Od ekspertów: globalny rozwój dostępności cyfrowej podczas COVID-19

Jaki wpływ COVID-19 wywarł na firmy w Wielkiej Brytanii i poza nią? Prowadzę serię comiesięcznych seminariów internetowych z gośćmi wyższego szczebla z globalnymi markami, takimi jak Microsoft i ATOS, oraz gigantami z Wielkiej Brytanii, takimi jak Barclays i Sainsbury's. Rozmawialiśmy o Covid, wyzwaniach i możliwościach, jakie niesie ze sobą kryzys, elastyczne dostosowania, włączenie cyfrowe i wiele, wiele więcej.

Najważniejsze wskazówki od ekspertów

Odwiedź naszą stronę internetową, aby zapoznać się z tą ewoluującą serią seminariów internetowych, aby uzyskać pełne wywiady i transkrypcje, ale w tym artykule zebrałem najważniejsze wskazówki dotyczące wyzwań i możliwości Covid, o których do tej pory korzystali moi goście. Zacznijmy od dyrektora ds. ułatwień dostępu (CAO) w firmie Microsoft.

Jenny Lay-Flurrie (Microsoft)

Sam fakt, że Microsoft ma CAO — kierownika ds. dostępności na poziomie C — świadczy o jego zaangażowaniu w dostępność (AKA „Włączenie cyfrowe”. Postępuj zgodnie z wytycznymi dotyczącymi ułatwień dostępu, a otrzymasz produkt, który jest inkluzywny i łatwiejszy w użyciu dla wszystkich. ) Co ważne (moim zdaniem) Jenny również „przeżyła” niepełnosprawność.

Jenny zaczęła od podkreślenia priorytetu, jaki wszystkie firmy powinny nadać integracji cyfrowej;

„W tych czasach myślenie o dostępności nigdy nie było ważniejsze. Myślę, że chociaż dostępność była wyraźnie priorytetem dla Microsoftu… światło reflektorów, które pandemia umieściła na potrzebie Access, było dość upokarzające i była to piekielna podróż edukacyjna”.

Jenny jest głucha i przed Covidem zawsze towarzyszył jej tłumacz ASL (Amerykańskiego Języka Migowego). Od pierwszego dnia zamknięcia nigdy nie byli razem w tym samym pokoju;

„Musieliśmy nauczyć się pracować zdalnie. To nie jest coś, do czego jesteśmy przyzwyczajeni. Musieliśmy naprawdę nauczyć się tego zestawu umiejętności. Powiem ci, że to była jego własna podróż i myślę, że każda osoba była w swojej podróży, zastanawiając się, jak to działa”.

Dlatego posiadanie starszych członków zespołu i decydentów z doświadczeniem niepełnosprawności jest tak ważne, aby zapewnić, że dostępność jest wystarczająco i stale traktowana priorytetowo w Twojej organizacji – a decyzje są oparte na informacjach od tych, którzy naprawdę wiedzą, na czym polega zarówno włączenie, jak i wykluczenie tak jak.

Disability Answer Desk firmy Microsoft — bezpłatna usługa obsługi klienta dla osób niepełnosprawnych — odnotowała gwałtowny wzrost liczby po zablokowaniu;

„Z dnia na dzień prawie się podwoiły. Stale osiągamy od dwóch do trzystu procent oczekiwań ilościowych i prowadzimy to od siedmiu lat”.

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się zapewnić dobrze oznakowane kanały specjalnie dla niepełnosprawnych klientów, czy zapewnisz osobom zgłaszającym niepełnosprawność ogólnym agentom obsługi klienta poziom specjalistycznego wsparcia, jakiego potrzebują, możliwość uzyskania przez użytkowników odpowiedzi na pytania dotyczące alternatywne formaty, ustawienia ułatwień dostępu lub technologie wspomagające mają kluczowe znaczenie.

