Lekcje, których musimy się nauczyć od 2020 roku

Rok 2020 był niczym innym jak przejażdżką kolejką górską dla ludzi na całym świecie. Pandemia uderzyła w świat na tak bezprecedensową skalę, jakiej nikt z nas nie mógł sobie nawet wyobrazić. A najgorsze – nikt z nas nie był na coś takiego przygotowany.

Rządy, instytucje opieki zdrowotnej, medyczne instytucje badawcze i przedsiębiorstwa znajdowały się głęboko w wzburzonych wodach. Na całym świecie wiele krajów zostało zablokowanych i wszystko – od biznesu po edukację – doznało ogromnego ciosu. Co gorsza, pandemia pogorszyła dotychczasowe wyzwania gospodarcze, polityczne i społeczne.

Czego nauczyliśmy się w 2020 roku?

Gdy ludzie izolowali się w granicach swojego domu, odcinając kontakt z osobami z zewnątrz, globalny scenariusz biznesowy uległ drastycznej zmianie. Miniony rok dał właścicielom firm i magnatom przemysłowym kluczową lekcję – znaczenie przejścia na technologię cyfrową. Szybkie przejście na platformę internetową było jedną z największych zmian, jakich świat był świadkiem w 2020 roku. Firmy wszystkich kształtów i rozmiarów zaczęły adaptować i dostosowywać się do modelu online, aby zaspokoić potrzeby użytkowników.

Na przykład platformy takie jak Zoom i Google Meet poprawiły swoją grę, aby obsłużyć ogromny ruch w czasie rzeczywistym. Podczas gdy firmy i organizacje postępowały zgodnie z modelem pracy z domu, wykorzystywały takie kanały online do spotkań biznesowych, instytucje edukacyjne zmieniły model uczenia się online.

Świat szybko się zmienia na naszych oczach. Próbuję powiedzieć, że jedynym sposobem na zwycięstwo w tej dynamicznej erze jest elastyczność i zdolność adaptacji, aby dostosować swój biznes do najnowszych osiągnięć. Twoja pozycja na rynku będzie silniejsza tylko wtedy, gdy będziesz mógł uczyć się na wyzwaniach biznesowych i kierować swoje wnioski we właściwym kierunku.

Kluczem do sukcesu na tym konkurencyjnym rynku jest otwarcie umysłu na nowe pomysły, przyjęcie zmian i, jak mówią, „być zwinny”.

Dzisiaj jestem tutaj, aby omówić najważniejsze lekcje, które rok 2020 przyniósł właścicielom firm na całym świecie.

2020: radykalna krzywa uczenia się dla właścicieli firm

1. Powiedz „TAK” Innowacji

W okresie blokady i kwarantanny nastąpiła drastyczna zmiana zachowań i wymagań konsumentów. Współczesny klient bardziej skłaniał się ku markom, które mogą oferować innowacyjne usługi na miarę czasu. Marki, które rozszerzają udogodnienia, takie jak bezdotykowe dostawy dronem, płatności cyfrowe i wirtualne zakupy, są hitem wśród konsumentów.

Kluczowe znaczenie dla właścicieli firm ma identyfikacja problemów, potrzeb i wymagań ich docelowych odbiorców. Następnym krokiem byłaby ocena zasobów, jakimi dysponują, i burza mózgów, w jaki sposób mogą zaspokoić potrzeby rynku docelowego. Przyjęcie technologii AI, ML i AR/VR to godny pochwały sposób projektowania innowacyjnych rozwiązań, które pozwalają klientom korzystać z pożądanych produktów/usług w zaciszu własnego domu.

2. Agile to droga do zrobienia

Minęło dużo czasu, odkąd przemysłowcy wyobrażali sobie organizacje jako maszyny. Dzisiaj, dzięki rewolucji cyfrowej, przeszliśmy z „ paradygmatu maszynowego ” na zwinną infrastrukturę, która stara się zaspokoić szybko zmieniające się priorytety, szybko zmieniające się środowiska biznesowe, proaktywne korzystanie z nowych technologii i demokratyzację informacji .

