Jak wzmocnić zespoły projektowe poprzez pomiar wartości

Wartość biznesowa wzornictwa została potwierdzona na dużą skalę przez McKinsey Design Index. Raport pokazuje, że najlepsi twórcy projektów zwiększyli swoje przychody i zwroty dla akcjonariuszy prawie dwukrotnie szybciej niż ich odpowiednicy w branży.

Jednak nadal widzimy projektantów zmagających się z tymi typowymi problemami:

• Projekty zatrzymują się i zaczynają projektanci tracą rozmach i koncentrację;
• Prace projektowe mające potencjalnie wpływ na projekt nie są wprowadzane do produkcji;
• Projektanci otrzymują rozwiązania i muszą spróbować przywrócić projekty do problemu;
• Interesariusze nie są zaangażowani lub poza naszym zasięgiem;
• Strategie biznesowe i pożądane wyniki nie są jasne;
• i lista jest długa.

Z właściwymi ludźmi, wystarczającym rygorem, cierpliwością i pragmatyzmem. Te problemy można rozwiązać , ale często zaczynamy od nowa przy kolejnym projekcie.

Jesteśmy świetni w mierzeniu użyteczności i analityce. Możemy pokazać, w jaki sposób zwiększyliśmy współczynniki konwersji w naszym sklepie internetowym lub jak daleko ludzie przewijają stronę w dół. W ten sposób stworzyliśmy kulturę najlepszych projektantów na świecie myślących o tym, jak zachęcić więcej osób do kliknięcia przycisku.

Musimy to zmienić, musimy zacząć mierzyć potencjał wpływu projektu w spójny sposób. Potrzebujemy wskaźnika, który ludzie widzą i chcą się poruszać.

Poznaj DIET (taktykę oceny wpływu projektu)

DIET zadaje kluczowe pytania, które są fundamentalne dla projektantów, aby mogli wywierać wpływ na swoją pracę. Odpowiedzi projektanta dają ocenę DIET na kluczowych etapach projektu.

Liczby są potężne, dają nam przedmiot do wskazania i omówienia. Koncentrują się na rozmowie. Znaczenie liczby jest ważniejsze dla projektantów, dlaczego, a nie co. Posiadanie składników dobrego projektu w postaci określonej liczby pomaga przekroczyć podział metryk projektowych i biznesowych.

Dlaczego zamiast tego skupiamy się na wskaźnikach produktu

„Pierwszym krokiem jest zmierzenie wszystkiego, co można łatwo zmierzyć. O ile to możliwe, jest to w porządku. Drugim krokiem jest zignorowanie tego, czego nie da się łatwo zmierzyć lub nadanie temu dowolnej wartości ilościowej. To jest sztuczne i mylące. Trzecim krokiem jest założenie, że to, czego nie da się łatwo zmierzyć, tak naprawdę nie jest ważne. To jest ślepota. Czwartym krokiem jest stwierdzenie, że to, czego nie da się łatwo zmierzyć, tak naprawdę nie istnieje. To jest samobójstwo.

— „Priorytety korporacyjne: ciągłe badanie nowych wymagań wobec biznesu”, Daniel Yankelovich, 1972

Tabela wskaźników UX Kristin Zibell to fantastyczny sposób na pomiar doświadczeń klientów, łącząc wskaźniki UX bezpośrednio z celami biznesowymi.

Jednak potencjalnej wartości projektu nie można zmierzyć za pomocą miernika produktu, takiego jak współczynnik konwersji lub czas spędzony na zadaniu. To, co tutaj mierzymy, to wynik produktu.

Produktem może być kwadratowe koło lub czekoladowa straż pożarna, ulepszenie tych produktów może pokazać lepsze parametry, ale jest środkiem do celu.

Jeśli my, jako projektanci, spędzamy cały czas próbując poruszyć igłę, jak i gdzie innowacja żyje w naszej pracy?

Pomiary dają nam język

W XVIII wieku ludzie mierzyli temperaturę za pomocą butli z wodą i winem. Spowodowało to niedokładne pomiary. Dopiero Fahrenheit pojawił się i wprowadził stałe do pomiaru, że sytuacja się poprawiła.

