Krótki przewodnik po analizie konkurencji

W tym artykule przedstawię temat analizy konkurencji, która jest w zasadzie metodą określania, jak dobrze radzą sobie Twoi konkurenci. Moim celem jest przybliżenie tematu tym z Was, którzy są nowicjuszami w tej koncepcji. Powinno to być przydatne, jeśli jesteś nowy w projektowaniu produktu, UX, interakcji lub projektowaniu cyfrowym, lub jeśli masz doświadczenie w tych dziedzinach, ale nie przeprowadzałeś wcześniej analizy konkurencyjnej.

Nie jest potrzebna żadna wcześniejsza wiedza na ten temat, ponieważ będę wyjaśniać, co oznacza termin i jak przeprowadzić analizę konkurencyjną w trakcie. Zakładam podstawową wiedzę na temat procesu projektowania i badań UX, ale podam wiele praktycznych przykładów i linków referencyjnych, które pomogą Ci w przypadku terminów i koncepcji, których możesz nie znać.

Uwaga: Jeśli jesteś początkującym UX i projektowaniem interakcji, dobrze byłoby znać podstawy procesu projektowania i wiedzieć, czym są badania UX (i metody stosowane w badaniach UX), zanim zagłębisz się w główny temat artykułu. Przeczytaj uważnie następną sekcję, ponieważ dodałem linki referencyjne, które pomogą Ci rozpocząć.

Zalecana literatura : Wyróżnianie się z tłumu: ulepszanie aplikacji mobilnej dzięki analizie konkurencji

Analiza konkurencji, cykl projektowania usług, pięcioetapowy proces projektowania

Jeśli jesteś projektantem UX, być może znasz cykl projektowania usługi . Cykl ten składa się z czterech etapów: odkrywania, eksplorowania, testowania i słuchania. Każdy z tych etapów ma wiele metod badawczych, a analiza konkurencyjna jest częścią eksploracji. Susan Farrell bardzo pomocnie wyróżniła różne metody i czynności badawcze UX, które można wykonać dla Twojego projektu. (Możesz sprawdzić tę szczegółową segregację w jej „Ściągawce z badań UX”.)

Poniższy obraz przedstawia cztery kroki i najczęściej używane metody w tych krokach.

Jeśli nie znasz tej koncepcji, możesz najpierw zapytać: „Co to jest projektowanie usług ?” Shahrzad Samadzadeh bardzo dobrze wyjaśnia to w swoim artykule „So, Like, What Is Service Design?”.

Uwaga : Więcej informacji na temat projektowania usług można znaleźć w artykule Sarah Gibbons „Projektowanie usług 101”.

Często projektanci UX w swoich projektach kierują się pięcioetapowym procesem projektowania:

1. współczuć,
2. definiować,
3. ideał,
4. prototyp,
5. test.

Proszę nie mylić pięcioetapowego procesu projektowania z cyklem projektowania usług. Zasadniczo służą temu samemu celowi w procesie myślenia projektowego, ale są wyjaśniane w różnych stylach. Oto krótkie wyjaśnienie, co zawiera te pięć etapów:

• empatyzować
  Ten etap obejmuje uzyskanie jasnego zrozumienia problemu, który próbujesz rozwiązać z punktu widzenia użytkownika.
• Definiować
  Ten etap polega na zdefiniowaniu poprawnego stwierdzenia problemu, który próbujesz rozwiązać, wykorzystując wiedzę zdobytą na pierwszym etapie.
• Pomysł
  Na tym etapie możesz wygenerować różne pomysły na rozwiązanie problemu.
• Prototyp
  Zasadniczo prototyp jest próbą nadania twojemu rozwiązaniu jakiejś formy, aby można je było wyjaśnić innym. W przypadku produktów cyfrowych prototypem może być zestaw szkieletów stworzony za pomocą pióra i papieru lub narzędzia takiego jak Balsamiq lub Sketch, albo może to być prototyp projektu wizualnego stworzony za pomocą narzędzia takiego jak Sketch, Figma, Adobe XD lub InVision.
• Test
  Testowanie obejmuje walidację i ocenę wszystkich rozwiązań z użytkownikami.

