Jak uniknąć ciemnych wzorów w projektowaniu stron internetowych

Większość współczesnych projektantów stron internetowych dąży do zapewnienia uczciwego doświadczenia użytkownika. Niektórzy jednak zrobią wszystko, aby zwiększyć współczynniki konwersji – nawet posuwając się do nakłonienia użytkowników do podjęcia określonych działań.

Wszystkie interakcje cyfrowe wiążą się z pewnym ryzykiem ze strony cyberprzestępców, ale niektóre nieetyczne praktyki projektowania stron internetowych przekraczają granicę przestępczości. Dowiedzenie się, czym są „ciemne wzory” i jak ich unikać, może pomóc Twojej marce uniknąć tego niezwykle szkodliwego błędu.

Cienka granica między wpływaniem na zachowanie użytkownika a oszukiwaniem ludzi

Wszyscy tego doświadczyliśmy – clickbait, który wysyła nas do szkicowych stron docelowych, fałszywe wyskakujące reklamy zachęcające nas do kliknięcia tutaj, aby zapobiec wirusom komputerowym, e-maile używające spamerskiego żargonu, aby przyciągnąć uwagę.

Sieć World Wide Web istnieje od 25 lat, a twórcy oszustw internetowych równie długo. Doświadczeni internauci wiedzą, jak rozpoznać większość oszustw i ich unikać. Niestety, nieetyczne praktyki projektowania stron internetowych zacierają granice między prawdą a fałszem i utrudniają dostrzeżenie sztuczek.

Kiedy użytkownicy przeglądają Internet, robią to z pewną dozą ostrożności. Większość ludzi rozwinęła zdrową ostrożność, wywołaną przez takie rzeczy, jak źle zaprojektowane strony internetowe i denerwujące wyskakujące reklamy.

Użytkownicy padają ofiarą cyberprzestępców, którzy zbyt często kradną poufne informacje lub zrzucają wirusy na swoje urządzenia, by ślepo ufać treściom internetowym. Jednak niektórzy projektanci stron internetowych znaleźli sposób na uniknięcie podejrzeń użytkowników i nakłonienie ich do wpadnięcia w pułapki – wykorzystując ciemne wzorce w tworzeniu interfejsu użytkownika.

Czym są ciemne wzory?

UI to serce projektowania i funkcjonalności strony internetowej. Ciemne wzory w interfejsie użytkownika to sztuczki, których używają witryny i aplikacje, aby skłonić użytkowników do zarejestrowania się lub przypadkowego zakupu czegoś. Celem ciemnych wzorów w projektowaniu interfejsu użytkownika jest ukrycie prawdziwych intencji witryny i/lub firmy przed użytkownikiem, dopóki nie będzie za późno.

Firmy stosują ciemne wzorce, wykorzystując podwójną ścieżkę czytelniczą – fakt, że wielu czytelników przegląda treści internetowe.

Nieetyczna firma może pogrubić niektóre frazy lub użyć dużej czcionki i utrudnić odnalezienie prawdy w tym, co mówią (np. drobnym drukiem na samym dole strony). W ten sposób ktoś przeglądający witrynę mógłby uwierzyć, że firma mówi jedno, podczas gdy tak naprawdę mówi coś innego. Ciemne wzory są niebezpieczne, ponieważ mogą skłonić ludzi do podjęcia działań, których w innym przypadku by nie zrobili, takich jak zakup produktu lub subskrypcji.

Niektóre witryny mogą nie być świadome, że stosowane przez nich taktyki sprzedaży kwalifikują się jako ciemne wzorce. Na przykład, nachalne reklamy sprzedaży i reklamy, które użytkownicy muszą zminimalizować, zanim uzyskają dostęp do zawartości strony internetowej, są powszechną taktyką stosowaną przez wiele witryn. Jednak te ciemne wzory stają się coraz mniej akceptowalne.

Google zaczęło karać strony internetowe „natrętnymi reklamami pełnoekranowymi” – wyskakującymi reklamami lub lightboxami do przechwytywania wiadomości e-mail. To dlatego, że użytkownicy mają dość tych wątpliwych praktyk, a wyszukiwarki to zauważają.

