Jak uniknąć projektowania przez komisję?

Oto scenariusz dla ciebie: kobieta ma troje małych dzieci, każde uzbrojone w garść kredek. Radośnie rysują na dużej kartce papieru, współpracując i dzieląc się kolorami. Kobieta na chwilę wychodzi z pokoju, a kiedy wraca, z przerażeniem stwierdza, że ​​wszystkie dzieci zaczęły pisać po ścianach.

Wszędzie widać kręte, kolorowe linie, które rujnują jej nieskazitelną, białą farbę. Wyobraź sobie, że jesteś tą kobietą. Co zrobisz następnie? Czy chwalisz artystyczny wkład dzieci w wystrój? A może łapiesz najbliższą gąbkę i zaczynasz gorączkowo szorować, zanim przyjedzie firma?

Jeśli jesteś jak większość mam, odpowiedź brzmi oczywiście to drugie, ale dlaczego? Czy to dlatego, że chcesz tyranizować dzieci? Naruszyć ich wyrażanie siebie? Prawdopodobnie nie. Bardziej prawdopodobne jest, że po prostu chcesz zachować porządek w domu. Troje maluchów w amoku z kredkami szybko stałoby się chaotyczne. A w świecie chaosu nikt nie jest szczęśliwy; ani ty, ani dzieci, chociaż to one rozpoczęły szaleństwo.

Obrona prostoty projektowania

Antoine de Saint-Exupery powiedział kiedyś, że „doskonałość osiąga się nie wtedy, gdy nie ma nic więcej do dodania, ale gdy nie ma już nic do odebrania”. To ładny cytat, ale co to oznacza w sensie praktycznym?

Jasne, mówi nam, że proste jest lepsze niż skomplikowane. Większość z nas wie o tym instynktownie. Nikt nie chce długopisu, który jest jednocześnie żelazkiem parowym, dozownikiem mydła i tosterem. Ale jak uniknąć jednego? Oto sekret: to się nie dzieje po prostu.

Większość ludzi ma pomysł na idealne, proste, eleganckie rozwiązanie swojego problemu projektowego. Minusem jest to, że wszyscy inni, którzy mają ten sam problem. Umieść je wszystkie w jednym pokoju, a nie będziesz miał konsensusu, ale pandemonium. Wszyscy będą sobie przeciwstawiać, a czasem nawet sobie, w dążeniu do „ostatecznego” rozwiązania, które będzie korzystne dla wszystkich.

W jednym z największych paradoksów ludzkiej natury, kiedy każdy ma coś do powiedzenia w tym, co według niego uszczęśliwi wszystkich, rezultat – niezmiennie – jest taki, że nikt nie jest szczęśliwy.

Podstawowym imperatywem słów de Saint-Exupery'ego jest to, że musi być ktoś odpowiedzialny za proces, który podejmuje jedną, ostateczną decyzję. Musi być jedna osoba – lub mała, zjednoczona grupa osób – która bezwzględnie przytnie dziki ogród hordy, tworząc wynik, który nie jest taki, jak ktoś powiedział, że chce, ale co jest naprawdę potrzebne.

Muszą umieć myśleć globalnie, a nie prowincjonalnie. Muszą chcieć i potrafić ignorować to, co mówią ludzie, i skupiać się na tym, co obiektywnie najlepsze. Muszą przewodzić i muszą być wobec tego czujni. Jakiekolwiek luzy w tym kluczowym momencie, ostateczny werdykt rozwiąże całą operację, powodując grzęzawisko zamieszania, które wciągnie wszystkich.

Innymi słowy, muszą zachowywać się jak mamy.

Nie rób bałaganu

Ludzie lubią wierzyć, że są ważną częścią procesu decyzyjnego. I są – po prostu niezupełnie w sposób, w jaki myślą. Rola konsumenta w procesie projektowania jest zarówno mniejsza, jak i ważniejsza, niż się często wydaje. To mniej ważne, ponieważ to, co ludzie mówią, że chcą, jest prawie zawsze nieistotne.

To może zabrzmieć szorstko, ale w rzeczywistości to dobra rzecz. Przypomnij sobie wcześniejszy przykład pióra wielofunkcyjnego. Każdy, kogo zapytasz, powie ci coś nieco innego o tym, czego „naprawdę” chcą w długopisie.

