Jak prowadzić badania użytkowników jako jeden zespół?

Kiedy jesteś jedynym projektantem produktu w projekcie, odpowiadasz za każdy aspekt projektowania doświadczenia użytkownika — w tym badania użytkowników. Podejście oparte na badaniach pomaga wczuć się w użytkowników i zapewnić, że Twoja praca odpowiada ich potrzebom. Sukces w tym krytycznym aspekcie projektowania zależy od zrozumienia, jak prowadzić badania użytkowników od odkrycia problemu do wdrożenia. Oznacza to również optymalizację czasu i budżetu w celu dostosowania do celów biznesowych i oczekiwań użytkowników.

Skoncentrowane na użytkowniku podejście do projektowania produktu niesie ze sobą potencjalnie znaczącą korzyść: zgodnie z praktyczną zasadą spopularyzowaną przez głównego konsultanta ds. UX i byłą badaczkę IBM Clare-Marie Karat, każdy dolar zainwestowany w badania nad doświadczeniem użytkownika pozwala zaoszczędzić 10 USD na rozwoju i 100 USD na konserwacja wydania. Jednak badania są procesem czasochłonnym, a bez zespołu, który Ci pomoże, uzyskanie i przeanalizowanie wystarczającej ilości danych może być trudne i kosztowne.

Jak więc przeprowadzać znaczące badania jako solowy projektant UX i jakie strategie mogą pomóc w przezwyciężeniu ograniczonego czasu i zasobów? Zbadajmy możliwości.

Zaangażuj swoich kolegów

Dobrym pierwszym krokiem jest dowiedzenie się więcej o istniejącym produkcie poprzez współpracę z kolegami, którzy regularnie kontaktują się z użytkownikami. Zespoły obsługi klienta są dobrze zaznajomione z problemami użytkowników i mogą dostarczyć dane o tym, jak często pojawiają się określone problemy. Mogą również mieć listę z rankingiem najczęstszych problemów, która może pomóc w ustaleniu priorytetów problemów, którymi należy się zająć.

Możesz koordynować cele badawcze i projektować hipotezy z menedżerami produktu, udostępniając swój plan badawczy. PM może pomóc w przeprowadzeniu burzy mózgów na temat rodzaju użytkowników do rekrutacji do różnych badań i zapewnić wgląd podczas analizy wyników.

Dane użytkownika powinny służyć do podejmowania decyzji w całym procesie projektowania. Zespół analityki danych zbiera bezcenne informacje o zachowaniu użytkowników i wydajności produktów. Mogą udostępniać surowe liczby użytkowania, współczynniki konwersji, przepływy użytkowników i nie tylko.

Zespoły sprzedaży znają cechy produktu, które klienci uważają za przydatne lub frustrujące, i mogą pomóc w identyfikacji uczestników badań. Na przykład, jeśli chcesz przetestować funkcję generującą wiele wezwań pomocy technicznej, możesz skonsultować się z zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się, kto najczęściej korzysta z tej funkcji.

Metody badawcze dla jednego

Istnieją dziesiątki metodologii badania UX, ale projektanci indywidualni powinni priorytetowo traktować metody, które można wykonać asynchronicznie lub zdalnie, aby skuteczniej pozyskiwać informacje od użytkowników.

Pamiętaj, aby dostosować metody do swoich celów badawczych. Czy próbujesz poprawić wyszukiwalność? Zrób sortowanie kart. Czy musisz zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z określonymi funkcjami produktu? Badanie użyteczności może Ci się przydać.

Test użyteczności

Testy użyteczności to wydajna, niskobudżetowa metoda badawcza, która może być wyjątkowo pomocna, od wireframingu po ostateczną kontrolę użyteczności. Preferowane są moderowane testy użyteczności, ponieważ możesz w czasie rzeczywistym pytać użytkowników o ich decyzje, ale te sesje są czasochłonne i mogą być niepraktyczne dla projektanta solo.

Zamiast tego rozważ asynchroniczne sesje niemoderowane, aby zaoszczędzić czas. Narzędzia takie jak UsabilityHub i Maze oferują opcje obejmujące analizę pierwszego kliknięcia, testowanie prototypów, testy pięciosekundowe i ankiety projektowe. Oba narzędzia umożliwiają uczestnikom wykonywanie testów we własnym czasie i zapewniają wizualizacje danych, które ułatwiają analizę wyników.

