Etyczny projekt: praktyczny przewodnik dla początkujących

Do tej pory większość osób pracujących w branży technologicznej zna i odczuwa głębokie obawy związane z kapitalizmem nadzoru wspieranym i podtrzymywanym przez gigantów technologicznych. Rozumiemy, że źródło problemu leży w modelu biznesowym kapitalizacji i monetyzacji danych użytkowników. Historie o tym, jak ludzie są eksploatowani, pojawiają się na co dzień, jak niedawna historia o tym, jak Instagram wstrzymuje podobne powiadomienia dla niektórych użytkowników w celu zwiększenia szybkości otwierania aplikacji. W tej samej historii The Globe and Mail opisują, jak byli pracownicy wysokiego szczebla Facebooka rozwijają sumienie i opowiadają przerażające historie o tym, jak skrupulatnie budowane są funkcje, aby wykorzystywać ludzkie zachowanie i uzależniać nas od mediów społecznościowych.

Jako projektanci i programiści mamy obowiązek budować lepsze doświadczenia. W tym artykule wyjaśniono, jak dzieje się nieetyczne projektowanie i jak etycznie projektować, korzystając z zestawu najlepszych praktyk. Pomaga również zrozumieć, w jaki sposób możesz zasiać ziarno, aby zmienić znaczenie w firmie, w której pracujesz, i w społeczności projektantów, nawet jeśli nie jesteś częścią warstwy zarządzania. Zmiana zaczyna się od ruchu!

Projekt etyczny

Zacznijmy od podstawowej terminologii: według Merriam Webster etyka to „dyscyplina zajmująca się tym, co jest dobre i złe oraz moralnym obowiązkiem i powinnością”. Na potrzeby tego artykułu etyka zostanie zdefiniowana jako system zasad moralnych, które określają to, co jest postrzegane jako dobro i zło. Projekt etyczny jest zatem projektem stworzonym z zamiarem czynienia dobra, a projekt nieetyczny jest jego czarnym odpowiednikiem.

Ind.ie to przedsiębiorstwo społeczne dążące do sprawiedliwości w erze cyfrowej. Została założona przez Arala Balkana i Laurę Kalbag, które zdefiniowały „Etyczną Hierarchię Potrzeb”, która bardzo dobrze opisuje sedno etycznego projektowania.

Jak w przypadku każdej struktury w kształcie piramidy, warstwy etycznej hierarchii potrzeb spoczywają na warstwie poniżej. Jeśli jakakolwiek warstwa zostanie zerwana, warstwy leżące na niej zapadną się. Jeśli projekt nie wspiera praw człowieka, jest nieetyczny. Jeśli wspiera prawa człowieka, ale nie szanuje ludzkiego wysiłku, będąc funkcjonalnym, wygodnym i niezawodnym (i użytecznym!), to jest nieetyczny . Jeśli szanuje ludzki wysiłek, ale nie szanuje ludzkiego doświadczenia, zapewniając lepsze życie ludziom, którzy z niego korzystają, to nadal jest nieetyczne .

Z praktycznego punktu widzenia oznacza to, że produkty i usługi, które wykorzystują dane użytkowników, wykorzystują ciemne wzorce i generalnie służą wyłącznie do zarabiania pieniędzy, nie zważając na swój ludzki cel, są nieetyczne. Przyjrzyjmy się, jak nieetyczne projektowanie przejawia się w modelach biznesowych i decyzjach projektowych.

Nieetyczny projekt: czarny kapelusz biznesu

Kapitalizm nadzoru

Projektowanie oparte na danych może służyć do czynienia dobra. Ale najczęściej jest używany z intencją monetarną, znaną również jako kapitalizm nadzoru.

Jak mówi Aral Balkan, etyczny projektant i założyciel ind.ie:

„Kiedy firma taka jak Facebook poprawia jakość swoich produktów, przypomina to masaże, które wykonujemy dla wołowiny Kobe: nie są one dla dobra krowy, ale po to, aby krowa stała się lepszym produktem. W tej analogii jesteś krową”.

