Inteligentna emocjonalnie sieć: jak uczenie maszynowe wpłynie na interakcję użytkownika?

Jedną z największych rewolucji technologicznych w najnowszej historii było pojawienie się i zwiększenie precyzji uczenia maszynowego. Sztuczna inteligencja (AI) zapoczątkowuje nową erę „inteligentnej emocjonalnie sieci”. Do tej pory inteligencja emocjonalna nigdy nie opisywała maszyn – był to wyczyn, w który naukowcy wierzyli poza sferą możliwości.

Jednak w miarę jak skomputeryzowane symulacje inteligentnych zachowań stają się coraz bardziej zaawansowane, można rozsądnie powiedzieć, że emocjonalnie inteligentne maszyny zrewolucjonizują przemysł w najbliższej przyszłości. Jedną z takich branż jest projektowanie stron internetowych.

Inteligentna emocjonalnie sieć

Najpierw zagłębmy się w inteligentną emocjonalnie sieć – co to jest i jak ludzie z niej korzystają? Inteligencja emocjonalna to umiejętność zarządzania relacjami z innymi i rozumienia informacji emocjonalnych. Według Daniela Golemana, dziennikarza naukowego, inteligencja emocjonalna ma pięć głównych cech:

1. Samoświadomość. Umiejętność rozpoznawania nastrojów, emocji i popędów w sobie oraz ich wpływu na innych.
2. Samoregulacja. Umiejętność kontrolowania destrukcyjnych nastrojów i impulsów oraz wstrzymania osądu i myślenia przed podjęciem działania.
3. Motywacja wewnętrzna. Pasja lub determinacja do pracy z powodów wewnętrznych, takich jak wewnętrzna wizja tego, co naprawdę ważne w życiu, a nie czynników zewnętrznych, takich jak pieniądze i sława.
4. Empatia. Umiejętność rozumienia emocji innych ludzi. Empatia to umiejętność traktowania ludzi zgodnie z ich składem emocjonalnym.
5. Umiejętności społeczne. Umiejętność zarządzania relacjami i pielęgnowania sieci, znajdowania wspólnego języka z innymi i budowania relacji.

Na pierwszy rzut oka te pięć składników wydaje się nieprawdopodobnie ludzkie. W końcu, jak robot może mieć wewnętrzną motywację bez serca, mózgu i duszy? Jak chatbot może mieć empatię, skoro nigdy nie doświadczył tego, przez co przeszedł człowiek? Dzięki większej ilości danych i wyrafinowanym technologiom do ich interpretacji i wykorzystania, sztuczna inteligencja zaczęła łamać kod inteligencji emocjonalnej i wreszcie reagować jak człowiek.

Inteligentna emocjonalnie sieć łączy się z użytkownikami na głębokim, emocjonalnym poziomie. Strony internetowe, które są inteligentne emocjonalnie, powinny dawać użytkownikom dobre wrażenie i pozytywną, instynktowną reakcję.

Dzisiejsi projektanci stron internetowych już w miarę możliwości wdrażają cechy inteligencji emocjonalnej w swoich najlepszych praktykach związanych z doświadczeniem użytkownika (UX) – wykorzystując opowiadanie historii do przekazywania emocji i łączenia się z użytkownikami na głębszym poziomie. Jednak sztuczna inteligencja i mądre emocjonalnie chatboty mogą być w stanie osiągnąć to połączenie na znacznie bardziej osobistym poziomie.

Obecne firmy korzystające z emocjonalnie inteligentnych maszyn

Wielu projektantów wykorzystuje sztuczną inteligencję i inteligentne emocjonalnie programowanie internetowe, aby zmienić sposób, w jaki ich marki i produkty wchodzą w interakcję z użytkownikami. Na przykład poznaj Amy.

Amy to osobista asystentka oparta na sztucznej inteligencji, która może planować spotkania, korzystając z bardzo ludzkiego uczenia się. Po pierwsze, poznaje Twój harmonogram i preferencje. Następnie wystarczy CC: [email protected] w swoim e-mailu ze współpracownikiem, a ona zajmie się resztą. Wysyłanie e-maili w tę i z powrotem w celu przypisania daty, wybrania odpowiedniej godziny i umieszczenia jej w kalendarzu to zautomatyzowany proces – i nikt nie jest mądrzejszy.

Amy uczy się i tworzy odpowiedzi, wykorzystując inteligencję emocjonalną, dzięki czemu za pośrednictwem poczty e-mail jest niesamowicie ludzka. Osoby korzystające z Amy zgłaszały nawet, że klienci dzwonili do biura i prosili o rozmowę z „asystentką” Amy – tylko po to, by być zszokowanym, gdy okazało się, że w rzeczywistości jest robotem.

Amy sprawia, że ​​planowanie spotkań, wywiadów, a nawet zadań osobistych jest dziecinnie proste – bez typowych poleceń, których użytkownicy musieliby używać w przeszłości. Amy czyta i rozumie e-maile i wie, jak reagować tak, jak zrobiłby to człowiek. To tylko jeden przykład na to, jak inteligentna emocjonalnie sieć już zmieniła miejsce pracy.

Jest też Xiaoice, niesamowity chatbot w języku naturalnym, który Microsoft opracował i uruchomił w Chinach.

Xiaoice działa na wielu chińskich usługach i jest obecnie używany przez ponad 40 milionów ludzi. Xiaoice jest jak Siri lub mniej popularny chatbot Microsoftu, Tay. Z wyjątkiem tego, że Xiaoice jest miłym, przyjaznym i inteligentnym emocjonalnie chatbotem, z którym użytkownicy mogą rozmawiać jak terapeuci.

