Jak zaprojektować stronę internetową z perspektywy emocjonalnej?

Nie jestem psychologiem. Nie jestem zapalonym czytelnikiem anatomii psychologicznej, ale jedna rzecz, której jestem całkiem pewien, to to, że jestem 156-kilogramową paczką krwi i kości zaprogramowanych na określony zestaw emocji, które mnie definiują. Te emocje mnie napędzają, pokazują kim jestem i wpływają na prawie każdą decyzję mojego życia, którą podejmuję.

To samo dotyczy nas wszystkich. Będąc właścicielem agencji marketingu internetowego i prowadząc ją od lat, wyraźnie obserwowałem, jak emocje wpływają na decyzje zakupowe i powód jest dość oczywisty.

My, ludzie, zawsze staramy się wmówić sobie, że jesteśmy wysoce rozsądnymi racjonalnymi istotami, które dokonują wyborów opartych wyłącznie na logice i priorytetach. Jednakże; w rzeczywistości jesteśmy bardzo emocjonalnymi istotami. Im bardziej staramy się udowodnić swoją racjonalność, tym większy wpływ na nasze decyzje mają emocje.

Rola emocji w handlu elektronicznym

Emocje odgrywają również ważną rolę w sieci. Ostatnio zaobserwowałem wiele e-sklepów przełamujących rynek internetowy tonami inwestycji i dobrym projektem UX, ale po kilku miesiącach gdzieś znikają, ponieważ nie wywierają takiego wpływu na umysł odwiedzających. Więc czego im brakuje? Zagłębiłem się nieco głębiej, aby poznać czynniki stojące za niespełnieniem oczekiwań użytkownika. Jednym z najczęstszych czynników, które odkryłem w moich badaniach, było to, że projektanci stron internetowych często pomijają emocje; zwykle skupiają się na wizualnych sztuczkach napędzanych zauroczeniem technologią.

Problem ze mną polega na tym, że kiedy uczę się czegoś nowego, nie mogę powstrzymać się od dzielenia się tym z innymi. Włożyłem dużo wysiłku w moje badania i oto kilka ustaleń, którymi chciałbym podzielić się z projektantami i marketerami, aby zachować ich plan gry, gdy rozpoczynają nową witrynę. A nawet możesz zmienić swój obecny projekt na czas, zanim zaczniesz tracić odwiedzających.

TWORZENIE EMOCJI

Uważam to za zadanie i odpowiedzialność marketerów za pomoc projektantom w tworzeniu emocji dla użytkowników Twoich stron internetowych. Kluczem jest myślenie o percepcji, a nie o kompozycji. Jeśli możesz zadać sobie kilka ważnych pytań o to, jak czują się Twoi użytkownicy, możesz przejść długą drogę, aby ich zadowolić.

1. Zacznij od koncepcji

Zanim zaczniesz szukać potencjalnych klientów, zidentyfikuj swoją grupę docelową i dowiedz się, co im się podoba i jaką wiadomość zamierzasz wysłać. Najważniejszym wymogiem jest to, że potrzebujesz koncepcji projektu witryny. Kto chce natknąć się na dżunglę bez mapy; chociaż możesz dotrzeć do celu, dotarcie tam będzie o wiele trudniejsze niż w przypadku planu.

Projektując koncepcję strony internetowej, należy wziąć pod uwagę szereg czynników, takich jak:

• Pojęcie i temat oraz jakie niesie ze sobą przesłanie.
• Twój wizerunek biznesowy i plan współpracy.
• W jaki sposób funkcje projektowe mogą pomóc wiadomości w szybszym dotarciu do potencjalnych klientów.
• Jakie cechy projektu mogą odbić się i zaszkodzić przekazowi.

2. Przekazanie wiadomości

W celu przyciągnięcia maksymalnej liczby odwiedzających do Twojego sklepu; wszystko w Twojej witrynie powinno mieć określony cel. Bezsensowne wybory projektowe irytują odwiedzających. Jeśli jakaś funkcja nie przedstawia silnego i oczywistego znaczenia, użytkownicy mogą się zirytować, ponieważ nie mogą zrozumieć, co to znaczy i prawdopodobnie przypiszą jej osobiste znaczenie. Odwiedzający łatwo przywiązują wagę emocjonalną do wszelkich podejmowanych przez Ciebie wyborów projektowych. Uprość ich i swoje życie, nadając od początku jasne znaczenie.