Kapitalizm nadzoru jest z natury nieetyczny, ponieważ w swej istocie wykorzystuje bogate dane do profilowania ludzi i zrozumienia ich zachowania wyłącznie w celu zarabiania pieniędzy. Najbardziej przerażającą myślą ze wszystkich jest to, w jaki sposób dane są wykorzystywane nie tylko do przewidywania i manipulowania bieżącym zachowaniem, ale także do profilowania nas w przyszłości poprzez uczenie maszynowe, co ostatecznie daje firmom możliwość wpływania na nasze przyszłe decyzje i wzorce zachowań.

Jak Cracked Labs, niezależny instytut badawczy i laboratorium kreatywne, stwierdza w swoim raporcie na temat Data Against People:

„Systemy, które podejmują decyzje dotyczące ludzi na podstawie ich danych, powodują znaczne negatywne skutki, które mogą znacznie ograniczyć ich wybory, możliwości i szanse życiowe”.

Dzieje się tak na co dzień każdemu, kto korzysta z Facebooka, gdzie zindywidualizowany kanał jest starannie filtrowany, aby pokazać posty, które najprawdopodobniej wywołają zaangażowanie i aktywność. Ceny stają się również coraz bardziej zindywidualizowane, ponieważ firmy mogą wykorzystywać bogate dane do oceny długoterminowej wartości klientów, zwanej również perswazją opartą na danych.

Handel danymi i śledzenie danych to wielki biznes. Według raportu „Corporate Surveillance in Everyday Life” Oracle zapewnia dostęp do 5 miliardów (tak, miliardów!) unikalnych identyfikatorów użytkowników (potwierdza to strona internetowa Oracle). Słowo „przestraszony” nie obejmuje stanu emocjonalnego, w jakim wszyscy powinniśmy być w związku z tym faktem.

Można sobie tylko wyobrazić, w jaki sposób firmy będą w stanie wykorzystać dane do profilowania, u których z nas występuje większe prawdopodobieństwo rozwoju problemów ze zdrowiem psychicznym lub fizycznym, umieszczając nas w ten sposób w stosie aplikacji „nie, dziękuję” o przyszłe miejsca pracy. Mając to na uwadze, boję się o przyszłość moich dzieci.

Dla niektórych powyższe może brzmieć jak coś z filmu science fiction, ale wcale nie jest naciągane. Nieetyczne firmy są codziennie ujawniane, od aplikacji VPN, która twierdzi, że chroni dane swoich 24 milionów użytkowników, ale sprzedała je Facebookowi, do oprogramowania o nazwie Alphonso (które według artykułu w The New York Times jest używane w ponad 250 aplikacje do gier — niektóre z nich są przeznaczone dla dzieci) do monitorowania reklam telewizyjnych, które oglądają ludzie — nawet jeśli aplikacja nie jest aktywnie używana. Lista firm, które zbierają i wykorzystują dane w głęboko nieetycznych celach, jest długa i ciągła.

Projekt czarnego kapelusza

Niemniej jednak śledzenie danych nie jest jedynym sposobem, w jaki spełnia się nieetyczny projekt. Ciemne wzory również podlegają nieetycznemu projektowi, ponieważ są to wzory projektowe z czarnego kapelusza zaprojektowane specjalnie po to, aby nakłonić nas do zrobienia czegoś, czego niekoniecznie chcemy robić.

Nie można uznać za nieetyczne, gdy firma wykorzystuje mroczny wzór o nazwie Roach Motel , aby prawie uniemożliwić usunięcie konta (patrząc na ciebie, Skype). Patrząc jednak na motywację po stronie biznesowej, nietrudno dostrzec nieetyczny charakter projektu (nie zapominajmy o chińskiej firmie obuwniczej, która oszukała ludzi do przeciągnięcia, dodając do reklamy na Instagramie sztuczny kosmyk włosów).

Harry Brignull, jeden z twórców i sił napędowych Mrocznych Wzorców, twierdzi, że mroczne wzorce działają, ponieważ wykorzystują słabości ludzkiego mózgu i sposób, w jaki jesteśmy na stałe. Uważam to za nieetyczne w mojej książce i mamy moralny obowiązek wobec ludzi, którzy projektują te produkty, aby radzili sobie lepiej .

Firmy, które pielęgnują konsumpcjonizm i manipulują ludźmi, aby kupowali więcej rzeczy, są z założenia nieetyczne. Jest to powszechna praktyka w e-commerce i wykorzystuje zjawisko zwane „awersją do strat”. Hotels.com jest szczególnie agresywny, wysyłając w ciągu kilku sekund kilka powiadomień o tym, ile osób dokonało rezerwacji i patrzy na ten sam pokój co Ty.

