10 skutecznych wskazówek, jak zwiększyć sprzedaż online

W tym szybko zmieniającym się świecie nikt nie jest gotowy na czekanie; chcemy natychmiastowych rezultatów i szybkiego sukcesu.

Jako przedsiębiorca jestem pewien, że nawet Ty szukałbyś sposobów na szybkie zwiększenie sprzedaży online, aby zwiększyć przychody firmy. Ale pytanie brzmi, jak? Masz dobry produkt, świetny klan profesjonalistów, a maksymalna liczba osób trafia nawet na Twoją stronę.

Zastanawiasz się, nawet po całej ciężkiej pracy i dobrym ruchu, dlaczego nadal masz niski współczynnik konwersji?

Może się to zdarzyć z dwóch możliwych powodów:

• Nie kierujesz reklamy do odpowiedniej grupy odbiorców (odwiedzający Twoją witrynę nie są zainteresowani dokonaniem zakupu)
• Doświadczenie użytkownika w Twojej witrynie nie jest w stanie przekształcić potencjalnych klientów w kupujących.

W badaniu przeprowadzonym przez Monetate okazało się, że powracający klienci mają 5 razy większą wartość niż nowi klienci.

W tym artykule rozwiążemy Twoje mniejsze wyzwania sprzedażowe i poprowadzimy Cię w zwiększaniu sprzedaży, ponieważ:

• jest kluczem do sukcesu każdego biznesu,
• jest ważniejszy niż szybki wzrost przychodów i
• posiada wykładniczą wartość dla Twojej firmy.

Kluczowe statystyki zwiększające sprzedaż online

Przed kontynuowaniem tego artykułu sugerujemy zapoznanie się z różnymi danymi, które pomogą w pomiarze sukcesu konwersji.

Posiadanie narzędzia do analityki internetowej, takiego jak Google Analytics ze śledzeniem handlu elektronicznego, pomaga zrozumieć aktualne dane.

Niektóre podstawowe wskaźniki, z którymi musisz się zapoznać:

1. Prowadzi

Osoby, które wyrażają aktywne zainteresowanie Twoimi produktami lub usługami. Są o krok przed typowymi użytkownikami Twojej witryny i weszli w interakcję z wezwaniem do działania (CTA) na Twojej stronie, podając swoje imię i nazwisko oraz inne informacje kontaktowe. Twoi potencjalni klienci to pierwszy duży krok w kierunku uporządkowanego lejka sprzedaży online.

Sposoby śledzenia potencjalnych klientów:

Subskrybenci e-mail

Liczba subskrybentów to lista leadów, które zebrałeś za pośrednictwem newsletterów.

Zarejestrowani Użytkownicy

Strony internetowe zachęcają użytkowników do zarejestrowania się na stronie na długo przed dokonaniem udanego zakupu.

To nie oni robią zakupy w Twoim sklepie internetowym, ale faktycznie rejestrują się, być może ze względu na oferowane przez Ciebie oferty lub różne schematy rejestracji, które ogłaszasz.

Na przykład, wysyłasz zaproszenie do rejestracji na swoją stronę internetową, aby mieć predefiniowany zestaw użytkowników, którzy staną się Twoimi przyszłymi klientami.

Przesyłanie formularzy kontaktowych

Możesz mieć formularz kontaktowy, w którym odwiedzający wypełniają swoje zapytania związane z Twoją firmą lub inicjują zakup hurtowy.

Zapytania o wycenę

Jeśli świadczysz usługi online, takie jak pielęgnacja ogrodu lub domowe spa, odwiedzający skontaktują się z Tobą w celu oszacowania przewidywanych kosztów tych usług. To są potencjalni klienci, którzy są teraz liczeni jako Twoi potencjalni klienci.

Połączony wysiłek

Możesz strategicznie mieszać wszystkie omówione powyżej punkty, aby zbierać leady. Upewnij się, że korzystając z tak wielu kanałów, możesz łatwo śledzić liczbę transakcji, które tworzysz na kanał.

W przypadku biznesu internetowego ręczne zarządzanie transakcjami i kontaktami jest łatwe na początkowym etapie, ale wraz ze wzrostem bazy klientów rośnie zapotrzebowanie na określone narzędzia. Możesz łatwo zrobić to samo, korzystając z oprogramowania do e-mail marketingu lub CRM.

2. Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji dla firmy internetowej w dużej mierze zależy od tego, jak chcą, aby odwiedzający wchodzili w interakcję z różnymi stronami. Tak więc współczynnik konwersji jest ostatecznym wynikiem podziału między odwiedzających, którzy wykonują określone czynności na Twojej stronie, a tymi, którzy tego nie robią.

