Jak marketing internetowy zmienił świat marketingu

Internet zmienił sposób, w jaki żyjemy w porównaniu z zaledwie kilkoma dekadami wcześniej. Digital pojawił się nie tylko jako technologia, ale jako realny format mediów. Powszechnie wiadomo i nie trzeba było długo przewidywać, aby przewidzieć, że technologia cyfrowa będzie szybsza niż analogowa. Niewiele osób wyobrażało sobie jednak rozprzestrzenianie się mediów cyfrowych w Internecie i ich wpływ na nas jako społeczeństwo.

Konsekwencje migracji domarketingu cyfrowego są zdumiewające.Media cyfrowe zapoczątkowały nową falęmarketingu internetowego , ponieważ bezpośrednie interakcje z klientami i bezpośredni zapis wskaźników dostarczyły cennych danych do budowy nowszych modeli.Trudno byłoby znaleźć laika, nie mówiąc już o osobie z branży, która nie doceniłaby efektu marketingu cyfrowego na temat branży. Poza efektami marketingu, sposób, w jaki prowadzimy sam marketing, zmienił się z powodumarketingu online.Przyjrzyjmy się, jak zmienił się marketing, przechodząc do trybu online.

Szukasz darmowego kursu do zrobienia? Sprawdź nasze bezpłatne kursy marketingu cyfrowego, aby uzyskać przewagę nad konkurencją.

Nieuchronny marsz postępu

Terminologia związana z migracją cyfrową nie od razu przywołuje obraz, chociaż dość łatwo jest dostrzec rzeczywisty wpływ, jaki wywarła ona na nasze życie. Nie doceniliśmy tego, że nawet teraz, gdy to przeżywamy, tempo tej transformacji znacznie przyspieszyło w czasie.

Kiedy eksperci odnoszą się do migracji online, nie mają na myśli tylko produktów końcowych. Zamiast tego skupiają się bardziej na procesach, w naszym przypadku na tym, jak sam marketing przeniósł się do sfery cyfrowej. Technologię cyfrową należy badać, stosować i łączyć z istniejącymi procesami przepływu pracy. Zmiany te wahają się od codziennych do długoterminowych zmian i od indywidualnych transformacji do systemowego przeglądu całych organizacji.

Jeśli spojrzymy na poziom osobisty, już teraz możemy dostrzec korzyści, jakie przynosi nam to na przykład w branżach związanych z opieką zdrowotną. Dostęp do elektronicznych danych medycznych sprawia, że ​​są one dostępne z wielu lokalizacji. Staje się również szybsze w przetwarzaniu, a dzięki spostrzeżeniom z danych pracownicy służby zdrowia mogą podejmować krytyczne decyzje o wiele bardziej świadomie niż wcześniej.

W skali systemowej być może jest mniej lepszych przykładów niż Amazon i Netflix. Kupowanie produktów lub robienie zakupów odbywało się tradycyjnie tam, gdzie nie było już możliwości innowacji. Jednak Amazon zapoczątkował transformację cyfrową, która pozostawiła w tyle swoich rówieśników i zwykłych konkurentów. Netflix wziął również wszechobecny towar, taki jak kabel, i całkowicie zmienił sposób, w jaki możemy oglądać rzeczy na żądanie. Innowacje w przestrzeni cyfrowej zmieniły te firmy, a także doświadczenia klientów.

Są to wgląd w migrację online jako całość i jej wpływ na całą działalność biznesową. Dlatego w marketingu zmiany, które mogą nadejść wraz z migracją cyfrową, mogą mieć daleko idące konsekwencje, jeśli zostaną odpowiednio rozegrane.

Jeśli chcesz zdobyć wiedzę na temat Google Analytics i marketingu cyfrowego, zapoznaj się z naszymi kursami marketingu cyfrowego.