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych

Wejście w życie ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) pod koniec maja 2018 r. będzie skutecznym narzędziem w walce z firmami z założenia nieetycznym.

RODO to obszerne rozporządzenie, które wśród najważniejszych elementów obejmuje:

• Wymóg, aby każda organizacja zbierająca dane robiła to w bezpieczny sposób od samego początku;
• Wysokie grzywny za naruszenia danych;
• Dane muszą być gromadzone wyłącznie za wyraźną zgodą, a język użyty do wyjaśnienia, dlaczego dane są gromadzone, musi być jasny i prosty. Ponadto zgoda musi być w każdej chwili wycofana i musi być tak łatwa do wykonania, jak ją wyrażono (co nawiasem mówiąc obejmuje Sign up → Delete profile );
• „Prawo do bycia zapomnianym”, co oznacza, że ​​ludzie mają prawo do usunięcia swoich danych;
• Prawo osób do dostępu do ich danych osobowych w dowolnej organizacji, wraz z informacją o sposobie przetwarzania tych danych;
• Przenoszenie danych, co oznacza, że ​​ludzie mają prawo do uzyskania swoich danych w jednej firmie i przeniesienia ich do innej firmy;
• Wysokie kary za niezgodność z RODO.

Podsumowując, 25 maja 2018 r. to całkiem dobry dzień dla ludzi i znak zupełnie innej przyszłości dla wszystkich nieetycznie zaprojektowanych organizacji.

Ale nie oszukujmy się i nie myślmy, że zmiana nastąpi z dnia na dzień lub we wszystkich organizacjach w mgnieniu oka. Potrzebna jest głębsza zmiana, aby stało się to z biegiem czasu.

Zmiana następuje poprzez zmianę znaczenia

RODO nie rozwiąże wszystkich naszych problemów. Wierzyć w to byłoby naiwne. Dlatego to ludzie w murach firmy będą nadal decydować o zmianach. Dobrą wiadomością jest to, że dokonanie zmiany jest możliwe, nawet jeśli nie jesteś członkiem zespołu zarządzającego, który decyduje o modelu biznesowym.

Nie twierdzi się, że tego typu zmiana w kierunku bardziej etycznego podejścia do projektowania nastąpi z dnia na dzień. Możliwe jest raczej stopniowe wprowadzanie zmian i wspieranie długoterminowych zmian organizacyjnych poprzez to, co Don Norman i Roberto Verganti nazywają Innowacją opartą na znaczeniu (więcej informacji można znaleźć w ich artykule o „Inkrementacji i radykalnej innowacji”).

Innowacje oparte na znaczeniach są wynikiem tego, że ludzie zaczynają artykułować nowe myśli, które tworzą nową dynamikę, co ostatecznie prowadzi do radykalnie nowych znaczeń.

Don Norman i Roberto Verganti twierdzą, że radykalna innowacja ma miejsce tylko wtedy, gdy zachodzi jedna z następujących rzeczy:

1. Nowa technologia wspomagająca jest dostępna w niezawodnej, ekonomicznej formie (wyjście z laboratoriów i wejście na rynek telefonów i tabletów zajęło interfejsom dotykowym 20 lat);
2. Kiedy znaczenie czegoś zmienia się w społeczeństwie — określane również jako innowacja oparta na znaczeniu.

Myślę, że rosnąca świadomość, koncentracja i troska o naszą prywatność w odniesieniu do firm opartych na danych będą w nie tak wyraźnej przyszłości wywołać radykalne innowacje i zmiany w społeczeństwie. Jak na ironię, firmy, które założyły kapitalizm nadzoru, również wywołały zmianę w postrzeganiu naszego prawa do prywatności i już zaczynamy widzieć, jak firmy i organizacje wprowadzają innowacje i wspierają rozwiązania oparte na prywatności.

Znaczenie firm, które nas śledzą i obserwują, już się zmienia. Kiedyś nie myśleliśmy zbyt intensywnie, a może nawet uważaliśmy, że jest to wygodne, gdy reklamy wyświetlane na Facebooku opierają się na naszej historii przeglądania. Ale wraz z eskalacją kapitalizmu nadzoru będę argumentować, że przechodzimy przez zmianę znaczenia, ponieważ coraz większa masa ludzi uważa, że ​​szpiegowanie w imieniu firmy jest nie tylko niewygodne, ale wręcz niedopuszczalne.