Jeśli Twój produkt jest już dostępny, narzędzia takie jak Hotjar lub FullStory monitorują zachowanie użytkowników, w tym nadmierne przewijanie i wściekłość, i mogą pomóc Ci ocenić skuteczność różnych aspektów Twojego produktu.

Jeśli zdecydujesz się na moderowane sesje użyteczności, nadal możesz zoptymalizować czas spędzany na organizowaniu testów i analizowaniu wyników. Calendly może pomóc w znalezieniu dogodnych terminów testowania, a zautomatyzowane narzędzia do transkrypcji, takie jak Otter, mogą przyspieszyć analizę po sesji.

Testy A/B

Testy A/B to skuteczny sposób porównywania dwóch wersji komponentu projektu, takiego jak przycisk wezwania do działania, bez konieczności organizowania sesji użyteczności. Celem jest sprawdzenie, który komponent działa najlepiej, analizując dane analityczne dla obu wersji. Dostępne są niedrogie i bezpłatne platformy testów A/B, w tym Google Optimize i Optimizely.

Zapytanie kontekstowe

Zapytanie kontekstowe jest świetne dla projektantów, którzy chcą mieć wgląd w tworzenie nowych produktów, a także dla projektantów pracujących nad istniejącymi produktami.

W zapytaniu kontekstowym odwiedzasz docelowych użytkowników w środowisku, w którym korzystaliby z Twojego produktu, i przeprowadzasz z nimi wywiad na temat tego, jak wykonują odpowiednie czynności. Na przykład, jeśli projektujesz aplikację, która ma pomóc programistom w planowaniu ich pracy, możesz odwiedzić ich obszar roboczy, aby obserwować, co robią i jak to robią, a także zadać pytania dotyczące ich problemów i potrzeb.

W ostatnich latach technologia sprawiła, że ​​zdalne badanie kontekstowe stało się realną opcją, nawet dla indywidualnego projektanta z ograniczonym budżetem. Prosząc uczestników o udokumentowanie swoich doświadczeń przez określony czas lub obserwując je przez cały dzień za pośrednictwem otwartego czatu wideo, badacze mogą zbierać dane bez poświęcania czasu i pieniędzy na podróże.

Sortowanie kart

Sortowanie kart pomaga projektantom zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy organizują informacje, co jest niezbędne do zapewnienia, że ​​architektura informacji witryny jest intuicyjna i łatwa w nawigacji. W ćwiczeniu sortowania kart użytkownicy są proszeni o uporządkowanie kart — każda reprezentująca temat związany z aplikacją lub witryną — w sposób, który jest dla nich najbardziej sensowny. Narzędzia takie jak UXtweak, Maze, FigJam i Miro mogą być używane do tego zdalnie i asynchronicznie.

Skuteczna rekrutacja istniejących użytkowników

Jeśli pracujesz nad produktem, który już jest dostępny, istniejący użytkownicy są idealną grupą docelową. Indywidualny projektant powinien wyszukiwać ugruntowane bazy klientów dla uczestników badań i ważne spostrzeżenia użytkowników. Obecni użytkownicy odpowiadają Twojej grupie demograficznej, a ponadto znają Twój produkt i prawdopodobnie będą chcieli go ulepszyć.

Może się okazać, że produkt ma pełną pasji bazę zaawansowanych użytkowników, którzy gromadzą się w takich miejscach jak Reddit lub fora wsparcia produktu. Ci użytkownicy mogą być w stanie wskazać, gdzie Twój produkt wymaga ulepszenia. Premia budżetowa: ludzie, którzy tak bardzo kochają produkt, że dołączają do społeczności online na ten temat, często chętnie dzielą się swoimi opiniami za darmo.

Znajdowanie nowych przedmiotów

Jeśli nie masz istniejącej bazy użytkowników, będziesz musiał zwiększyć swoją kreatywność w swoich działaniach rekrutacyjnych.

Zacznij od członków Twojej osobistej sieci, którzy pasują do docelowej grupy demograficznej. Mogą również istnieć zespoły Slack, grupy Reddit i inne społeczności internetowe dla typu użytkownika, dla którego projektujesz. Dotrzyj do tych ludzi. Upewnij się, że chcą uczestniczyć w wielu sesjach, abyś mógł łatwo ponownie ich zaangażować w celu uzyskania dalszego wglądu w cały proces.

