W jaki sposób witryny e-commerce wykrywają transakcje oszustwa?

To nie kłamstwo, że witryny eCommerce są podatne na oszukańcze transakcje. Średnio witryna e-commerce doświadcza 206 000 ataków w ciągu miesiąca. Ponieważ sprzedawcy e-commerce są narażeni na to ryzyko, muszą chronić siebie i swoich użytkowników przed złośliwymi oszustami. W tym artykule zagłębimy się w to, czym są oszustwa w handlu elektronicznym i jak strony internetowe handlu elektronicznego wykrywają oszukańcze transakcje.

Zdefiniowano oszustwa w handlu elektronicznym

Źródło

ECommerce, czyli handel elektroniczny/internetowy w całości, to platforma wymiany pieniędzy i danych w celu prowadzenia transakcji biznesowych przez Internet. Według Statista globalna sprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym została oszacowana na 5,2 biliona dolarów w 2021 roku. Przewiduje się, że liczba ta wzrośnie o 56%, osiągając łącznie 8,1 biliona dolarów do 2025 roku.

Przy tego rodzaju przychodach branża handlu elektronicznego nadal jest siedliskiem oszustw w handlu elektronicznym. Oszustwo w handlu elektronicznym odnosi się do wszelkich nielegalnych prób przechwycenia transakcji handlowej w sklepie internetowym w celu osiągnięcia korzyści osobistych lub finansowych przez oszustów.

Jakie są statystyki dotyczące oszustw w handlu elektronicznym?

Według raportu Statista:

Utratę dochodów z oszustw związanych z płatnościami online oszacowano na całym świecie na 20 miliardów dolarów w 2021 roku. To wzrost o 14% w stosunku do 17,5 miliarda dolarów odnotowanych w poprzednich latach. Wzrost ten przypisuje się przedwczesnemu wybuchowi COVID-19, którego izolowany charakter skłonił większość ludzi do robienia zakupów online. Dało to oportunistyczne pole manewru dla wzrostu liczby oszustów handlu elektronicznego.

Rynek wykrywania i zapobiegania oszustwom oszacowano na 28 miliardów dolarów w 2020 roku, a prognozy szacują, że liczba ta może stale rosnąć do 69 miliardów dolarów do 2025 roku, aby pomóc ograniczyć wzrost oszustw w handlu elektronicznym.

Badanie z 2021 roku wykazało, że numer weryfikacyjny karty pozostaje najpopularniejszym narzędziem wykrywania oszustw wśród sprzedawców internetowych na całym świecie. Ta metoda jest używana przez 54% wszystkich globalnych sprzedawców. Na drugim miejscu znajduje się weryfikacja e-mailowa, której wykorzystanie wśród globalnych handlowców wynosi 43%, a historia zamówień klientów znalazła się na trzecim miejscu z wynikiem 38%.

Dlaczego wykrywanie oszustw i zapobieganie im są ważne

Źródło

Wykrywanie oszustw to system prewencyjny ustanowiony przez sprzedawców internetowych w celu przewidywania i zapobiegania przyszłym wystąpieniom podejrzanych transakcji. Większość z tych systemów identyfikuje luki, które mogą wykorzystywać oszuści, i próbuje je załatać. Oto kilka powodów, dla których wykrywanie oszustw jest tak ważne:

Pomaga przewidywać nowe wzorce ataków oszustw

Ostatnio oszuści handlu elektronicznego znaleźli nowsze i bardziej innowacyjne sposoby na obejście systemów chroniących platformy handlu elektronicznego online dla własnych korzyści. Jednak postępy w wykrywaniu oszustw i zapobieganiu im wykorzystują uczenie maszynowe do wykrywania nowych i ciągle zmieniających się wzorców ataków. Te systemy prewencyjne mogą wykorzystywać dane historyczne do tworzenia dokładnych wzorców predykcyjnych, które mogą pomóc powstrzymać nowy atak.

Zwiększa dochody kupców

Dla handlowców im wyższy wskaźnik akceptacji zamówień, tym wyższe są ich przychody. Stosowanie systemów wykrywania i zapobiegania oszustwom może pomóc zwiększyć przychody handlowców poprzez poprawę wskaźników akceptacji zamówień.

Systemy te wykorzystują sztuczną inteligencję do odróżnienia osoby godnej zaufania od osoby niegodnej zaufania, pomagając w ten sposób poprawić wskaźnik akceptacji zamówień, a w konsekwencji przychody sklepu poprzez zmniejszenie szans na obciążenie zwrotne. Oto inne sposoby na prowadzenie odnoszącego sukcesy sklepu internetowego.