DuckDuckGo, wyszukiwarka, która nie śledzi, miała średnio 16 milionów zapytań dziennie w 2017 r., co oznacza, że ​​prywatność jest coraz większym problemem wśród osób korzystających z sieci. Ponadto widzimy aplikacje poświęcone prywatności, które trafiają na rynki, takie jak Signal, bezpieczny telefon i aplikacja komunikatora, zaprojektowana w celu ochrony prywatności. Ponadto jest bardzo prawdopodobne, że RODO spowoduje dalsze znaczące zmiany związane z prywatnością.

Przejście na podejście projektowe skoncentrowane na człowieku

Human-Centered Design (HCD) to filozofia opracowana między innymi przez Dona Normana. Według stowarzyszenia UXPA (ang. User Experience Professionals Association) HCD definiuje się jako „aktywne zaangażowanie użytkowników oraz jasne zrozumienie wymagań użytkowników i zadań”.

Don Norman i Roberto Verganti stwierdzają w swoich obszernych badaniach, że HCD nadaje się tylko do stopniowych innowacji — ulepszeń krok po kroku — ponieważ nowe pomysły nie są odkrywane podczas ciągłego przyglądania się istniejącym stanom rzeczy, jak to się dzieje dzięki badaniom użytkowników.

Choć brzmi to rozsądnie, wierzę, że HCD może okazać się zrównoważeniem dla innowacji opartych na znaczeniu, prowadząc ostatecznie do szerokiej zmiany znaczenia tego, co ludzie zaakceptują, a czego nie będą akceptować od nieetycznych organizacji. Powodem, dla którego w to wierzę, jest to, że HCD sprzyja głębszemu poczuciu empatii niż jakakolwiek inna metoda projektowania doświadczeń.

Human-Centered Design to zarówno ramy, jak i sposób myślenia. Zasadniczo praca „skoncentrowana na człowieku” oznacza angażowanie ludzi, którym służysz, na wczesnym i ciągłym procesie, tj. wykorzystywanie badań do ustalenia potrzeb tych osób, zrozumienie, jakie mają problemy i w jaki sposób Twój produkt może pomóc w ich rozwiązaniu.

Praca skoncentrowana na człowieku mieści się w naturalnej sferze projektantów doświadczeń, ale co zrobić, jeśli Twoja praca polega na projektowaniu i rozwoju, a Ty jesteś stale zajęty przeglądami sprintów i codziennymi zadaniami?

Pracując ze zdalnym zespołem programistycznym dowiedziałem się, że programiści nie mieli żadnego kontaktu z osobami, które korzystały z produktu. Prowadziło to często do gorących dyskusji, w których głównymi argumentami były stwierdzenia takie jak „Myślę…”, „Z technicznego punktu widzenia…” i „Czuję…”.

Największym problemem w podejmowaniu decyzji na podstawie tego, co myślisz i czujesz, lub co jest najłatwiejsze z technicznego punktu widzenia, jest to, że nie dotyczy to ludzi, którym służysz. Ludzie, dla których Twój produkt lub usługa są umieszczane w świecie, aby rozwiązywać problemy. Tu właśnie wkracza HCD.

Projektanci i badacze UX zazwyczaj prowadzą badania, dokumentują spostrzeżenia i przedstawiają je w dopracowanym stanie zespołowi projektowemu i produktowemu w postaci person, opisów potrzeb użytkowników, przepływów użytkowników, podróży i tak dalej. I to wszystko dobrze i dobrze. Problem polega jednak na tym, że dystans między organizacją a osobami, którym służysz, pozostaje duży, ponieważ nikt poza projektantami UX nie rozmawiał z nimi ani nie widział, jak korzystają z produktu. Wracają więc do „Czuję…”, „Myślę…” i „Z technicznego punktu widzenia…”

Aby pomóc w nawiązaniu empatii wobec ludzi, którym służysz, istnieje kilka bardzo ważnych rzeczy, które mogą zrobić projektanci i programiści — oraz reszta organizacji — (i o które mogą poprosić zespół ds. UX).