Badania UX możesz przeprowadzić na każdym etapie. Dostępnych jest wiele artykułów i książek, aby dowiedzieć się więcej o tym procesie projektowania. „Pięć etapów procesu myślenia projektowego” Rikke Dam i Teo Sianga to jeden z moich ulubionych artykułów na ten temat.

Według raportu z badania „User Experience Careers” przeprowadzonego przez Nielsen Norman Group, 61% specjalistów UX woli przeprowadzać analizę konkurencyjności swoich projektów. Ale czym właściwie jest analiza konkurencji? Mówiąc prostym językiem, analiza konkurencji to nic innego jak metoda określenia , jak radzą sobie twoi konkurenci, co oferują i jak dobrze to robią .

Czasami analiza konkurencyjna jest określana jako konkurencyjna ocena użyteczności.

Dlaczego warto przeprowadzić analizę konkurencji?

Istnieje wiele powodów, dla których warto przeprowadzić analizę konkurencji, ale myślę, że najważniejszym powodem jest to, że pomaga nam zrozumieć prawa i błędy naszego własnego produktu lub usługi.

Korzystając z analizy konkurencji, możesz podejmować decyzje na podstawie wiedzy o tym, co aktualnie działa dobrze dla Twoich użytkowników, a nie na podstawie domysłów lub intuicji. Przeprowadzając analizę konkurencji, możesz również zidentyfikować ryzyko w swoim produkcie lub usłudze i wykorzystać te spostrzeżenia, aby dodać do nich wartość.

Ostatnio pracowałem nad projektem, w którym wykonałem analizę konkurencyjną funkcji (collaborative meeting noting), którą klient chciał wprowadzić w swojej aplikacji internetowej. Robienie notatek nie jest czymś nowym ani wysoce innowacyjnym, więc największym wyzwaniem, z jakim się spotkałem, było uproszczenie i ułatwienie obsługi tej funkcji, ponieważ produkt, nad którym pracowałem, był na bardzo wczesnym etapie rozwoju. W skrócie, funkcja ta polegała na stworzeniu prostego dokumentu tekstowego, w którym można było dodać kilka interaktywnych elementów akcji.

Ponieważ istnieje mnóstwo aplikacji, które pozwalają tworzyć proste dokumenty tekstowe, postanowiłem przeprowadzić analizę konkurencyjną dla tej funkcjonalności. (Omówię ten proces bardziej szczegółowo w dalszej części rozdziału „Pięć prostych kroków do przeprowadzenia analizy konkurencji”).

Jak znaleźć odpowiednich konkurentów?

Zasadniczo istnieją dwa rodzaje konkurentów: bezpośredni i pośredni . Jako projektant UX Twoim zadaniem jest badanie projektów tych konkurentów.

Jaime Levy podaje bardzo dobre definicje bezpośrednich i pośrednich konkurentów w swojej książce Strategia UX . Więcej informacji na temat analizy konkurencji (i rodzajów konkurentów) można znaleźć w rozdziale 4 książki „Przeprowadzanie badań nad konkurencją”.

Bezpośredni konkurenci to ci, którzy oferują ten sam lub bardzo podobny zestaw funkcji Twoim obecnym lub przyszłym klientom, co oznacza, że ​​rozwiązują podobny problem do tego, który próbujesz rozwiązać, dla bazy klientów, na którą kierujesz także.

Konkurenci pośredni to ci, którzy oferują podobny zestaw funkcji, ale innemu segmentowi klientów; lub kierują się do dokładnej bazy klientów bez oferowania dokładnie tego samego zestawu funkcji, co oznacza, że ​​konkurenci pośredni rozwiązują ten sam problem, ale dla innej bazy klientów, lub rozwiązują ten sam problem, ale oferują inne rozwiązanie.

Możesz wyszukiwać tego typu konkurentów online (wykonując proste wyszukiwanie w Internecie) lub możesz bezpośrednio zapytać obecnych i potencjalnych klientów, z czego już korzystają. Możesz także szukać swoich bezpośrednich i pośrednich konkurentów w witrynach takich jak Crunchbase i Product Hunt, a także szukać ich w Google Play i iOS App Store.

