Rosnąca dojrzałość UX w organizacjach: edukacja i szkolenia (część 3)

Ta seria artykułów przedstawia taktyki, które praktycy UX mogą stosować, aby promować wzrost dojrzałości UX w swoich organizacjach lub zespołach produktowych. W części 1 omówiłem znaczenie znalezienia i wykorzystania mistrzów UX oraz pokazania ROI/wartości UX. W części 2 skupiłem się na dzieleniu się wiedzą i mentoringu. W tej trzeciej i ostatniej części serii skupię się na edukacji zarówno personelu UX, jak i personelu niezwiązanego z UX.

Jak wspomniałem w poprzednich artykułach, struktura Chapmana i Plewesa opisuje pięć kroków lub etapów dojrzałości UX organizacji, do których odnoszę się, gdy wspominam o etapach dojrzałości UX w prezentowanych przeze mnie taktykach.

1. Znajdowanie i wykorzystywanie mistrzów UX (przejdź do części 1 →)
   Początkowe etapy: mistrz UX zasadzi nasiona i otworzy drzwi do rozwoju UX w organizacji.
2. Demonstracja ROI/wartości UX (przejdź do części 1 →)
   Początkowe etapy uzasadniają większe inwestycje; późniejsze etapy uzasadniają kontynuację inwestycji.
3. Dzielenie się wiedzą/Dokumentowanie wykonanej pracy UX (Przejdź do części 2 →)
   Mniej istotne/możliwe na najwcześniejszych etapach dojrzałości, kiedy robi się niewiele UX. Tworzy fundament, a następnie służy do utrzymania wiedzy instytucjonalnej, nawet po odejściu lub zmianie ról.
4. Mentoring (Przejdź do części 2 →)
   Średnie i późniejsze etapy dojrzałości. Rozwijaj indywidualne umiejętności w obu kierunkach, które również wystawiają więcej osób na UX i usprawniają transfer wiedzy starszych UX, co powinno prowadzić do wspólnego zrozumienia, jak UX wygląda i jest wdrażany w organizacji.
5. Edukacja personelu UX w zakresie narzędzi UX i konkretnych obszarów wiedzy UX
   Wszystkie etapy dojrzałości wymagają ciągłego kształcenia kadry UX.
6. Edukacja personelu nie-UX w zakresie zasad i procesów UX
   Wszystkie etapy dojrzałości korzystają z edukacji personelu nie-UX.
   

Edukacja praktyków UX

Edukacja i kształcenie ustawiczne są niezbędne, aby rozwijać dojrzałość UX osób i Twojej organizacji. Jest mniej prawdopodobne, że znajdziesz istniejące zasoby lub budżet na edukację skoncentrowaną na UX na pierwszym i drugim etapie Chapmana i Plewesa. Na szczęście istnieje wiele tanich (poniżej 100 USD) lub bezpłatnych opcji szkoleniowych, z których Ty i inne osoby w Twojej organizacji możecie skorzystać, jeśli nie macie dużego budżetu.

Powinieneś promować szkolenia dla praktyków UX i tych, którzy wchodzą w role UX, aby pomóc im podnieść ich umiejętności, a także wyposażyć ich w wiedzę, aby edukować innych na temat wartości i celu UX. Wszyscy jesteśmy na stanowiskach, w których nieustannie edukujemy innych, aby uzasadnić UX. Nie możemy zapomnieć o naszych własnych potrzebach, jeśli chodzi o edukację i szkolenia, aby rozwijać nasze umiejętności.

Chcę jasno powiedzieć, że związek między szkoleniem UX poszczególnych osób a rosnącą dojrzałością UX organizacji jest mniej oczywisty. Uważam jednak, że brak szkoleń i edukacji zahamowałby dalszy wzrost dojrzałości UX w organizacji. Praktycy UX potrzebują ciągłych możliwości edukacyjnych /szkolenia, aby rozwijać swój własny zestaw umiejętności.

Przekłada się to na większą dojrzałość UX, gdy szkolenie odbywa się na dużą skalę, a wszyscy praktycy UX uczą się nowych umiejętności i narzędzi lub opanowują umiejętności i narzędzia, które obecnie posiadają. W ten sposób organizacja „robi UX” , gdy tego typu szkolenia są spójne i dostępne dla wszystkich pracowników UX.

Oto przykład tego, jak widzę, jak edukacja praktyków UX odgrywa się w utrzymaniu lub rozwijaniu dojrzałości UX organizacji. Powiedzmy, że organizacja w trzecim etapie – Przyjęcie – modelu Chapmana i Plewesa i zamierzająca przejść do etapu czwartego – Urzeczywistnianie .