Na przykład,

• Chcesz poprawić konwersje na określonej stronie produktu.
• Sprawdź liczbę unikalnych użytkowników, którzy kliknęli przycisk wezwania do działania „Kup teraz” na tej konkretnej stronie w ciągu jednego miesiąca.
• Teraz podziel ją przez całkowitą liczbę unikalnych użytkowników na tej stronie w tym samym miesiącu.
• Tak więc, jeśli na stronie produktu pojawi się 200 unikalnych użytkowników, a 10 użytkowników kliknie przycisk „Kup teraz”, współczynnik konwersji wynosi 5%.
• Aby poznać ogólny współczynnik konwersji, porównaj liczbę subskrybentów z danej strony z całkowitą liczbą odwiedzających.
• Każda firma internetowa ma inny cel ustalony dla różnych stron w swojej witrynie. Ułatwia to mierzenie poszczególnych konwersji.

Obecnie 50% interakcji z klientami to podróże wielokanałowe i wielozdarzeniowe. Oznacza to, że ludzie najprawdopodobniej odwiedzą Twoją witrynę wiele razy, z wielu różnych kanałów marketingowych, przed dokonaniem zakupu lub zarejestrowaniem się, aby zostać potencjalnym klientem.

-McKinsey o marketingu i sprzedaży

3. Współczynnik odbicia i wyjścia

Wskaźniki odrzuceń i wyjść dostarczają podstawowego pojęcia o liczbie osób, które opuszczają witrynę lub konkretną stronę bez podejmowania jakichkolwiek działań lub bez zakupu żadnego produktu.

Współczynnik odrzuceń

Odsetek odwiedzających, którzy tylko oglądają jedną stronę w Twojej witrynie przed jej opuszczeniem, to współczynnik odrzuceń witryny.

Na przykład:

• Twoja strona ściskania ma wysoki współczynnik odrzuceń i konwersji; to coś dobrego.
• Oznacza to, że gdy użytkownik trafi na Twoją stronę, faktycznie wykonuje zamierzoną akcję, czy to dokonując zakupu, czy zapisując się na biuletyn i promocyjne wiadomości e-mail. Ale co, jeśli chcesz, aby odwiedzający przeglądali ofertę produktów, które masz.
• Wysoki współczynnik odrzuceń w takim przypadku będzie oznaczał, że odwiedzający nie przyjrzeli się całkowicie Twoim produktom.

Szybkość wyjścia

Wskaźnik wyjść ze strony to odsetek użytkowników, którzy opuścili witrynę bez dokonania zakupu.

Dzięki raportowi „Przepływ użytkowników” w Google Analytics właściciele małych firm mogą zrozumieć zachowanie swoich użytkowników i odwiedzających w całej witrynie. Pomaga to w tworzeniu strategii ograniczania wskaźnika wyjścia.

Zacznijmy więc od wskazówek, które pomogą Ci zdobyć rynek, a jednocześnie upewnią się, że zamiast utrzymania klienta przeprowadzisz proces zwiększania sprzedaży online.

1) Wskaż swój najpopularniejszy plan

Korzystając z efektu modowego, możesz mieć pewność, że kiedy wyświetlisz najpopularniejsze plany na swojej stronie, większość odwiedzających zdecyduje się na ten plan.

Dlatego marketerzy internetowi kładą nacisk na słowa i zdania, takie jak „marka nr 1 XYZ” lub „wysoce polecane przez większość lekarzy”. Te stwierdzenia są bardzo przydatne w procesie zwiększania sprzedaży online.

Co robią takie stwierdzenia? Cóż, dodają dowód społeczny do twojego produktu. Wpływa to pozytywnie na decydentów. Takie wypowiedzi mają również wpływ na decydenta, że ​​nie są jedynymi, którzy dokonują tego zakupu.

Możesz efektywnie wykorzystać tę metodę na swojej stronie cenowej i nie wahaj się jej intensywnie używać.

2) Wyświetlaj wyraźne gwarancje

Chcesz zwiększyć współczynnik konwersji? Dlaczego nie dać odwiedzającym gwarancji, że Twoje produkty lub usługi są najwyższej jakości. Możesz to zrobić na wiele sposobów:

Pochwal się plakietkami bezpieczeństwa na miejscu

Być może widziałeś te odznaki podczas dokonywania transakcji online, które mówią, że wszystkie transakcje na tej stronie są prywatne i bezpieczne.