Rozważmy przez chwilę FreeAgent, fantastyczne oprogramowanie księgowe w Wielkiej Brytanii, wiedzą, że zazwyczaj ludzie, którzy odwiedzają ich witrynę, są źli, sfrustrowani i mają dość prób księgowania. Ich strona internetowa jest ukierunkowana prawie wyłącznie na rozweselenie Cię i powiedzenie, żebyś się nie martwił, jest prostszy sposób na robienie rzeczy.

Spójność powinna być przestrzegana we wszystkich mediach. To główna część wysyłania jasnego przesłania. W przypadku projektowania stron internetowych spójność oznacza więcej niż upewnienie się, że tekst nie jest sobie sprzeczny. Obejmuje to również konsekwentne używanie logo na stronach internetowych, w wiadomościach e-mail i na kontach w mediach społecznościowych; wtedy zawsze będzie kojarzony z Twoją firmą. Oznacza to, że wszystkie elementy strony współpracują ze sobą jednogłośnie i pasują do wizerunku Twojej firmy. W końcu konsekwentnie używane logo może samo z siebie wydobyć znaczenie. Postaraj się, aby znaczenie i emocje w projekcie były jasne, aby uniknąć nieporozumień.

3. Zaangażowanie

Zaangażowanie było przedmiotem wielu badań zorientowanych na konsumenta. Luka komunikacyjna między klientem a projektem tworzy czynnik opóźniający. W Internecie zaangażowanie oznacza reakcję emocjonalną użytkownika, która obejmuje wchłanianie i podekscytowanie cechami witryny, a zatem obejmuje elementy „przepływu”. Jeśli chcesz, aby odwiedzający spędzali czas w Twojej witrynie, musisz sprawić, by poruszanie się po niej było dla nich łatwe i interesujące.

Możesz ulec pokusie, aby zrobić coś wyjątkowego z nawigacją lub projektem menu, ale znowu, im prostsze, tym lepiej. Zapewnienie standardowego wyglądu menu to sposób na to, aby czytelnicy czuli się komfortowo i prowadzi do lepszej komunikacji, gdy trafią do Twojej witryny.

4. Zaufanie

Użyteczność witryny może znacząco wpłynąć na zaufanie. Zaufanie online odnosi się do zaufania konsumenta do strony internetowej i chęci polegania na sprzedawcy w warunkach, w których konsument może być podatny na kontakt ze sprzedawcą Zaufanie ma element emocjonalny i jest definiowane jako stopień, w jakim człowiek czuje się bezpiecznie i komfortowo, polegając na powiernik. Brak zaufania to jeden z najczęściej wymienianych powodów, dla których konsumenci powstrzymują się od zakupów u sprzedawców internetowych.

Istnieje związek między pięknem strony internetowej a zaufaniem. Jeśli sprzedajesz przedmioty online za pomocą witryny e-commerce, zawsze polecam dołączyć grafikę wskazującą poziom bezpieczeństwa SSL, który chroni każdą transakcję w Twojej witrynie. Powszechnie wiadomo również, że odwiedzający witrynę zwykle czują się bardziej komfortowo podejmując działania, które podjęli przed nimi inni ludzie. Z tego powodu wiele witryn internetowych zawiera referencje klientów, oceny i recenzje produktów oraz inne mechanizmy demonstrujące, że witryna promuje produkty lub usługi, które są wysoko cenione przez szerszą społeczność.

5. TON TWOICH TREŚCI

Ton treści na Twojej stronie jest ważnym czynnikiem emocjonalnym. Sposób, w jaki komunikujesz się z użytkownikami, wiele mówi o Twojej relacji z nimi. Kiedy przekazujesz pewne wiadomości za pomocą słów, twój ton słów ujawnia, co o nich myślisz, a także co chcesz, aby o tobie pomyśleli.

Twój ton treści silnie determinuje Twoje pierwsze wrażenie. Jeśli umieścisz poważną wiadomość w humorystycznej historii, użytkownicy mogą nie traktować Cię poważnie. Z drugiej strony, jeśli próbujesz sprzedać coś zabawnego, a twój ton głosu jest zbyt poważny, użytkownicy mogą również nie traktować cię poważnie.

W przypadku własnej strony internetowej dowiedz się, co sprzedajesz, kto to kupuje i kontekst, w jakim dostarczasz wiadomość.

