Ewolucja projektowania doświadczeń użytkownika

( Ta seria artykułów jest uprzejmie wspierana przez firmę Adobe .) Mamy szczęście pracować w niezwykle ekscytującym okresie w naszej branży. Tak, wyzwania są znaczne, ale szanse są – w równym stopniu – transformacyjne. Praca projektanta User Experience (UX) jeszcze nigdy nie była tak ekscytująca.

Wielcy projektanci zapewniają wspaniałe, przemyślane i niezapomniane wrażenia. Nie jest to łatwe i – w tej serii artykułów – przedstawię mnóstwo wskazówek, które pomogą Ci być na dobrej drodze. W skrócie: upewnię się, że mamy wszystkie podstawy.

Kiedy po raz pierwszy zacząłem pracować w sieci od samego początku (tak, jestem taki stary!), wrażenia użytkownika nie były nawet czymś, co było na radarze. Naszym głównym celem było: „Po prostu spraw, aby to działało”. Od tamtego czasu krajobraz cyfrowy szybko ewoluował , a „sprawianie, że działa” jest obecnie powszechne. W konsekwencji nasza rola jako projektantów ewoluowała i obejmuje zachwyt: „Niech to działa – nie oczekiwałbym niczego mniej! I spraw, by było zachwycające”. Rozkosz to umiejętność i będziemy badać jej znaczenie w tej serii.

Projektowanie w naszej dziedzinie szybko ewoluowało w ciągu ostatnich kilku lat, a wraz z rozwojem tej dziedziny zaczęliśmy postrzegać jako punkt ciężkości pojawienie się „projektowania doświadczalnego”. Ta seria dziesięciu artykułów, która obejmuje szeroki zakres pola UX, zostanie zbudowana tak, aby objąć doświadczenie użytkownika w najszerszym tego słowa znaczeniu. Zbadam, jak ewoluował UX i jak się zmienia, gdy wkraczamy w XXI wiek.

W skrócie: zacznę wszystko i opowiem historię tego, gdzie byliśmy, gdzie jesteśmy i dokąd zmierzamy.

Podejście skoncentrowane na człowieku

UX to ciągle zmieniająca się dziedzina, a dyscyplina ta znacznie ewoluowała w ciągu ostatnich kilku dekad. Czasami trudno jest nadążyć za zmianami i ewolucją naszych rezultatów: komputer i telefon komórkowy, mysz i dotyk, sieć i natywna, a lista jest długa.

Jednak jeden aspekt UX pozostaje spójny: użytkownicy.

Osobiście wolę termin „ludzie” niż „użytkownicy”. Ci pierwsi, „ludzie”, są skomplikowani: prowadzą intensywne życie, żądni rozkoszy, ale czasami cierpią z powodu frustracji. Ci ostatni, „użytkownicy”, mogą być nieco zbyt abstrakcyjni i jako tacy zbyt łatwy do odrzucenia. Projektujmy dla ludzi!

Ludzie to ludzie, a ludzie mają uczucia. Aby skutecznie projektować dla nich, musimy uwzględnić te uczucia: projektować dla przyjemności i łagodzić frustrację tam, gdzie to tylko możliwe.

Oczywiście musimy projektować z myślą o funkcjonalności. Niemniej jednak w naszej roli jako projektantów przeżyć powinniśmy także postawić na zachwyt.

Aby zbudować prawdziwie skoncentrowane na człowieku doświadczenia, musimy zrozumieć, jak ludzie działają, a to wymaga pewnego skupienia się na psychologii. Nasze kompetencje jako projektantów rozszerzyły się w ciągu ostatnich kilku lat i teraz musimy zrozumieć nie tylko mechanikę tworzenia produktów i usług, ale także dlaczego tworzymy te produkty i usługi.

Rozważ dwa kontrastujące przykłady i myślę, że możemy trochę lepiej zrozumieć, jak zmieniła się nasza rola jako projektantów . Jestem pewien, że większość z nas korzystała w naszych czasach z bankowości internetowej i wielu z nas (bez wątpienia) doświadczyło różnych doświadczeń z korzystaniem z tych usług.

Mamy szczęście pracować w niezwykle ekscytującym okresie w naszej branży. Tak, wyzwania są spore, ale praca projektanta UX nigdy nie była tak ekscytująca.