Poznaj kilka typowych przykładów ciemnych wzorców, aby nie stracić przychylności użytkowników i nie spadać w rankingach.

Potwierdź zawstydzanie

Jeden z najbardziej znanych mrocznych wzorców znalezionych na dzisiejszych stronach internetowych jest znany jako „potwierdzenie zawstydzenia”. Dzieje się tak, gdy witryna generuje lightbox przechwytywania wiadomości e-mail (okno z prośbą o podanie adresu e-mail przed przejściem do witryny) ze zdaniem, które sprawia, że ​​osoby, które zrezygnują, czują się zawstydzone.

Na przykład wizyta na Elle.com spowoduje wyświetlenie reklamy lightbox „Uzyskaj nieskazitelną skórę”. Aby to pole zniknęło, musisz albo wpisać swój adres e-mail, albo kliknąć „Nie, dziękuję, nie interesuje mnie nieskazitelna skóra”. Ta pasywno-agresywna fraza rezygnacji jest przykładem potwierdzenia zawstydzenia. Potwierdź zawstydzanie sprawia, że ​​użytkownicy czują się z natury źle z powodu niewpisania swoich adresów e-mail i podążania za taktyką marketingową firmy.

Za pośrednictwem potwierdzania zawstydzenia.tumblr.com

Niektóre strony internetowe używają zwrotów takich jak „Nie, dziękuję, wolałbym zapłacić pełną cenę”, aby użytkownicy czuli się jak frajerzy, jeśli nie zarejestrują się, aby otrzymywać rabaty e-mailem. Potwierdzone zawstydzenie może wydawać się stosunkowo nieszkodliwym sposobem na przekazanie wiadomości, ale w rzeczywistości sprawia, że ​​użytkownicy czują się zirytowani, nieadekwatni i urażeni wobec firmy. Te lightboxy stały się sygnałami ostrzegawczymi dla odwiedzających witrynę, a nawet mogą wystarczyć do utraty sprzedaży.

Motele w lokalizacji Płoć

Motele Roach to kolejna wszechobecna taktyka ciemnych wzorów w sieci. Nazwane od przynęt na karaluchy, które zwabiają zwierzaki tylko po to, by je tam uwięzić, motele z karaluchami to sztuczki w projektowaniu stron internetowych, które zachęcają użytkowników do rejestracji lub subskrypcji – tylko po to, aby anulować subskrypcję. Motele Roach sprawiają, że rejestracja jest bardzo łatwa i kusząca, ale prawie niemożliwe jest usunięcie nazwy użytkownika z listy, gdy zdadzą sobie sprawę, że transakcja jest niepożądana.

Projektanci stron internetowych często wdrażają taktykę motelu karaluchów za pomocą „podchwytliwych pytań” lub procesu, w którym użytkownik musi celowo odznaczyć pola, aby zrezygnować z otrzymywania materiałów marketingowych.

Marketerzy celowo czynią te skrzynki niespójnymi, aby zmylić użytkowników i zwiększyć szanse przypadkowej zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail lub materiałów marketingowych w przyszłości. Gdy użytkownik odkryje, co zrobił, przycisk anulowania subskrypcji może być trudny do znalezienia – lub firma może zmusić użytkownika do skontaktowania się z obsługą klienta w celu rozwiązania problemu. Motele Roach to tylko kolejna sztuczka w interfejsie użytkownika, mająca na celu oszukanie nieświadomych użytkowników.

Clickbait i rewelacyjne treści

Clickbait to jeden z najstarszych trików w książce, ale użytkownicy wciąż wpadają w pułapkę. Clickbait to jeden z najgorszych trendów w projektowaniu stron internetowych, ale wciąż jest wszechobecny. Clickbait odnosi się do treści internetowych (często linków), których głównym celem jest przyciągnięcie uwagi i zachęcenie użytkowników do kliknięcia – tylko po to, aby pokazać stronę internetową z dużo mniej dramatycznymi lub nawet zupełnie nieistotnymi materiałami.

