Jak zachować spójność marki online i offline?

W dzisiejszym cyfrowym świecie od każdej firmy oczekuje się obecności w Internecie – nawet tych, które większość swojej działalności prowadzą w trybie offline.

Budowanie marki w Internecie wymaga znacznej inwestycji czasowej i zwykle zaczyna się od stworzenia strony internetowej. Jednak dzisiejsi konsumenci oczekują, że będą mogli znaleźć marki w Internecie. W rzeczywistości 87% kupujących rozpoczyna wyszukiwanie produktów online.

Dla marek, które większość swojej działalności prowadzą offline – takich jak dentyści, agenci nieruchomości i sklepy stacjonarne – utrzymanie spójnej obecności online i offline może być wyzwaniem. Aby zbudować silną markę, ważne jest zachowanie spójności we wszystkich kanałach cyfrowych i offline, a jeśli robisz to po raz pierwszy, spróbuj zatrudnić firmę zajmującą się brandingiem cyfrowym, aby Ci w tym pomogła.

Oto jak:

Projekt strony internetowej i oznakowanie centrali powinny być spójne

Niezależnie od tego, czy klient odwiedza Twoją witrynę, czy siedzibę biura, powinien być w stanie natychmiast rozpoznać Twoją markę.

Jednym ze sposobów, aby to osiągnąć, jest upewnienie się, że projekt witryny i oznakowanie centrali są zsynchronizowane. Zainstalowanie profesjonalnie zaprojektowanych i wyprodukowanych znaków biznesowych, które pasują do logo Twojej witryny, pomoże Ci zachować spójność w brandingu zarówno online, jak i offline.

Jeśli oznakowanie centrali Twojej marki używa innej czcionki lub układu niż logo Twojej witryny, może to spowodować zamieszanie wśród klientów lub klientów.

Celem jest upewnienie się, że branding jest spójny na wszystkich platformach cyfrowych i kanałach offline. Oznakowanie i projektowanie stron internetowych to dwa świetne obszary na początek, ponieważ są to dwa miejsca, w których klienci mogą uzyskać pierwsze wrażenie na temat Twojej marki.

Rozważ niektóre z najlepszych marek na świecie. Na przykład siedziba Starbucks w Seattle ma swoje kultowe logo nad drzwiami. Znak zewnętrzny wykorzystuje tę samą pogrubioną, grubą czcionkę, którą widać na wszystkich znakach marki. Ale ich strona internetowa podąża za tym stylem, umieszczając okrągłe logo i tę samą grubą czcionkę we wszystkich treściach.

Utrzymuj głos jednej marki na wszystkich platformach i kanałach

Ważne jest, aby w procesie brandingu rozwijać głos marki. W idealnym przypadku głos Twojej marki powinien być autentyczny, ale powinien też być świadomy.

Głos Twojej marki w internecie powinien odpowiadać głosowi w trybie offline. Jeśli masz bloga (a powinieneś), używaj tego samego języka i tonu. W porządku jest być swobodnym. W rzeczywistości Twoje posty będą brzmiały bardziej naturalnie, jeśli będziesz pisać tak, jak mówisz.

Upewnij się, że Twoje treści są dostosowane do platformy, ale nie naruszają Twojego przekazu, stylu i tonu.

Głos marki powinien być spójny na wszystkich platformach, w tym na Twojej stronie internetowej, kontach w mediach społecznościowych, reklamach (online i offline), opakowaniach, a nawet komunikacji e-mailowej. Chociaż możesz wprowadzić pewne poprawki, aby dopasować się do odbiorców platformy, ważne jest, aby nie zmieniać zbytnio swojego języka lub głosu.

Najważniejszą rzeczą jest upewnienie się, że klienci nie mają do czynienia z innym językiem marki lub inną osobą na każdej platformie. Sukces marketingowy często osiąga się dzięki kampaniom wielokanałowym, które są płynne we wszystkich kanałach.

Nie ma znaczenia, czy jest to Twoja strona internetowa, billboard, reklama w prasie czy post w mediach społecznościowych; przekaz, język i ton będą musiały być spójne. Załóżmy, że klient widzi Twoją reklamę w czasopiśmie i odwiedza Twoją witrynę. Jeśli w Twoim przekazie pojawią się niespójności, klient może nie zaufać Twojej marce i przejść do bardziej wiarygodnego konkurenta.

Traktuj swoją markę jak osobę z własną osobowością i tonem. Rozwiń tę osobowość i ton oraz upewnij się, że jest spójny we wszystkich formach marketingu i komunikacji. Może to zabrzmieć trywialnie, ale spójność języka i tonu będzie odgrywać dużą rolę w budowaniu zaufania klientów i przekształcaniu potencjalnych klientów w klientów.