Pięć łatwych kroków do przeprowadzenia analizy konkurencji

Możesz przeprowadzić analizę konkurencji dla istniejącego lub nowego produktu, korzystając z następującego pięcioetapowego procesu.

1. Zdefiniuj i zrozum cele

Zdefiniowanie i zrozumienie celu jest integralną częścią każdego procesu badawczego UX. Musisz zdefiniować dokładny cel (lub zestaw celów) dla swoich badań; w przeciwnym razie istnieje szansa, że ​​otrzymasz zły wynik.

Przygotuj wszystkie swoje cele tuż przed rozpoczęciem procesu. Definiując swoje cele, zastanów się nad następującymi pytaniami: Dlaczego przeprowadzasz tę analizę konkurencji? Jakiego wyniku oczekujesz? Czy ta analiza wpłynie na decyzje UX?

Pamiętaj : ustalając cele dla dowolnego rodzaju badań UX, bądź tak konkretny, jak to tylko możliwe.

Wspomniałem wcześniej, że ostatnio przeprowadziłem analizę konkurencji dla funkcji wspólnego robienia notatek ze spotkań, która miała zostać wprowadzona w aplikacji, którą tworzyłem dla klienta. Cele moich badań były bardzo ogólne, ponieważ niezliczone aplikacje zapewniają tego typu funkcjonalność, a produkt, nad którym pracowałem, był na bardzo wczesnym etapie rozwoju.

Nawet jeśli Twoje cele badawcze mogą być proste, postaraj się, aby były jak najbardziej szczegółowe i zapisz je wszystkie. Zapisanie swoich celów pomoże ci pozostać na dobrej drodze.

Cele mojej analizy były bardziej jak pytania, na które starałem się znaleźć odpowiedzi. Oto lista celów, które wyznaczyłem dla tego badania:

• Które aplikacje preferują użytkownicy do robienia notatek? I dlaczego je wolą?
  Cel: poznać zachowanie użytkownika z tymi aplikacjami, jego preferencje i strefę komfortu.
• Jaki jest mechanizm działania tych aplikacji?
  Cel: Dowiedzieć się, jak działają aplikacje konkurencji, abyśmy mogli zidentyfikować ich zalety i wady.
• Jakie są „gwiazdkowe” funkcje tych aplikacji?
  Cel: Zidentyfikować funkcjonalności, które również staraliśmy się wprowadzić, aby zobaczyć, czy już istnieją, a jeśli istnieją, to w jaki sposób zostały zaimplementowane.
• Jak komfortowo czuje się użytkownik podczas korzystania z tych aplikacji?
  Cel: Identyfikacja lojalności i zaangażowania użytkowników w aplikacjach naszych konkurentów.
• Jak działa wspólne edytowanie w tych konkurencyjnych aplikacjach?
  Cel: Zidentyfikować sposób działania funkcji edycji grupowej i zbadać jej aspekty techniczne.
• Jaka jest struktura wizualna i interfejs użytkownika tych aplikacji?
  Cel: Sprawdzenie wizualnego wyglądu i stylu aplikacji (interfejs użytkownika i interakcja).

2. Znajdź odpowiednich konkurentów

Po ustaleniu celów przejdź do wyszukiwania i sporządź listę zarówno bezpośrednich, jak i pośrednich konkurentów. Nie jest konieczne analizowanie wszystkich znalezionych konkurentów. Liczba zależy wyłącznie od Ciebie. Niektórzy sugerują przeanalizowanie co najmniej dwóch do czterech konkurentów, podczas gdy inni sugerują od pięciu do dziesięciu lub więcej.

Znalezienie odpowiednich konkurentów do moich badań nie było trudnym zadaniem, ponieważ znałem już wiele aplikacji, które zapewniały podobne funkcje, ale mimo to szybko przeszukałem Google, a wyniki były nieco zaskakujące — zaskakujące, ponieważ większość znanych mi aplikacji okazał się bardziej pośrednią konkurencją dla aplikacji, nad którą pracowałem; a później, po nieco dalszych poszukiwaniach, znalazłem również aplikacje, które były naszymi bezpośrednimi konkurentami.