Zmniejsza koszty pracy w ręcznych przeglądach zamówień

Zautomatyzowane systemy są generalnie szybsze w porównaniu z pracą ręczną. Zastosowanie tych systemów w procesie wykrywania oszustw i zapobiegania im oznacza, że ​​określoną ilość pracy można wykonać szybciej przy użyciu systemów zautomatyzowanych niż przy użyciu siły roboczej. Zwalnia to sprzedawców internetowych z wysokich kosztów pracy, przy jednoczesnym utrzymaniu wydajności sztucznej inteligencji.

Zmniejsza przypadki obciążeń zwrotnych

Obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy klient kontaktuje się ze swoim bankiem w celu zakwestionowania transakcji. Obciążenie zwrotne zostaje przesłane, a kwota transakcji zostaje pobrana z konta handlowca, jeśli bank wydający zaakceptuje spór.

Celem obciążeń zwrotnych jest ochrona posiadaczy kart przed oszustwami. Dobre środki zapobiegawcze mogą szybko identyfikować i przekazywać szczegóły transakcji, aby zapobiec obciążeniom zwrotnym.

Najlepsze praktyki wykrywania oszustw w handlu elektronicznym?

Źródło

W tym momencie ochrona sklepu internetowego może wydawać się zniechęcającym zadaniem. Nie powinno. Istnieje kilka świetnych praktyk, które możesz zastosować, aby chronić swój sklep e-commerce przed oszustami internetowymi. Oto ich lista:

Skorzystaj z ochrony Shopify

Co to jest Shopify Protect? Jest to technologia ochrony przed oszustwami Shopify, która klasyfikuje transakcje jako „chronione” lub „niechronione”, aby zapobiegać oszustwom w Shopify. Shopify Protect to środek zapobiegawczy mający na celu powstrzymanie oszustw za pomocą sztucznej inteligencji do sprawdzania zamówień i eliminowania przypadków oszustw Shopify.

Kiedy następuje obciążenie zwrotne?

• Gdy Konsument nie otrzymał towaru.
• W przypadkach, gdy występuje podwójne rozliczenie.
• Gdy jest nieprawidłowa opłata.
• W przypadku nierozpoznanych zakupów.
• W sytuacjach, gdy klient jest niezadowolony.
• Po wykryciu oszustwa polegającego na przejęciu konta.
• W przypadkach przyjaznego oszustwa.

Przeprowadzaj częste audyty bezpieczeństwa witryny

Częste audyty witryn internetowych to dobry sposób na wyprzedzenie oszustw w handlu elektronicznym. Audyt strony internetowej to pełna analiza wszystkich czynników, które mogą narazić Twoją witrynę na ataki oszustów eCommerce.

Oto lista rzeczy, które należy sprawdzić podczas przeprowadzania audytu strony internetowej.

Przejrzyj podejrzane zamówienia

Doskonałym sposobem zapobiegania oszustwom w handlu elektronicznym jest monitorowanie procesu zamówienia pod kątem sprzeczności w adresach wysyłkowych i rozliczeniowych. Powinieneś również zwrócić szczególną uwagę na fizyczną lokalizację swoich klientów. W ten sposób możesz wykorzystać przeszłe wzorce, aby ograniczyć przyszłe przypadki oszustw w handlu elektronicznym.

Przestrzegaj wytycznych PCI

Rada ds. Standardów PCI jest odpowiedzialna za opracowanie standardu Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Ten zestaw wymagań gwarantuje, że wszystkie firmy przetwarzające, przechowujące lub przesyłające informacje o kartach kredytowych utrzymują bezpieczne środowisko. PCI DSS ma 12 podstawowych wymagań, 78 podstawowych wymagań i 400 procedur testowych, aby zapewnić zgodność organizacji z PCI.

Użyj oprogramowania weryfikacyjnego

Oprogramowanie weryfikacyjne zapewnia, że ​​adresy klientów i dane e-mail od kupujących kupujących w dowolnym sklepie eCommerce są rejestrowane poprawnie. Odbywa się to w celu ograniczenia wszelkich przypadków prób oszustwa. To oprogramowanie ma również na celu uczynienie procesu kupującego w handlu elektronicznym tak płynnym, jak to tylko możliwe, przy jednoczesnym udoskonaleniu profilu kupującego, który można wykorzystać w wykrywaniu oszustw w przyszłości.

Zbuduj listę zablokowanych

Lista zablokowanych lub czarna lista to lista zidentyfikowanych kupujących, których zachowanie i wzorce wskazywały na zamiar oszukania sprzedawcy. Sprzedawca tworzy tę listę jako środek zapobiegający oszustwom ze strony podejrzanych kupujących w przyszłości.