Wykorzystaj platformy do rekrutacji użytkowników, takie jak Wywiady z użytkownikami lub Respondent. Usługi te łączą badaczy ze wstępnie przebadanymi tematami w różnych grupach demograficznych, aby pomóc Ci w badaniach. Zwróć jednak uwagę na wartości odstające — mogą być oportuniści, którzy przyspieszają test, aby szybko zarobić, lub ludzie, którzy zawodowo zajmują się testowaniem UX i dostarczają niezwykle konkretnych lub technicznych informacji zwrotnych. Nie każdy przypadek odstający jest nieuczciwy, dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jak dostrzec różnicę.

Wiedz, kiedy wystarczy

Być może najważniejszym sposobem na zaoszczędzenie czasu jest po prostu wiedzieć, kiedy przestać szukać. Potrzebujesz tylko pięciu uczestników, aby uzyskać dobre wyniki w badaniu jakościowym, zanim Twoje odkrycia staną się powtarzalne, napisał w 2021 r. Raluca Budiu, dyrektor ds. badań Nielsen Norman Group. „Jeśli jedna osoba wpadnie w dziurę, wiesz, że musisz to naprawić . Nie potrzebujesz 100 osób, aby w to wpaść i zdecydować, że to wymaga naprawy”.

Badania ilościowe wymagają większej liczby uczestników – najlepiej 40, ale nawet 25 lub 30 może dostarczyć użytecznych danych, choć z wyższym marginesem błędu. Pamiętaj o ryzyku związanym z mniejszą próbą, jeśli nie masz wystarczającej liczby obiektów.

I chociaż spostrzeżenia użytkowników są niezbędne, pamiętaj, że nie jesteś pierwszą osobą, która zajmuje się wieloma problemami projektowymi, z którymi borykają się Twoi użytkownicy. Zapoznaj się z opublikowanymi badaniami dotyczącymi zachowań użytkowników i zastanów się, w jaki sposób te wyniki mogą wpłynąć na Twoją pracę.

Spójrz też na podobnie zachowujące się produkty. Na przykład, jeśli próbujesz znaleźć najlepszą interakcję do sortowania listy elementów, możesz spojrzeć na sposób, w jaki Spotify organizuje listy odtwarzania lub Trello organizuje karty. Twoi użytkownicy mogą już mieć doświadczenie w tych interakcjach i mieć ustalony model mentalny.

Rozważ również ocenę heurystyczną. Obejmuje to porównanie produktu z autorytatywną listą kontrolną UX, taką jak heurystyka użyteczności Nielsen Norman Group, w celu zidentyfikowania typowych pułapek użyteczności. Ocena heurystyczna nie może zastąpić niuansów uzyskanych dzięki badaniom, ale może pomóc usprawnić wysiłki.

Jeśli to możliwe, analizuj wyniki badań z innymi członkami zespołu produktowego. Pomaga to wszystkim zrozumieć problemy użytkowników i uniemożliwia projektantom dokonywanie wyborów na podstawie założeń. A kiedy wiele osób analizuje badania, prawdopodobnie odkryją powiązania między odkryciami, które mogły zostać przeoczone.

Równowaga jest kluczem

Wielu projektantów jest perfekcjonistami, spędzając godziny na upewnianiu się, że wszystko jest idealne do pikseli. Ale zwłaszcza dla indywidualnych projektantów tworzenie realnych rozwiązań wielu problemów jest lepsze niż dostarczanie jednego idealnego rozwiązania.

Bycie elastycznym i kreatywnym w sposobie prowadzenia badań użytkowników jest niezbędne do odkrycia spostrzeżeń potrzebnych do zaprojektowania produktu, który spełnia potrzeby użytkowników. Techniki zdalne i asynchroniczne oraz strategiczne podejście do rekrutacji użytkowników mogą znacznie pomóc solo projektantowi zrównoważyć badania z innymi zadaniami.

Dalsza lektura na blogu Toptal Design

• Wartość badań użytkowników
• Techniki badań UX i ich zastosowania
• Jak prowadzić skuteczne badania UX: przewodnik
• Metody badania UX i droga do empatii użytkownika
• Jak rekrutować uczestników badania UX