Jak przestać się palić przez swoich klientów projektowych

Wygląda na to, że każdy projektant ma jedną lub dwie (albo siedemnaście) historię grozy o tym, jak został oszukany przez klienta, który odmawia zapłaty.

Kiedy to się stanie, niewiele możesz zrobić. To jest do bani, ale to prosta prawda.

Jeśli na początku nie dostałeś umowy lub jasnego procesu płatności, przez większość czasu będziesz musiał po prostu pochłonąć stratę. Nie możesz pozwać kogoś bez prawnie wiążącego dokumentu, więc jedyne, co możesz zrobić, to błagać, nękać, grozić lub spróbować czegoś potencjalnie nielegalnego, takiego jak wyłącznik awaryjny CSS (używaj tego tylko w ekstremalnych okolicznościach!).

To nie jest ładny obrazek.

Masz przerąbane – co teraz?

Prawdopodobnie będziesz chciał mnie za to spoliczkować, ale i tak to powiem: sugeruję uczyć się na swoim błędzie i przygotowywać się do robienia rzeczy lepiej następnym razem. Myślę, że mogę zamieniać się w udręczoną ciotkę społeczności projektantów: „Ucz się na swoich błędach!” "Grosz zaoszczędzony to grosz zarobiony!" „Nie jedz deseru widelcem do sałatek – kim jesteś, jakimś barbarzyńcą?”

Ale tak naprawdę często jest to jedyna rzecz, jaką możesz zrobić, jeśli znajdziesz się w niefortunnej sytuacji finansowej z klientem. Być może nie stać Cię na wynajęcie prawnika lub agencji windykacyjnej, aby odzyskać pieniądze od palantów, którzy Cię usztywnili (chociaż jeśli możesz, może to być dobre rozwiązanie „ostatniej słomy” dla naprawdę upartego klienta). Po tym, jak tupniesz i wymachujesz rękami w stronę kota i/lub współmałżonka, nadszedł czas na sporządzenie Planu B.

Jasną stroną radzenia sobie z martwymi klientami jest to, że zawsze jest następny raz. A jaka powinna być pierwsza rzecz, którą zrobisz z następnym klientem? Negocjować. Istnieje wiele zasobów, jeśli potrzebujesz wskazówek, jak negocjować umowę z klientem, taką jak ta lub ta.

Ale ponieważ otrzymanie płatności było ostatnio dla ciebie problemem, zacząłbym od wpłaty z góry, najlepiej 50%, jeśli to możliwe. Tak, może to być niezręczne i wymagać pewnych umiejętności negocjacyjnych. Ale czy odrobina niezręczności jest naprawdę gorsza niż ponowne zesztywnienie? Myślę, że lepiej jest pozwolić komuś na bycie nieprofesjonalnym i okropnym dla ciebie.

Dobrze wybierz swoich klientów. Mam to na myśli.

Powinieneś wybierać klientów tak ostrożnie, jak wybierasz osobę, którą chcesz poślubić. Brzmi to dziwnie, dopóki nie pomyślisz o tym – wchodzisz w relację z tą osobą. Relacje mają zasady i każda osoba ma obowiązek jasno komunikować swoje potrzeby drugiej osobie.

Nie próbuj robić złego klienta dobrego; jak wspomniałem w poprzednich artykułach, nigdy się to nie uda. Kiedykolwiek. Każdy klient, który wykazuje charakterystyczne oznaki gówna, będzie się tylko pogarszał w miarę, jak projekt się przeciąga. Już to wiesz. Nie rób tego sobie. Zapobieganie nad leczeniem jest zawsze najlepszym sposobem.

Nie dawaj im powodu do irytacji

Bądźmy tutaj szczerzy. Projektanci nie zawsze są szlachetnymi wojownikami uczciwości, nieustannie narzucanymi przez dużych, złych klientów, którzy chcą ich okraść na ślepo. Wiem, bo ich zatrudniłem . Rzadko można znaleźć wymówkę dla braku zapłaty, ale czasami zachowanie projektanta może sprawić, że klient będzie go desperacko szukał.

Co przez to rozumiem? Często projektanci naprawdę nie zdają sobie sprawy z tego, w jaki sposób docierają do swoich klientów i wierzą, że decyzja konkretnego klienta, aby zabawić się pieniędzmi, bierze się znikąd, podczas gdy w rzeczywistości projektant komunikuje się słabo lub czasami nie wszystko.