1. Zaangażuj wszystkich członków zespołu w oglądanie filmów z sesji testowania użytkowników.
   Właściwie przeżywanie trudów i rozkoszy ludzi, którzy używają twoich produktów (lub prototypów, w zależności od tego, co testujesz) jest warte każdej sekundy. Nie można wystarczająco podkreślić, jak ważne jest obserwowanie interakcji z innymi ludźmi i komentowanie rzeczy, które tworzysz (i nie, Twój zespół nie jest tutaj liczony jako „ludzie”!).
   
   Jeśli nie jest to częścią rutyny w Twojej firmie, poproś o jej uwzględnienie. Z pewnością zdecydowana większość projektantów UX nie byłaby zachwycona organizowaniem i ułatwianiem takich sesji. Masz gwarancję, że przejdziesz przez ból, agonię, frustrację, szczęście i dostaniesz wiele otwieraczy oczu, a wszystko to posłuży jako odskocznia do rozwoju mentalności skoncentrowanej na człowieku.

2. Poproś o rzeczywiste, żywe portrety ludzi, którym służysz.
   Obejmuje to zdjęcia i filmy z badań kontekstowych, historie z ich codziennego życia i historie na ich temat. Uzyskanie głębszego wyczucia ludzi po drugiej stronie produktu, który tworzysz, natychmiast wywołuje empatię i znacznie utrudnia projektowanie rzeczy, które świadomie są dla nich złe.

3. Nalegaj na ciągłe testowanie.
   Nie można wystarczająco podkreślić, jak ważne jest testowanie w HCD. Obejmuje to wczesne testy sprawdzające koncepcję, testy prototypów i testy użyteczności. Dodatkowym bonusem wczesnego i ciągłego zaangażowania osób, które mają korzystać z produktu, jest to, że na dłuższą metę oszczędza on pieniądze. Im wcześniej zdasz sobie sprawę ze złego połączenia lub błędu, tym taniej jest to naprawić.
   
   Wiele powiedziano o alarmie nuklearnym, który został wywołany przez pomyłkę na Hawajach 13 stycznia. Jednak można powiedzieć, że wczesne i ciągłe testy pomogłyby temu zapobiec.

4. Zawsze pytaj „dlaczego?”
   Aby rozpocząć zmianę znaczenia w organizacji lub społeczności, pierwszym ważnym krokiem jest zadawanie pytań „dlaczego”. Zapytaj, dlaczego coś robi się nieetycznie; zapytaj, dlaczego kazano ci zrobić funkcję czarnego kapelusza; kwestionować obecny stan rzeczy.
   
   Zapytaj, na jakiej podstawie podejmowane są decyzje projektowe. Jeśli dzieje się tak z powodu tego, co myśli dyrektor generalny lub ktoś inny, a nie ma to korzeni w spostrzeżeniach ludzi, którym służysz, poproś o potwierdzenie. Zmiana znaczenia rozwija się małymi krokami.

Najlepsze praktyki w zakresie etycznego projektowania

Oprócz budowania tradycji projektowania skoncentrowanego na człowieku w organizacji, ważne jest również korzystanie z najlepszych praktyk projektowania etycznego. Ludzie, którzy to robią, biorą udział w przejmowaniu przewodnictwa i pokazywaniu reszcie organizacji, jak można robić rzeczy w bardziej etyczny sposób, co przyczyni się do stopniowej zmiany znaczenia. Tak jak ciemne wzory podlegają nieetycznemu projektowi, tak my mamy wzory projektowe White Hat, które można wykorzystać w celu zapewnienia etycznego projektowania. Niektóre z nich możesz dowiedzieć się poniżej.

Wykorzystaj dane, aby poprawić ludzkie wrażenia

Pomimo tego, że wiele firm wykorzystuje dane w nieetycznych celach, takich jak zwiększenie konsumpcji i ruchu, dane mogą w rzeczywistości być wykorzystywane do rzeczywistej poprawy ludzkiego doświadczenia.

Tak jest w przypadku forum ind.ie, gdzie założenie konta jest sugerowane jako sposób na dostosowanie doświadczenia poprzez zapamiętanie tego, co przeczytałeś.