Nie rozwiniesz swojego zespołu w role przywódcze UX (wymagane na etapie czwartym) bez doświadczenia i szkolenia. Możesz zatrudnić kogoś spoza organizacji, aby grał te role, ale to sugerowałoby, że etapy nie prowadzą organicznie od jednego do drugiego, że wymagana jest interwencja z zewnątrz w postaci zatrudnienia personelu, który posiada wcześniej istniejące umiejętności. Myślę, że jest to prawdopodobnie konieczne, aby ułatwić przejście z etapu pierwszego do etapu drugiego, ale po tym etapie istnieje wiele sposobów, w jakie organizacja może wykorzystać istniejące zasoby do rozwoju. To sprawia, że ​​edukacja ma kluczowe znaczenie.

Nie będziesz w stanie zaangażować się w skuteczny UX przed kodowaniem bez dobrze wyszkolonych umiejętności. Proces odkrywania i iteracji projektowania, który ma miejsce przed kodowaniem (etap czwarty) wygląda zupełnie inaczej niż w przypadku inicjowania UX produktu, który jest już w kodzie (etap drugi i trzeci). Pracownicy potrzebują edukacji w zakresie technik badawczych i projektowych, aby skutecznie angażować się w te nowe możliwości pracy UX.

Omówię to więcej w następnej sekcji, ale jeśli chcesz rozpowszechniać wiedzę na temat UX w całej organizacji, będziesz potrzebować swoich praktyków UX, aby zapewnić możliwości edukacyjne dla personelu nie-UX . Twoi praktycy UX będą potrzebować szkolenia z facylitacji warsztatów i komunikacji, aby skutecznie zaangażować Twoją organizację i przenieść UX na wyższy poziom dojrzałości.

Mamy wiele opcji dla dostawców i formatów szkoleń, ponieważ UX eksplodował w ciągu ostatniej dekady. Wiele firm istnieje wyłącznie po to, aby szkolić firmy w zakresie praktyk związanych z UX i projektowaniem. Chociaż nie opowiadam się za żadnym konkretnym dostawcą, zalecam przyjrzenie się organizacjom i osobom, które mogą należeć do kategorii niedostatecznie reprezentowanych populacji, w tym firm należących do mniejszości i firm prowadzonych przez kobiety. Możesz wykonać pracę w tle niezbędną, aby upewnić się, że wybrany dostawca szkoleń wspiera wartości, które wyznaje Twoja organizacja.

Wybierając szkolenie lub format edukacyjny, będziesz musiał wziąć pod uwagę krytyczne czynniki dotyczące formatu, kosztów i czasu. Poniższa tabela przedstawia niektóre z typowych sposobów, w jakie praktycy UX poszerzają swoją wiedzę, wraz z moimi przemyśleniami na temat tych krytycznych czynników.

Dysponujemy wieloma dodatkowymi zasobami, aby dowiedzieć się o UX i doskonalić nasze rzemiosło. W każdym zakątku Internetu, na czatach internetowych i grupach spotkań możesz znaleźć osoby piszące, mówiące i udostępniające tematy związane z UX i UX. Sugeruję szerokie wykorzystanie autorów i zasobów, aby uniknąć dogmatycznego podejścia do jednego zestawu zasad. Jako stosunkowo młoda dziedzina mamy wielu ludzi, którzy wyszli na powierzchnię jako eksperci. Jednak wszyscy uczymy się na bieżąco i dzielimy się swoimi doświadczeniami. Nic, co powiem, ani ktokolwiek inny, nie jest w 100% odpowiednie dla każdego UXera w każdej sytuacji, bez względu na to, w co chcielibyśmy, abyś wierzył.

Przykłady tematów i szkoleń dla praktyków UX

Masz szeroki wybór tematów, w których Twoi praktycy UX mogą szukać dalszej edukacji. Polecam niektóre z poniższych tematów, jednak Ty najlepiej znasz swój zespół i powinieneś dostosować go do tego, w którym chcesz, aby praktycy UX się rozwijali.

• Badania UX
  Każdy członek zespołu UX powinien mieć podstawową wiedzę na temat prowadzenia etycznych badań UX. Wykorzystujemy badania jako kamień węgielny do budowania doświadczenia. Musimy to zrozumieć, aby popchnąć nasze organizacje do etapu czwartego, w którym czas UX jest przed kodowaniem. Praktycy UX potrzebują wystarczającej wiedzy na temat badań, aby zidentyfikować możliwość (na początku) popierania badań i sprowadzenia kogoś, kto ma umiejętności badawcze UX.

Praktycy UX powinni rozumieć i czuć się komfortowo z popularnymi metodami badawczymi , w szczególności wywiadami, obserwacjami i testami użyteczności. Nie sugeruję jednak, że powinniśmy na tym poprzestać, jednak jeśli nie jesteś badaczem UX, ale jesteś praktykiem UX, mającym świadomość tych metod, jak będą wyglądać zbierane dane i jak je wykorzystać do projektowanie informacji jest obowiązkowe.

W przypadku organizacji na wczesnych etapach dojrzałości UX prawdopodobnie nie będziesz mieć badań UX jako konkretnej roli, ale w miarę rozwoju rozsądnie byłoby, gdyby badacze UX prowadzili kursy dla innych, zarówno praktyków, jak i pracowników niezwiązanych z UX.

