Jak poprawić zaangażowanie klientów poprzez badania w mediach społecznościowych

W dzisiejszych czasach rozpowszechnianie marki drogą ustną nie zawsze wystarcza. Jeśli chcesz, żeby Cię zauważyli, musisz aktywnie do nich dotrzeć. Tutaj właśnie wkraczają badania mediów społecznościowych.

Biorąc pod uwagę, że szacunkowo 4,9 miliarda ludzi na całym świecie korzysta z mediów społecznościowych, badania rynkowe mogą poprawić zaangażowanie klientów. Po pierwsze, gdy rozumiesz potrzeby odbiorców docelowych, tworzenie dostosowanych treści staje się proste.

Chcesz zwiększyć zaangażowanie klientów? W tym artykule dowiesz się, na czym polegają badania w mediach społecznościowych, dzięki czemu możesz przekształcić pasywne przewijanie w organiczne interakcje.

Odkrywanie swoich odbiorców: zestaw narzędzi do badania mediów społecznościowych

Wiedza o tym, jak prowadzić badania w mediach społecznościowych, zaczyna się od zrozumienia, że ​​istnieje wiele danych do zmierzenia. Mierząc zachowania użytkowników na tych platformach, firmy mogą gromadzić cenne informacje na temat interakcji ich odbiorców. Ale w tym gromadzeniu danych nie chodzi tylko o liczby; chodzi o zrozumienie, co skłania użytkowników do działania.

Narzędzia do badania mediów społecznościowych pomagają firmom wydobywać te spostrzeżenia, przekształcając surowe dane w praktyczną wiedzę, którą można wykorzystać do zwiększenia zaangażowania klientów i obecności w mediach społecznościowych.

Monitorowanie marki

Co inni mówią o Twojej marce? Monitoring marki pozwala dowiedzieć się poprzez hashtagi i wzmianki o Twojej marce, w tym słowa kluczowe konkurencji. Zobaczysz, jak klienci postrzegają Twoją firmę, co im się podoba i co możesz ulepszyć. Może to być wszystko, od strategii dotyczącej treści po oferowane produkty lub usługi.

Analiza sentymentów

Wiele osób komentuje posty dla zabawy, ale jeśli zagłębisz się w ich treść, zauważysz, że wiążą się z nimi uzasadnione emocje. To analiza nastrojów; pomaga zrozumieć, dlaczego ludzie mówią to, co mówią w Internecie. To powiedziawszy, rozważ zastosowanie analizy nastrojów podczas przeglądania komentarzy na oficjalnych platformach mediów społecznościowych lub recenzji klientów.

Istnieją różne modele klasyfikujące tekst w celu identyfikacji i sprawdzenia nastrojów klientów. Jednak badanie sugeruje, że model wielokanałowego CNN (szybkiego tekstu) ma wskaźnik dokładności walidacji wynoszący prawie 80%. Możesz rozważyć użycie tego lub innych odpowiednich modeli w celu sprawdzenia nastrojów swoich klientów.

Demografia odbiorców

Wiedza o tym, kto często wchodzi w interakcję z Twoimi społecznościami, daje lepszy obraz tego, z kim rozmawiasz. Dzięki badaniom w mediach społecznościowych zyskujesz wgląd w to, czy kierujesz swoją ofertę do młodych dorosłych, emerytów, graczy czy ogrodników.

Dzięki zebranym informacjom tworzenie lepszych treści dostosowanych do wieku będzie łatwiejsze. Na szczęście wiele serwisów społecznościowych ma wbudowane narzędzia analityczne. Narzędzia te zapewniają wgląd w wiek, lokalizację, płeć i zainteresowania odbiorców.

Analiza konkurencji

Czy wiesz, że nawet Twoja konkurencja może dostarczyć cennych informacji, aby poprawić zaangażowanie klientów? Studiując ich strategię w zakresie mediów społecznościowych, możesz zrozumieć, w jaki sposób ich treści rezonują z odbiorcami. Dowiesz się także, jakie treści cieszą się największym zaangażowaniem organicznym.

Jednak nie skupiaj się tylko na tym, co jest dla nich skuteczne — zwróć także uwagę na to, co nie działa i czego brakuje. Znajdź luki w ich strategiach, aby udoskonalić treść swojej marki. Jeśli w ten sposób zbudowałeś swoją markę za pośrednictwem mediów społecznościowych, sprawdza się to również w budowaniu zaangażowania klientów.