Organizacje, które są elastyczne i gotowe do działania, mogą pokonać każdą przeszkodę. Sekret polega na zachowaniu podstawowych wartości przy jednoczesnym zaokrąglaniu granic dzięki elastycznym strategiom, które mogą szybko dostosować się do potencjalnych wyzwań biznesowych.

Inną kluczową zasadą paradygmatu Agile jest budowanie siły roboczej wystarczająco kompetentnej, aby radzić sobie z zadaniami opartymi na wyuczeniu i wiedzy. Nic dziwnego, dlaczego firmy i organizacje coraz bardziej kładą nacisk na szkolenia i podnoszenie kwalifikacji pracowników, aby pomóc im radzić sobie z szybko zmieniającymi się czasami.

3. Zainwestuj w budowanie talentów

To prawda, że ​​postęp technologiczny otwiera nowe i ekscytujące możliwości biznesowe, ale także poszerza lukę w umiejętnościach. Za każdym razem, gdy nowa technologia przejmuje branżę, tworzy zapotrzebowanie na ekspertów wykwalifikowanych w pracy z tą konkretną technologią. Oczywiście, jeśli jako właściciel firmy chcesz wprowadzić nową technologię do swojej infrastruktury biznesowej, musisz zaszczepić w swojej organizacji kulturę uczenia się.

Pracownicy zwykle nie są skłonni do pracy w firmie, która nie inwestuje w rozwój kariery swoich pracowników. Według raportu LinkedIn 2020 Global Talent Trends inwestycje w szkolenia pracowników są głównym czynnikiem przy wyborze nowej pracy dla 36% pokolenia Z, 25% pokolenia milenialsów, 20% pokolenia X i 21% pokolenia baby boomers.

Źródło

Dlatego tak ważne jest, aby właściciele firm inwestowali w podnoszenie kwalifikacji i szkolenia pracowników. Pomagając swoim pracownikom w podnoszeniu lub przekwalifikowywaniu się, budujesz dobrze wykształconą, dobrze wyszkoloną i wydajną siłę roboczą. Ten wysiłek pokazuje również Twoim pracownikom, że Ci na nich zależy – stają się lojalni wobec Twojej firmy. Podnoszenie umiejętności podnosi kompetencje Twoich pracowników, zapewniając im bezpieczeństwo pracy i zwiększając ich wartość zawodową.

Programy certyfikacji online i kursy szkoleniowe są idealnym rozwiązaniem dla profesjonalistów, ponieważ oferują elastyczność w nauce bez ograniczania zobowiązań zawodowych. upGrad posiada szeroką gamę certyfikatów przeznaczonych wyłącznie dla profesjonalistów.

Kursy obejmują niektóre z najbardziej popularnych dziedzin, w tym naukę o danych, uczenie maszynowe, blockchain, marketing, zarządzanie, oprogramowanie i technologię, sprzedaż i ubezpieczenia, zdrowie i psychologię, żeby wymienić tylko kilka. Oprócz tego aspiranci mogą również wybierać spośród wielu kursów, od MBA, sztuki, edukacji i prawa.

4. Marketing cyfrowy to „złoty standard”

Jak powiedziałem, pandemia drastycznie zmieniła sposób, w jaki prowadzimy dzisiaj interesy. Przekształcił i przekształcił proces kupna i sprzedaży w bardziej cyfrowy sposób we wszystkich branżach. Od małych sprzedawców detalicznych po duże firmy, wszyscy musieli dostosować podejście przyjazne cyfrowo z wykorzystaniem zautomatyzowanych technologii, aby zwiększyć liczbę klientów i ogólną sprzedaż. Fizyczne punkty styku zostały zastąpione cyfrowymi. Firmy, które tego nie zrobiły, pozostały w wyścigu.

Czego zatem nas to uczy?