• Warsztaty facylitacyjne
  Planowanie i prowadzenie warsztatów to podstawowe narzędzie w przyborniku praktyka UX. Może to być myślenie projektowe, projektowanie usług lub głębokie zagłębienie się w ustalanie priorytetów funkcji w oparciu o potrzeby użytkowników, wymagania biznesowe i rzeczywistość technologii, której będziesz używać do tworzenia swoich rozwiązań.

Facylitacja to umiejętność, której możemy się nauczyć i doskonalić. Im lepszy moderator, tym lepsze wyniki. W następnej sekcji zobaczysz, że zalecam korzystanie z użytkowników UX, aby ułatwić niektóre z możliwości edukacyjnych, które zapewniasz pracownikom niezwiązanym z UX.

• Konkretne narzędzia
  Twój zespół UX będzie miał do wyboru narzędzia i być może Twoja organizacja będzie wymagać ścisłego przestrzegania określonych narzędzi/dostawców. Twoi projektanci potrzebują dogłębnej znajomości narzędzi do projektowania i tworzenia prototypów, podczas gdy Twoi menedżerowie będą potrzebować głębokiej wiedzy na temat zwinnego oprogramowania do śledzenia problemów, a Twoi programiści będą musieli kodować w językach frontonu lub backendu, które obsługują Twoje produkty. Może okazać się korzystne dla wszystkich użytkowników UX, aby mieć świadomość narzędzi, z których korzystają inni członkowie zespołu. Co więcej, wspólne narzędzie oparte na wiedzy przynosi korzyści wszystkim, w tym aplikacjom używanym do:

  • Udostępnianie ekranu,
  • tworzenie prezentacji,
  • Analiza danych jakościowych,
  • Analiza danych ilościowych,
  • Tworzenie i wdrażanie ankiet.

• Umiejętności miękkie
  Komunikacja, przywództwo, kreatywność i wiele innych tematów, które należą do kategorii umiejętności miękkich, mają kluczowe znaczenie dla rozwinięcia pełnego potencjału praktyków UX. Mocne opanowanie zróżnicowanego zestawu umiejętności miękkich pomoże Twoim praktykom UX skutecznie komunikować cel i wartość UX, współpracować w sposób znaczący z innymi osobami niebędącymi UX, skutecznie rozwiązywać problemy i zwiększać szacunek dla UX w całej organizacji.

Powinieneś naciskać, aby Twoi praktycy UX angażowali się w szkolenia związane z umiejętnościami miękkimi przynajmniej kilka razy w roku, ponieważ istnieje wiele opcji tematów i rodzajów szkoleń. Dodatkowo wielu miękkich umiejętności można nauczyć się poprzez przykład i wdrożenie w pracy. Możesz skupić się na wyznaczaniu celów w zakresie umiejętności miękkich w ramach dowolnego programu mentorskiego rozwijanego przez Twoją organizację (sprawdź też poprzedni artykuł).

• Przywództwo UX
  Powinieneś starać się, aby Twój zespół UX stał się liderem — to wykracza poza zarządzanie innymi pracownikami UX, w jaki sposób promują UX i rozwijają UX w całej organizacji? Christopher Murphy dostarcza informacji na temat ścieżki zostania liderem UX. Możesz postępować zgodnie z podanymi tam radami, aby zidentyfikować konkretne tematy, które należy uwzględnić w ramach szkolenia przywództwa UX.
  

Szkolenie dla liderów UX powinno przynajmniej skupiać się na tym, jak członkowie zespołu UX mogą reprezentować UX w interdyscyplinarnych warunkach, szczególnie tam, gdzie podejmowane są decyzje dotyczące technologii i transformacji. Przekonałem się, że te sytuacje są najważniejsze, aby UX miał silny głos, ponieważ skupienie się na technologii i jej możliwościach może szybko odwrócić uwagę zespołu od dbania o samo doświadczenie.

Strategia UX odgrywa kluczową rolę w budowaniu przywództwa UX. Musimy zrozumieć, jak wszystkie komponenty do siebie pasują, dlaczego i co to oznacza na przyszłość. Świetni liderzy UX potrafią komunikować się i nawigować w zastosowaniu potrzeb biznesowych i projektowania UX. Rozwiniesz umiejętności przywódcze swojego zespołu UX, gdy zdobędzie on dodatkowe umiejętności strategiczne i zdolność do przekazywania wartościowej propozycji UX poza ściany sali konferencyjnej zespołu UX.

Przedstawiłem kilka z wielu opcji, jakie masz do zbadania szkolenia dla członków zespołu UX. Powinieneś starać się o budżet , aby zapewnić materiały w postaci książek i narzędzi, a także kursów, aby szybko się rozwijać i wzmacniać swoich pracowników. Powinieneś także połączyć jak najwięcej z dowolnym rodzajem programu mentorskiego, wiedząc, że często ludzie uczą się najlepiej, gdy są w stanie zastosować to, czego się uczą w prawdziwym życiu.