W bieżącym projekcie, w którym jestem zaangażowany w tworzenie aplikacji dla studentów, aby łatwiej uzyskać dostęp do ich systemu zarządzania nauczaniem, sortujemy poszczególne kursy studenta według „ostatnich odwiedzonych”; Z badań wiemy, że studenci najczęściej ponownie odwiedzają niewielką liczbę stron związanych z kursami, na które są aktualnie zapisani. To dostosowanie nie ma na celu zmiany zachowania ani skłonienia ich do korzystania z części aplikacji, których nie zamierzali. Zamiast tego został zaprojektowany tak, aby ich doświadczenie było szybsze i bardziej wydajne.

Innym pozytywnym przykładem jest amerykańska apteka Walgreens, która wysyła przypomnienia, kiedy trzeba uzupełnić zapasy witamin. Jest to niezwykle pomocna funkcja, która rozwiązuje problem wielu z nas.

Dane mogą pomóc w inicjowaniu inicjatyw badawczych, aby zrozumieć, w jaki sposób nie rozwiązujesz problemów, które ludzie mają podczas interakcji z Twoim produktem.

Skyscanner, wyszukiwarka podróży, zauważyła dzięki swoim danym, że ich nowo wprowadzony projekt nie spodobał się ludziom, którzy skorzystali z ich usług, aby wylecieć z Amsterdamu. Dane te pomogły w stworzeniu inicjatywy badawczej, która ostatecznie doprowadziła do opracowania spersonalizowanego rozwiązania dla osób latających do iz Amsterdamu, które przełamało bariery pierwotnie zbudowane przez nowy projekt (oto tło).

Reklama bez śledzenia

Reklama niekoniecznie jest nieetyczna. Reklama oparta na danych granularnych jest. Nieostrożne (jeśli nie głupie) jest poleganie na jednej platformie w przypadku większości działań marketingowych marki, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że wspomniana platforma jest właścicielem i kontroluje dane, które marka wykorzystuje jako podstawę kierowania reklam.

Facebook, Instagram i Google troszczą się o swoich reklamodawców tak samo mało, jak o ludzi, których postrzegają jako „użytkowników”, tj. mogą wprowadzić dowolne zmiany, nie zważając na konsekwencje, jakie może to mieć dla osób lub firm korzystających z ich Platforma. Na przykład był czas, kiedy zaczęli masowo blokować fałszywe konta, co zaszkodziło wielu firmom, których administratorzy mediów społecznościowych założyli fałszywe konta do administrowania stronami biznesowymi, ponieważ (co zrozumiałe) nie chcieli używać w tym celu swoich prywatnych kont . Jest to standardowa procedura Facebooka, która zezwala na tylko jeden profil na osobę (prawdopodobnie dlatego, że zezwolenie na kilka zanieczyściłoby ich śledzenie danych).

Platforma jest zawsze najsłabszym ogniwem strategii marketingowej, ponieważ jest stroną trzecią poza kontrolą firm. Wracając do lat 90., kiedy pracowałem w marketingu w regionalnej gazecie, szczegółowe śledzenie danych nie wchodziło w grę. Kiedy sklep umieścił w gazecie ogłoszenie o wydarzeniu, po prostu monitorował, ile osób się pojawiło, i porównywał to z ich oczekiwaniami, aby określić wskaźnik sukcesu.

Chociaż „stare dobre czasy” z pewnością nie były dobre we wszystkich aspektach, myśl o nieopieraniu reklam na szczegółowym śledzeniu danych użytkowników jest atrakcyjną myślą. Blog Johna Grubera, Daring Fireball, jest przykładem witryny, która nie zezwala na śledzenie reklam. Zamiast tego John Gruber zachęca reklamodawców do dodawania niestandardowego linku do swoich reklam, umożliwiającego monitorowanie współczynnika klikalności na ich końcu.

Jak słusznie stwierdza John Gruber:

„Jeśli płacisz (powiedzmy) Facebookowi za reklamę, dlaczego Ty, reklamodawca, miałbyś zaufać liczbom Facebooka w kwestii skuteczności reklamy?”

- Źródło

Innym świetnym przykładem wartym podkreślenia jest Goodwings, serwis rezerwacji hoteli, który przekazuje połowę swojej prowizji na cele charytatywne. Mogą to zrobić dzięki ścisłej współpracy z dużą liczbą organizacji pozarządowych, co oznacza, że ​​wydają bardzo mało na tradycyjny marketing.

