angażujący i dopracowany UX.

Projektowanie oparte na danych to proces ciągły. Wraz z rozwojem organizacji i wzrostem bazy klientów, metody, których używasz do interakcji z tymi użytkownikami, również będą musiały ulec zmianie.