Najlepsze kursy marketingu cyfrowego online

Digitalizacja lejka marketingowego

Zmiany w marketingu zaczęły się od pierwszych koncepcji, którymi posługiwali się marketerzy. Jedna z takich koncepcji jest znana jako lejek marketingowy. Lejek opisuje wszystkie etapy, które przechodzi klient, zanim ostatecznie kupi produkt. Tradycyjne lejki marketingowe, czyli przed migracją do marketingu internetowego , miały pięć etapów.Pierwszym krokiem byłaświadomość, czyli uświadomienie docelowym odbiorcom, że produkt lub usługa istnieje po to, aby zaspokoić ich potrzeby. Drugim etapem byłozainteresowanie,w którym kupujący zagłębiał się i dowiadywał się więcej o Twojej organizacji, aby sprawdzić, czy jesteś dla niego odpowiedni. Następnym krokiem jestrozważenie,a w tym momencie potencjalny nabywca przeszedł od pobieżnego zainteresowania do poważnego rozważenia. Na etapieintencjiklient zdecydował, że musi teraz odpowiedzieć na swoją potrzebę, a produkt, który wybiera, jest tym, który oferujesz. Ostatnim krokiem jestdecyzja, czyli moment, w którym klient decyduje się na zakup u Ciebie.

Kiedy marketing stał się cyfrowy, wszystkie stworzone materiały marketingowe miały na celu podniesienie świadomości, aw wyjątkowych przypadkach mogły również wzbudzić Twoje zainteresowanie. Ale trzeba było polegać na kliencie, czy uznał cię wystarczająco, zamierzał od ciebie kupić, czy ostatecznie się zdecydował. Dzięki migracji online możliwe jest wprowadzanie danych na wszystkich etapach. Reklamy online mogą pomóc Ci wzbudzić zainteresowanie, przyglądając się Twoim nawykom związanym z wyszukiwaniem, oferując lepsze produkty na każdym etapie do rozważenia, kontynuując, dopóki nie określisz swojego zamiaru, i dając opcję natychmiastowego zakupu na wypadek, gdybyś się zdecydował. Interwencja na wszystkich tych etapach otworzyła pole marketingu poza samymi interakcjami; dały początek różnym rodzajom danych z różnych źródeł.

Bezpłatne kursy marketingu cyfrowego do nauki

Uczyń to osobistym

Być może najbardziej zauważalną zmianą z punktu widzenia klienta, która nastąpiła w związku z cyfrowym przejściem marketingu, jest możliwość personalizacji. Zamiast docierać do ogólnej grupy odbiorców, do każdego klienta indywidualnego można zwrócić się osobiście.

Odbywa się to za pomocą metryk danych, które uzyskujemy z powtarzających się interakcji z klientem. Możemy przypisać formularz danych do zachowań i nawyków konsumentów i wykorzystać go do dostosowania naszej reakcji marketingowej, aby była spersonalizowana.

Niektóre z bardziej powszechnych przejawów tego są bardzo dobrze znane. Na przykład organizacje mogą śledzić, co kupuje klient i sugerować podobne produkty. W innych przypadkach zauważają rzeczy, które wymagają regularnego zakupu, takie jak leki, i mogą przypominać takim konsumentom. To jednak tylko najbardziej podstawowe funkcjonalności, a rzeczywista pajęczyna jest znacznie większa. Obecnie dane i wskaźniki pochodzące od gigantów mediów społecznościowych, takich jak Facebook, mogą pomóc w określeniu preferencji klientów, nawet jeśli nic nie kupują. W ten sposób organizacja może wykorzystać te dane i zapewnić spersonalizowane i ukierunkowane podejście marketingowe, aby zwiększyć szanse na konwersję. W ten sposób zainteresowanie konsumentów, które wcześniej było owiane tajemnicą, stało się transparentnie widoczne w mediach społecznościowych.

Popularne blogi marketingu cyfrowego

Nadejście danych

Przed cyfrową transformacją największą przeszkodą dla marketerów był brak wiarygodnych danych, na podstawie których mogliby prognozować przyszłość. Wcześniej decyzje opierały się na intuicji, a nie na jakichkolwiek wskaźnikach, dzięki którym można było uzyskać wgląd w kluczowe decyzje. Cały paradygmat zmienił się w erze marketingu cyfrowego .