W jednym ze swoich wczesnych eksperymentów ze stałymi Fahrenheit użył szklanki lodowatej wody jako niskiej skali, a górną skalę stanowiła pacha jego żony. Posiadanie dwóch stałych oznaczało, że mógł mierzyć temperaturę względem nich. Fahrenheit wynalazł termometr rtęciowy. Niemiecka skala pomiaru temperatury jest nadal używana w Stanach Zjednoczonych.

Fahrenheit daje nam spójny język do mówienia o mierzeniu rzeczy. „Na zewnątrz jest 120 stopni Fahrenheita” natychmiast informuje, że dzisiaj będzie bardzo gorąco, więc nie zapomnij o kremie przeciwsłonecznym.

Więc, jak Fahrenheit, czy mamy szklankę lodowatej wody i pacha?

Projektuj życie i oddychaj w różnych środowiskach na różne sposoby. W większych projektach organizacji, często balon, więc daj się porzucić lub obrócić. Interesariusze lub kluczowi decydenci mogą być poza zasięgiem. Strategia biznesowa może być niejasna i źle komunikowana. Zespoły są płynne i często mogą nie posiadać wymaganych umiejętności. Wszystkie te rzeczy są częścią składników, które albo uniemożliwiają, albo umożliwiają rozwój i rozwój projektu.

Brytyjska rada projektowa zasugerowała w 2005 r., że projektanci podzielają podobne podejście w swoim procesie, który oznaczono jako Podwójny Diament. Double Diamond składa się z przestrzeni problemu i przestrzeni rozwiązania. Kształt diamentu ma reprezentować myślenie rozbieżne (myślenie szeroko) i myślenie zbieżne (zawężanie rzeczy).

Z projektantami w różnych projektach, od początku do końca zaplanowałem podróż projektu projektowego.

Oto przykłady 3 projektów:

• Zespół 1 całkowicie pominął etap problemowy, ponieważ nie miał wtedy badacza. Czas płynie i ostatecznie projekt się obraca.
• Zespół 2 postępował zgodnie z procesem Lean UX, a ich projekt ewoluował.
• Podczas gdy Team 3 wykorzystał sprint Google i ich projekt został porzucony.

Tak więc niektóre projekty ewoluują lub zmieniają się, a niektóre zostają porzucone, ale nie rejestrujemy dlaczego?

Patrząc poza podwójny diament

Często projekty trafiają do zespołu projektowego w formie briefu. Będzie to częścią ogólnej strategii firmy. Badania rynku i przewidywania przyszłych trendów kształtują tę przestrzeń strategiczną.

Przestrzeń statku i zaległości jest często zarządzana poza zespołem projektowym i bardzo niewielu projektantów, z którymi rozmawiałem, rozumiało, jak priorytetem jest tutaj praca.

Widok interesariusza

Interesariusze będą prawdopodobnie zajmować się wieloma projektami, które znajdują się w łańcuchu strategii.

Projekty w łańcuchu strategii będą nierozerwalnie powiązane i wymagają holistycznego spojrzenia na biznes. Nic więc dziwnego, że interesariusze chcą po prostu dotrzeć do łańcucha dostaw.

Strategicznie firma przyjrzy się przyszłym trendom i rozważy finanse i ryzyko dla firmy. Będzie też dużo wkładu technicznego, czy możemy to zbudować z naszą obecną infrastrukturą? Czy kupimy rozwiązanie innej firmy? Jak możemy zmniejszyć ryzyko i koszty dla firmy?

Więc to, co w końcu się dzieje, jest. Dymają się projekty, zwiększa się czas w problemie i przestrzeń rozwiązania.

Projektanci otrzymują zadawane pytania w pokazach i prezentacjach. Na przykład „Dlaczego robimy badania?”, „Już wiemy, że to prawda”, „Dlaczego to trwa tak długo?”

Ostatecznie projekty projektowe często giną w tych scenariuszach. Lub może prowadzić do słabych wyników.

Rozwiązaniem może być lepsza komunikacja, jaśniejsze strategie, czy nie powinno się tym wszystkim lepiej zarządzać w sali konferencyjnej? Być może jednak zespoły się zmieniają, interesariusze przychodzą i odchodzą. Toczymy te same walki w kółko. Nie mamy wspólnego języka, takiego jak Fahrenheit, do opisywania wpływu projektu.

Ludzie cenią dane na dużą skalę, dane ułatwiają podejmowanie decyzji, ponieważ jest coś, na czym można odwiesić decyzję.