“

Niedawno przeniosłem się z mojego starego banku (który pozostanie bezimienny) do Monzo, stosunkowo nowego cyfrowego „banku prowokującego”. Doświadczenie było transformujące. Mój stary bank — tradycyjny biznes z cegły i zaprawy — uważał swoje aplikacje mobilne i internetowe za „dodatki” i to pokazał. Interfejsy były złożone, nieintuicyjne i wręcz frustrujące. Z drugiej strony Monzo zbudował aplikację cyfrową. To było zachwycające; tak bardzo, że przeniosłem się do niego.

Kiedy weźmiemy pod uwagę kwoty pieniędzy – nie wspominając o zyskach – które banki mogą zarobić, kluczowe staje się przejście na podejście do projektowania skoncentrowane na człowieku. To nie tylko banki. Wszystkie firmy mogą czerpać korzyści z nastawienia skoncentrowanego na człowieku.

W stale aktywnym, połączonym świecie pokusa przejścia na konkurencyjne produkty i usługi jest zawsze na wyciągnięcie ręki. Jeśli nie projektujemy dla przyjemności, stawiając projektowanie doświadczeń w centrum naszego procesu, ryzykujemy utratę klientów w często okrutnym świecie.

Podobnie, jeśli umieścimy radość w centrum tego, co tworzymy, możemy zapewnić, że nasi klienci — ludzie — pozostaną z nami na dłuższą metę. Konkluzja? Zainwestuj w zachwyt, a nagrody będą bezsporne.

Budowanie podkładu UX

Ta seria artykułów będzie badać UX w najszerszym kontekście. Napiszę dziesięć artykułów, które łącznie posłużą jako „podkład UX”. Moim celem jest pomóc Ci jak najlepiej, zbierając to, co uważam za ponadczasowe zasady, które przetrwają próbę czasu.

Omówię cały proces projektowania wspaniałych doświadczeń użytkownika:

• Zaczynając od podkreślenia znaczenia przemyślanego procesu badania użytkowników, który wpływa na nasze decyzje projektowe,

• Odkrywanie bogactwa narzędzi, które możemy wykorzystać do projektowania wspaniałych doświadczeń (podkreślając znaczenie procesu prototypowania, który jest odpowiedni do celu) oraz

• Podkreślenie cech, które trzeba rozwijać, pełniąc rolę lidera UX, a które należy wziąć pod uwagę podczas budowania zespołu UX.

Mówiąc prościej, proces UX można przeanalizować w następujący sposób:

Obserwacja → Generowanie pomysłów → Prototypowanie → Testowanie

Jest to proces cykliczny. Najlepsza praca jest często iteracyjna, przebiegająca przez tę pętlę wiele razy, aby upewnić się, że testujemy nasze założenia i często wracamy do naszych projektów.

Badania mają fundamentalne znaczenie. Aby zaspokoić potrzeby naszych użytkowników, musimy postawić się na ich miejscu, musimy zrozumieć ich cele i motywacje, a następnie zaprojektować doświadczenia, które zapewnią te cele na wysokim poziomie. Ważne jest, aby nie tylko pytać tych, dla których projektujemy, o ich potrzeby, ale także obserwować (najbardziej wymowne ustalenia są często wynikiem obserwacji).

Prototypowanie to proces, który musimy brać pod uwagę na każdym etapie podróży klienta. Zbadam znaczenie wykorzystania wyników badań do dostarczania zarówno papierowych prototypów, projektów wizualnych, jak i – ostatecznie – prototypów o wysokiej wierności, które możemy zbudować w celu komunikowania i testowania naszych pomysłów przed zbudowaniem gotowych produktów lub usług.

Wreszcie uważam, że ważne jest, aby skupić się na cechach, które należy rozwijać, aby rozwijać się w tej szybko zmieniającej się branży. Bycie projektantem to ekscytujący czas i wierzę, że jeśli otworzymy oczy na podejścia innych branż, możemy ulepszyć to, co robimy.

Ciągle zmieniający się kontekst

Codziennie jesteśmy bombardowani wiadomościami – czy to w kontekście komputerów stacjonarnych, czy mobilnych – w tym środowisku zrozumiałe jest, że ludzie, dla których projektujemy, mogą odczuwać zmęczenie w obliczu niekończących się wezwań do działania.