6. Zadowolenie

Satysfakcja w sieci odnosi się do „lepkości” i sumy wszystkich cech witryny, które skłaniają odwiedzających do pozostania na stronie zamiast przechodzenia do innej witryny. Skutecznie zaprojektowana strona internetowa angażuje i przyciąga internautów, czego efektem jest satysfakcja w sieci.

Oto czynniki, które zwiększają satysfakcję odwiedzających.

• Dużym krokiem, jaki możesz zrobić w celu poprawy obecności w obsłudze klienta online, jest szybsze odpowiadanie na zapytania odwiedzających. Ogólnie rzecz biorąc, klienci twierdzą, że najważniejszą rzeczą, jaką mogą zrobić sprzedawcy, jest szanowanie ich czasu.
• Jednym z najlepszych sposobów na poprawę wydajności obsługi klienta jest oferowanie usługi czatu na żywo. Wyniki ankiety przeprowadzonej przez Loud house wykazały, że 93 procent klientów zgodziło się, że wsparcie w czasie rzeczywistym jest pomocne przy dokonywaniu zakupów online.
• Innym sposobem na zwiększenie satysfakcji klientów jest nagradzanie klientów programami lojalnościowymi. Programy lojalnościowe nagradzają klientów rabatami i bonusami przy dokonywaniu wybranych zakupów.
• Aby zapewnić skuteczność działań związanych z obsługą klienta, ważne jest zbieranie danych o wydajności witryny. Korzystaj z narzędzi analitycznych, aby śledzić, ilu odwiedzających odwiedza Twoje strony pomocy i jakie opcje wybierają.

7. Przyjemność

Przyjemność ma charakter całkowicie subiektywny. Najlepszym przykładem są Facebook i Twitter. Obie są jeszcze witrynami sieciowymi, niektórzy uważają, że Facebook jest bardziej atrakcyjny i uzależniający niż Twitter. Jednak niektórzy uważają, że Twitter lub quora są bardziej interesujące i atrakcyjne. I jest całe mnóstwo ludzi, którzy lubią jedno i drugie.

To znowu zależy od grupy docelowej i wielu użytkowników Internetu, którzy znajdują się na Twojej liście docelowej. Humor to skuteczny sposób na komunikowanie się z ludźmi. Dobry śmiech lub nawet mały uśmiech może przełamać lody i sprawić, że ludzie poczują się komfortowo. Jednak humor to także delikatna sprawa, bo niezwykle trudno go uogólniać. To, co jest zabawne dla jednej osoby, może być śmieszne, zawstydzające, a nawet obraźliwe dla kogoś innego.

Jeszcze raz sugeruję wykonanie analizy grupy docelowej, a następnie cieszenie się projektowaniem UX. Zachowaj prostotę i ciekawość w tym samym czasie. Jeśli Twoim docelowym rynkiem są nastolatki, Twój projekt musi mieć dla nich coś interesującego, jak artykuły o muzyce, odtwarzaczach mp3 itp. Sieć jest upiększona, jeśli zawiera wysokiej jakości obrazy. Nie wahaj się wydać trochę pieniędzy na wyrafinowane projekty graficzne, najlepsze usługi fotograficzne i copywriting. To dobra inwestycja, ponieważ sprawi, że Twoja sieć będzie wyróżniać się na tle szeregu. Staraj się mieć na pokładzie freelancerów. Ich stawki są stosunkowo niższe i zapewniają wysoką jakość usług przy niskich kosztach.

Wniosek

Projekt emocjonalny ma wiele cech. Jednakże; jasne jest, że jeśli strony internetowe są skuteczne i są w stanie wzbudzić wśród użytkowników reakcje, takie jak zadowolenie, zaangażowanie, zaufanie lub satysfakcja, to będą skutecznie zachęcać użytkowników do powrotu na stronę. Jednak poza czystymi badaniami wyniki te mają wartość dla praktyków, takich jak stratedzy sieciowi i projektanci. Jako potężny mechanizm komunikacji do użytku komercyjnego lub innego, skuteczne projektowanie stron internetowych ma zdolność przekonywania.

To, że coś działa poprawnie, nie oznacza, że ​​jest doskonałe. Musisz wyjść z tego sposobu myślenia i pomyśleć trochę dalej. Emocje dają nam pozytywne doświadczenia, sprawiają, że jesteśmy szczęśliwsi i lepiej wspominamy. To, czy wykorzystasz swoją wiedzę do szlachetnych celów, czy nie, zależy wyłącznie od Ciebie, ale zrób kolejny krok i zacznij projektować emocje i doświadczenia, a nie tylko estetykę.