DIET może dać ci te dane.

Jak działa dieta

Na każdym etapie projektu zespół odpowiada na 5 pytań i otrzymuje ocenę na 10. Pytania opierają się na podstawach, na jakich projektanci muszą mieć wpływ w swojej pracy

Scena pierwsza

Etap strategii dotyczy sytuacji, gdy po raz pierwszy słyszysz o projekcie.

1. Rozumiemy potrzeby/wyniki biznesowe.
2. Rozumiemy potrzeby użytkowników.
3. Zaangażowani są eksperci merytoryczni i interesariusze.
4. Ograniczenia (finansowe, czasowe i techniczne) projektu są jasne.
5. Czy mamy potrzebne umiejętności?

Etap drugi

Etapem problemu jest zakończenie badań nad tym konkretnym problemem.

1. Wiemy, jak ludzie obecnie rozwiązują problem.
2. Problem dotyczy naszych użytkowników.
3. Rozwiązujemy właściwy problem.
4. Czy zaangażowani są eksperci merytoryczni i interesariusze?
5. Czy mamy potrzebne umiejętności?

Etap trzeci

Etap rozwiązania to faza projektowania i testowania rozwiązania.

1. Nasze rozwiązanie rozwiązało problem.
2. Nasze rozwiązanie jest opłacalne komercyjnie.
3. Nasze rozwiązanie zostanie opublikowane.
4. Czy zapisaliśmy nasze wnioski?
5. Czy podzieliliśmy się naszą historią?

Aby wywierać wpływ, musimy pracować w ramach naszych ograniczeń, aby nasze projekty były opłacalne. Jeśli konsekwentnie projektujemy rzeczy, które nie mogą zostać uruchomione, po prostu budujemy dług projektowy i frustrację.

Oto przykłady dwóch projektów, które uzyskały wyniki DIET:

Projekt A miał niskie wyniki przez cały czas i przyniósł słaby wynik. Projekt B uzyskał wysoką ocenę, a wynik jest dobry.

Posiadanie wyniku od zespołów o przewidywanym wpływie i dopasowanie go do rzeczywistego wpływu. Daje nam podstawę do pokazania, jak, dlaczego, a nawet czy nasze podstawy projektowe działają. Kiedy już wiesz, że istnieje stała, możesz przewidywać rzeczy, które nie zostały jeszcze odkryte.

Z biegiem czasu mamy stałą, od której można mierzyć. Możemy wykorzystać tę stałą, aby dowiedzieć się, gdzie i dlaczego wpływ projektu odnosi sukces, a dlaczego zawodzi.

• Czy wskaźnik utraty pracowników (rotacja personelu) jest powiązany z niskimi wynikami?
• Czy projekty o niskiej punktacji zabierają więcej czasu?
• Czy projekty o niskiej punktacji oznaczają słabą kondycję zespołu?

Jak korzystać z diety

• Na każdym etapie projektu (Strategia, Problem & Solution);
• Co dwa tygodnie w poniedziałek lub na początku cyklu sprintu;
• W stylu retro pod koniec projektu.

Aby rozpocząć korzystanie z DIET, będziesz potrzebować kopii naszego Arkusza Google z wynikami DIET, aby zapisać swoje wyniki. Następnie możesz zacząć od oceniania strategii.

Czego się nauczyliśmy

Pętla sprzężenia zwrotnego jest duża, a wysiłek związany z ciągłym śledzeniem wyników przez zespoły jest trudny. Widzieliśmy jednak te korzyści.

• DIET działa jako dobry sygnał wczesnego ostrzegania;
• DIET pomaga zespołom dzielić się wiedzą wcześniej i regularnie;
• DIET daje ludziom pewność, że rozmawiają ze swoimi menedżerami.

Przed nami długa droga i wciąż się uczymy. Projekt jest open source i chcielibyśmy usłyszeć Twoje przemyślenia i uzyskać Twój wkład, aby dowiedzieć się więcej.

Jeden głos do projektowania

Dobra komunikacja na wszystkich poziomach to wspólna cecha odnoszących sukcesy zespołów. Posiadanie narzędzia, które zapewnia stałą komunikację wpływu projektu na dużą skalę, zapewnia spójność naszej komunikacji. Czy DIETA jest na to sposobem?