Umieszczenie każdego konkurenta na właściwej liście jest bardzo ważną częścią analizy konkurencji, ponieważ funkcje i funkcje aplikacji konkurencji są oparte dokładnie na tym, czego chcą użytkownicy tych aplikacji. Załóżmy, że umieściłeś jednego pośredniego konkurenta, XYZ, na liście „bezpośrednich konkurentów” i zacząłeś przeprowadzać analizę. Podczas przeprowadzania badań możesz znaleźć imponującą funkcję w aplikacji XYZ i zdecydować się na dodanie podobnej funkcji we własnej aplikacji; potem okazuje się, że dodana funkcja nie jest przydatna dla docelowych użytkowników. Możesz stracić dużo energii, czasu i pieniędzy na budowanie czegoś, co wcale nie jest przydatne. Bądź więc ostrożny podczas sortowania konkurentów.

Dla moich badań konkurencja przedstawiała się następująco:

• Bezpośredni konkurenci Quip, Cisco Spark Meeting Notes, Workboard, Lucid Meeting, Less Meeting, MeetingSense, Minute-it itp.
  • Wszystkie powyższe aplikacje zapewniają ten sam rodzaj funkcjonalności, który staraliśmy się wprowadzić dla prawie tej samej bazy użytkowników.
• Pośredni konkurenci Evernote, Google Keep, Dokumenty Google, Microsoft Word, Microsoft OneNote i inne tradycyjne aplikacje do robienia notatek oraz metody sporządzania notatek na papierze.
  • Baza użytkowników dla wszystkich powyższych nie różni się dokładnie od bazy użytkowników, na którą kierowaliśmy, ale większość docelowych użytkowników korzystała z tych aplikacji, ponieważ nie byli świadomi wygodniejszych sposobów robienia notatek ze spotkań.

3. Stwórz macierz analizy konkurencji

Matryca analizy konkurencji nie jest skomplikowana, jest po prostu prostym arkuszem kalkulacyjnym. Możesz użyć Microsoft Excel, Arkuszy Google, Apple Numbers lub dowolnego innego narzędzia, z którym czujesz się komfortowo.

Najpierw podziel wszystkich znalezionych konkurentów na dwie grupy ( bezpośrednią i pośrednią ) i umieść ich w arkuszu kalkulacyjnym. Jamie Levy sugeruje wykonanie następujących kolumn:

1. nazwa zawodnika,
2. adres URL,
3. uwierzytelnienie loginu,
4. cel, powód,
5. rok założenia.

Sugerowałbym zagłębienie się w temat i dodanie kilku dodatkowych kolumn, takich jak „unikalne cechy”, „za i wady” itp. Pomogłoby to podsumować twoją analizę. Nie trzeba ustawiać kolumn dokładnie tak, jak wspomniano powyżej. Możesz modyfikować kolumny do własnych celów i potrzeb badawczych.

Do mojej analizy stworzyłem tylko cztery kolumny. Moja macierz analizy konkurencji wyglądała następująco:

• Nazwa konkurenta W tej rubryce umieściłem nazwiska wszystkich zawodników.
• URL Są to linki do stron internetowych lub linki do pobierania aplikacji dla tych konkurentów.
• Funkcje/komentarze W tej kolumnie umieściłem wszystkie moje komentarze, niektóre „gwiazdkowe” funkcje, na których musiałem się skupić, oraz zalety i wady konkurenta. Zakodowałem komórki kolorami, aby później ja (lub ktokolwiek przeglądający macierz) mógł łatwo zidentyfikować różnicę między nimi. Na przykład użyłem jasnożółtego dla funkcji, jasnofioletowego dla komentarzy, zielonego dla zalet i czerwonego dla wad.
• Zrzuty ekranu/linki wideo W tej kolumnie umieściłem wszystkie zrzuty ekranu i filmy związane z funkcjami i komentarzami wymienionymi w trzeciej kolumnie. W ten sposób bardzo łatwo i szybko można było zrozumieć, o co chodzi w danym komentarzu lub funkcji.