Posiadanie mentorów zachęcających podopiecznych do wykorzystania tego, czego się nauczyli, i włączenia ich do swojej codziennej pracy może zwiększyć skuteczność każdego szkolenia prowadzonego dla członków zespołu UX.

Edukacja członków organizacji nie korzystających z UX

Tworzymy większą pulę zwolenników UX, gdy umożliwiamy członkom zespołu, którzy nie korzystają z UX, dowiedzieć się więcej. Możemy to zrobić poprzez warsztaty z myślenia projektowego , studia przypadków i prezentacje podkreślające pracę i osiągnięcia UX oraz sposób, w jaki UX jest stosowany do produktów i cyklu życia produktu. Zalecam, aby Twoi praktycy UX stworzyli i przeprowadzili przynajmniej część tego szkolenia. Dzięki temu szersza publiczność uczestników z całej organizacji może dowiedzieć się, kto praktykuje UX i wchodzić w interakcję z tymi UXerami w znaczącym kontekście.

Z perspektywy rosnącej dojrzałości UX nie odniesiesz większego sukcesu poza etapem drugim Chapmana i Plewesa, jeśli kluczowi członkowie Twojej organizacji nie będą wykształceni w kwestiach związanych z UX. Właściciele produktów i liderzy projektów będą potrzebować zrozumienia UX i tego, jak najlepiej działają procesy UX. Jeśli chcesz przejść z reaktywnej reakcji UX na produkty, które są już w toku. Edukacja i szkolenie członków niezwiązanych z UX w organizacji może otworzyć drzwi do rozwoju UX.

Szkolenie z procesów UX

Pracowałem nad wieloma dużymi projektami cyfrowymi przy użyciu zwinnego frameworka. Często z góry odbywa się szkolenie, aby wprowadzić członków zespołu w koncepcję zwinności i zapewnić podstawy w określonej metodologii. Powinniśmy rozważyć zapewnienie naszym kolegom podobnych szkoleń dotyczących procesów UX.

Nie musisz budować ekspertów UX, ale szkolenie może koncentrować się na tym, jak ludzie mogą identyfikować możliwości pracy z zespołem UX, jak wyglądają procesy UX na różnych etapach rozwoju produktu, jak UX współpracuje z innymi dyscyplinami w produkcie ( np. zarządzanie zmianą, rozwój produktu, UX działający w synchronizacji).

Możesz skorzystać z rozpoczęcia nowego projektu z zespołem lub możesz odbyć jednorazowe szkolenie z odpowiednimi członkami swojej organizacji i poprosić ich, aby zastanowili się nad przyszłymi możliwościami wprowadzenia UX. W przypadku każdego szkolenia UX, które zapewniasz swojej organizacji, musisz wziąć pod uwagę następujące kluczowe obszary:

• Kogo zaprosić
  W przypadku pracy z produktami i zespołami produktowymi — PO, deweloperzy, PM, dyrektorzy; jeśli pracujesz z projektami, takimi jak duże wysiłki związane z transformacją cyfrową, chcesz uwzględnić — lidera projektu, kierownika projektu wraz z innymi wymienionymi wcześniej. Powinieneś strategicznie rozważyć skład każdego treningu. Jeśli koncentrujesz się na jednym produkcie, kim są kluczowi interesariusze potrzebujący wiadomości.
  
  Jeśli jest to bardziej ogólne szkolenie, czy powinieneś skupić się na posiadaniu określonych ról w każdej sesji i zrobić z nich wiele sesji, czy też bardziej korzystne jest posiadanie różnych ról współpracujących ze sobą, aby zobaczyć, jak UX ma zastosowanie w różnych rolach? Powinieneś mieć wystarczającą świadomość dynamiki swojej organizacji, aby określić, jak zorganizować uczestników, których zapraszasz na jakiekolwiek szkolenie, tak aby najlepiej odpowiadali Twoim celom (patrz wyniki poniżej).

  

• Działania lub tematy
  Jak zrobisz beton UX? Będziesz musiał stworzyć program nauczania dla swojego szkolenia, który odzwierciedla Twoje cele i wyniki. Możesz chcieć mieć ogólny przegląd UX opisujący proces myślenia projektowego (rysunek X) i jak każdy krok będzie wyglądał w odniesieniu do konkretnego produktu istotnego dla Twojej organizacji, a następnie zagłębić się w jeden z kroków, lub zagłębić się w to, jak wyglądają konkretne role i zadania UX.
  
  Powinieneś uwzględnić wiele działań, które sprawiają, że uczestnicy pracują ciężej i stosują to, czego się uczą, aby zrozumieć, w jaki sposób UX może zastosować do tego, co robią w Twojej organizacji.