Kiedy po raz pierwszy powstała nasza branża, projektowaliśmy strony internetowe, które najczęściej były samodzielnymi doświadczeniami. Życie było o wiele prostsze. Premiera iPhone'a dekadę temu zmieniła wszystko. Nagle projektowaliśmy zarówno na komputery stacjonarne, jak i na urządzenia mobilne.

Technologia ponownie się zmieniła, gdy jesteśmy świadkami eksplozji „połączonych produktów”, które zaczynają spełniać obietnicę „internetu rzeczy”. Jako projektanci mamy teraz nowy zestaw wyzwań: połączyć wszystko razem i zapewnić bezproblemowe doświadczenia.

Dobrą wiadomością jest to, że możemy się wiele nauczyć, poszerzając nasze ramy odniesienia , ucząc się od innych dyscyplin, które są nieco bardziej dojrzałe niż nasza stosunkowo nowa branża.

Możemy uczyć się ze światów wzornictwa przemysłowego i projektowania usług, stosując zdobyte tam lekcje w naszej własnej branży. Jeśli poszerzasz swoją wiedzę (co uważam, że zawsze powinieneś robić!), nigdy nie było lepszego czasu, abyś otworzył oczy na dyscypliny wykraczające poza nasze własne.

Możliwości, jakie stoją przed nami, są fantastyczne dla projektantów pracujących w tej branży. Oczywiście nadążanie za ciągle zmieniającym się cyfrowym krajobrazem jest wyzwaniem, ale jest równie niesamowicie ekscytujące.

“

Mocno wierzę, że teraźniejszość (i przyszłość!) jest multidyscyplinarna. Aby naprawdę wyróżniać się jako projektant, ważne jest głębokie zrozumienie własnej dyscypliny, ale także — równie ważne — umiejętność komunikowania się z innymi z pokrewnych dyscyplin. Przyszłość będzie zdominowana przez ludzi, których Tim Brown, dyrektor generalny i prezes IDEO, nazywa ludźmi w kształcie litery T. W tej serii będę badał znaczenie rozwijania tych cech.

W zamknięciu…

Możliwości, jakie stoją przed nami, są fantastyczne dla projektantów pracujących w tej branży. Oczywiście nadążanie za ciągle zmieniającym się cyfrowym krajobrazem jest wyzwaniem, ale równie ekscytujące.

Tak, krajobraz ewoluuje (szybko!), ale należy pamiętać, że podstawowe zasady projektowania pozostają niezmienne . Jestem optymistą. Tak, stojące przed nami wyzwania są zniechęcające, ale równie dobrze nie wyobrażam sobie lepszego czasu na pracę jako projektant.

Narzędzia takie jak Adobe XD powinny zajmować miejsce w zestawie narzędzi każdego szanującego się projektanta. Umożliwiają nam jako projektantom tworzenie bogatych i wciągających doświadczeń, niezależnie od medium, dla którego projektujemy. Dzięki takim narzędziom jesteśmy w stanie projektować, prototypować i budować doświadczenia w jednym, scentralizowanym miejscu.

Co więcej, XD i szeroka gama innych narzędzi są stale aktualizowane; nadążanie za szybkimi i ciągle zmieniającymi się zmianami, przed którymi stoi nasza branża.

Nie mogę się doczekać podzielenia się kilkoma lekcjami, których nauczyłem się w ciągu ostatnich kilku lat, ponieważ nasza branża ewoluowała, aby oferować coraz bardziej ekscytujące nowe możliwości. Następnie omówię „Uniwersalne zasady UX”. Bądźcie czujni!

Ten artykuł jest częścią serii projektów UX sponsorowanych przez firmę Adobe. Narzędzie Adobe XD zostało stworzone z myślą o szybkim i płynnym procesie projektowania UX, ponieważ pozwala szybciej przejść od pomysłu do prototypu. Projektuj, prototypuj i udostępniaj — wszystko w jednej aplikacji. Możesz zapoznać się z bardziej inspirującymi projektami stworzonymi za pomocą Adobe XD w serwisie Behance, a także zapisać się do biuletynu Adobe Experience Design, aby być na bieżąco i otrzymywać informacje o najnowszych trendach i spostrzeżeniach dotyczących projektowania UX/UI.