Niektórzy ludzie będą chcieli długopisu, który może się zapalić. Inni będą chcieli pióra, które potrafi arytmetykę. Jeszcze inni będą chcieli takiego, który potrafi pisać pod wodą lub jest zrobiony z żywych włókien roślinnych lub będzie wydzielał niebiański aromat świeżo upieczonych ciasteczek. Jeśli jesteś rozsądnym człowiekiem, będziesz chciał traktować pomysły wszystkich równie poważnie. To tylko uczciwe – klient ma zawsze rację.

Poza tym możesz pomyśleć, że wszystkie te pomysły brzmią równie fajnie – kto nie chciałby pióra, które potrafi to wszystko zrobić? W magicznej krainie jednorożców byłby to idealny przedmiot, obowiązkowy. Ale oto rzecz w prawdziwym świecie: kiedy dodajesz funkcje, otrzymujesz masę, a masa równa się bałaganowi. Powtórzę: cechy = masa = bałagan.

A bałagan jest całkowicie sprzeczny z powyższymi słowami mądrości de Saint-Exupery'ego. Nikt nie lubi bałaganu. Idealny długopis, wymyślony przez twoją grupę testową, mający dobre intencje, miałby rozmiar butelki wina i ważyłby tyle, co cegła. Jasne, miałby wszystkie funkcje, o które wszyscy prosili, ale jak myślisz, kto faktycznie będzie z niego korzystał? To, co mówią ludzie, jest nieistotne.

Jako projektantka musisz być przygotowana, jak dobra, troskliwa mama, aby dać im to, czego potrzebują .

Wielką, ważną rolą konsumenta w procesie projektowania – jego czasem, by zabłysnąć – jest zademonstrowanie, czego naprawdę, naprawdę potrzebuje w produkcie. Wbrew temu, co mówią ludzie, to, czego potrzebują, jest niezwykle ważne. Tylko poprzez rozwiązanie potrzeby każdy projektant może mieć nadzieję na karierę. Ale jak odróżnić?

Jeśli nie możesz ufać ludziom, że powiedzą ci, czego potrzebują (a nie możesz), jak możesz to rozgryźć? Czy powinieneś zgadywać? Czy po prostu tworzysz rzeczy arbitralnie, zakładając, że instynktownie wiesz, jakie są potrzeby wszystkich? Oczywiście nie. To tak samo nieostrożne, jak dodanie zbyt dużej masy. Czy obejmujesz swojego wewnętrznego pełzacza i obserwujesz go uważnie, obserwując jego przyzwyczajenia i formułując idealne rozwiązanie na podstawie tego, co widzisz?

No tak.

Wniosek

Ludzie uwielbiają mówić ci, jacy są obrazoburczy. Wszyscy inni są w jedną stronę, ale są różne, ponieważ ( wypełnij puste miejsce ).

Prawda jest taka, że ​​większość ludzi na tej planecie jest niezwykle podobna w zachowaniu, nawet ludzie, których powierzchownie można by zakwalifikować jako „innych”. Prawdziwe odstępstwa od normy są często przerażające – socjopaci i mordercy – lub ewidentnie oczywiste zaburzenia psychiczne lub osobowości. Reszta z nas – tubylcy i imigranci, ekstrawertycy i introwertycy, liberałowie i konserwatyści, użytkownicy komputerów Mac i Windows oraz majsterkowicze linuksowi – wszyscy jesteśmy bardziej podobni, niż zwykle przyznajemy.

A kiedy spotykamy się, aby stworzyć rynek na produkt, nasze działania jako jednostki zwykle to potwierdzają. Pokazujemy, czego naprawdę chcemy, czego potrzebujemy, poprzez to, jak się zachowujemy; co kupujemy, kiedy to kupujemy, jak za to płacimy, a nawet jeśli za to płacimy. (Ile by było „kradzieży w sklepie”, gdyby ludzie musieli płacić za powietrze?) To jest mięso dobrego projektu; rzecz, która czyni go rewolucyjnym. Musisz pobłażać swojemu wewnętrznemu pełzaniu lub wewnętrznej mamie i pozwolić, by rynek przemawiał do ciebie nie tym, co mówią, ale tym, co robią.