• Wyniki
  Musisz wyraźnie określić pożądany rezultat. Czy chcesz zwiększyć obecność UX w ramach określonego produktu? Jeśli tak, to czy stosujesz w tym produkcie beton UX? Czy zaprosiłeś kluczowych interesariuszy z zespołu produktu?
  
  Czy chcesz rozwijać UX w całej organizacji? Jeśli tak, musisz tak sformułować UX, aby wyraźnie odnosił się do wielu ról i produktów, lub możesz rozważyć oddzielne sesje szkoleniowe. Czy chcesz stworzyć zwolenników UX z osób biorących udział w szkoleniu? Jeśli tak, w jaki sposób możesz je wzmocnić, aby się tym stali?

Warsztaty Informujące UX

Często zapraszamy interesariuszy na warsztaty pomagające informować UX. Możesz wykorzystać te sesje, aby dalej rozwijać dojrzałość swojej organizacji poprzez wpływ, jaki masz na przywództwo projektowe, produktowe i organizacyjne. Powinieneś strategicznie podejść do tego, kogo zapraszasz na te sesje. Możesz rozważyć zaproszenie przywódców do obserwowania sesji dla innego produktu, aby pokazać, jak te procesy przebiegają w prawdziwym życiu.

Jeśli próbujesz skłonić swoją organizację do wdrożenia UX przed kodowaniem, będziesz musiał wykazać wartość organizowania tego typu warsztatów. Warsztaty to potężne narzędzie ułatwiające zrozumienie i rozwój UX. Zamiast edukować uczestników, każesz im przyczyniać się do procesu UX. Twoi praktycy UX powinni ułatwić te sesje.

Niektóre przykłady odpowiednich warsztatów UX obejmują:

• Sesje odkrywania
  Te warsztaty są nieocenione, aby wszyscy byli na tej samej stronie. Na te sesje powinieneś zaprosić cały zespół produktowy. Celem odkrycia jest poznanie zrozumienia potrzeb użytkowników, aktualnego stanu produktu lub projektu, zdefiniowanie celów, zidentyfikowanie potencjalnych bolączek i podróży użytkowników.
  
  Masz możliwość zaprezentowania/zrecenzowania dowolnych badań użytkowników lub jeśli badania jeszcze się nie rozpoczęły, sesje te zostaną uwzględnione w Twoim planie badawczym. Możesz zaprosić na te sesje innych interesariuszy, w tym użytkowników końcowych na przynajmniej część sesji. Działania warsztatowe mogą obejmować działania związane z generowaniem pomysłów, działaniami w zakresie budowania konsensusu oraz mapowaniem powinowactwa z wygenerowanymi pomysłami lub problemami.

• Sesje projektowania usług
  Projektowanie usług to coraz popularniejszy sposób na zgromadzenie różnych członków organizacji, aby przyjrzeć się bliżej, w jaki sposób usługi są dostarczane konsumentom tych usług. Zagłębienie się w projektowanie usług wykracza poza zakres tego artykułu, jednak istnieje ogólna zgoda, że ​​nakładanie się UX i projektowania usług jest znikome. Dotted Line stanowi dobry przewodnik ułatwiający warsztat projektowania usług.

• Sesje ideowe
  Ideacja to generowanie pomysłów — krytyczne dla procesu UX i wszelkich procesów dostosowanych do myślenia projektowego. Potrzebujemy wielu różnorodnych pomysłów, jeśli twierdzimy, że szukamy unikalnych rozwiązań trudnych problemów. Uważam, że te warsztaty są przyjemne i można je przeprowadzić w ciągu zaledwie kilku godzin, co jest cenne, gdy próbujesz znaleźć czas z grupą zapracowanych ludzi.
  
  Ponownie należy zaprosić uczestników bezpośrednio związanych z produktem lub usługą oraz interesariuszy, którzy mają wpływ na szerszą organizację. Prawdopodobnie będziesz mieć badania UX, które pomogą w przygotowaniu sesji, więc od uczestników nie jest wymagana dogłębna znajomość produktu. W rzeczywistości pomysły z perspektywy zewnętrznej mogą pomóc odświeżyć sposób myślenia zwykłej grupy uczestników. UX Collective udostępnia szereg czynności związanych z ideacjami, które wykorzystałem w prowadzeniu udanych sesji ideacji.

• Sesje nadawania priorytetów funkcji
  Zebrałeś dane użytkowników, wymagania biznesowe i wysiłek technologii, aby wdrożyć funkcje Twojego produktu. Teraz możesz zacząć ustalać priorytety tego, co i kiedy zostanie zaprojektowane i opracowane. Masz możliwość pracy z różnymi dyscyplinami w prowadzeniu tego typu warsztatów, w tym wszystkich członków zespołu produktu, odpowiednich członków jednostki biznesowej, technologów i być może kierownictwa.
  
  Ostrzegam, że zaangażowanie kierownictwa wyższego szczebla może prowadzić do tego, że ta osoba/osoby dyktują priorytet ze względu na postrzeganą (i rzeczywistą) moc związaną z ich rolami. Chciałbyś to zrobić z wyprzedzeniem i podczas warsztatów. UX for the Masses udostępnia zabawne sposoby na gamifikację zadań związanych z priorytetyzacją funkcji.

