Jak zdobyć lojalność klientów i dlaczego jest to ważne?

Stały związek emocjonalny między Tobą a Twoim klientem, przejawiający się chęcią aktywnego zaangażowania klienta w Twoje usługi i produkty zamiast wybierania konkurencji, jest znany jako lojalność klienta. Mówiąc prościej, lojalność klienta jest wynikiem pozytywnego doświadczenia, jakim obdarza go Twój klient dzięki Twoim produktom lub usługom. Idea zaufania i wiary w Ciebie i Twoje produkty jest ideą stojącą za koncepcją lojalności klientów.

Klienci pomagają szybko rozwijać i rozwijać firmę, udzielając jednocześnie wskazówek dotyczących strategii marketingowych i sprzedażowych. Z kolei lojalność okazywana przez klientów pomaga promować sprzedaż, ulepszać usługi i zwiększać przychody.

Jak sprawić, by klienci byli lojalni wobec Twojej marki?

Jest to prawdopodobnie najważniejsza taktyka, jakiej powinna nauczyć się każda firma. Zdolność do regularnej obsługi klientów z takim samym poziomem satysfakcji jest sztuką. Oto kilka wskazówek i technik, które pomogą Ci zbudować bazę lojalnych klientów.

• Odwzajemnij hojność

Zawsze powinieneś odwzajemniać pozytywne gesty okazywane Ci przez klientów. Lojalność konsumentów może wyglądać na sprytny plan mający na celu poprawę biznesu. Jednak idea hojności zmienia ją w pozytywne dawanie i branie, kluczową część obsługi klienta.

Twój klient oczekuje, że zostanie dobrze wynagrodzony, tak jak oczekujesz od niego dużej sprzedaży, która pozwoli mu zbudować solidną bazę klientów i szacunek na rynku. Nieodłącznym elementem sprzedaży staje się pokazanie klientom, jak wiele bez trudu zyskają na Twoich usługach. Zniżki i zachęty to doskonały sposób na wyrażenie swojej hojności.

• Okazuj wdzięczność i bądź wdzięczny

Konkurenci i dostawcy nieustannie nękają Twoich klientów. Będąc wdzięcznym, budujesz krąg zaufania, dzięki czemu możesz podawać im powody, dla których warto robić z tobą interesy. Odręczne notatki, spersonalizowane wiadomości i e-maile z dostawami i potwierdzeniami mogą pomóc Ci okazać wdzięczność.

• Zachęty przy każdej sprzedaży

Polityka dawania i brania była klasyczna i nie można się pomylić z tym podejściem. Wszyscy szukają dodatkowych korzyści, a zachęty przy każdym zakupie dają niewielką przewagę wśród klientów. Być może nie oferujesz wyjątkowej usługi lub produktu, ale takie podejście pomaga budować wśród klientów poczucie życzliwości i życzliwości. Pozyskanie klientów w ten sposób pomoże Ci zbudować lojalność przy jednoczesnym zwiększeniu sprzedaży.

• Wyeliminuj konwencjonalną ideologię programów lojalnościowych

Każda firma oferuje program lojalnościowy. Rezygnując z pomysłu, stoisz ponad resztą. Jednak, aby stać ponad resztą, musisz zrobić coś innego i zaoferować swoim klientom coś lepszego, aby zachować ich lojalność. Stworzenie wciągającego doświadczenia dla klientów, aby mogli zrozumieć i doświadczyć Twoich usług, pomaga Ci uzyskać przewagę nad resztą, przypominając klientom, dlaczego wybrali Twoją markę.

• Utworzenie społeczności lub forum dla klientów

Zbudowanie interaktywnego forum, na którym Twoi klienci i potencjalni klienci mogliby się komunikować, może pomóc w zdobyciu lojalności nawet wśród potencjalnych klientów. Działa również jako dodatkowa forma marketingu, pomagając zwiększyć sprzedaż w dłuższej perspektywie. Może nie obiecuje zysków, ale z pewnością pomaga w morale klientów. Ponadto platforma działa jako centrum wiedzy w celu ulepszania twoich usług lub produktów.

Sprawdź nasze programy MBA online.

• Efektywna i spójna komunikacja z klientami

Relacja klient-marka wymaga ciągłej dwukierunkowej komunikacji ze skuteczną informacją zwrotną i reakcją, aby zmierzać w kierunku ulepszeń. Nie możesz obsłużyć klienta, nie wiedząc, czego potrzebuje. Komunikacja musi być na najwyższym poziomie, aby zrozumieć sytuację. Pomaga zrozumieć i świadczyć najlepsze usługi, zwiększając lojalność z obu stron.

• Ciągła aktualizacja usług lojalnościowych

Podobnie jak technologia, usługi lojalnościowe również wymagają ciągłych aktualizacji i wymiany w miarę upływu czasu. Znalezienie nowych sposobów interakcji z klientami pozwala im nadążać za zmianami w Twojej organizacji. Co więcej, sprawia to, że czują się cenną częścią Twojej marki eCommerce. Tworzenie nowych doświadczeń, usług, zachęt, zniżek itp. pomaga zachęcić ich do korzystania z Twoich usług. Nadążanie za zmianami nawet w tej dziedzinie gwarantuje lojalność konsumentów.