Tworzenie treści, których pragnie Twoja publiczność

Po zebraniu odpowiednich danych nadszedł czas, aby przełożyć wyniki badań nad mediami społecznościowymi na działania.

Dopasowanie treści do preferencji odbiorców

Dowiedziałeś się, że większość Twoich odbiorców lubi memy? Następnie dobrze je wykorzystaj! Sformatuj preferowaną treść w sposób odpowiadający Twojej marce i ich preferencjom.

Jednak tworząc treści, musisz zachować spójność głosu swojej marki. Ten głos przylgnie do odbiorców i da im znać, że to Ty, nawet jeśli zdecydujesz się coś zmienić.

Przykłady angażujących treści

Angażujące treści w mediach społecznościowych to ogromna baza możliwości. Niektóre typy obejmują:

Kampanie z treściami generowanymi przez użytkowników (UGC).

Treści generowane przez użytkowników polegają na tym, że odbiorcy tworzą niesponsorowane treści na temat Twojej marki. Możesz mieć pewność, że jest to organiczne, ponieważ rozmawiają o swoich przemyśleniach na temat produktu lub usługi, którą im zapewniłeś, i są autentyczni.

Jeśli napotkasz pozytywne treści UGC od swoich klientów, nie wahaj się nimi podzielić! Około 80% ludzi jest bardziej skłonnych kupić coś, jeśli zobaczą to w kampanii UCG. Porównaj to z reklamami opłacanymi przez Twoją firmę.

Treść interaktywna

Wiele osób lubi spędzać czas przeglądając kanały w mediach społecznościowych. Ale co, jeśli natkną się na quiz lub ankietę? Publikowanie interaktywnych treści to skuteczny sposób na naturalne zwiększenie zaangażowania klientów. Jednak quizy i ankiety powinny być krótkie i przyjemne. Im bardziej są one czasochłonne, tym więcej osób będzie przewijać lub klikać.

Treść edukacyjna i informacyjna

Obecnie konsumenci dokonują świadomych wyborów podczas zakupów. Dlatego marki powinny wykorzystywać treści edukacyjne poprzez przyciągające wzrok infografiki lub zwięzłe, informacyjne klipy. Wspomnij więc o wszystkich kluczowych informacjach o swoim produkcie i usłudze i pozwól odbiorcom samodzielnie podjąć decyzję.

Historie i spojrzenia zza kulis

Jednym z aktualnych trendów w świadomości marki jest pokazywanie ludzkiej strony biznesu. Niech widzowie wiedzą, kim jesteś za kulisami. Klienci cenią historie o tym, jak powstały ich ulubione marki.

Strategie zwiększające zaangażowanie

Świetna treść to podstawa, ale konsekwentne zaangażowanie jest tym, co zwiększa Twoją obecność w mediach społecznościowych na wyższy poziom. Oto kilka strategii pozwalających zmienić widzów w aktywnych uczestników:

• Zachęcanie do interakcji : natychmiast odpowiadaj na komentarze i wiadomości, aby dać znać odbiorcom, że je słyszysz. Poczują się bardziej doceniani i słyszani.
• Budowanie relacji : Media społecznościowe działają dwukierunkowo. To powiedziawszy, nawiąż kontakt ze swoją publicznością, rozpoznając i doceniając swoich lojalnych obserwujących i współpracując z wpływowymi osobami w swojej niszy.

Klienci będą bardziej angażować się w Twoją markę, jeśli stworzysz prawdziwe środowisko, w którym ich myśli mają znaczenie. Sztuka polega na tym, aby traktować ich jak przyjaciół i rodzinę, a nie tylko źródła dochodu.

Podsumowanie

Poprawa zaangażowania klientów w Twoją markę polega na przeprowadzeniu odpowiednich badań w mediach społecznościowych. Ten artykuł jest jedynie przyspieszonym kursem, ale powinien przyspieszyć Twoje wysiłki.

Jeśli proces nadal Cię dziwi, nie wahaj się skonsultować z ekspertami branżowymi. Pamiętaj, że dokładne badania, spersonalizowane strategie i aplikacje mogą w dłuższej perspektywie zwiększyć liczbę zaangażowania.