Przedstawiłem listę propozycji tematów warsztatów, jednak nie jest to lista obszerna. Twierdzę, że musisz mieć wiele tego typu sesji, aby osiągnąć lub odzwierciedlić pewien poziom dojrzałości UX poza etapem drugim, i że te warsztaty służą jako sposób na socjalizację i rozwój UX poza indywidualnymi UXerami, których masz, ułatwiając warsztaty .

Studium przypadku: Warsztaty UX Research i Design Thinking dla pracowników niezwiązanych z UX w międzynarodowej instytucji finansowej

Odbyłem wiele udanych sesji szkoleniowych, które pomogły we wspieraniu rozwoju UX . Wiele się też nauczyłem na swoich błędach. Zajrzyjmy trochę głębiej w studium przypadku, które pokaże niektóre lekcje, których nauczyłem się, prowadząc szkolenia z badań UX i warsztaty z myślenia projektowego, z międzynarodową instytucją finansową zatrudniającą ponad 70 000 pracowników i licznymi produktami cyfrowymi używanymi wewnętrznie i przez klientów.

Badania UX

Lubię badania UX jako temat wstępny, ponieważ promują empatię wśród użytkowników, mają metody znane wielu osobom i nie wymagają uczenia się nowych narzędzi, takich jak Sketch lub produkty Adobe, aby szkolenie było skuteczne z osobami o niskim lub zerowym doświadczeniu .

Klient miał niski poziom dojrzałości UX — Chapman i Plewes Stage 2 najwyżej. Zatrudnił nas nowy dyrektor, bazując na swoim doświadczeniu w pracy z naszym zespołem UX u poprzedniego pracodawcy. Poproszono nas o pomoc w rozpowszechnianiu idei UX i dostarczenie zespołom produktowym konkretnych przykładów tego, jak UX może odgrywać rolę w ich projektowaniu produktów. Zdecydowaliśmy się na dwa oddzielne dwudniowe (2 warsztaty po 16 godzin) warsztaty z 10-12 uczestnikami w każdym warsztacie.

Uczestnicy:

Ściśle współpracowaliśmy z mistrzem UX, który starał się rozwijać UX w całej organizacji. Nasz mistrz miał powiązania między produktami, które były używane wewnętrznie i przechodziły dużą transformację w kierunku nowej technologii, która naszym zdaniem była gotowa do skupienia się na wrażeniach użytkowników tych produktów. Nasz mistrz zidentyfikował kluczowych członków każdego zespołu produktowego, aby zaprosić i dać dalszą ekspozycję na badania UX i jak mogą zastosować badania UX do swoich produktów. Uczestnicy byli mieszanką:

• Właściciele produktów,
• Menadżerowie projektu,
• Wiodący programiści.

Uwaga: W tych produktach nie było żadnych ról projektowych — programiści byli odpowiedzialni za projektowanie, co było dodatkowym wyzwaniem, którym próbowaliśmy sprostać.

Tematy:

Na warsztaty mieliśmy sporo czasu. Nasze tematy odzwierciedlały to, co chcieliśmy uzyskać z warsztatów (zobacz wyniki poniżej): dlaczego przeprowadzamy badania, kiedy, jakiego rodzaju, co z nich czerpiesz, jak zaangażować badania UX w swój zespół — uczy ludzi o czasie i dlaczego jest ważne/wartościowe przed kodowaniem. Jedną z korzyści płynących z tego, że mistrz rekrutował naszych uczestników, było to, że wiedzieliśmy, jakie produkty reprezentują, i byliśmy w stanie włączyć odpowiednie przykłady i scenariusze do naszych tematów i działań.

Bardziej szczegółowe elementy (ale nie wszystkie) naszego programu wyglądały mniej więcej tak, ze zdrową liczbą przerw i przeplatających się gier i zajęć innych niż wykładowe:

• Przegląd myślenia projektowego i rola badań w tworzeniu empatii.
• Metody badawcze UX — metody generatywne i ewaluacyjne krótki przegląd niektórych popularnych metod w każdej kategorii.
• Jak te metody wpływają na projektowanie.
• Szczegółowe omówienie metody przeprowadzania wywiadu — w tym wiele konkretnych przykładów tego, jak wywiady z użytkownikami mogą wyglądać na różnych produktach reprezentowanych w sesji.
• Ćwiczenia praktyczne — przeprowadzanie wywiadów przy użyciu ustalonego scenariusza skupiającego się na wykorzystaniu narzędzi cyfrowej produktywności w pracy.
• Krótka analiza danych z wywiadu.
• Jak dane z wywiadów kształtują UX Design.
• Zanurz się głęboko w testowanie użyteczności .
• Testy użyteczności między sobą za pomocą publicznie dostępnych i z góry ustalonych stron internetowych.
• Krótkie badanie użyteczności analizy danych.
• W jaki sposób dane z testów użyteczności kształtują projektowanie UX.
• Refleksja uczestnika.
• Pisanie realistycznego planu badawczego dla Twojego produktu.