• Ewolucja biznesu

Ewolucja biznesu wymaga czasu i konsekwentnych zmian. Twoi klienci szukają nowszych i lepszych rozwiązań, które pomogą im w ich problemach, a co za tym idzie biznes musi nadążać za wymaganiami i zmianami trendów. Podążanie za trendami i wprowadzanie wymaganych spójnych zmian w usługach zapewni Twoim klientom zaufanie do Twoich usług i poleganie na Twojej marce, aby nadążać za trendami.

Poznaj nasze programy MBA w USA

Dlaczego lojalność klientów jest tak ważna?

To gra przyciągająca i zapewniająca, że ​​magia trwa. Ta gra jest trudna i wymaga dobrze zrealizowanej strategii, która podlega okresowym i ciągłym aktualizacjom, aby utrzymać się na zawsze. Oto kilka powodów, dla których lojalność klientów jest ważna:

• Większe zwroty przy powtarzalności klientów

Pozyskanie nowych potencjalnych klientów kosztuje znacznie więcej niż utrzymanie dotychczasowego klienta. Twoi obecni lojalni klienci chętniej wypróbują wszystkie Twoje usługi. Pomimo strategii marketingowych mających na celu osiągnięcie różnorodnych i różnych celów, zatrzymanie istniejącego klienta jest tym, gdzie tkwi długoterminowa wartość. Jak wspomniano wcześniej, zachęty i korzyści w dużej mierze pomagają w utrzymaniu klientów.

• Większy zasięg

Klienci pomagają znaleźć więcej klientów. Podczas ustalania lojalności klientów poczta pantoflowa może znacznie pomóc w zwiększeniu sprzedaży. Strategie marketingowe działają lepiej, gdy masz alibi. Dlatego zapewnij skuteczne fora komunikacyjne, aby pomóc klientom i potencjalnym klientom.

• Zdobądź cenne informacje o klientach

Zaangażowanie marki we współpracę z klientami jest skutecznym narzędziem zrozumienia aktualnej pozycji marki i wymaganych ulepszeń. W końcu klient wie najlepiej. Zrozumienie ich strony daje wyobrażenie o tym, jak sprawić, by Twoje usługi lepiej spełniały ich potrzeby. Zostaniesz nagrodzony ich lojalnością, a przy okazji możesz pozyskać nowych zwolenników marki. Służy ci dobrze w maksymalizacji zysków w dłuższej perspektywie.

• Spadek współczynnika ścierania

Wzrost współczynnika ścierania zagraża zwrotowi z inwestycji. Dzięki ulepszonym doświadczeniom i programom lojalnościowym możesz skutecznie rozwiązać ten problem. Dbałość o szczegóły, zachęty, rabaty, nagrody, programy zaangażowania itp. mogą pomóc w utrzymaniu niskiego wskaźnika rezygnacji.

• Pozyskiwanie danych własnych

Zaangażowanie w kontakt z klientami pomaga w pozyskiwaniu danych w celu uzyskania przydatnych informacji w celu stworzenia pozycji na rynku. Uważnie uzyskuj dostęp do danych, aby poznać ideologie i myśli swoich klientów z pierwszej ręki, uzyskując wgląd w to, czego szuka rynek.

Jakie są rodzaje programów lojalnościowych?

Istnieje wiele rodzajów programów lojalnościowych dla marek. Trudno określić, który jest najlepszy, ponieważ zależą one od rodzaju działalności. Oto różne rodzaje programów lojalnościowych:

• Punktowy program lojalnościowy

Ten program jest najbardziej powszechną i ogólną formą programu lojalnościowego dla klientów. Kieruje się prostą zasadą, zgodnie z którą częstotliwość zakupów odzwierciedla zachęty zapewniane przez firmę. Karta z ponczem do lodów lub bilety w salonie gier to najlepsze przykłady punktowej lojalności wobec marki.

• Wielopoziomowy program lojalnościowy

Zainteresowanie i zaangażowanie w biznes determinują rodzaj przyznanej klientowi zachęty. Jest to zasada wielopoziomowego programu lojalnościowego.

• VIP lub płatny program lojalnościowy

Programy te są dostępne za niewielką opłatą. Programy VIP dają klientom dostęp do nowych usług, które świadczysz przed ogółem społeczeństwa. To prawie jak najlepsze korzyści z członkostwa, które Amazon zapewnia swoim członkom.

• Program lojalnościowy oparty na wartościach

Program jest ukierunkowany na określone cechy docelowych odbiorców, aby zapewnić lojalność wobec marki.

• Partnerski program lojalnościowy

Oznacza dawanie i branie przez obie strony w celu uzyskania równych korzyści i utrzymania klientów w celu rozwoju Twojej firmy.

Zrozumienie lojalności klientów i jej wpływu na marki

Szukasz najlepszego przewodnika po lojalności klientów? Nie szukaj dalej. Dzięki upGrad możesz stworzyć swój przewodnik po lojalności klientów i nie tylko, wzmacniając swoje umiejętności zarządzania klientami dzięki programowi Master of Business Administration oferowanemu przez Liverpool Business School. Program pomoże Ci uzyskać dokładny wgląd w umiejętności istotne w branży, takie jak przywództwo, wydajność ludzi, badania marketingowe, obsługa klienta, ekonomia biznesu i inne.

Zarejestruj się już dziś i zostań częścią wiodącego programu!