Wcześniej wyobraź sobie, że wysyłasz ulotkę do gazety lub tworzysz reklamę telewizyjną. Nie było sposobu, aby samodzielnie zweryfikować, czy treści marketingowe odniosły pożądany skutek na grupę docelową. Nie było danych o tym, ile osób rzeczywiście czyta reklamy drukowane lub ogląda reklamy telewizyjne. Co więcej, nawet jeśli widzieli reklamy, nie było danych o konwersjach, czyli liczbie osób, które kupiły produkt lub usługę wyłącznie na podstawie tej reklamy.

Analityka całkowicie zmieniła grę, a proces ten nadal trwa. Wracając do pytań, które zadaliśmy w poprzednim akapicie, dziś zespół marketingu ma dostęp do dokładnej liczby wyświetleń wideo na YouTube, Twitterze, Facebooku i Instagramie. Przechodząc do kolejnego pytania o faktyczne zaangażowanie z treści marketingowych, wszystkie te serwisy mają możliwość odpowiedzi użytkownikowi na temat skuteczności konwersji. W przypadku tego samego filmu, który zespół marketingowy opublikował na wszystkich wymienionych i dostępnych platformach, może dokonać porównania między nimi, aby zobaczyć, która jest najskuteczniejsza. Mogą drążyć w dół, aby znaleźć główną lokalizację docelowych klientów, a nawet czas, kiedy było to najbardziej efektywne.

Podsumowując, dokładność danych wzrosła do tego stopnia, że ​​od zespołu marketingowego oczekuje się wysokiego stopnia precyzji, podczas gdy wcześniej jej nie było. Dostępność wniosków z danych pozwala marketerom reformować swoje plany marketingowe w czasie rzeczywistym. Kiedy specjaliści od marketingu poznają skuteczność, mogą natychmiast zareagować i zapewnić bardziej ukierunkowane reklamy, zwiększając w ten sposób rentowność.

Umiejętności marketingu cyfrowego na żądanie

Interaktywność zmienia zasady gry

Cyfrowa migracja zmieniła sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcje z firmami. Tradycyjne media, takie jak telewizja, filmy, muzyka i radio, są statyczne i ograniczone do wyboru jednej osoby, jeśli zdecyduje się je oglądać. Z drugiej strony media cyfrowe pozwalają konsumentom komentować kampanie marketingowe, na przykład okazywać im uznanie i rozpowszechniać informacje za pomocą jednego kliknięcia.

Strony internetowe mogą teraz rekomendować konsumentom, co chcą obejrzeć, a nawet proponować im listę w określonej kolejności. Pomyśl o YouTube i polecanych przez niego listach odtwarzania opartych na typie filmów, które zazwyczaj oglądasz. Media społecznościowe zrewolucjonizowały również sposób, w jaki ludzie mogą wchodzić w interakcje z gigantycznymi korporacjami. Mogą bezpośrednio do nich wysyłać wiadomości lub komentować ich posty lub odpowiadać na Twitterze, aby zaangażować zespół marketingowy. Nawet system informacji zwrotnej wyszedł poza zwykłe polubienia i antypatie do gniewu, miłości, troski i smutku, oprócz tradycyjnych ocen pozytywnych i negatywnych.

Te interakcje, które mogą teraz mieć miejsce w mediach społecznościowych, całkowicie zmieniły grę. Pomyśl o reklamie, w której influencer promuje produkt. Zamiast nagrywania, można teraz transmitować na żywo. Tak więc na etapie produkcji samej reklamy zespół marketingowy może zabiegać o rekomendacje. Mogą uzyskać komentarze, sugestie, a nawet influencera, który odpowie na obawy klienta, zwiększając w ten sposób prawdopodobieństwo zakupu produktu. To całkowicie zmieniło sposób, w jaki zespoły marketingowe podchodzą obecnie do swoich celów. Rzeczy, które były mrzonką przed pojawieniem się technologii online, stały się de rigueur.

Proaktywność zamiast reaktywności

O lejku marketingowym mówiliśmy we wcześniejszych akapitach. To, co powinno być oczywiste podczas czytania, to fakt, że potencjalny klient potrzebuje czasu, aby przejść przez wszystkie te etapy, aby zostać potwierdzonym klientem. Dlatego wyczucie czasu może mieć ogromne znaczenie, gdy marketer chce wpłynąć na osobę patrzącą na ich produkt lub usługę.