Zamierzone wyniki:

Kluczowym rezultatem, choć nie zostało to wyraźnie określone uczestnikom, było otwarcie możliwości dla badań UX, aby uzyskać przyczepność do niektórych (dowolnych) produktów reprezentowanych wśród uczestników. Nasz program odzwierciedlał potrzebę urzeczywistnienia badań i udostępnienia ich uczestnikom. Nasz mistrz chciał, aby uczestnicy zajęli się i przejęli kontrolę nad rozliczaniem UX na swoich produktach, zgodnie z teorią, że badania UX miałyby najniższą początkową barierę wejścia dla niektórych produktów.

Dodatkowymi wynikami, które zidentyfikowaliśmy, było zrozumienie przez uczestników różnych rodzajów metod badania UX i tego, kiedy mogą być one wykorzystane, w jaki sposób badania wpływają na projekt oraz zrozumienie, gdzie mogą istnieć możliwości badania UX w ich produktach.

Rzeczywiste wyniki

Nie byliśmy idealni, ale osiągnęliśmy pożądane rezultaty podczas tych warsztatów. Myślę, że ważne jest, aby podkreślić, że dokonaliśmy oceny powarsztatowej i otrzymaliśmy wysokie oceny jako prezenterzy oraz za strukturę i tematykę warsztatów. Jestem zabawny i przystojny w prawdziwym życiu, nawet jeśli nie pojawia się to w moich artykułach.

Zostaliśmy zaproszeni na szereg spotkań związanych z produktami prezentowanymi na warsztatach. Wiele z tych spotkań było nieistotnych lub nie wynikało z realistycznych oczekiwań w ramach budżetu, z jakim pracowaliśmy dla głównego klienta (naszego Championa). Myślę, że te dyskusje nadal miały wartość, biorąc pod uwagę, że UX został przedstawiony szerszemu zespołowi podczas tych rozmów, a realistyczna ocena tego, w jaki sposób produkt może najlepiej uwzględniać potrzeby UX, aby uwzględnić wymagane zasoby.

Zrealizowaliśmy projekty badawcze na dwóch produktach, które reprezentowali nasi uczestnicy warsztatów. Jeden z projektów obejmował wywiady z użytkownikami końcowymi w celu zidentyfikowania potencjalnych funkcji, które można dodać do nadchodzących wydań — głosy użytkowników końcowych po raz pierwszy zostały uwzględnione w tworzeniu zaległości. Drugim projektem było testowanie użyteczności i identyfikowanie obszarów, w których można poprawić wrażenia z istniejącego produktu. Obie te możliwości były bezpośrednio przypisane warsztatom i odzwierciedlały metody, w które zagłębiliśmy się podczas warsztatów.

Warsztaty z myślenia projektowego/idei

Zorganizowaliśmy osobny zestaw warsztatów, dla tego samego klienta, skoncentrowanych na edukacji uczestników na temat ram myślenia projektowego oraz dostarczaniu praktycznych przykładów działań ideacyjnych. Zorganizowaliśmy dwa oddzielne trzygodzinne warsztaty. Naszym celem podczas tych warsztatów było dotarcie do szerszego grona decydentów i mamy nadzieję, że wpłyniemy na kierunek UX w całej organizacji.

Myślenie projektowe jest pomocne w ustalaniu ram, dlaczego robimy UX, a działania związane z tworzeniem pomysłów pomagają utrwalić niektóre z ważnych sposobów, w jakie interesariusze mogą przyczynić się do procesu UX. Poprzez tego typu warsztaty możemy pokazać, jak wykonujemy naszą pracę.

Uczestnicy

Ponownie polegaliśmy na naszym wewnętrznym Czempionie, który pomógł zidentyfikować uczestników do zaproszenia. Zaprosiliśmy kilku tych samych właścicieli produktów na sesje badawcze UX, ale rozszerzyliśmy je również na część wyższej kadry zarządzającej, która nadzorowała budżety różnych linii produktów (np. wewnętrzne narzędzia HR, produkty do otwierania/wprowadzania kont).

Chcieliśmy zaangażować osoby, które zazwyczaj nie angażują się w procesy UX w nadziei, że poznają część wartości UX i będą czerpać przyjemność z udziału w sesjach. Chcieliśmy również pokazać, w jaki sposób uczestnicy mogą sprowadzić praktyków UX do prowadzenia podobnych warsztatów skoncentrowanych na konkretnym produkcie z uczestnikami z produktu w ramach rosnącego UX.