Przez GitHub

Clickbait wabi czytelników jak przynęta na żyłce, wykorzystując sensacyjne treści i modne słowa, aby przyciągnąć uwagę. Kiedy czytelnik łapie przynętę, firma chwyta je i wciąga, często zatrzymując użytkowników wyskakującymi reklamami i lightboxami adresów e-mail, gdy to robią. Artykuły Clickbait nie spełniają swoich obietnic. Są w pewnym sensie fałszywą reklamą. Używają hiperboli, aby zaintrygować użytkownika na tyle, aby zachęcił go do kliknięcia.

Na przykład artykuł typu „clickbait” może mieć nagłówek „Przebadaliśmy 100 pracowników Walmart: to, co znaleźliśmy, było szokujące”. Sformułowanie sprawia, że ​​ludzie są ciekawi, co było tak szokujące, co powoduje, że klikają link. Po przeczytaniu całego artykułu czytelnik jest bardzo rozczarowany, że nie było nic szokującego – tylko wiadomości, które wcale nie są wiadomościami, na przykład pracownicy niezadowoleni z ich zarobków lub napotykający niegrzecznych klientów. To jest przynęta na kliknięcia.

Zwodnicza treść

Wielu stało się ekspertami w pisaniu oszukańczych treści. Zwodnicze treści służą do oszukiwania, oszukiwania lub skłaniania użytkowników do podjęcia określonych działań. Najczęstszym miejscem, w którym widzimy zwodnicze treści, jest proces anulowania subskrypcji biuletynów i materiałów marketingowych. Wiele witryn przenosi użytkowników na stronę rezygnacji z subskrypcji tylko po to, by pomylić ich z wieloetapowym procesem i/lub przyciskami z wprowadzającymi w błąd tytułami.

Świetnym przykładem jest interfejs użytkownika do anulowania subskrypcji Daily Yahoo. Wieśniak! stwierdza komunikat: „Czy na pewno chcesz zrezygnować z subskrypcji Daily Yahoo?” z dużym, jasnoniebieskim przyciskiem bezpośrednio pod spodem, który mówi „Nie, anuluj”. Przeciętny użytkownik przeglądałby treść powyżej lub nie czytał jej i po prostu naciskał niebieski przycisk. Jest to mroczny wzór, który skłania użytkownika do wybrania „Nie, nie chcę wypisać się – anuluj moją prośbę”, gdy wydaje mu się, że prosi o anulowanie subskrypcji.

W takim przypadku użytkownik musi być na tyle sprytny, aby przeczytać mały, zwykły druk poniżej, który stwierdza: „Tak, anuluj subskrypcję wszystkich wiadomości marketingowych”. Wieśniak! idzie jednak o krok dalej w mrocznych wzorcach, z podobnym komunikatem tuż powyżej, który brzmi: „Tak, zrezygnuj z subskrypcji tego biuletynu”. Jeśli użytkownik przejdzie obok dużego niebieskiego przycisku, prawdopodobnie wybierze pierwszą rzecz, która mówi o rezygnacji z subskrypcji. W takim przypadku użytkownik nie wypisałby się z wszystkich materiałów marketingowych – tylko z newslettera. Takie zwodnicze treści są powszechne, gdy użytkownicy próbują zrezygnować z subskrypcji.

Unikaj ciemnych wzorów za wszelką cenę

Ciemne wzory działają, aby oszukać ludzi, utrudniając ucieczkę lub uniknięcie bycia złapanym. Ciemne wzory prowadzą użytkowników na niebezpieczne ścieżki, często sprawiając, że czują się zdezorientowani, zdradzeni i wściekli na siebie za wpadnięcie w sztuczkę. Jako konsument lub projektant stron internetowych najlepiej jest całkowicie trzymać się z dala od ciemnych wzorów.

Jeśli uważasz, że taktyka marketingowa jest etycznie wątpliwa, wybierz inną drogę. Konsumenci, wyszukiwarki i główne platformy mediów społecznościowych wymyślają ciemne wzorce w interfejsie użytkownika i zaczynają karać witryny za podejrzane praktyki. Nie daj się skusić ciemnym wzorom – rozpoznaj i trzymaj się z daleka od tych powszechnych sztuczek, aby utrzymać reputację swojej marki w nienaruszonym stanie.