Odkrywanie analizy interesariuszy: strategia, rodzaje, kroki, zalety, kroki

W dzisiejszym szybko zmieniającym się środowisku biznesowym zrozumienie potrzeb i oczekiwań interesariuszy staje się coraz ważniejsze dla organizacji każdej wielkości i z różnych sektorów. Interesariusze mogą znacząco wpłynąć na działalność i sukces organizacji, a nieuwzględnienie ich potrzeb i interesów może prowadzić do negatywnych konsekwencji, takich jak utrata reputacji lub spadek lojalności klientów.

Jeśli jesteś nowy w świecie macierzy interesariuszy i chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj ten artykuł. Zagłębimy się w to, czym jest analiza interesariuszy , jakie są jej zalety i przykłady.

Co to jest analiza interesariuszy?

Analiza interesariuszy obejmuje identyfikację i analizę interesów, potrzeb, oczekiwań i obaw wszystkich osób związanych z projektem, decyzją lub inicjatywą organizacji. Celem jest uzyskanie kompleksowego zrozumienia perspektyw interesariuszy i wykorzystanie tych informacji do celów

• Świadome podejmowanie decyzji
• Opracuj skuteczne strategie komunikacji
• Zarządzaj relacjami z interesariuszami.

Interesariusze mogą obejmować różne osoby i grupy, takie jak klienci, pracownicy, dostawcy, akcjonariusze, organy regulacyjne, grupy społeczne i inne organizacje zainteresowane działaniami organizacji. Analiza zazwyczaj obejmuje –

• Identyfikacja i kategoryzacja interesariuszy na podstawie stopnia ich zainteresowania działalnością organizacji
• Ich wpływ na organizację
• Ich potencjalny wpływ na sukces organizacji.

Czym jest zarządzanie interesariuszami?

Zarządzanie interesariuszami to proces identyfikowania, oceny i zarządzania relacjami z interesariuszami w celu zapewnienia spełnienia ich potrzeb i oczekiwań. Zarządzanie interesariuszami ma na celu ustanowienie pozytywnych relacji z interesariuszami i upewnienie się, że są oni zadowoleni z działań i decyzji organizacji. Ostatecznie ich zdanie może wpłynąć na przyszłość Twojej firmy. Proces obejmuje –

• Lokalizowanie interesariuszy
• Ocena ich wymagań i oczekiwań
• Organizowanie i przeprowadzanie różnych działań w celu interakcji z nimi.

Strategia zarządzania interesariuszami

Oto jak powinna wyglądać strategia zarządzania interesariuszami –

• Jak skomplikowany jest twój projekt: możesz to ocenić, porównując go z poprzednimi projektami, patrząc na kamienie milowe projektu lub patrząc na potrzebne zasoby lub przydzielony czas.
• Poziom pomocy wymagany do uzyskania pożądanych rezultatów : może obejmować wsparcie finansowe, profesjonalne doradztwo, aktywa materialne, kontrolę jakości treści i inne rzeczy.
• Ilość czasu, jaką musisz poświęcić na komunikację: jeśli twój projekt wymaga dużego wkładu ze strony interesariuszy, powinieneś pomyśleć o tym, jak zarządzać czasem, który zamierzasz poświęcić na komunikację.

Rodzaje interesariuszy

Istnieją głównie dwa rodzaje interesariuszy –

• Interesariusze wewnętrzni/bezpośredni/główni
• Interesariusze zewnętrzni/pośredni/drugorzędni

Wewnętrzny

Interesariusze wewnętrzni to osoby lub organizacje zainteresowane lub zaniepokojone wyborami lub działaniami organizacji.Nazywa się ich również interesariuszamibezpośrednimi lub głównymi.

Przykłady interesariuszy wewnętrznych –

• Pracownicy
• Menedżerowie
• Zarząd
• Akcjonariusze
• wykonawcy

Interesariusze zewnętrzni

Ci, którzy są zainteresowani sukcesem firmy, ale nie są bezpośrednio związani z jej projektami, tointeresariusze zewnętrzni .Nazywa się ich również interesariuszamipośrednimi lub drugorzędnymi.