Tematy

Wzorowaliśmy się na warsztatach z procesu myślenia projektowego w szkole Stanford d . Możesz znaleźć więcej informacji na ten temat oraz szereg działań, które możesz włączyć na stronie internetowej d school. Program naszego warsztatu wyglądał tak:

• Omówienie myślenia projektowego — przejdź przez każdy etap procesu z przykładami.
• Jak myślenie projektowe może zastosować produkty reprezentowane przez uczestników warsztatów.
• Ćwiczenie w małych grupach (grupy 3-4 osobowe): zidentyfikuj wyzwanie wspólne dla produktu lub organizacji i wymyśl rozwiązania przy użyciu wspólnych metod tworzenia warsztatów.
• Pełna grupa zbiera się ponownie i dzieli się wyzwaniami i rozwiązaniami.
• Zakończ dyskusję na temat tego, jak uczestnicy mogą zastosować myślenie projektowe i pomysły projektowe do swoich produktów lub wyzwań związanych z jednostkami biznesowymi.

Wyniki

Naszymi pożądanymi rezultatami w ramach tego zestawu warsztatów była kontynuacja rosnącej świadomości UX wśród kierownictwa organizacji, dostarczenie konkretnych przykładów myślenia projektowego i procesów UX oraz ich zastosowania do produktów reprezentowanych przez uczestników, a także podekscytowanie grupy możliwością włączenia więcej uwagi na UX w swoich produktach. Mieliśmy również nadzieję, że uczestnicy będą chcieli z nami współpracować przy tworzeniu strategii wdrażania procesów UX w ich produktach i zespołach oraz promować rozwój UX w organizacji.

Rzeczywiste wyniki

Odnieśliśmy mniejszy sukces podczas tego warsztatu w osiąganiu deklarowanych wyników. We were not invited to conduct similar workshops with any of the products represented. However, we learned lessons that we've incorporated into future workshops and had more success.

The biggest lesson we learned was our pool of participants was too broad in terms of the products or business units they represented. This caused difficulty for participants to come to a consensus on the topic of focus in the small group activity. Participants had their own products or issues in mind, some of which were difficult for other participants to either understand or feel were worth prioritizing over their own issues.

Some of the small groups spent a lot of time determining which product or problem to ideate around. Some participants felt their colleagues weren't listening to their concerns. In hindsight, and in future workshops, our solution is to propose the problem for these broader focused groups to ideat on. We had done this for our UX research workshop, identifying some common trouble areas for participants to focus on for the activities, but we assumed incorrectly allowing participants in these design thinking workshops to ideate on solutions to internal issues would generate buy-in and make the design thinking process more meaningful.

Longer-Term Outcome — Growth in UX Maturity

As consultants, we played a key role in educating and demonstrating how UX can play a role in some of the client's key products. The client did successfully grow UX to an in-house offering. I can't say that our effort was the only reason UX took hold and grew, however, I can say that the workshops, combined with the two tactics covered in article one were powerful tools for advancing UX at this organization.

We worked with this client over five years ago, and have engaged with them on additional work since this initial time. They have grown from what I would have said as a Stage 1 or Stage 2 maturity to being solidly in Stage 4 for most of the products within the organization.

Series Conclusion

As UX practitioners, it is frustrating to work in or with organizations that don't understand what we do, how we do it, or possibly don't value what we do. We are able to positively impact the UX maturity of the organizations we work for, even as practitioners. I've covered six specific ways you and your UX colleagues can help to push for growth in UX maturity in your organization through this three-part series.

Part 1 focused on finding UX champions and showing the ROI/value of UX . You can use these tactics to grow UX at any stage of maturity, but are particularly applicable to lower maturity organizations. These tactics don't require a large investment of resources. Organizations with lower UX maturity often are at lower levels because there isn't a UX champion with a strategic plan and haven't realized the value of UX because they haven't been doing it long enough, or at all. You might find traction quickly using these tactics with an organization with low UX Maturity.

Part 2 focused on knowledge sharing and documenting UX work and mentoring UX staff. These tactics are more likely to be successfully used in organizations of mid-levels of UX maturity (Chapman and Plewes stages 3 or 4). An organization will not continue successfully growing in maturity beyond stage 3 if knowledge sharing and documenting what's been accomplished is not put into place. Likewise, mentoring allows an organization to maintain and grow the culture of UX, using the resource of people who have been practicing UX at the organization serving as models to those who are beginning their UX journeys.

This third article has focused on the education of both UX and non-UX staff . These tactics are possible to implement at any stage of maturity, but become much more robust in stages 3 and beyond. Your organization will need to train UXers in order to grow their own UX maturity, and the organization can't grow in UX maturity if this education is done in a silo where only UXers are exposed to the techniques required for successful, more mature UX in an organization.

You can use the tactics covered in this series alone or in combinations based on the specific circumstances of your organization. You might also find other tactics that work better for your organization. I believe we should proactively share what has worked and what hasn't worked, as a way to create a foundation of knowledge for moving UX forward in large organizations. You can document what you've attempted to do to grow UX and share with the rest of us on blogs, at conferences, via webinars, or right here in the comment section of this article.