A jeśli uważasz, że Google Analytics to jedyna opcja gromadzenia istotnych danych, pomyśl jeszcze raz: Matamo to narzędzie typu open source, które jest instalowane bezpośrednio na własnym serwerze. Gwarantuje, że dane nie są udostępniane agencjom reklamowym, takim jak Google.

Zawsze, zawsze traktuj priorytetowo użyteczność

W dzisiejszych czasach kapitalizm inwigilacyjny i śledzenie danych są szeroko dyskutowane o problemach związanych z etycznym projektowaniem. Nie możemy jednak zapominać o znaczeniu przestrzegania najlepszych praktyk użyteczności. Bez niego projektowanie jest nieetyczne, ponieważ brak użyteczności prawie zawsze pociąga za sobą użycie ciemnych wzorów. Dobrym miejscem, aby dowiedzieć się więcej o podstawowej użyteczności, jest Nielsen Norman Group.

Na początku Jakob Nielsen zdefiniował 5 podstawowych elementów użyteczności:

• Umiejętność uczenia się,
• Efektywność,
• Zapamiętywanie
• Błędy i
• Zadowolenie.

Aby zapewnić użyteczność produktu, ważne jest, aby te pięć komponentów znajdowało się na pierwszym miejscu i w centrum procesu projektowania i rozwoju.

Nie proś o więcej niż potrzebujesz

Podobnie jak w przypadku wielu innych aspektów życia, prośba o więcej, niż potrzebujesz, skutkuje wyzyskiem. Witryny handlu elektronicznego często proszą o mnóstwo informacji, gdy ludzie rejestrują konto lub kupują produkt. Ale jeśli ktoś kupuje produkt cyfrowy (na przykład książkę), tak naprawdę nie ma potrzeby prosić o nic poza adresem e-mail.

Świetnym przykładem jest Signal. Prywatne w swej istocie, nie wymaga niczego więcej niż informacji, które są absolutnie niezbędne, aby ludzie mogli od razu zacząć korzystać z aplikacji.

Bądź przejrzysty

Norwegian.com ma prawdopodobnie jeden z najlepszych systemów rezerwacji biletów lotniczych na świecie. Jest nie tylko wygodny w użyciu, ale także zapewnia pełną przejrzystość w odniesieniu do opcjonalnych opłat za usługi, co często jest ukryte. Każdy, kto mieszka poza krajem przechowywania Amazon, wie, jak trudno jest znaleźć rzeczywistą cenę dostawy w jego lokalizacji.

Wniosek

Rozpoczął się ruch w kierunku bardziej etycznej przyszłości. Zmiany nie następują radykalnie krótkoterminowo, chyba że są wbudowane w rdzeń modelu biznesowego. Ale to nie znaczy, że nie możemy zmienić obecnego stanu na lepsze. Możemy to zrobić poprzez stopniowe zmiany; krok po kroku. Pracując skoncentrowany na człowieku, pytając dlaczego i stosując najlepsze praktyki w zakresie etycznego projektowania. To nasz obowiązek jako tych, którzy budują produkty tak głęboko zakorzenione w życiu ludzi. To, co robimy, zmienia i kształtuje życie na lepsze lub gorsze. Wybieram lepiej.

Ucz się więcej

Istnieje wiele cennych zasobów dostępnych dla wszystkich zainteresowanych etycznym projektowaniem. Oto kilka, od których możesz zacząć:

• Zestaw do projektowania skoncentrowany na człowieku IDEO jest niezwykle pomocny w zrozumieniu HCD i oferuje szeroki zakres metod pracy skoncentrowanej na człowieku.
• Simply Secure to organizacja, która wspiera i kształci praktyków w procesach etycznego projektowania. Oferują gruntowną bazę wiedzy dla osób zainteresowanych budowaniem godnej zaufania technologii
• White Hat UX — The Next Generation w User Experience to książka, która oferuje wiele praktycznych porad, jak projektować doświadczenia, które są przejrzyste, uczciwe i etyczne. Napisane przez Trine Falbe, Martina Frederiksena i Kim Andersena.
• Cracked Labs to niezależny instytut badawczy i kreatywne laboratorium z siedzibą w Wiedniu w Austrii. Bada społeczno-kulturowe skutki technologii informacyjnej i opracowuje innowacje społeczne w dziedzinie kultury cyfrowej. Oferują szczegółowe raporty dotyczące większości rzeczy związanych z prywatnością.