Przykłady interesariuszy zewnętrznych –

• Klienci
• Dostawcy
• Grupy społecznościowe
• Rząd
• Zawodnicy
• Głoska bezdźwięczna

Ucz siękursów analityki biznesowejonline z najlepszych uniwersytetów na świecie.Zdobądź tytuł Masters, Executive PG Programmer Certification lub Global Master Certification, aby przyspieszyć swoją karierę.

Zalety analizy interesariuszy

Analiza interesariuszy oferuje organizacjom szereg korzyści, w tym:

Zrozumienie perspektywy interesariuszy

Firmy mogą lepiej zrozumieć swoje potrzeby i oczekiwania, analizując perspektywy i obawy interesariuszy. To pozwala im dostosowywać działania i decyzje do potrzeb interesariuszy i budować silniejsze relacje.

Ograniczanie ryzyka

Analiza interesariuszy może pomóc organizacjom zidentyfikować potencjalne ryzyko i negatywny wpływ ich działań na interesariuszy. Rozumiejąc obawy interesariuszy, organizacje mogą podjąć kroki w celu złagodzenia tych zagrożeń i zminimalizowania negatywnych skutków. Ponieważ interesariusze często wnoszą ze sobą znaczne doświadczenie, mądrze jest uzyskać ich cenny wgląd i wdrożyć go w swoim projekcie.

Sprawdź naszebezpłatne kursy związane z podnoszeniem umiejętności.

Usprawnienie podejmowania decyzji

Analiza interesariuszy dostarcza organizacjom cennych informacji, które można wykorzystać do podejmowania bardziej świadomych i skutecznych decyzji. Biorąc pod uwagę perspektywy wszystkich interesariuszy, organizacje mogą podejmować decyzje, które są bardziej zgodne z ich celami i wartościami.

Poprawa komunikacji

Analiza interesariuszy może umożliwić organizacjom określenie najskuteczniejszych sposobów komunikowania się z interesariuszami. Firmy mogą dostosowywać swoje strategie komunikacyjne, aby budować silniejsze relacje i promować przejrzystość poprzez zrozumienie preferencji i potrzeb interesariuszy w zakresie komunikacji.

Odnoszenie sukcesu

Na powodzenie projektu i związane z nim efekty istotny wpływ mają postawy interesariuszy. Możesz także znaleźć nowe miejsca pracy, przewidując oczekiwania interesariuszy i dostarczając wyniki. Ma to kluczowe znaczenie dla pomagania organizacjom w wyprzedzeniu konkurencji.

Zapoznaj się z naszymi programami analizy biznesowej z najlepszych uniwersytetów na świecie

Etapy analizy interesariuszy z przykładami

Analiza interesariuszy jest bardzo ważnym krokiem dla sukcesu firmy. Oto kroki, w jaki sposób można to osiągnąć -

Zidentyfikuj interesariuszy

Pierwszym krokiem w analizie interesariuszy jest zidentyfikowanie wszystkich osób lub grup, na które ma wpływ działalność organizacji. Może to obejmować interesariuszy wewnętrznych, takich jak pracownicy i akcjonariusze, oraz interesariuszy zewnętrznych, takich jak klienci, dostawcy, grupy społeczne i jednostki rządowe.

Na przykład firma programistyczna może identyfikować interesariuszy, takich jak pracownicy, inwestorzy, klienci, twórcy oprogramowania i rządowe organy regulacyjne.

Priorytetyzuj interesariuszy

Po zidentyfikowaniu wszystkich interesariuszy należy nadać im priorytety w oparciu o ich wpływ i zainteresowanie działaniami organizacji. Można to zrobić poprzez mapowanie interesariuszy na siatce władzy/interesów, gdzie interesariusze o dużej władzy i dużym zainteresowaniu są uważani za kluczowych graczy, a ci o małej władzy i niskim zainteresowaniu są uznawani za graczy o niskim priorytecie.

Na przykład firma programistyczna może traktować interesariuszy, takich jak klienci, inwestorzy i twórcy oprogramowania, jako kluczowych graczy, a rządowe organy regulacyjne i grupy społeczne jako niższy priorytet.

Zrozumienie potrzeb i oczekiwań interesariuszy

Po ustaleniu priorytetów interesariuszy ważne jest, aby zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania. Można to zrobić za pomocą wywiadów i ankiet.