Wideokonferencje były oczywiście jedną z kluczowych technologii, które umożliwiły pracę w domu. Po zablokowaniu większość pytań, które otrzymało Microsoft Disability Answer Desk, dotyczyło aplikacji Teams. Ponieważ usługa Teams była już dostępna, mogli następnie zająć się dodatkowymi prośbami (najczęściej były to napisy oparte na sztucznej inteligencji) bez konieczności dostrajania się do modernizacji włączenia, które nie miało wystarczającego priorytetu przed Covid. Jenny mówi;

„Mamy ponad 20-letnią historię z dostępnością, ale tak naprawdę to, że skupiliśmy się na wprowadzaniu jej w całej firmie w ciągu ostatnich kilku lat, dało nam dobrą pozycję. Oznaczało to, że mamy fundament, abyśmy mogli szybciej się podnosić. Więc tak, to była jedna cholerna przejażdżka i, mój Boże, bardzo upokarzająca. „Myślę, że istnieje przyciąganie, naturalne ludzkie przyciąganie do powrotu do stanu, w jakim było. Właściwie nie sądzę, że jest to już możliwe. Myślę, że z perspektywy technologii zdecydowanie napędza to mnóstwo innowacji i myślę, że jest z tym ryzyko”.

Następnie zwraca uwagę na wyzwanie związane z niepełnosprawnymi pracownikami pracującymi w domu bez fizycznego wsparcia;

„Jeśli wyrzucasz coś, co jest niedostępne, wpływ jest znacznie głębszy, ponieważ na przykład nie masz możliwości złapania pary oczu. Nie jestem w stanie złapać tłumacza języka migowego i zrozumieć wideo, jeśli nie ma napisów”.

Dostępność zawsze była motorem innowacji w produktach cyfrowych — a firma Covid nadała priorytet ich wdrażaniu. Na przykład wiele nowych funkcji w usłudze Teams było napędzanych strategią integracji. Coś tak prostego jak podniesienie ręki (pozwalające gospodarzowi zobaczyć, że czekasz na zadanie pytania) zostało uwzględnione po informacjach zwrotnych od użytkowników, którzy obawiają się, kiedy przerwać rozmowę — ale w rezultacie przyniosło to znaczne korzyści osobom niepełnosprawnym lub niepełnosprawnym . Jenny mówi:

„To ma naprawdę fajne implikacje dla neuroróżnorodności poznawczej, nie mówiąc już o głuchocie i innych niepełnosprawnościach… Każdy scenariusz taki jak ten daje impuls do innowacji”.

Ogromne podziękowania dla Jenny za jej spostrzeżenia na temat tego, w jaki sposób program integracji przyniósł korzyści zarówno firmie Microsoft, jak i jej klientom na całym świecie podczas kryzysu Covid i poza nim.

Przejdźmy teraz do jakże mało ważnej kwestii dostępnej bankowości…

Paul Smyth (Barclays)

Paul Smyth jest współbeneficjentem MBE oraz założycielem i liderem Digital Accessibility w brytyjskim banku detalicznym; Barclays. Nie trzeba dodawać, że skuteczny dostęp do bankowości internetowej jest bardzo ważny, aw okresie pandemii absolutnie niezbędny. Wyobraź sobie wpływ świadczenia tych usług w sposób, który wyklucza około 20% Twoich klientów — i w sposób, który często utrudnia również pozostałym 80%. Kluczowe znaczenie ma zaangażowanie w dostępność i zapewnienie wystarczającego wsparcia niepełnosprawnym i wrażliwym klientom.

Paul postanowił skupić się najpierw na wspieraniu klientów niepełnosprawnych i wrażliwych:

„Zawsze myślałem, że przystępna obsługa klienta sprowadza się do trzech rzeczy; oferując elastyczność, wybór i personalizację. Myślę, że teraz, w tym kryzysie Covid, są może jeszcze dwie rzeczy, na które marki muszą zareagować; o byciu responsywnym i odpowiedzialnym… i jeszcze raz upewnieniu się, że mogą robić swoje bankowe, jak, gdzie i kiedy chcą”.

Na początku blokady znacznie zmniejszyło się wykorzystanie gotówki i oddziałów. Firma Barclays proaktywnie dotarła do wszystkich niepełnosprawnych i innych wrażliwych klientów, przedstawiła dodatkowe dostępne wsparcie i usługi, upewniła się, że ci klienci zostali przyspieszeni, gdy korzystali z bankowości telefonicznej wraz z pracownikami NHS, i zdecydowali się zapewnić specjalistyczną pomoc za pośrednictwem swojego głównego numeru, a nie specjalny „pochowany”. Zarówno to podejście, jak i podejście firmy Microsoft w celu zapewnienia specjalnej linii wsparcia dla niepełnosprawnych klientów, jest słuszne — najważniejsze jest to, że ludzie mogą łatwo dowiedzieć się o kanale i łatwo znaleźć informacje i wsparcie, których potrzebują podczas korzystania z niego.