Po tym, jak firma zajmująca się marketingiem cyfrowym Blue Fountain Media zdecydowała się uzyskać plakietkę bezpieczeństwa od VeriSign, odnotowała 42-procentowy wzrost konwersji online.

Zgodnie z raportami opublikowanymi przez badanie przeprowadzone przez Conversion XL, konsumenci ufają odznakom stworzonym przez znane marki, takie jak Google, PayPal i Norton.

3) Odznaki branżowe

Plakietki, które są dostarczane specjalnie do Twojej witryny zgodnie z Twoją branżą. Można je podzielić na:

• oceny branżowe,
• nagrody,
• akredytacje, lub
• członkostwa w organizacjach.

Crofters Organic wyświetla pieczęcie branżowe, aby dotrzeć do klientów, którzy podczas zakupów online polegają na odpowiednich pieczęciach zaufania.

Pieczęcie zaufania zazwyczaj obejmują oznakowanie produktów jako bezglutenowe, organiczne, wolne od GMO itp.

• Sklep internetowy Bag Servant odnotował 72-procentowy wzrost konwersji po tym, jak zaczęli wyświetlać wygraną nagrodę.
• W innym badaniu przeprowadzonym przez Acquisio 61% kupujących online zdecydowało się nie robić zakupów w witrynach, które nie miały pieczęci zaufania.

Budowanie zaufania jest uważane za część kluczy psychologicznych, które pomagają zwiększyć sprzedaż.

Jeśli chcesz zainstalować zaufanie i zapewnić bezpieczeństwo na swojej stronie kasy, możesz to zrobić na wiele sposobów.

Dołącz podstawowy symbol zaufania, coś, co zapewnia efemeryczne wyjaśnienie środków bezpieczeństwa, które podejmujesz, aby chronić odwiedzających witrynę i ich konta bankowe.

Teraz zrób krok dalej, dołączając certyfikowaną pieczęć zaufania od zewnętrznego dostawcy, który weryfikuje Twoją witrynę pod kątem wyświetlania odznaki.

Uwaga: Posiadanie zabezpieczonej pieczęci witryny może kosztować pieniądze, ale z pewnością zwiększy sprzedaż.

4) Bezproblemowe zasady zwrotów i gwarancje zwrotu pieniędzy

Zapewnienie klientom bezproblemowych zasad zwrotów i gwarancji zwrotu pieniędzy pomaga w zdobyciu zaufania potencjalnych klientów. Posiadanie tych dwóch funkcji w witrynie pomaga zapewnić klientom, że otrzymają zwrot pieniędzy w przypadku niezadowolenia z produktu lub usługi.

Studium przypadku Visual Website Optimizer wykazało, że 32-procentowy wzrost konwersji jest możliwy do osiągnięcia, jeśli dodasz plakietkę 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy.

5) Pisz jaśniejsze nagłówki

Tekst nagłówka jest niezbędnym czynnikiem zwiększającym sprzedaż online. Niezależnie od tego, czy chodzi o artykuł, stronę produktu, czy stronę główną, jasny i urzekający nagłówek szybko przyciągnie odwiedzających.

• Jeśli oferujesz publiczności coś wartościowego, wyraź to głośno i wyraźnie w nagłówku.
• Badanie przeprowadzone przez Conductora pokazuje, że jasność przekazu, który chcesz, aby klienci zrozumieli, rezonuje z czytelnikami, jeśli nagłówek wyraźnie wyjaśnia treść.
• W innym studium przypadku firma inwestycyjna podobno zwiększyła konwersję o 52 procent tylko dzięki oryginalnemu nagłówkowi, który brzmiał „The Wilson HTM Priority Core Fund”.
• Twoje nagłówki muszą przemawiać do mas w tym przypadku, odwiedzających online, aby uzyskać maksymalną konwersję.

6) Uporządkuj nawigację w witrynie

Firmy internetowe w dużym stopniu zależą od wezwań do działania. Skupiają się one na większości stron, dlatego bardzo ważne jest uporządkowanie menu nawigacyjnych.

• Jeśli zminimalizujesz elementy nawigacyjne na głównych stronach docelowych, będziesz w stanie skierować uwagę odwiedzających na CTA.
• MECLABS przeprowadził jeden eksperyment dla sklepu internetowego i zaobserwował, że po usunięciu nawigacji górnej i paska bocznego na stronach kasy byli w stanie zwiększyć stawki kasowe o 10%.
• Witryna opiekunek do dzieci zwiększyła współczynniki konwersji, blokując ich główną nawigację.
• Niektóre badania przeprowadzone przez Marketing Sherpa wykazały, że poprzez usunięcie nawigacji na kluczowych stronach docelowych firmy internetowe mogą zwiększyć konwersje o około 10-50%.

