Jak przeprowadzić segmentację klientów, aby uzyskać spersonalizowane doświadczenie marketingowe?

Odkąd firmy nauczyły się, jak ważne jest przetwarzanie i wykorzystywanie danych w celu obsługi swoich klientów, świat marketingu przeszedł rewolucyjną transformację. Marketing nie jest już sprawą uniwersalną. Kilka nowych produktów pojawia się na rynku każdego dnia, ale, co zaskakujące, około 75% z nich znika bez śladu lub żałośnie psuje się. Niepowodzenie przypisuje się zaniedbaniu właścicieli firmy/produktu w stosunku do wymagań i oczekiwań klienta.

Marketing nie polega już na promowaniu zalet i zalet produktów. Chodzi o to, aby dać klientom dokładnie to, czego potrzebują. Ale jak możemy określić, czego chcą klienci? Nie wszyscy klienci są tacy sami. Jak więc identyfikować i podchodzić do każdego klienta i zaspokajać jego indywidualne potrzeby?

Odpowiedzią na wszystkie powyższe pytania jest segmentacja klientów.

Rzućmy okiem na to, czym dokładnie jest segmentacja klientów i zrozum, jak skutecznie przeprowadzić segmentację klientów, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenie marketingowe.

Co to jest segmentacja klientów?

Segmentacja klientów dzieli klientów na małe grupy na podstawie wspólnych czynników. Czynniki te obejmują demografię, płeć, wiek, zachowania związane z wydawaniem pieniędzy i wiele innych.

Każda wielka firma musi dobrze znać klientów, aby lepiej im służyć oraz ulepszać i utrzymywać swój rynek, zwiększając w ten sposób swoje zyski.

Jak segmentacja klientów pomaga w marketingu biznesowym?

Zanim przejdziemy do segmentacji klientów, przyjrzyjmy się, jak może to poprawić marketing marki.

1. Strategie utrzymania klientów

Nawet firmy o ugruntowanej pozycji ponoszą duże straty z powodu utraty klientów. Dlatego utrzymanie klienta jest jednym z kluczowych aspektów strategii marketingowej. Szacunkowy koszt 1,6 biliona dolarów został utracony przez firmy w 2016 roku.

Dobrze przeprowadzona segmentacja klientów pomaga w opracowaniu bardziej skoncentrowanych strategii w celu poprawy utrzymania klientów. Na przykład segmentacja klientów pomaga w identyfikacji klientów o wysokich impulsach wydatkowych. Firmy mogą na nie kierować reklamy i dostarczać im spersonalizowane rekomendacje. Również klienci, którzy przez jakiś czas nie byli zaangażowani, można zidentyfikować i zaangażować za pomocą dobrych strategii.

2. Poprawa doświadczeń konsumentów

Firma musi wprowadzić w życie hasło „Klient jest królem”. Marki muszą sprawić, by ich klienci czuli się lepsi, zaspokajając każdą ich potrzebę. W tym przypadku segmentacja klientów pomaga w identyfikacji tych wymagań w celu poprawy obsługi klienta.

To dzień mediów społecznościowych, a każda słaba obsługa klienta zostanie wylana w Internecie. Oczywiście bardzo zaszkodzi to reputacji marki. Tak więc segmentacja klientów jest najskuteczniejszym sposobem poznania i zrozumienia klientów oraz ich upodobań.

3. Tworzenie reklam dostosowanych do potrzeb klienta

Dobrze przemyślany przekaz marketingowy wysłany do idealnie posegmentowanych klientów może przynieść znaczne korzyści. I odwrotnie, bez segmentacji klientów nawet dobra strategia marketingowa może stracić wigor i nie przynieść pożądanych rezultatów.

Segmentacja klientów pomaga w upewnieniu się, że osoby otrzymujące reklamy mają znaczenie handlowe.

Rodzaje segmentacji klientów

Przechodząc teraz do najważniejszej części artykułu, porozmawiajmy o różnych rodzajach segmentacji klientów i sposobach ich wykonywania.

1. Segmentacja demograficzna

Baza klientów każdej firmy jest bez wątpienia ogromna, ale można ją podzielić na spore części w oparciu o dane demograficzne, takie jak płeć, wiek, wykształcenie, lokalizacja itp. Segmentacja demograficzna polega na podzieleniu danych klientów na małe grupy. Niektóre firmy dzielą klientów również na segmenty na podstawie religii, pochodzenia etnicznego, stanu cywilnego itp., aby określić, co interesuje ludzi ze wspólnymi czynnikami.

2. Segmentacja geograficzna

Jest to inny rodzaj segmentacji klientów, w którym klienci są podzieleni na segmenty na podstawie ich kraju, regionu, stanu, potencjału rynkowego ich obszaru, klimatu i tak dalej. Dane geograficzne klientów są niezbędne do określenia, który produkt lub usługa jest opłacalna w danym obszarze i aby wiedzieć, jaki rodzaj działalności może prosperować w określonej lokalizacji. Dzięki temu marki mogą dostosowywać swoje usługi i strategie marketingowe dla różnych lokalizacji geograficznych, aby dotrzeć do szerokiego grona klientów ze wszystkich części świata.