Firma Barclays wprowadziła również pewne bardzo praktyczne środki mające na celu zniwelowanie braku „praktycznego” wsparcia, którego mogą doświadczyć podatni klienci podczas pandemii. Obejmowały one zbliżeniowe urządzenia do noszenia, które klient mógł doładować dla rodziny lub przyjaciół, aby następnie zrobić zakupy bez konieczności podawania im karty kredytowej lub debetowej, a także „Gotówka na wyciągnięcie ręki” dla tych, którzy chronią. Wreszcie firma Barclays dokonała przeglądu swoich mówiących bankomatów, aby potwierdzić, że podróże użytkowników dobrze przemawiają do klientów niewidomych i niedowidzących.

Następnie Paul zwrócił się do bankowości cyfrowej. Potwierdził, że miliony innych osób korzystają obecnie z jego strony internetowej i aplikacji do bankowości internetowej.

„Dla wielu z tych klientów, którzy są całkiem nowi w świecie cyfrowym i są do tego zmuszeni, to wspaniale, że mamy naszą główną stronę internetową i aplikację, o których wiesz, że są dostępne — są one akredytowane przez AbilityNet. Podchodzimy do tego poważnie i z zaangażowaniem, dokładamy wszelkich starań, aby [bankomaty] były technicznie dostępne i przeprowadzamy testy na niepełnosprawnych użytkownikach, aby zapewnić wspaniałe wrażenia większej liczbie osób.

Firma Barclays odnotowała również ogromny wzrost liczby funkcji, takich jak obrazowanie czeków w celu przetwarzania i opłacania czeku za pomocą aparatu w telefonie komórkowym. Aby pomóc wszystkim klientom zapoznać się z tymi nowatorskimi możliwościami, firma Barclays stworzyła również proste przewodniki dla osób, które dopiero zaczynają przygodę z technologiami cyfrowymi, jak korzystać i jak najlepiej wykorzystać ich usługi internetowe i mobilne. Będąc proste i integracyjne, będą dostępne i zrozumiałe dla jak najszerszego grona odbiorców.

Paul miał również wiele do powiedzenia na temat reakcji Barclays na Covid, jeśli chodzi o pracowników. Osoby niepełnosprawne szybko powielały w domu każdy zestaw pomocniczy potrzebny w pracy. W miarę upływu czasu blokady dziesięciokrotnie częściej zgłaszali podobne żądania od innych pracowników bez niepełnosprawności, a w wyniku konieczności przetworzenia potrzeb osób niepełnosprawnych, mogli łatwiej wdrażać skalowalne rozwiązania dla szersza siła robocza — uzyskanie ergonomicznych krzeseł i monitorów w dużej ilości. Nie brali jednak reaktywnej roli, ale proaktywnie zapraszali prośby o sprzęt, kierując się kampaniami uświadamiającymi.

W odniesieniu do powrotu do pracy:

„Upewniliśmy się, że różne głosy wszystkich pracowników zostały zbadane pod kątem tego, jak i kiedy mogą wrócić do biura, zamiast polegać na decyzjach starszych liderów w ich przestronnych, inteligentnych biurach w domu”.

Paul zaznaczył również, że w przyszłości bardziej społecznie oddalone miejsca pracy mogą mieć zalety dla pracowników niepełnosprawnych, takie jak lepszy dostęp dla wózków inwalidzkich i niższy poziom hałasu.

Konkluduje;

„Tak więc jest naprawdę ważne, abyśmy wzmacniali głosy w szczególności społeczności osób niepełnosprawnych, a także osób z wielu różnych środowisk, aby mieć pewność, że będziemy mieć oczy szeroko otwarte, aby przeanalizować sposoby, w jakie będziemy pracować. z domu i narzędzi, których każdy potrzebuje, aby odnieść sukces, a także w jaki sposób biura przyszłości będą się nieco różnić od tego, co mamy teraz.”

