Emocjonalnie inteligentny projekt: Twoja aplikacja mobilna potrzebuje duszy

Dużo uwagi poświęciliśmy warstwie funkcjonalnej technologii, nieco zapominając o jej emocjonalnej. Technologia stale integruje się z każdym aspektem naszego życia. Emocjonalnie inteligentne interakcje z naszymi urządzeniami kształtują przyszłość naszych urządzeń mobilnych.

Emocjonalnie inteligentny projekt stał się jedną z najlepszych zasad i praktyk projektowania mobilnego UX. Nie chodzi tylko o wywoływanie emocji, ale także o rozważanie ich we wszystkich wyjątkowych formach, gdy doświadczamy technologii.

Jak projektujemy technologię, która traktuje priorytetowo połączenie na poziomie emocjonalnym? Sięgnijmy po cechy inteligencji emocjonalnej, aby stworzyć sensowne podejście do projektowania emocjonalnego, które wykracza poza zachwyt.

Inteligencja emocjonalna: nowe znaczenie

Według Google inteligencja emocjonalna to zdolność do bycia świadomym, kontrolowania i wyrażania własnych emocji oraz radzenia sobie z relacjami międzyludzkimi w sposób rozsądny i empatyczny.

Jednak niedawny postęp technologiczny umożliwił włączenie rozpoznawania emocji do aplikacji mobilnych. To zrodziło nowe znaczenie koncepcji inteligencji emocjonalnej. Sztuczna inteligencja (AI) w połączeniu z inteligentną emocjonalnie technologią kształtuje mobilne wrażenia przyszłości.

Dlaczego emocje są ważne dla biznesu?

Inteligencja emocjonalna jest jednym z najbardziej krytycznych obszarów, które pozwalają nam na interakcję ze sobą. Może tego nie zauważysz, ale stosujemy to niemal wszędzie: od zamówienia pizzy po komunikację z naszymi bliskimi.

Jak więc możemy zignorować tak potężną rzecz, która ma taki wpływ na ludzi? Zwłaszcza jeśli chodzi o biznes? Każdy, kto pracuje w marketingu, wie, że emocje się sprzedają. Emocje zaimplementowane w designie mogą mieć głęboki wpływ i wyróżnić Twoją aplikację mobilną na tle innych. Pamiętaj, że projektujemy dla ludzi; projektujemy dla ogólnego doświadczenia.

Aby stworzyć taki produkt, powinieneś wiedzieć, jak znaleźć odpowiedniego programistę i projektanta aplikacji, który pomoże Ci zbudować długofalową relację z użytkownikami. Warto również wiedzieć o kosztach przyrostowych, które towarzyszą procesowi tworzenia aplikacji, oraz o istotnych kwestiach niezbędnych do zarządzania nimi.

Jak więc EQ zostanie włączony do mobilnego UX?

Nasze urządzenia stają się jeszcze bardziej wyrafinowane. Zbierają i analizują dane z różnych danych wejściowych, takich jak kamera, dźwięk lub czujniki fizyczne, i wykorzystują techniki sztucznej inteligencji do wykrywania emocji.

Emocjonalnie inteligentne środowisko użytkownika mobilnego można podzielić na trzy kluczowe obszary.

• Przetwarzanie języka naturalnego.
• Rozpoznawanie mimiki twarzy.
• Analiza sygnałów fizycznych.

Przetwarzanie języka naturalnego

Człowiek zawsze chciał mieć możliwość bardziej naturalnego komunikowania się z technologią. Umożliwiły to ostatnie postępy w NLP (przetwarzanie języka naturalnego). Mówimy o nowym typie interfejsu użytkownika – interfejsie konwersacyjnym. To właśnie łączy rozmowę i emocje.

Obecnie na rynku można znaleźć tylko dwa główne typy interfejsów konwersacyjnych – chatboty i głosowe interfejsy użytkownika.

Dużo więcej niż chatbot

Narodziła się nowa generacja chatbota – sztuczne sieci neuronowe, które rozpoznają wzorce w mowie.