3. Segmentacja behawioralna

Ten rodzaj segmentacji klientów opiera się na ich interakcji i interakcji z marką. Na przykład mogą być klienci, którzy wykazali zainteresowanie daną marką, ale z jakiegoś powodu kończą bez zakupu. Z drugiej strony niektórzy mogą po prostu spojrzeć na wszystkie szczegóły produktu, ale niczego nie kupują.

Tego typu klienci są segmentowani w ramach jednej grupy, a ich zachowanie jest badane w celu określenia, jakim produktem lub usługą są zainteresowani. Poniżej znajdują się czynniki, na podstawie których przeprowadzana jest segmentacja zachowań:

1. Okazje – ludzie kupują wyłącznie na specjalne wydarzenia, takie jak wesela, Halloween czy Boże Narodzenie.
2. Częstotliwość zakupu
3. Czynniki, które wpływają lub napędzają decyzje zakupowe.

4. Segmentacja na podstawie ścieżki klienta

Oprócz preferencji i potrzeb należy również określić etap zakupu produktu przez klienta. Ten rodzaj segmentacji klientów nazywa się segmentacją na podstawie cyklu życia lub podróży.

Ten rodzaj segmentacji pomaga w opracowywaniu strategii poszukiwania rzadszych kupujących. Mogą być celem, dając im ogromne rabaty lub oferty.

Jak przeprowadzamy segmentację klientów?

Oto, w jaki sposób można skutecznie przeprowadzić segmentację klientów, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenie marketingowe:

1. Ustalenie celów biznesowych

Chociaż ważne jest, aby skoncentrować się na wymaganiach klientów, równie ważne jest ustalenie priorytetów i rozwój celów biznesowych.

2. Praktycznie zbliża się segmentacja

Podczas segmentacji klientów ważne jest, aby nie odbiegać od celu i angażować się tylko w segregację klientów. Zamiast tego należy jednocześnie dążyć do opracowania strategii docierania do segregowanych klientów. Każda firma jest podatna na utratę czasu i koncentracji podczas procesu segmentacji klientów, ponieważ jest to wyczerpujące.

3. Segmentacja bez uprzedzeń

Bardzo ważne jest, aby segmentować klientów równo i bez uprzedzeń. Każda osoba powinna być podzielona na segmenty. Inkluzywność jest kluczem do segmentacji klientów. Pomaga to w dotarciu do każdego typu klienta poza wszelkimi granicami.

4. Pozycjonowanie apt produktu

Pozycjonowanie produktu odgrywa istotną rolę w segmentacji klientów. Pomysł segmentacji klientów nie zadziała, jeśli właściwy produkt nie zostanie skierowany do właściwych klientów.

Jakich najczęstszych błędów należy unikać podczas segmentacji klientów?

Oto lista punktów, których należy unikać podczas segmentacji klientów:

• Odejście od celów biznesowych przy jednoczesnym wyrównaniu i segregacji klientów.
• Studiowanie i analizowanie tylko przeszłych zachowań.
• Podział ludzi na szerokie grupy. Szeroka klasyfikacja może dać niedokładne wyniki.
• Nie pozbycie się starych danych przed segmentacją.
• Nie zebrano wystarczającej ilości danych. Niewystarczająca ilość danych niweczy cel segmentacji.

Jak możemy poprawić segmentację klientów?

Poniżej znajduje się kilka punktów, o których należy pamiętać, aby poprawić efektywność procesu segmentacji:

• Segmentacja klientów za pośrednictwem omnichannel bez uprzedzeń.
• Stosowanie odpowiednich parametrów segmentacji.
• Metody segmentacji i personalizacji powinny być wykonywane w czasie rzeczywistym dla lepszej wydajności.
• Priorytetyzacja segmentów na podstawie ich wartości.
• Dane powinny być wzbogacone o wartościowe narzędzia do identyfikacji potencjalnych odbiorców.

Marketing jest podstawą każdej branży i jedną z podstawowych umiejętności, które należy opanować, aby odnieść sukces w karierze. Jeśli chcesz katapultować i zabezpieczyć swoją karierę, zalecamy zapisanie się na Master of Business Administration (MBA) program. Jest oferowany przez Liverpool Business School we współpracy z IMT Ghaziabad i zasilany przez upGrad.

upGrad ma imponującą bazę uczniów w ponad 85 krajach i ma wpływ na ponad 5 000 000 pracujących profesjonalistów. Nasz program MBA obejmuje 360-stopniowe staże i wsparcie kariery od upGrad, oprócz statusu absolwenta pożądanej Liverpool Business School.

Kurs online trwa 18 miesięcy i oferuje sześć podstawowych specjalizacji. Program obejmuje ponad 20 projektów branżowych pod opieką ekspertów branżowych. Oprócz tego program zapewnia pełne wsparcie od upGrad, który ma ponad 40 000 płatnych uczniów na całym świecie. Kandydaci mogą mieć duży wpływ na swoją karierę, oddając się wzajemnemu uczeniu się i nawiązywaniu kontaktów na całym świecie.

Więc na co czekasz? Skontaktuj się z nami w tej chwili!