Ogromne podziękowania dla Paula za kilka naprawdę praktycznych i skutecznych wskazówek dotyczących tego, jak priorytetowe traktowanie włączenia wygląda w praktyce. Przejdźmy teraz do prawdziwie globalnego giganta technologicznego…

Neil Milliken (ATOS)

Neil Milliken jest globalnym szefem ds. dostępności w ATOS, gospodarzem AXS Chat i zdobywcą nagrody Business Disability Forum 2019. Zaczęliśmy od rozmowy o przejściu do pracy w domu i o tym, jak to było obsługiwane w tak ogromnej organizacji jak ATOS. Jako wczesna adaptacja elastycznych modeli pracy, ATOS byli dobrze przygotowani na przejście do pracy w domu:

„Jako organizacja już jakiś czas temu wykonywaliśmy elastyczną pracę, więc było to dla nas bardzo dobre, ponieważ byliśmy dość dobrze przygotowani, nie tylko technologicznie, ponieważ mieliśmy konfigurację umożliwiającą ludziom pracę z domu , ale pod względem sposobu myślenia organizacyjnego. Ponieważ w rzeczywistości wiele rzeczy związanych z pracą w domu nie dotyczy technologii. Chodzi o zaufanie. Chodzi o zrozumienie i umożliwienie pracownikom samodzielnej pracy bez mikrozarządzania i oglądania ich. To powiedziawszy, wiesz, nadal musimy upewnić się, że wszystkie funkcje ułatwień dostępu działają zdalnie. Musimy upewnić się, że ludzie mają odpowiednie środowisko do pracy, a to jest problematyczne, jeśli ludzie pracują z domu”.

Neil podkreślił znaczenie wirtualnego kontaktu twarzą w twarz, ale także ostrzegł przed przeciążeniem:

„Myślę, że Zoom jest prawdziwym zmęczeniem. Jestem zdumiony, że mamy ludzi na tym webinarium, ponieważ wszyscy je biorą! Mnie w tym. Prowadzimy AXS Chat od sześciu lat. Wspaniale jest włączyć wideo, aby uzyskać od kogoś wskazówki wizualne. Jako osoba bardzo wizualna, to opóźnienie między tym, co zostało powiedziane, a opóźnieniem mikrosekundowym, w rzeczywistości bardzo cię obciąża. Wiem, że to nie jest dla ciebie aż tak istotne. Ale z pewnością należy do społeczności dyslektycznych i neuroróżnorodnych”.

Jako osoba niewidoma nadal dostrzegam korzyści płynące z posiadania kamery, aby inni mogli otrzymywać sygnały wizualne, gdy mówię, ale inni mogą chcieć je wyłączyć z wielu powodów, takich jak przepustowość, przeciążenie wizualne, samoświadomość ich wygląd, pochodzenie lub cały szereg innych okoliczności osobistych.

Neil mówi również o proaktywnym podejściu do podnoszenia kwalifikacji pracowników:

„Współpracujemy dość blisko z organizacjami takimi jak Międzynarodowe Stowarzyszenie Specjalistów ds. Dostępności, podobnie jak AbilityNet, więc oboje jesteśmy tam częścią brytyjskiego oddziału. Pracowałem z nimi nad certyfikacją strategicznego przywództwa w zakresie dostępności.”

Nie mógłbym się bardziej zgodzić z Neilem tutaj. Profesjonalizacja dostępności wśród potencjalnych klientów i czempionów jest ważnym elementem zapewniającym odpowiedni poziom wiedzy zarówno na temat wytycznych, jak i technik testowania.

Zaznacza również, jak ważne jest zidentyfikowanie przyszłych mistrzów dostępności poprzez ścieżkę praktyk:

„Z drugiej strony, przesuwając się w lewo, nie pod względem przywództwa, ale ludzi do dostarczenia, pracowaliśmy nad praktykami. Właściwie dość trudno jest znaleźć wystarczającą liczbę osób, aby rozwiązać skalę problemu za pomocą umiejętności, których potrzebujemy na rynku. Więc kilka lat temu ustaliliśmy, że musimy rozwijać własne umiejętności i zaczęliśmy praktykować. Kiedy odkryliśmy, że ludzie są zainteresowani kłusownictwem naszych byłych uczniów, pomyślałem, że może to sygnał, że musimy pójść szerzej”.

