Jak wykorzystać personalizację treści, aby zwiększyć sprzedaż?
Opublikowany: 2018-08-08Czy kiedykolwiek przeglądałeś sieć i przerywały Ci nieistotne pop-us i oferty? Czy to zrujnowało twoje doświadczenie? Jeśli tak, to nie jesteś sam. Badania przeprowadzone przez Janrain pokazują, że 74% użytkowników jest sfrustrowanych stronami internetowymi, gdy treści i oferty nie mają nic wspólnego z ich zainteresowaniami.
Personalizacja treści to świetny sposób na rozwiązanie tego i podobnych problemów.
„Twoja marka nie jest tym, co sprzedajesz”. – Jan Iwata
Zamiast wysyłać nachalne i powierzchowne wiadomości marketingowe do mas, personalizacja stanowi okazję do wzmocnienia więzi między Twoją marką a klientami. Pozwala to na kontynuowanie rozmowy, odwoływanie się bezpośrednio do klienta i pielęgnowanie znaczących relacji do punktu, w którym klienci są przekonani, że nie znajdą lepszej alternatywy.
Jest to szczególnie istotne w przypadku marek i agencji, które chcą zdobyć młodszą publiczność, taką jak pokolenie Z i millenialsi, którzy są bezlitosni dla marek o słabszym UX. Kołysanie nimi oznacza poświęcanie większej uwagi, dostarczanie bardziej zachwycających chwil i dodawanie kolejnych warstw personalizacji.
Dlatego personalizacja stron internetowych to doskonały sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji.
Jeśli wykorzystasz to we właściwy sposób, możesz spodziewać się następujących korzyści:
– Lepsze doświadczenie klienta i większa satysfakcja.
– Wyższe przychody.
– Poczucie spójności poprzez różne kanały komunikacji.
– Zwiększona lojalność wobec marki.
– Pozytywny przekaz ustny.
Co to jest personalizacja stron internetowych?
„Musimy przestać przeszkadzać ludziom i być tym, czym ludzie są zainteresowani”. – Craig Davis
Personalizacja sieci w akcji. Źródło: Pipz .
Personalizacja witryny to proces tworzenia dostosowanych doświadczeń dla odwiedzających witrynę.
Wykorzystuje technologię danych, analiz i automatyzacji do dostarczania zindywidualizowanych treści do poszczególnych segmentów klientów. Celem personalizacji treści jest głębsze zaangażowanie klientów poprzez traktowanie wszystkich zgodnie z ich życzeniami i potrzebami.
W skrócie proces personalizacji strony internetowej składa się z pięciu etapów:
– Zbierasz jak najwięcej danych klientów.
– Analizujesz dane, aby stworzyć dokładne i realistyczne persony kupujących.
– Dopasowujesz swoje treści internetowe do zainteresowań i potrzeb swoich nabywców.
– Twórz bardziej spersonalizowane treści.
– Zmieniaj całe swoje doświadczenie w sieci na podstawie zachowań użytkowników.
– Oczywiście łatwiej powiedzieć niż zrobić.
Jak skuteczna jest personalizacja stron internetowych?
„Jeśli mamy 4,5 miliona klientów, nie powinniśmy mieć jednego sklepu. Powinniśmy mieć 4,5 miliona sklepów.” - Jeff Bezos
Ideal Drape Makers to australijski sklep z zasłonami, roletami i roletami na zamówienie. Kilka lat temu wystartowali online z pomocą BigCommerce.
Wykorzystanie potężnych możliwości segmentacji BigCommerce do oferowania spersonalizowanych kuponów, rabatów i automatycznego wyświetlania walut geograficznych pomogło firmie osiągnąć ogromny wzrost. Nancy Vamvakes, właścicielka Ideal Drape Makers, uważa te funkcje za kluczowe dla niedawnego 41% wzrostu przychodów firmy i 318% wzrostu współczynnika konwersji.
W wywiadzie dotyczącym studium przypadku dla BigCommerce, Vamvakes miał do powiedzenia:
„ Oferujemy rabaty ilościowe dla prawie wszystkich, korzystając ze zniżek na poziomie koszyka na zapleczu, a także używamy grup klientów, aby skonfigurować różne rabaty dla różnych grup klientów. To działa bardzo skutecznie”.
Umiejętne wykorzystanie personalizacji i współpraca z BigCommerce pomogły Ideal Drape Makers oferować bardziej odpowiednie oferty i tworzyć znaczące relacje, które stały się katalizatorem ich sukcesu w e-commerce.
W innym studium przypadku Bunting współpracował z At Home In The Country w celu wdrożenia spersonalizowanych rekomendacji produktów. Zaowocowało to…
– 13% wzrost przychodów.
– 5% więcej wyświetleń produktu.
– 3% dłuższe średnie wizyty na stronie.
– 5% wzrost konwersji.