Załóżmy, że projekt i ton Twojej witryny są proste, ale reklamy billboardowe są zabawne. Ten podział osobowości może sprawić, że Twoja marka stanie się niewiarygodna w oczach konsumenta, a także może wywołać zamieszanie.

Upewnij się, że logo, obrazy, kolory i czcionki są wyrównane

Według badania przeprowadzonego przez University of Loyola kolor może zwiększyć rozpoznawalność marki nawet o 80%.

Logo Twojej marki to coś więcej niż tylko ładny symbol umieszczony na opakowaniu; to symbol, który pomaga konsumentom podświadomie rozpoznać Twoją markę i produkt. Logos przekracza bariery językowe i kulturowe. Dlatego Twoje logo powinno być spójne we wszystkich kanałach i platformach, niezależnie od tego, czy jest to Twoja witryna internetowa, materiały drukowane czy broszury.

Ale logo to tylko jeden element układanki brandingowej. Twój przewodnik po standardach marki powinien zawierać wskazówki dotyczące używania logo, w tym paletę kolorów i czcionki.

Ciągłość kolorów jest ważna przy brandingu online i offline. Wszelkie odstępstwa od standardów palety lub obrazów mogą powodować zamieszanie wśród konsumentów, a nawet prowadzić do całkowitego braku rozpoznawalności. Wszelkie niespójności w użyciu logo, kolorów, obrazów i czcionek mogą stworzyć lukę w historii Twojej marki.

Upewnij się, że używasz kolorów, obrazów i czcionek w sposób spójny zarówno w trybie online, jak i offline. Obejmuje to Twoje konta i posty w mediach społecznościowych.

Użyjmy ponownie Starbucksa jako przykładu. Jeśli spojrzysz na konto marki na Twitterze i koncie na Instagramie, zobaczysz spójność między obydwoma kontami. Marka używa swojego logo jako swojego zdjęcia profilowego, a treść ma podobną tematykę ze spójnymi obrazami. Każdy, kto odwiedził którekolwiek z tych kont, od razu wiedziałby, że należą one do Starbucks – nie byłoby zamieszania. A to wynik dobrych, spójnych działań brandingowych we wszystkich kanałach cyfrowych i offline.

Jeśli musisz dokonać zmian, rób to stopniowo i z ostrzeżeniem

Niektóre z największych marek na świecie podjęły decyzję o rebrandingu w takim czy innym momencie. Czasami zmiany są subtelne. Innym razem branding przechodzi gruntowny remont.

Ale nawet niewielka zmiana w Twoim logo, czcionce czy kolorystyce może zniechęcić klientów. Dlatego ważne jest, aby wprowadzać zmiany stopniowo i informować o nich swoich klientów. Wiele głównych marek odświeża co tyle lat, aby ich marka nie wyglądała na przestarzałą. W większości przypadków zmiany są subtelne, ale wystarczająco zauważalne, aby konsumenci mogli zobaczyć, że coś się zmieniło.

Nie zaskakuj swoich lojalnych klientów – informuj ich na bieżąco. Omów swoje plany. Poproś ich o opinię. Wprowadzaj zmiany powoli i daj klientom czas na dostosowanie się do zmian.

Chociaż rebranding jest całkowicie akceptowalny, staraj się nie wprowadzać zupełnie innego logo. Dzięki subtelnym zmianom klienci nadal będą mogli rozpoznać Twoją markę. Po prostu wiedzą, że Twoje logo wygląda trochę inaczej. Ale gruntowny przegląd Twojej marki może wywołać zamieszanie, a nawet oburzenie wśród konsumentów.

Zaktualizuj swój wygląd, ale nie przesadzaj z rebrandingiem. W przeciwnym razie możesz cofnąć całą ciężką pracę, którą włożyłeś w budowanie swojej marki przez lata.

Upewnij się, że postępujesz zgodnie ze zmianami. Jeśli utworzysz nowe logo dla swojej marki, zacznij go używać na wszystkich platformach. Nowe zdjęcia są świetne, ale upewnij się, że zachowujesz głos i przekaz swojej marki. Od czasu do czasu możesz zmienić swój wygląd, ale nadal jesteś tą samą osobą o tej samej osobowości. To samo powinno dotyczyć Twojej marki. Chociaż możesz zaktualizować lub odświeżyć swoje zdjęcia, przesłanie marki, wartości, język i ton (tj. osobowość Twojej marki) pozostają takie same.