W rezultacie ATOS zdecydował się na współpracę nad ustandaryzowanym podejściem do praktyk związanych z dostępnością:

„Ponownie, współpracując z AbilityNet, Shell i Barclays oraz konsorcjum innych organizacji, stworzyliśmy ten standard praktyk w zakresie ułatwień dostępu. To dla specjalistów od dostępności. To odpowiednik stopnia podstawowego; tak więc pierwszy rok studiów — praktyka na poziomie 4. To już prawie gotowe. Spodziewam się, że powinniśmy być gotowi na pierwszą kohortę na początku przyszłego roku… wszystko w porządku, ponieważ Covid zdecydowanie rzuca teraz klucz do pracy z rzeczami”.

Na koniec posłuchajmy innej firmy świadczącej kluczową usługę podczas Covid; Sainsbury'ego.

Bryn Anderson (Sainsbury's)

Bryn Anderson, dawniej z SiteImprove, jest obecnie specjalistą ds. dostępności w Sainsbury's i stanowi kluczową część jego bieżącej misji bycia liderem na rynku integracji cyfrowej w sektorze detalicznym. Sam wyłączony, zaznacza, jak włączenie cyfrowe znalazło się na szczycie programu podczas blokady:

„Jestem niedowidzący, urodziłem się z albinizmem i na pewno nie identyfikowałem się jako osoba niepełnosprawna, co było w dużej mierze zasługą moich rodziców… ale coraz bardziej się z tym identyfikuję. Zwłaszcza podczas pandemii naprawdę niosło ze sobą wagę. A temat, dostępność, niepełnosprawność, to był naprawdę główny nurt. Organizowaliśmy spotkania techniczne i cyfrowe spotkania setek osób. 600 osób na telefonach oraz dostępność i niepełnosprawność są na szczycie agendy. Tak niewiarygodne pod tym względem, ale to nie znaczy, że ludzie to rozumieją, prawda? …Tylko dlatego, że się o tym mówi, nie oznacza, że ​​wszyscy to rozumieją.”

Myślę, że punkt widzenia Bryna jest kluczowy. Mimo że kluczowe jest uzyskanie poparcia dla integracji cyfrowej na najwyższym poziomie — z ochroną czasu i zasobów wymaganych do zapewnienia, że ​​jest to osiągalne i możliwe do utrzymania w perspektywie długoterminowej — nadal wymaga wspólnego wysiłku wszystkich zaangażowanych w cyfrowe w jakikolwiek sposób, aby zorientować się, jak projektowanie włączające wygląda w ich roli i codziennych zadaniach. Co więcej, ważne jest, aby wysłuchali z pierwszej ręki niepełnosprawnych kolegów lub gości, aby mieć pewność, że ich interpretacja wytycznych dotyczących ułatwień dostępu jest właściwa. Nie rób dostępności w próżni — angażuj osoby z przeżytymi doświadczeniami i upewnij się, że to podejście jest sformalizowane i bezproblemowe — a nie ad hoc i niekonsekwentne.

Zapytałem Bryna, czy wieloletnie priorytety Sainsbury's w zakresie dostępności pomogły mu podczas Covid:

„Jeśli przyjmiemy firmę jako całość, byliśmy dobrze przygotowani, ponieważ wiele osób rozumie, czym jest integracja i dostępność. Nasi kierowcy, przed Covid, zrobiliby wyjątki dla ludzi, pomagali w prowadzeniu zakupów na froncie dostawy i jak wspomniałeś, od jakiegoś czasu mamy plan dostępności”.

Wygląda na to, że firma Covid położyła nowy nacisk na to, aby jej produkty były dostępne i odzwierciedlały preferencje użytkownika:

„Raportowałem statystyki iOS w przygotowaniu do Covid dotyczące skalowania czcionek… jaki jest procent sesji zakończonych z większym ustawieniem czcionki? To było 30% sesji iOS, co jest ogromne, prawda? Więc ta wiedza tam jest. Więc wiedzieliśmy, że tak naprawdę przepraszam, było 27, do 30 marca, kwietnia i maja, co też jest interesujące”.