Xiaoice słucha z emocjonalnym poznaniem i może odpowiednio odpowiedzieć. Używając czegoś, co nazywa się analizą sentymentu, dostosowuje swoje sformułowania i odpowiedzi na podstawie pozytywnych i negatywnych ludzkich wskazówek. Potrafi wymieniać głębokie, niesamowicie ludzkie poglądy na każdy temat. Może nawet stać się „zawstydzona” lub „zła”, jeśli nie wie zbyt wiele na dany temat. Xiaoice pokazuje użytkownikom, jak może wyglądać przyszłość sztucznej inteligencji.

Potencjał AI w projektowaniu stron internetowych

Sztuczna inteligencja ma niesamowity potencjał do przekształcania wielu branż, które koncentrują się na ludziach – na przykład opieki zdrowotnej, hotelarstwa i obsługi klienta. Jeden z niedawnych startupów, CureMetrix, już używa algorytmów sztucznej inteligencji, aby pomóc lekarzom w leczeniu swoich pacjentów.

Sztuczna inteligencja zmienia również sposób interakcji użytkowników z Internetem. „Inteligentna sieć” zaczyna wykrywać, rozumieć i reagować na emocje użytkowników. To znacząco zmienia sposób, w jaki strony internetowe i projektanci stron internetowych wykonują swoją pracę.

Do tej pory sieć była pozbawiona emocji i surowa. Projektowanie stron internetowych zajmuje się terminami cyfrowymi, bez narzędzi do zwiększania zdolności emocjonalnych witryn. Dziś jednak badacze podzielili emocjonalnie inteligentne projektowanie stron internetowych na mniejsze kawałki. Teraz projektanci stron internetowych wdrażają umiejętności wykrywania, rozpoznawania i reagowania na reakcje emocjonalne, programując te podobne do ludzkich możliwości, w jaki sposób witryna reaguje na użytkowników.

Przyszłość projektowania stron internetowych to platforma, która nie wymaga już od użytkowników ulepszania sposobu, w jaki naturalnie się komunikują, aby maszyny je zrozumiały. Zamiast zamieniać wyszukiwania i polecenia na terminy cyfrowe, użytkownicy będą mogli komunikować się tak, jak robiliby to z człowiekiem. W miarę jak sztuczna inteligencja staje się bardziej wyrafinowana dzięki większej ilości dostępnych danych, świat przeżywa niesamowitą zmianę – przejście w kierunku emocjonalnie inteligentnej sieci .

Strony inteligentne emocjonalnie

Roboty to jedno, a inteligentne emocjonalnie strony internetowe to drugie. Projektanci stron internetowych i autorzy treści już starają się nawiązać emocjonalną więź z odbiorcami. Robią to za pomocą bardziej osobistego marketingu treści, przykuwających uwagę obrazów i filmów, które trafiają do odbiorców. Jednak zawsze czegoś brakowało, jeśli chodzi o to, jak witryna łączy się z użytkownikami.

Strony internetowe nadal wymagają pewnych działań i poleceń do prawidłowego działania. Dzięki sztucznej inteligencji i inteligentnym maszynom emocjonalnym użytkownicy mają nadejść nowy światowy internet.

W miarę zbliżania się do przyszłości coraz więcej projektantów stron internetowych będzie opracowywać i rozwijać witryny tak, aby były inteligentne emocjonalnie. Podobnie jak marki, które reprezentują, strony internetowe będą miały swoje unikalne osobowości. Witryny będą mogły wzmacniać i odzwierciedlać emocje użytkowników zgodnie z głosem marki, odpowiadając na zapytania i kliknięcia w sposób, w jaki użytkownik może oczekiwać od marki.

Strony te będą w stanie dostosować się do preferencji emocjonalnych użytkownika, dostosować się i odpowiednio reagować na każdą osobę z osobna. Ten poziom połączenia i personalizacji ze stroną internetową znacznie poprawi pierwsze wrażenia i lojalność klientów.

Czy można zbudować stronę internetową, która może wpłynąć na emocje użytkowników do tego stopnia, że ​​będą oni dobrze czuli się w swoich interakcjach z botem – a co za tym idzie, z firmą? Wielu wierzy, że dzięki sieci inteligentnej emocjonalnie tak jest.

Witryny mogą już gromadzić dane użytkownika, takie jak historia przeglądania i odpowiednio reagować na preferencje użytkownika, polecając podobne elementy i podejmując inne powiązane działania. W przyszłości strony internetowe będą mogły tworzyć zestaw stanów emocjonalnych, które odzwierciedlają osobowość marki – tworząc silną i intymną interakcję między marką a użytkownikiem.

Przyszłość projektowania stron internetowych

Sztuczna inteligencja i inteligentne emocjonalnie chatboty rozwijają się szybko, ponieważ badacze zbierają i uczą się analizować ogromne ilości danych. Wykorzystując miliony punktów danych zebranych od użytkowników i interakcji z ludźmi, naukowcy tworzą maszyny AI, które myślą i brzmią bardziej ludzko.

Włączenie sztucznej inteligencji i inteligencji emocjonalnej do witryny internetowej może pozwolić firmie analizować emocje użytkowników, wczuwać się w ich potrzeby i odpowiednio reagować na indywidualnego użytkownika.

Humanizacja sieci może zbliżyć klientów do ich ulubionych marek bardziej niż kiedykolwiek. Wkrótce firmy będą mogły komunikować swoją wizję, misje i cele w sposób bardziej sprzyjający lojalności wobec marki i osobistym doświadczeniom klienta.

Bądź na bieżąco z dalszym rozwojem sztucznej inteligencji, inteligentnej emocjonalnie sieci i pojawiających się praktyk projektowania stron internetowych, które zmieniają strony internetowe, jakie znamy.