4. Napisz podsumowanie i analizę

Gdy skończysz z arkuszem kalkulacyjnym macierzy analizy, przejdź dalej i stwórz podsumowanie swoich wyników. Bądź jak najbardziej konkretny i postaraj się odpowiedzieć na wszystkie pytania podczas ustalania celu lub podczas całego procesu.

Pomoże to Tobie, członkom Twojego zespołu i interesariuszom w podejmowaniu właściwych decyzji dotyczących projektowania i UX. To podsumowanie pomoże Ci również znaleźć nowe możliwości projektowania i UX w produkcie, który tworzysz.

Podczas pisania podsumowania i prezentacji do analizy konkurencji, którą wykonałem dla tej aplikacji do wspólnego robienia notatek, macierz analizy konkurencji bardzo mi pomogła. Sporządziłem projekt dokumentu ze wszystkimi wnioskami na wysokim poziomie z tej analizy i odpowiedziałem na wszystkie pytania, które zostały określone jako cele. Do prezentacji udostępniłem dokument klientowi, co pomogło zarówno klientowi, jak i mnie sfinalizować funkcje, przepływy i wymagania końcowe dla produktu.

5. Prezentacja

Ostatnim krokiem analizy konkurencji jest prezentacja. Nie jest to typowa prezentacja pokazu slajdów — po prostu udostępnij wszystkie dane i informacje zebrane w trakcie procesu kolegom z zespołu, interesariuszom i/lub klientom.

Uzyskiwanie opinii z dowolnego miejsca i otwartość na te opinie to bardzo ważna część przepływu pracy projektanta. Podziel się więc wszystkimi swoimi odkryciami z kolegami z zespołu, interesariuszami i klientami i poproś ich o opinię. Możesz znaleźć brakujące punkty w swojej analizie lub odkryć coś nowego i ekscytującego dzięki czyjejś opinii.

Wniosek

Żyjemy w świecie opartym na danych i powinniśmy tworzyć produkty, usługi i aplikacje na podstawie danych, a nie naszej intuicji (lub domysłów).

Jako projektanci UX powinniśmy wyjść i zebrać jak najwięcej danych przed zbudowaniem prawdziwego produktu. Te dane pomogą nam stworzyć solidny produkt, z którego użytkownicy będą chcieli korzystać, a nie produkt , który chcemy lub sobie wyobrażamy. Tego rodzaju produkty mają większe szanse na sukces na rynku. Analiza konkurencji to jeden ze sposobów na pozyskanie tych danych i stworzenie produktu przyjaznego dla użytkownika.

Wreszcie, bez względu na rodzaj produktu, który budujesz lub prowadzisz badania, zawsze staraj się od czasu do czasu postawić na miejscu użytkowników. W ten sposób będziesz w stanie zidentyfikować zmagania użytkowników i ostatecznie dostarczyć lepsze rozwiązanie.

Mam nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci zaplanować i przeprowadzić pierwszą analizę konkurencji do następnego projektu!

Dalsza lektura

Jeśli chcesz zostać lepszym UX, interakcji, visual (UI) lub product designerem, istnieje wiele źródeł, z których możesz się uczyć — artykuły, książki, kursy online. Często zaglądam do następujących: Smashing Magazine, blog InVision, Interaction Design Foundation, NN Group i UX Mastery. Strony te mają bardzo dobry zbiór artykułów na tematy związane z projektowaniem UI i UX oraz badaniami UX.

Oto kilka dodatkowych zasobów:

• „Rozdział 4: Prowadzenie badań konkurencyjności”, Strategia UX, Jaime Levy
• „Ściągawka z badań użytkowników”, Susan Farrell, Nielsen Norman Group
• „Konkurencyjne oceny użyteczności: uczenie się od konkurencji”, Amy Schade, Nielsen Norman Group
• „Jak przeprowadzić analizę konkurencji UX: przewodnik krok po kroku”, Steven Douglas, Usability Geek
• „Jak sprawdzić konkurencję”, Sarah Khan, UX Booth
• „Przewodnik projektanta po badaniach konkurencji”, Dan Lachapelle, Wayfair
• „Przewodnik projektanta produktu po analizie konkurencji”, Chandan Mishra, Toptal