Bryn kontynuuje:

„Ale drugi element, największy – i myślę, że firmy takie jak Sainsbury's mają tutaj ogromną szansę, podobnie jak Microsoft i inne duże korporacje – aby naprawdę wykorzystać siłę roboczą, aby wykorzystać swój głos jako osoby niepełnosprawne. Wiemy, że ogromna część naszej siły roboczej (mamy 190 000 pracowników) ma upośledzenia. Jest wiele rzeczy oddolnych. Na tym poziomie wiele się dzieje”.

Następnie mówi, jak ważne jest połączenie tych głosów w sposób zapewniający ich ocenę i działanie. Nazywana Enable Network, obejmuje współpracowników z niepełnosprawnościami na każdym poziomie w organizacji.

„Mamy ludzi z logistyki, którzy rozmawiają z projektantami w moim zespole na przykład o aplikacjach współpracowników. Daje ludziom głos, podnosi świadomość i oczywiście najważniejsza rzecz, czyli materiał edukacyjny… Można teoretycznie mówić o kimś z dysfunkcją poznawczą lub dysleksją, ale kiedy ktoś z dysleksją mówi „Próbowałem to zrobić na Twoja aplikacja nie działa”, oto gdzie odbywa się edukacja”.

Zapytałem Bryna, jak najlepiej wykorzystać doświadczenie tej cudownie zróżnicowanej siły roboczej bez kolidowania z ich codziennymi obowiązkami:

„Myślę, że powodem, dla którego może istnieć w biznesie, jest to, że masz politykę i masz inicjatywę odgórną. Trudno jest zastosować podejście do podziemnej rewolucji w stylu partyzanckim. Tak więc wszystko, za każdym razem, gdy mamy spotkanie, za każdym razem, gdy łączymy kolegę z kolegą, jest pod hasłem: Chcemy być najbardziej inkluzywnym sprzedawcą, w którym ludzie chcą pracować i robić zakupy. Więc lepiej się zjaw!”

Pokrótce omówiliśmy rolę rozwiązania do automatycznego sprawdzania dostępności (oprogramowanie, które może skanować witrynę i podświetlić część obecnych błędów dostępności) i czy kiedykolwiek będzie w stanie przeprowadzić pełny audyt dostępności witryny;

„Budujemy i utrzymujemy system projektowania Sainsbury's, który nazywa się Luna. Zbudowaliśmy pulpit nawigacyjny, który monitoruje kilka stron każdej z naszych głównych marek skierowanych do klientów. Oczywiście zastrzegam sobie to, mówiąc, że automatyzacja jest świetna do robienia rzeczy na górze lejka, ale… nie może sprawdzić, czy każde zadanie można wykonać na przykład za pomocą klawiatury, więc myślę, że jesteśmy daleko od tego. ”

Bryn ostrzega następnie organizacje, które twierdzą, że dbają o dostępność dla Ciebie:

„Nie chcę wymieniać nazwisk, ale istnieją rozwiązania, które mówią, że tego rodzaju rozwiązanie zaradcze: zapewnimy ci 100% zgodność, musisz zapłacić tylko 1000 funtów miesięcznie — cokolwiek. Całkowicie ograniczone rozwiązania… rozwiązania opatrunkowe. Nie ma w nich nic mądrego”.

To prawda. Nie ma skrótu do dostępności — ale przy pewnym wysiłku, edukacji i ustalaniu priorytetów widzimy wyniki.

Na koniec zapytałem o wyzwanie polegające na zapewnieniu, aby projektowanie włączające pochodziło od twórców treści i programistów, a nie od modernizacji, gdzie ciężar i odpowiedzialność przenoszą się z ludzi, którzy opracowują rozwiązania, na tych, którzy muszą łatać i naprawiać dostępność tam, gdzie to możliwe:

„W całym procesie jest zbyt wielu kucharzy. To jeden z największych problemów. Nie każdy ma ten sam poziom wiedzy… jest to ogromne wyzwanie i ogromny element edukacyjny dla wszystkich części systemu, z którymi styka się dostępność, więc, jak na ironię, w tej chwili trudno jest włączyć się bez specjalisty”.

To prawda. Jak słyszeliśmy od moich innych gości powyżej, kwestie dostępności dotykają do pewnego stopnia każdy dział i każdą rolę — a jednak dopóki nie zostanie to nauczone jako standardowa część roli każdego pracownika cyfrowego, będzie to wymagało aktywnych mistrzów z dodatkową wiedzą zaangażowany. To trudne zadanie dla organizacji takiej wielkości jak Sainsbury's (a właściwie ATOS, Barclays czy Microsoft), ale te niesamowite organizacje zdecydowanie nadają jej priorytet i zasoby, na jakie zasługują.