Obecność w Internecie nie jest już wyborem – ma kluczowe znaczenie dla przetrwania firm. Duża część nowoczesnej bazy klientów jest już od dłuższego czasu online, a wraz z pandemią w pełnym rozkwicie trend wzrósł tylko wyżej. Statista utrzymuje, że w październiku 2020 r. było prawie 4,66 miliarda aktywnych użytkowników Internetu, co stanowi 59% światowej populacji. Ponadto stwierdza , że ​​w 2020 r. „rynki internetowe mają największy udział w zakupach online na całym świecie”.

Źródło

Bez względu na to, jaka jest Twoja firma, spróbuj otworzyć swoje usługi w kanałach online wraz z interakcjami on-premise. W ten sposób Twoi klienci zawsze będą mieli wybór, w jaki sposób chcą wchodzić w interakcję z Twoją marką. Im więcej punktów interakcji uwzględnisz w swoich lejkach marketingowych i sprzedażowych, tym lepsze będzie doświadczenie klienta.

Ponieważ marketing cyfrowy obejmuje wiele ruchomych części, takich jak SEO, SEM, reklamy PPC, marketing treści, marketing e-mailowy, marketing mobilny itp., zapewni kompleksowe spojrzenie na Twoje działania marketingowe. Nie ma nic lepszego niż zintegrowane i bezproblemowe środowisko dla użytkowników. Więcej osób z różnych platform internetowych dowie się o Twojej marce i ofercie. Ostatecznie ruch napłynie z różnych kanałów, przynosząc więcej biznesu i zwiększając ROI.

5. Przyjmij podejście oparte na ludziach

Biznes budują ludzie. Twoi pracownicy są Twoim najcenniejszym zasobem, który ma potencjał do zbudowania lub zerwania Twojej firmy. Dlatego konieczne jest skupienie się na wspieraniu i zachęcaniu pracowników. Tak jak przylgną do ciebie przez grube i cienkie, musisz również odwzajemnić się, przyjmując podejście oparte na ludziach.

Relacje, które budujesz ze swoimi pracownikami, dostawcami, interesariuszami i klientami, to wszystko. Bez tych znaczących relacji Twoja firma nie będzie miała podstaw. W czasie kryzysu, z którym teraz mamy do czynienia, musisz podjąć dodatkowy krok, aby zapewnić swoim pracownikom poczucie bezpieczeństwa w swoim środowisku pracy. Podnieś ich morale i słuchaj ich, gdy potrzebują twojego przewodnictwa. To nie tylko sprawi, że poczują się docenieni, ale także zmotywują ich do pokazania się z jak najlepszej strony.

Zrób swoją część i rozwijaj relacje oparte na zaufaniu, lojalności i wzajemnym szacunku. Jeśli otaczają Cię ludzie godni zaufania, możesz przejść przez wszystko, bez względu na to, jak trudna jest sytuacja.

6. „Słuchaj” swojego klienta

Czy wiesz, że prawie 82% klientów prawdopodobnie zmieni dostawcę usług, jeśli napotkają złe doświadczenia z obsługą klienta marki?

Niestety tak właśnie jest – jeśli nie jesteś w stanie zapewnić wysokiej jakości produktów i szybkiej obsługi klienta, klienci mają mnóstwo innych opcji na rynku. Jedynym sposobem na uniknięcie rezygnacji klientów i zatrzymanie obecnych klientów jest ich aktywne „słuchanie”. Teraz nadszedł czas na strategie zorientowane na dane, od list produktów i kampanii marketingowych po spersonalizowane rekomendacje produktów – wszystko powinno opierać się na danych klientów.

Oznacza to, że musisz zwracać szczególną uwagę na to, co Twoi docelowi klienci robią w Internecie – co kupują, jakie witryny odwiedzają, jakie treści konsumują, co znajduje się na szczycie ich listy wyszukiwania i co mówią o Tobie i innych markach w Internecie. W rzeczywistości opinie klientów są najwyższym priorytetem dla wszystkich właścicieli firm.