Obiecuję, że nie zacznę atakować projektantów (ja też jestem projektantem), ponieważ wiem, że branża jest pełna uczciwych, ciężko pracujących ludzi, ale zatrudniłem kilku ludzi, którzy byli po prostu nieprofesjonalni, bez względu na to, w jaki sposób wycinasz to. Zawsze płaciłem w całości i na czas, ale czasami czułem się kiepsko.

Jeden projektant, który pozostanie bez imienia i bez płci, wybrał się na niezapowiedzianą, czterodniową wycieczkę na narty ze swoją drugą połówką w samym środku tygodnia pracy! W ogóle nie mogłem do nich dotrzeć; moje wiadomości i e-maile spotkały się z martwą ciszą. Przez cztery dni – na tydzień przed terminem. Byłem tak zszokowany, że nie mogłem nawet pomyśleć, co powiedzieć, kiedy wrócili, wszyscy rumiani i nieświadomi (och, jak mam cię zwolnić? Pozwól, że policzę drogi).

Oczywiście to skrajny przykład i jestem pewien, że nikt z was nigdy nie zrobiłby czegoś takiego. Chciałem jednak dać trochę kontekstu tym, którzy mogą nie zdawać sobie sprawy, że ich działania irytują klienta, który do tej pory wydawał się całkowicie rozsądny. Prawdopodobnie największym problemem, jaki mam z wieloma freelancerami jako klientem, jest to, że obiecują za dużo i nie dostarczają.

Zbyt dużo zaufania

Niedostatecznie obiecane i nadmierna dostawa. Zawsze . Nigdy na odwrót. Nie potrafię powiedzieć, ile razy zatrudniałem projektantów, którzy twierdzili, że w jakimś śmiesznie krótkim czasie będą mieli dla mnie gotową stronę internetową, a potem nie tylko zawiedli, ale i spektakularnie zawiedli.

Zamiast obiecanych mi ETA „48 godzin” lub „3 dni, max”, czekałem tygodniami; czasami nawet miesiące, zanim dostałem jakąkolwiek pracę. To było straszne. W końcu stałem się sprytny i nauczyłem się przestać pracować z projektantami, którzy wysuwali niemożliwe twierdzenia, ponieważ w 99,9% przypadków ludzie, którzy obiecują ci księżyc, dostarczają nic poza śmierdzącym serem.

Projektanci, jeśli wygłaszacie szalenie ekstrawaganckie roszczenia potencjalnym klientom, strzelacie sobie w stopę. Nawet jeśli uważasz, że podany przez Ciebie czas jest „rozsądny”, zwykle tak nie jest, a skończysz rażąco nie doceniając czasu, jaki zajmie Ci wykonanie zadania. Przyciągniesz do siebie wszystkich niewłaściwych klientów i odepchniesz tych właściwych.

Dobrzy klienci wiedzą, że jeśli coś brzmi zbyt dobrze, aby było prawdziwe, to zazwyczaj tak jest. Bądź ze sobą szczery i zastanów się, ile czasu faktycznie zajmie Ci ukończenie projektu. Następnie pomnóż tę liczbę przez trzy. Tyle czasu dajesz swojemu klientowi. Następnie upewnij się, że skończysz poniżej tego czasu. Pod. Nie koniec, chłopaki. Na serio.

Na czas, za każdym razem

Dobra, czas wrócić do trybu freelancera. Jako freelancer nigdy nie miałem klienta, który odmówił mi zapłaty lub który wyjątkowo spóźniał się z płatnością. Czemu? Być może częściowo wynika to ze szczęścia – czasami problem z płatnością może naprawdę wyjść z lewego pola. Zdarzyło się to zarówno znanym projektantom, jak i małym chłopcom. Przeważnie jednak uważam, że mój 100% skuteczność płatności wynika z tego, że zawsze stosuję te same środki ostrożności, które przedstawiłem dla Ciebie dzisiaj.

Nigdy nie pracuję z nikim, co do którego czuję się pobieżnie, i ty też nie powinieneś. Nie bądź tak zdesperowany, że nie możesz przeoczyć sygnałów ostrzegawczych klienta. Sporządź w umowie zestaw niepodlegających negocjacjom zasad i (to ważne) trzymaj się ich bez względu na wszystko.

Nie ma znaczenia, czy robisz interesy ze swoją babcią, głową lub państwem, czy żabą ryczącą – jeśli jakikolwiek potencjalny klient narzeka na zasady, grzecznie pokaż mu drzwi. Pracujesz wystarczająco ciężko na swój dochód. Nie pracuj jeszcze ciężej tylko po to, aby dostać go na swoje konto bankowe.