Kilka prostych kroków do lepszych stron internetowych

Ułatwienia dostępu mogą być zniechęcającym tematem, jeśli dopiero zaczynasz się z tym uporać. Na koniec przyjrzyjmy się kilku prostym, prostym krokom, które pomogą Ci zacząć — przynajmniej w przypadku witryn internetowych.

Te pięć wskazówek sprawi, że Twoja witryna będzie ładniejsza i lepiej wykorzystywana przez szerszą publiczność, a także pomoże Ci spełnić zobowiązania wynikające z Ustawy o równości 2010.

1. Ukryj mysz, aby sprawdzić dostępność klawiatury

Udostępnienie witryny bez użycia myszy jest wymogiem prawnym i przyniesie korzyści wielu odwiedzającym. Osoby słabo widzące polegają na dostępie z klawiatury, ponieważ nie mogą łatwo zobaczyć kursora myszy na ekranie. Osoby widzące z problemami motorycznymi, takimi jak choroba Parkinsona lub udar, również mogą znaleźć prostszy dostęp do klawiatury.

Wystarczy ukryć mysz i spróbować uzyskać dostęp do swojej witryny i wszystkich jej opcji za pomocą klawiatury, aby pokazać, jak sobie radzisz i jak to poprawić. W szczególności upewnij się, że widoczny wskaźnik ostrości jest zawsze obecny (najlepiej bardzo widoczny), tj. aby było bardzo oczywiste, gdzie znajduje się Twoja mysz lub kursor w danym momencie. Upewnij się również, że wokół strony istnieje logiczny porządek, tj. że strona jest skonfigurowana w sposób, który nie oznacza, że ​​czytniki ekranu lub inne technologie przeskakują po całej stronie i nie mają sensu dla wszystkich użytkowników.

2. Unikaj słabego kontrastu

Każdy ma trudności z odczytaniem tekstu o niskim kontraście, szczególnie osoby słabowidzące. Użyj narzędzia do sprawdzania kontrastu, takiego jak Contrast Finder Tanaguru, które pozwala wprowadzić dwa różne kolory i sprawdzić kontrast między nimi. Może również zasugerować alternatywy, jeśli kolory mają niewystarczający kontrast. Ewentualnie pomocne może być narzędzie do wybierania kolorów, takie jak Analizator kontrastu firmy Paciello Group.

Podpowiedź : Zaufaj też swoim oczom — dostrzeżenie obraźliwych kolorów tekstu na oko może być proste, a następnie po prostu zweryfikuj je za pomocą narzędzia. Najlepiej zastosować to na początku procesu projektowania, aby można było rozwiązać problemy przed uruchomieniem witryny.

3. Wykonaj bezpłatną kontrolę dostępności

Organizacja WebAIM (Web Accessibility In Mind) udostępnia tutaj bezpłatny, zautomatyzowany, internetowy kontroler. Dzięki temu uzyskasz szybką informację zwrotną na temat niektórych bardziej technicznych problemów w Twojej witrynie, np. czy formularze są prawidłowo oznaczone etykietami. To świetny sposób na podkreślenie problemów podczas procesu tworzenia. Należy pamiętać, że wszelkie testy automatyczne mogą obejmować tylko niewielki podzbiór wszystkich możliwych problemów z dostępnością. Jest to jednak cenna technika stosowana wraz z testowaniem ręcznym.

4. Zapewnij stronę ułatwień dostępu

Strona ułatwień dostępu jest często okazją dla organizacji do określenia, jakie środki podjęły, aby udostępnić swoją witrynę. Możesz również użyć tej strony, aby umożliwić innym kontaktowanie się z wszelkimi trudnościami, jakie napotykają podczas korzystania z Twojej witryny. (Zobacz stronę dostępności AbilityNet jako przykład.)

Pozyskiwanie opinii od osób odwiedzających Twoją witrynę jest bardzo cenne. Ułatwiając użytkownikom przekazywanie opinii bezpośrednio do Ciebie, zyskasz ogromne korzyści zarówno poprzez wykazanie zaangażowania w ulepszanie witryny, jak i możliwość reagowania na poszczególne problemy w miarę ich pojawiania się.