Kiedy uzyskasz 360-stopniowy obraz ich zachowania w Internecie, wiesz dokładnie, co musisz zrobić. Możesz wykorzystać te dane do wprowadzania innowacji w zakresie produktów/usług, które rozwiązują problemy klientów, projektowania kampanii marketingowych, które przyciągną grupę docelowych odbiorców, naprawienia przyczyn odejścia klientów, zwiększenia retencji klientów i tworzenia angażujących interakcji klient-marka.

Najważniejsze jest to, że będziesz w stanie dostarczyć dokładnie to, czego oczekują lub wymagają Twoi klienci od Twojej marki.

7. Zidentyfikuj odpowiednie narzędzia i technologię

Ta pandemia uświadomiła właścicielom firm jedną rzecz, jaką jest znaczenie technologii. Od narzędzi opartych na chmurze po najnowocześniejsze oprogramowanie CRM i narzędzia do współpracy peer-to-peer, firmy z całej branży zaczęły aktywnie inwestować i wykorzystywać nowoczesne narzędzia do optymalizacji przepływów pracy i zwiększania produktywności. Mądrzy właściciele firm wiedzą, jak ważne jest przeprojektowanie swojego stosu technologicznego poprzez włączenie najnowszych narzędzi i struktur.

Powinieneś zwrócić uwagę na narzędzia, które są napędzane przez najlepsze trendy technologiczne w obecnej branży, w tym sztuczną inteligencję, uczenie maszynowe, przetwarzanie w chmurze, przetwarzanie brzegowe, blockchain, rozszerzoną/wirtualną rzeczywistość, IoT i RPA. Narzędzia w twoim stosie technologicznym określą, czy Twoja firma będzie w stanie dotrzymać kroku trendom w branży, czy pozostanie w tyle.

Korzystanie z odpowiednich narzędzi pomoże zoptymalizować operacje biznesowe, zwiększyć produktywność w miejscu pracy, zwiększyć sprzedaż oraz poprawić wrażenia i satysfakcję klientów.

8. Wyobraź sobie inną przyszłość

Prawdopodobnie największym wnioskiem z pandemii jest to, że jest to „nowa normalność”. Tak więc, jeśli jesteś wśród tych, którzy sądzą, że biznes powróci do stanu sprzed COVID, to głęboko się mylisz!

Pandemia pozostawiła niemal niezatarty ślad w całej branży. Chociaż możliwy jest powrót do pewnego stopnia, jest mało prawdopodobne, że firmy powrócą do poprzedniego stanu. Zmieniły się wzorce konsumenckie, podobnie jak trendy rynkowe. Najlepszym sposobem działania w takim scenariuszu jest przygotowanie się na przyszłość poprzez skupienie się na teraźniejszości. Wszystkie przyszłe decyzje i strategie biznesowe będą w dużej mierze zależeć od danych, którymi dysponujesz teraz.

Spróbuj myśleć nieszablonowo i wyobraź sobie możliwości, których obecnie nikt nie może sobie wyobrazić. Bądź pionierem w swojej grze – przeprowadź burzę mózgów na temat pomysłów i strategii, które pomogą Twojej firmie szybko eksperymentować i rozwijać się zgodnie z zaistniałą sytuacją. Bądź dalekowzroczny i pomyśl o teraźniejszości i przyszłości swojej firmy zamiast wspominać to, co było.

Końcowe przemyślenia

Chociaż COVID-19 był bezprecedensowym ciosem, nauczył nas ważnej prawdy – wszystko może się zdarzyć w każdej chwili i może całkowicie zmienić bieg naszego życia. Zamiast czekać, aż sytuacja się poprawi lub powróci do „normalności”, musisz wykorzystać obecną sytuację jako krzywą uczenia się. Jeśli pojawi się problem, nie narzekaj – zrób krok naprzód i wprowadzaj innowacje, które jeszcze nie zostały zmaterializowane!