Ogranicz ilości zamówień

Ograniczenie ilości zamówień jako sprzedawcy internetowego jest istotnym krokiem w zapewnieniu stabilności przychodów. Maksymalne ilości zamówień są często stosowane w przypadku sprzedaży promocyjnej. Zmniejsza to szanse hurtowego zakupu produktu po niższej cenie i odsprzedaży go po wyższej cenie.

Z drugiej strony minimalne wielkości zamówienia pomagają sprzedawcom internetowym utrzymać określoną marżę zysku. Dzieje się tak często, gdy sprzedaż pojedynczej jednostki produktu może nie być opłacalna dla kupca.

Mieć zasady, które nie tolerują oszustw

W idealnej sytuacji odnosi się to do praw i przepisów chroniących sprzedawców internetowych przed oszustwami w handlu elektronicznym. Chociaż przebieg działań przeciwko oszustom może się różnić w zależności od różnych sprzedawców internetowych. Głównym celem jest służenie pokucie każdemu, kto łamie ustalone zasady.

Skorzystaj z usługi weryfikacji adresu

Sprzedawcy e-commerce muszą być w stanie zweryfikować adresy wysyłkowe swoich kupujących. Odbywa się to poprzez wykorzystanie informacji o wysyłce od firm przewozowych w celu weryfikacji adresów klientów. Pomaga to głównie w identyfikowaniu i ograniczaniu przyjaznych oszustw.

Rodzaje oszustw w handlu elektronicznym

Źródło

Oszustwo w handlu elektronicznym odnosi się do wszelkich nielegalnych prób przechwycenia transakcji handlowej w sklepie internetowym w celu osiągnięcia korzyści osobistych lub finansowych przez oszustów. Mamy różne rodzaje oszustw eCommerce w zależności od sposobu ich wykonania.

Oto niektóre rodzaje oszustw w handlu elektronicznym:

Oszustwo triangulacyjne

Oszustwo triangulacyjne to forma oszustwa w handlu elektronicznym, w której oszust tworzy fałszywą witrynę sklepową. Niczego niepodejrzewający kupujący odwiedzi tę fałszywą witrynę sklepową i złoży zamówienie. Oszust wykorzystuje skradzione informacje o karcie, aby zrealizować zamówienie niczego niepodejrzewającego kupującego. Następnie fałszywy właściciel sklepu chowa pieniądze. Ta forma oszustwa w handlu elektronicznym często pozostaje niezauważona, zwłaszcza że niczego nie podejrzewający kupujący często dostaje zamówiony towar.

Przyjazne oszustwo

Przyjazne oszustwo, często znane jako obciążenie zwrotne, jest formą oszustwa w handlu elektronicznym, w którym osoba zamawia towar w sklepie eCommerce i otrzymuje dostarczony towar. Następnie kwestionuje opłaty wobec wystawcy karty kredytowej.

Skłania to wystawcę karty kredytowej do zrealizowania żądania obciążenia zwrotnego z konta handlowca. Chociaż mogą zdarzyć się rzeczywiste przypadki, w których towary lub usługi nigdy nie dotarły do ​​kupującego, towary dotarły uszkodzone lub dostarczono niewłaściwą przesyłkę. Żądanie obciążenia zwrotnego za towary lub usługi, które zostały dostarczone zgodnie z prawem, nazywa się przyjaznym oszustwem.

Oszustwa związane z płatnościami online

Oszustwo związane z płatnościami online ma miejsce, gdy osoba posiadająca informacje o płatności innej osoby używa ich do dokonywania nielegalnych lub nieautoryzowanych transakcji. Gdy właściciel informacji o płatności zakwestionuje transakcję, dany bank lub sprzedawca jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za obciążenie zwrotne. W niektórych przypadkach sam oszust mógł zainicjować spór o zapłacenie opłat za obciążenie zwrotne.

Oszustwo związane z przejęciem konta

Jest to metoda oszustwa w handlu elektronicznym, w ramach której oszuści mogą cyfrowo penetrować konto bankowe ofiary w celu kradzieży środków lub informacji. Udana próba oszustwa polegającego na przejęciu konta może prowadzić do nieautoryzowanych transakcji lub zakupów eCommerce.

Podsumowując

Branża e-commerce rozwija się z roku na rok w zawrotnym tempie. Istnieje potrzeba zastosowania nowszych i skuteczniejszych technik wykrywania i zapobiegania oszustwom, aby branża była bezpieczniejsza dla klientów i handlowców.

Biografia autora: Cosmas Mwirigi

Cosmas alias Cosii-Riggz jest entuzjastą technologii i pisarzem SAAS, który pomaga klientom zrozumieć produkty, wyjaśniając usługi dla firm.

Był prezentowany na stronach internetowych, takich jak PV Magazine i Bitcoin Kenya. Lubi podróżować do nowych miejsc i odkrywać to, co nowe.