Według VentureBeat, 87% firm, które wdrożyły personalizację stron internetowych, odnotowało co najmniej 5% wzrost najważniejszych wskaźników wydajności. 39% z nich odnotowało wzrost o co najmniej 20% w najważniejszych wskaźnikach.
Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do personalizacji stron internetowych. Jednak ogólna tendencja jest taka, że pomaga firmom sprzedawać więcej.
Wyjdź poza podstawowe taktyki personalizacji
„Konkurujesz z każdą treścią, jaką kiedykolwiek stworzono, aby zwrócić na siebie uwagę każdej osoby. Musisz być zabawny. Nie przechytrz. Rozrywka. – Dolf van den Brink
Raport 2018 Trends in Personalizacja Survey Report firmy Evergage stwierdza, że 98% marketerów zgadza się, że personalizacja pomaga rozwijać relacje z klientami. 77% przyznaje, że korzysta z personalizacji e-maili, a 52% personalizuje swoje strony internetowe.
Jednak najciekawszym odkryciem jest to, że 69% uważa, że marketerzy nie stosują odpowiedniej personalizacji .
Przyjrzyjmy się, co robią.
Do najpopularniejszych metod przekazywania spersonalizowanych doświadczeń internetowych należą komunikaty wyskakujące, treść wbudowana, paski informacyjne, objaśnienia, edycje w tekście i pytania ankietowe.
Źródło: Evergage .
Te cechy nie brzmią seksownie, prawda?
To jest domyślny .
Jeśli chcesz zapewnić doskonałe wrażenia z personalizacji, potrzebujesz czegoś więcej. Personalizacja jest napędzana przez big data, co oznacza, że marketerzy mają o wiele bardziej oryginalne opcje segmentacji swoich odbiorców.
Na przykład platforma do tworzenia stron internetowych Duda robi to dobrze. Zapewnia narzędzia zmieniające zasady gry, jeśli chodzi o łatwą i skalowalną personalizację. Jego podstawą jest oparty na regułach silnik personalizacji, który renderuje elementy projektu zorientowane na konwersję, widżety i różne wezwania do działania na podstawie urządzenia odwiedzającego, lokalizacji, pory dnia, liczby odwiedzin, a nawet tagów kampanii. Wyobraź sobie, o ile bardziej osobista byłaby interakcja, gdybyś korzystał z większości tych funkcji.
Strona docelowa Converto wykonana z Dudą. Źródło: sekcja Zainspiruj się Dudy.
Niezależnie od tego, czy jesteś agencją, osobą fizyczną czy właścicielem firmy, nadszedł czas, aby uwolnić moc personalizacji w swoich witrynach internetowych na dużą skalę.
Jak to zrobić dobrze
„Wiele razy ludzie nie wiedzą, czego chcą, dopóki im tego nie pokażesz”. – Steve Jobs
Najczęstsze wyzwania związane z personalizacją treści to:
– Znalezienie technologii, która do Ciebie pasuje.
– Przydział wystarczającej ilości czasu i zasobów biznesowych.
– Kłopoty z powiązaniem danych z jednym, ujednoliconym profilem klienta.
– Przeprowadzanie inteligentnej segmentacji w różnych kanałach.
Personalizacja to trudna sprawa. Z jednej strony możesz mieć wrażenie, że robisz za mało. Z drugiej strony zawsze istnieje ryzyko przesadzenia.
Postawmy sprawę jasno: nie chcesz być nachalny i przerażający. Istnieją trzy proste zasady, aby tego uniknąć:
1. Bądź subtelny i intuicyjny. Staraj się być trafny, a nie przytłaczający.
2. Bądź na czasie i zwracaj uwagę na kontekst. Dobrze poznaj swojego klienta i dostarczaj mu doświadczenie we właściwym czasie.
3. Dane, dane, dane. Zawsze zbieraj dane o zachowaniach klientów, analizuj je i dobrze je wykorzystuj. Bądź szczery, jakie dane zbierasz i w jakim celu. Badania pokazują, że 77% klientów bardziej zaufałoby firmom, gdyby wyjaśnili, w jaki sposób i dlaczego wykorzystywane są ich informacje.
Oto kilka obszarów, w których personalizacja działa najlepiej:
– Rekomendacje sklepowe.
– Spersonalizowane formularze, które nie wymagają informacji, które już znasz.
– Powiadomienia o niskim stanie zapasów
– Ulepszone wyniki wyszukiwania i poprzednie wyszukiwania.
– Wyświetlanie ulubionych towarów i najistotniejszych usług.
– Zachowanie wywołań koszyka lub odliczania.
– Zautomatyzowane i spersonalizowane oferty rabatowe.
Personalizacja polega na tworzeniu niestandardowych treści, które przesuwają granice i rezonują z Twoimi klientami. Szukaj nowych sposobów i zawsze sprawdzaj swoje wyniki.
Im lepsze spersonalizowane doświadczenia dostarczasz, tym więcej klientów rozpozna Cię jako doskonałą usługę stworzoną specjalnie dla nich.