Pomaganie swoim klientom w opanowaniu e-commerce

Jeśli zbudujesz wystarczającą liczbę witryn eCommerce, w końcu odkryjesz, że żadna z nich nie jest prosta. Każdy ma swoje własne, niepowtarzalne pragnienia i potrzeby. I trzeba dużo pracy i wysiłku, aby wszystko było dobrze.

Jednym z największych wyzwań jest dokładne poznanie tego, czego chce i potrzebuje klient. Małe firmy, zwłaszcza te, które wcześniej nie prowadziły sprzedaży online, są szczególnie trudne. Dość często wchodzą w etapy planowania strony internetowej bez pełnego zrozumienia, jak to działa.

Prowadzi to do dużej niepewności co do sposobu obsługi wysyłki, bramek płatności i innych kluczowych funkcji. To nie tylko utrudnia podanie dokładnej wyceny, ale także oznacza, że ​​możesz nie mieć zasobów potrzebnych do dokończenia projektu, jeśli jest już w toku.

Jak więc projektanci stron internetowych mogą pomóc? Najpierw chodzi o pokazanie klientom ukształtowania terenu. Następnie nadszedł czas, aby zachęcić ich do samodzielnego przeprowadzenia badań.

Przyjrzyjmy się kilku sposobom pomagania klientom w zrozumieniu eCommerce.

Zacznij na małą skalę od trudnych tematów

Handel elektroniczny to obszerny temat. W zależności od platformy, z którą pracujesz, liczba opcji może być przytłaczająca.

Dlatego najlepiej na początku zachować podstawowe zasady. Zapewnij klientom minimum, które muszą znać, aby później zainicjować głębszą rozmowę.

Weźmy na przykład metody wysyłki. To jedna z najtrudniejszych rzeczy do zrozumienia dla małych firm. Istnieje, w zależności od położenia geograficznego, szereg potencjalnych przewoźników, metod i skal cenowych. Nie wspominając o logistyce, dzięki której działa bez utraty pieniędzy.

Mówiąc najkrócej, jest to temat, który może szybko doprowadzić do zamieszania. Część stresu można jednak złagodzić, zadając właściwe pytania i proponując najprostsze rozwiązanie.

W takim przypadku możesz zapytać, jakie są oczekiwania klienta dotyczące wysyłki. Czy mają na myśli konkretnego przewoźnika? Czy mają produkty o różnych rozmiarach? Chociaż to tylko ułamek tego, co musisz wiedzieć, może pomóc przełamać lody.

Na podstawie odpowiedzi możesz udostępnić konkretne rozwiązania, które współpracują z wybraną platformą eCommerce i mieszczą się w parametrach klienta. Jeśli tak naprawdę nie wiedzą, czego chcą, wskaż im coś podstawowego, na przykład wysyłkę przy stole lub zryczałtowaną stawkę.

To niekoniecznie zapewnia ostateczne rozwiązanie. Ale jest to fundament, na którym możesz budować.

Zastosuj holistyczne podejście do treningu

Sprzedaż online niesie ze sobą różnorodne zadania i obowiązki. Aby wszystko działało sprawnie, klienci będą musieli przetwarzać zamówienia, zarządzać zapasami i zapewniać wsparcie swoim klientom.

W tym miejscu szkolenie klientów odgrywa dużą rolę. Pokazując im tajniki prowadzenia sklepu internetowego, możesz pomóc im w opracowaniu przepływu pracy w celu załatwienia spraw. Ponadto (miejmy nadzieję) ograniczy to ich zależność od Ciebie w przypadku typowych problemów, które się pojawiają.

Zacznij od podstawowych zadań, które mają miejsce po otrzymaniu zamówienia. Przeprowadź ich przez proces weryfikacji płatności, zmiany statusu zamówienia i przekazywania klientowi informacji o śledzeniu. Zrozumieją, jak wszystko działa, a następnie określą sposoby maksymalizacji wydajności.

Ważne jest również, aby rozumieli, jak działa doświadczenie klienta. Zbyt często skupiamy się na nauczaniu czynności administracyjnych, zapominając o frontendzie. Klienci będą musieli poznać szczegóły tego, aby wspierać swoich własnych klientów.

Zachęcaj do niezależnych badań

Nasi klienci liczą na nasze wskazówki. Jednak to oni muszą podejmować decyzje biznesowe. Wszystko, co naprawdę możemy zrobić, to pomóc wskazać im właściwy kierunek.

Oznacza to zapoznanie ich z pomocnymi zasobami, a także poproszenie ich o wykonanie części pracy. Na przykład możesz wspomnieć o kilku różnych procesorach płatności, które mogą być dobrym rozwiązaniem. Stamtąd możesz zachęcić klienta do przyjrzenia się stawkom i zasadom każdej opcji.

Dzięki temu nie ma niespodzianek. Mówienie klientowi, aby korzystał z określonej usługi bez zrozumienia zawiłości, może później doprowadzić do problemów. Muszą zrozumieć, w co się pakują, i oni (lub współpracownicy) powinni być odpowiedzialni za znalezienie najlepszej opcji.

Oczywiście nadal możesz odpowiedzieć na wszelkie pytania, jakie mogą mieć. Wszystko sprowadza się do upewnienia się, że mają informacje potrzebne do podjęcia właściwej decyzji.

Rozmawiaj o przyszłości

Odnoszące sukcesy sklepy stale się rozwijają. Sprzedawcy zawsze mają możliwość zwiększenia swojej oferty i przychodów. Są to rzeczy, o których klienci powinni wiedzieć i wziąć pod uwagę. Dlatego zawsze warto dyskutować o tym, co przyniesie przyszłość.

Nawet jeśli strona internetowa zaczyna się od niewielkich rozmiarów, nie musi tak pozostać na dłuższą metę. Dane mogą służyć do określania, gdzie dalej zabrać rzeczy. Może to być nowa funkcja ułatwiająca wyszukiwanie produktów, a może program partnerski. Odpowiedź będzie się różnić w zależności od klienta, ale prawdopodobnie istnieją opcje dla każdej potrzeby.

Jest to również ważne dla projektantów stron internetowych. Nie tylko pomagamy naszym klientom się rozwijać, ale także jesteśmy na bieżąco z nowymi fazami projektu. To też pieniądze w naszych kieszeniach.

Utrzymywanie handlu elektronicznego w zasięgu wszystkich klientów

Kiedy się nad tym zastanowić, eCommerce to wciąż stosunkowo nowy sposób sprzedaży produktów i usług. Ponad dwie dekady to niewielka próbka w porównaniu do metod starej szkoły.

Dlatego zrozumiałe jest, że wielu właścicieli małych firm nie jest dobrze zorientowanych w szczegółach sprzedaży online. A ponieważ większość z nich nie ma środków, aby zatrudnić drogich konsultantów, wiele obowiązków edukacyjnych spada na projektantów stron internetowych.

Pomaganie klientom w zrozumieniu rzeczy dla siebie może być wyzwaniem – ale jest bardzo możliwe. Poprzez cierpliwość, wyjaśnianie pojęć związanych z eCommerce i szkolenia, możesz poprowadzić klientów do sukcesu. Stamtąd będziecie mieli możliwość wspólnego rozwoju.