Świetnym przykładem takiej technologii jest Xiaoice – zaawansowany chatbot NLP stworzony przez Microsoft, który można dziś znaleźć tylko na chińskim rynku. Może wykorzystywać analizę sentymentu i dostosowywać frazy i odpowiedzi na podstawie pozytywnych lub negatywnych wskazówek swoich ludzkich odpowiedników.

Aplikacja Xiaoice może uczyć się i zapamiętywać szczegóły z poprzednich rozmów i wykorzystywać je w przyszłości. Dziś korzysta z niego ponad 40 milionów ludzi.

Ważną cechą wyróżniającą Xiaoice na tle konkurencji jest umiejętność rozpoznawania emocji z tekstu. Chatbot potrafi odpowiedzieć z empatią i wrażliwością. Kiedy wchodzisz w interakcję z aplikacją, odpowiada ona sugestiami, które nie zostały wcześniej zaprogramowane. Umiejętność uczenia się sprawia, że ​​ten czat jest ekscytujący.

Analiza głosu

Tak, bot może zrozumieć, co czujesz, analizując twoje intonacje głosu. Jedną z najbardziej znanych aplikacji, która pozwala na rozpoznawanie emocji na podstawie tonów głosu, jest Moodies Emotions Analytics, opracowana przez Beyond Verbal.

Potrafi dekodować spektrum emocji podczas słuchania rozmowy w czasie rzeczywistym. Ta aplikacja może przenieść interfejsy i interakcje użytkownika na wyższy poziom.

Rozpoznawanie mimiki twarzy

Mimika twarzy to najpotężniejsze narzędzie, jakim ludzie dysponują, by wyrazić siebie. Rozpoznawanie twarzy jest używane głównie przez sieci społecznościowe do automatycznego wykrywania znajomych ze zdjęć. Może to być bardzo przydatne przy tworzeniu projektu inteligentnego emocjonalnie.

Zastanówmy się, jak Facebook wykorzystuje w swoim projekcie inteligencję emocjonalną. Opcja „Lubię to” została rozszerzona o pełne spektrum reakcji, aby umożliwić użytkownikom jawne dzielenie się emocjami… a także dostarczać dane emocjonalne projektantom i marketerom.

Oczywiście pojawia się mnóstwo pytań o prywatność tej technologii – nie wszyscy będą zadowoleni, jeśli te „emocjonalne” informacje będą wykorzystywane przez korporacje i osoby trzecie. Jednak rozpoznawanie mimiki wciąż integruje się z technologiami i tworzy nowe podejścia do projektowania UX/UI.

Analiza sygnałów fizycznych

Dzisiejsza technologia nie tylko interpretuje nasze emocje. Możesz być zaskoczony, ale Twoje urządzenie mobilne może stać się Twoim osobistym trenerem i pomóc Ci osiągnąć dobre samopoczucie emocjonalne. Wyobraź sobie, że Twój telefon rozumie, że jesteś zestresowany i podaje wskazówki, jak sobie radzić.

Na rynku dostępne są dwa produkty wykorzystujące czujniki do odczytywania Twojego tętna, ciśnienia krwi i temperatury skóry w celu określenia Twoich emocji – Opaska Feel i Spire. To niesamowite, ale mogą zasugerować Ci rekomendacje na podstawie Twoich emocji.

Dlaczego w projektowaniu musimy szanować emocje?

Więcej danych o naszych emocjach nie oznacza lepszego doświadczenia technologicznego. W naszych próbach stworzenia naprawdę wspaniałego, inteligentnego emocjonalnie projektu staniemy przed wieloma wyzwaniami, które zmienią sposób, w jaki myślimy o projektowaniu.

Dziś projektanci skupiają się na funkcjonalności designu. Projektowanie pod kątem emocji wymaga jednak innego podejścia. Technologia zbliża się do punktu, w którym projektanci produktów rozwiną większą ogólną wrażliwość na emocje, zbierając dane, mapując je na emocje i wywołując je na różne sposoby. Dzięki temu twórcy zrozumieją, co ludzie czują podczas korzystania z ich produktów. I niech szanują emocje użytkowników w projektowaniu.