Nie, nie prosimy Cię o całkowite pozbycie się elementów nawigacyjnych, ale nie powinny one odwracać uwagi odwiedzających od głównego celu Twojej strony internetowej firmy; dokonywanie sprzedaży.

7) Stwórz poczucie pilności u odwiedzających

Kupowanie impulsowe dotyczy zakupów online w Internecie.

Szybka konsumpcja towarów wśród pokolenia milenialsów staje się już powszechnym zachowaniem.

Możesz promować kupowanie pod wpływem impulsu, jeśli:

• Umieść produkt we właściwej pozycji
• Mieć odpowiednie promocje
• Uruchom zakup w najlepszym momencie

Stworzenie poczucia pilności, gdy odwiedzający decyduje się na dokonanie zakupu, oznacza, że ​​pokazujesz ograniczoną czasowo ofertę z odliczaniem wstecznym. Może to być kupon, ograniczony czas pozostały na dokonanie zakupu w zdyskontowanym czasie itp.

8) Stwórz poczucie niedostatku

Dodanie poczucia niedostatku jest również promotorem zachowań zakupowych pod wpływem impulsu.

Wielu milenialsów dodaje produkt do koszyka, a następnie odwiedza innych sprzedawców, aby porównać ceny.

Jeśli wyświetlasz niedobór produktu na swojej stronie internetowej w znacznie mniejszym lub obniżonym tempie, kupujący będzie chciał dokonać zakupu przed upływem czasu.

9) Użyj zoptymalizowanego wezwania do działania

Wezwanie do działania (CTA) to element na Twojej stronie, który zachęca odwiedzających do podjęcia konkretnej decyzji.

Być może widziałeś różne strony produktów, na których jest oznaczony przycisk „Kup teraz” lub „Dodaj do koszyka”.

CTA są również używane do innych konwersji. Na przykład, możesz poprosić odwiedzających o zapisanie się do Twoich biuletynów, śledzenie Twojej strony w mediach społecznościowych lub udostępnienie Twojej strony, oferty w kanałach mediów społecznościowych.

CTA oparte na charakterze użytkowników (odwiedzający, potencjalni klienci lub płacący klienci) pomaga w zwiększeniu współczynników konwersji.

Na przykład.

• Prowadzisz kampanię e-mail marketingową.
• Miej osobną kampanię, która kieruje płacących klientów do określonej strony docelowej. Zrób to samo dla nieprzekonwertowanych leadów.
• Podczas projektowania wezwań do działania należy pamiętać o podróży klienta.

10) Udowodnij zadowolenie klienta

Udowodnienie odwiedzającym, że Twoja firma ma ogromną bazę zadowolonych klientów, pomaga w zwiększeniu sprzedaży Twojego sklepu internetowego.

• Dowód ten ma postać różnych nagród branżowych, listy byłych lub obecnych zadowolonych klientów, udanych studiów przypadku i referencji.
• Możesz zdobyć zaufanie rynku, jeśli możesz pokazać listę zadowolonych klientów odwiedzającym Twoją witrynę.
• Zgodnie z wynikami ankiety BrightLocal, 84 procent konsumentów ufa recenzjom internetowym.
• Im więcej recenzji ma Twoje produkty w Internecie, tym lepsze są współczynniki konwersji.
• Jeśli masz więcej niż pięćdziesiąt recenzji produktów, szanse na konwersję online wzrosną o 4,6%.

Tak więc, jeśli do tej pory nie zebrałeś żadnych referencji ani recenzji lub zastanawiałeś się nad tym, nie marnuj swojego cennego czasu.

Wniosek

Liczba nabywców cyfrowych na całym świecie (w miliardach)

Poniższy wykres ze Statista przewiduje, że liczba kupujących online wzrośnie do 2,14 miliarda do roku 2021. Firmy internetowe, które dopiero zaczynają lub były na rynku, muszą wiedzieć i doceniać fakt, że mają rynek, który jest boom. Wystarczy, że zrozumieją rynek, kupujących i interakcję internautów z ich witryną.

Zwiększanie sprzedaży i zarządzanie kontaktami (leadami, potencjalnymi klientami, klientami) to trudne zadanie, zwłaszcza gdy nie możesz stracić koncentracji podczas zakładania firmy na początkowym poziomie. Przydaje się CRM, który jest intuicyjny w obsłudze procesu sprzedaży i marketingu e-mailowego, a także może zautomatyzować większość zadań związanych ze sprzedażą.