Na przykład firma programistyczna może przeprowadzać wywiady z kluczowymi klientami, aby zrozumieć ich oczekiwania dotyczące funkcji i funkcjonalności oprogramowania.

Oceń wpływ interesariuszy

Po zrozumieniu potrzeb i oczekiwań interesariuszy, ważna jest ocena potencjalnego wpływu działań organizacji na każdą grupę interesariuszy. Można tego dokonać poprzez ocenę ryzyka lub analizę wpływu.

Na przykład firma programistyczna może ocenić potencjalny wpływ nowych funkcji oprogramowania na twórców oprogramowania i przyjęcie przez klientów.

Przeczytaj nasze inne artykuły związane z analizą biznesową

Opracuj plan zaangażowania interesariuszy

Na podstawie analizy interesariuszy można opracować plan zaangażowania interesariuszy, który określa, w jaki sposób organizacja będzie angażować się w każdą grupę interesariuszy. Plan ten powinien być dostosowany do potrzeb i oczekiwań każdej grupy interesariuszy.

Na przykład firma programistyczna może opracować plan współpracy z kluczowymi klientami poprzez regularne aktualizacje produktów i ankiety opinii klientów.

Rzeczy, których należy unikać

Podczas gdy wiele firm pracuje nad utrzymaniem relacji ze swoimi interesariuszami, oto kilka rzeczy, których należy unikać w tym procesie:

Ignorowanie kluczowych interesariuszy

Ważne jest, aby zidentyfikować i nadać priorytet wszystkim kluczowym interesariuszom, w tym tym, którzy mogą nie mieć bezpośredniego wpływu lub władzy, ale nadal mają wpływ na działalność organizacji.

Stereotypowanie lub przyjmowanie założeń na temat interesariuszy

Unikaj tworzenia stereotypów lub przyjmowania założeń na temat interesariuszy na podstawie ich przynależności do grupy lub pochodzenia. Każdy interesariusz powinien być traktowany jako jednostka o unikalnych potrzebach i perspektywach.

Brak współpracy z interesariuszami

Analiza interesariuszy powinna obejmować zaangażowanie interesariuszy i konsultacje z nimi w celu rozważenia ich punktu widzenia. Unikaj przeprowadzania analizy w odosobnieniu bez angażowania interesariuszy.

Zaniechanie aktualizacji analizy

Analiza interesariuszy powinna być procesem ciągłym i regularnie aktualizowanym, aby odzwierciedlić zmiany w otoczeniu organizacji lub interesariuszy.

Nadmierne komplikowanie procesu

Analiza interesariuszy powinna być przeprowadzona w sposób jasny, zwięzły i uporządkowany. Unikaj nadmiernego komplikowania procesu zbyt wieloma kategoriami lub złożonymi ramami, które mogą prowadzić do zamieszania lub nieścisłości.

Przyjmowanie perspektywy interesariuszy

Unikaj przyjmowania perspektywy interesariuszy bez bezpośredniego kontaktu z nimi. Analiza powinna opierać się na danych wejściowych i informacjach zwrotnych interesariuszy, a nie na założeniach.

Wniosek

Organizacje mogą uzyskać wgląd w potencjalny wpływ swoich działań na interesariuszy, przeprowadzając analizę interesariuszy. Mogą opracować dostosowane strategie zaangażowania, aby odpowiedzieć na ich potrzeby i obawy. Dzięki temu procesowi organizacje mogą budować silniejsze relacje z interesariuszami, ograniczać ryzyko i podejmować bardziej świadome decyzje prowadzące do generowania zysków.

Jednym z najlepszych sposobów na zdobycie biegłości w analizie interesariuszy i innych procesach biznesowych jest podnoszenie kwalifikacji w danej dziedzinie biznesu.

Dzięki upGrad Master of Science in Business Analytics uczniowie mogą zrobić krok w kierunku ekscytujących możliwości i rozwoju! Ten kurs zapewnia wymaganą wiedzę i umiejętności potrzebne do rozwiązywania rzeczywistych problemów biznesowych. Umiejętności, takie jak teorie statystyczne i analityczne, będą doskonalone dzięki szerokiej gamie przedmiotów oferowanych w tej dziedzinie.