Konsument mógł przejść przez wiele etapów. Może się nawet zdarzyć, że klient zakończył wszystkie etapy i dodał do koszyka produkty, które chce, ale nie jest pewien w momencie składania zamówienia. Coś ich trapi, co wymaga rozwiązania. Wcześniej zespół marketingu nie miał pojęcia, czy coś jest nie tak, zanim klient zrezygnował z całego zakupu. Teraz mogą natychmiast pomóc im w wyjaśnieniu wątpliwości, które dana osoba może mieć, i pomóc je rozwiać.

Automatyzacja zmieniła sposób, w jaki marketing podchodzi do swojej pracy. Jeszcze kilka lat temu stały monitoring człowieka był obowiązkowy, aby zapewnić odpowiednią interwencję we właściwym momencie. Teraz algorytm wygodnie rozwiązuje wszystkie problemy i informuje ludzi siedzących za ekranem, którzy mogą od razu przejść do działania. W przypadkach, w których oprogramowanie może zrozumieć na podstawie wcześniejszych doświadczeń, na czym może polegać problem, może automatycznie wysyłać wiadomości e-mail lub komentarze, aby pomóc klientom rozwiązać ich problemy. Mogą również nadać odpowiedzi osobiste. Jednym z najczęstszych tego przykładów są chatboty, które możemy zobaczyć na większości stron internetowych.

Niedawni przybysze

Do tej pory rozmawialiśmy o różnych metodach, dzięki którym cyfryzacja marketingu zmieniła perspektywy marketerów. Jeśli chodzi o szczegóły, przeanalizujmy teraz, jakie nowe technologie pojawiły się na horyzoncie i miały największy wpływ na dziedzinę marketingu.

Największy wpływ, bez cienia wątpliwości, miały media społecznościowe. Jeszcze dziesięć lat temu trudno było sobie wyobrazić większość działań marketingowych przeprowadzanych za pośrednictwem serwisów społecznościowych. Łączna obecność na wszystkich platformach mediów społecznościowych, nie eliminując unikalnych kont, sięga około 4 miliardów. Płatna reklama w mediach społecznościowych wprowadziła nową dziedzinę marketingu, ponieważ zespoły marketingowe zdały sobie sprawę, że nie wystarczy mieć dobrą stronę w mediach społecznościowych, jeśli nikt jej nie odwiedza.

Podobnie, wraz z rozprzestrzenianiem się smartfonów, reklamy w aplikacjach i witrynach internetowych wzrosły wielokrotnie. Wcześniej firma nigdy nie uważała posiadania strony internetowej za niezbędny krok. Jednak stało się to obowiązkowym wymogiem reklamowania Twojego produktu, tak jak w dawnych czasach witryna sklepowa lub wystawa okienna.

Kolejnym nowym krokiem było wykorzystanie optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO). SEO podkreśla słowa kluczowe, które Twoja firma chciałaby, aby ich docelowi odbiorcy najbardziej kojarzyli z nią. W ten sposób mogą pchać się w wynikach wyszukiwarek takich jak Google, które są szeroko wykorzystywane przez potencjalnych klientów do wyszukiwania potrzebnych im produktów.

Podsumowując, widzimy, że przejście marketingu w sferę cyfrową całkowicie go zrewolucjonizowało. Zmienia się, gdy mówimy. Aby wyprzedzić konkurencję, organizacje powinny korzystać z najnowszych dostępnych technologii i bardziej kierować się marketingiem interaktywnym. Firmy powinny również wykorzystywać dane do podejmowania decyzji marketingowych i zatrudniać specjalistów, którzy potrafią obsługiwać złożone dane.

Jeśli chcesz odkrywać i stać się ekspertem w dziedzinie marketingu cyfrowego, sprawdź MICA i upGrad's Advanced Certificate in Digital Marketing & Communication . Zostań ekspertem w zakresie content marketingu, social media, brandingu, analiz marketingowych i PR.

Przygotuj się na karierę przyszłości

Złóż wniosek o MBA (globalny) | Szkoła biznesu Deakin