5. Treść jest królem: poznaj swoich odbiorców

Ludzie przychodzą na strony internetowe, aby znaleźć informacje lub wykonać akcję. Sensowne jest, aby ten proces był jak najłatwiejszy dla ludzi. Poznaj swoich oczekiwanych odbiorców i odpowiednio napisz tekst. Używanie żargonu finansowego może być w porządku dla odwiedzających z doświadczeniem finansowym, ale inni użytkownicy mogą to przegapić. Dobrą praktyką jest unikanie żargonu lub, jeśli to konieczne, podanie glosariusza.

Wykorzystaj nagłówki, akapity i listy punktowane, aby podzielić tekst na sensowne sekcje. Zrób jeden kluczowy punkt w akapicie. Używaj różnych metod przekazywania informacji. Niektórzy użytkownicy wolą czytać treści, inni skorzystają z wideo, inni wolą uproszczony lub ilustrowany przewodnik.

Covid: więcej szans niż wyzwania

Podsumowując, wygląda na to, że firma Covid uświadomiła organizacjom, że teraz, bardziej niż kiedykolwiek, nadszedł czas, aby przyjąć dostępność i zapewnić, że produkty mogą być używane przez wszystkich; wszyscy Twoi klienci i wszyscy Twoi pracownicy. Twoja organizacja może również skorzystać z premii za włączenie cyfrowe, postępując zgodnie z niektórymi podejściami opisanymi powyżej.

Więc jak radzi sobie Twoja organizacja? Czy w sposób proaktywny i systematyczny czerpiesz korzyści ze swoich różnorodnych pracowników i klientów — czy też Twoje wysiłki w zakresie ułatwień dostępu są doraźne i niedoinformowane? Czy dzielisz odpowiedzialność za integrację cyfrową na różne działy, czy też polegasz na odizolowanym zespole, który nie ma możliwości wywarcia rzeczywistego wpływu? Czy priorytetowo traktujesz dostępność na wczesnym etapie i wdrażasz odpowiednie narzędzia i szkolenia — czy też decydujesz się na reaktywną modernizację włączenia?

Jeśli nie masz pewności co do odpowiedzi na którekolwiek z powyższych pytań i chcesz przejść przez proces oceny poziomu dostępności, który obecnie istnieje w ramach cyfrowych właściwości, zasad, procesów i praktyk Twojej organizacji — i systematycznie wspierany w tworzeniu mapy drogowej do zapewnienia zgodności — wtedy organizacje takie jak AbilityNet mogą pomóc.

Obecnie tylko znikoma część stron internetowych jest dostępna i zgodna z prawem. Sama jako osoba niepełnosprawna doskonale zdaję sobie sprawę z tego, co oznacza wykluczenie cyfrowe dla osób pozbawionych dostępu do usług online. Niektóre z tych usług (takie jak zakupy żywności, bankowość lub wideokonferencje) będą kluczowe dla przetrwania i zatrudnienia w tym bezprecedensowym czasie pandemii i izolacji. Inne, prawdopodobnie mniej istotne, niemniej jednak niezmiernie podniosą jakość naszego życia. Uczmy się od megamarek, które zdecydowały się na integrację, i pomóżmy trochę poprawić życie każdego podczas Covid i nie tylko.

Eksperci ds. dostępności cyfrowej AbilityNet mogą doradzić, jak poprawić dostępność Twojej witryny. Odwiedź stronę AbilityNet, aby uzyskać więcej informacji.

Dalsze zasoby

Jeśli uznałeś ten artykuł za przydatny, oto kilka innych, które napisałem ostatnio na pokrewne tematy:

• Dlaczego dostępność w sieci jest ważna?
• Marchewki i kije inkluzywnego designu
• Trzy proste kroki do dostępnych, zgodnych zamówień
• COVID-19 i przepaść cyfrowa: spostrzeżenia ekspertów
• Pomaganie rządowi w promowaniu integracji cyfrowej podczas COVID-19
• 9 lat globalnej świadomości dostępności; Jak daleko doszliśmy?

Możesz przeczytać wszystkie moje artykuły na temat potęgi technologii i integracji na stronie AbilityNet.